WhatsAppによるOTP認証設定

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

WhatsApp ワンタイムパスワード認証を設定すると、公開リンクからフォームにアクセスする回答者は、フォームにアクセスする前に、WhatsApp に登録されている携帯電話番号を入力してワンタイムパスワード（OTP）を受信し、そのパスワードを認証する必要があります。

WhatsApp ワンタイムパスワード認証を設定する前に、以下の前提条件を満たしていることを確認してください。

Meta アカウントと WhatsApp Business アカウントを作成していること。
WhatsApp Business プロファイルを作成するか、既存のプロファイルを選択していること。
WhatsApp Business の電話番号を認証していること。
Zoho Forms アカウントの［コントロールパネル］で新しいチャネルを作成していること。
WhatsApp メッセージテンプレートを作成し、WhatsApp の承認に送信していること。WhatsApp で OTP を送信する専用のテンプレートである AUTHENTICATION メッセージテンプレートの使用を強く推奨します。

これらの前提条件の設定について詳しくはこちらをご覧ください。

WhatsApp ワンタイムパスワード認証を設定するには、

フォームビルダーで、[設定] > [スパム対策]に移動します。
ワンタイムパスワード認証 をクリックし、［今すぐ設定］をクリックします。
ポップアップで WhatsApp を選択します。
ワンタイムパスワードの設定で、各ドロップダウンから チャネル ID と テンプレート ID を選択します。
メモ :
1. 選択するテンプレートには、最低 1 つの差し込み項目が含まれている必要があります。
2. ワンタイムパスワード認証に使用するテンプレートには、動的ヘッダーを含めないでください。

ワンタイムパスワードの有効期限設定
ワンタイムパスワードの有効期限: 回答者がワンタイムパスワード認証コードを入力する必要がある時間（分）を設定します。［ワンタイムパスワードセッションにも同じ有効期限を設定する］チェックボックスを選択すると、認証ページ上のワンタイムパスワードセッションにも同じ時間制限が適用されます。
ワンタイムパスワードの再送要求回数: 回答者がワンタイムパスワードコードの再送を要求できる回数を設定できます。
ワンタイムパスワード再送オプションを表示するまでの時間: 回答者が新しいワンタイムパスワードコードを要求できるように、再送オプションを表示するまでの時間間隔を設定できます。
ワンタイムパスワード認証済みフォームの有効期限: ワンタイムパスワードで認証されたフォームに有効期限を設定するかどうかを選択します。［はい］を選択すると、有効期限と、フォームリンクの有効期限切れ時に表示されるメッセージを設定できます。

ワンタイムパスワードの有効期限設定について詳しく確認できます。
ワンタイムパスワードで認証された電話番号をフォーム項目にマッピング: ドロップダウンから対象のフォーム項目を選択することで、認証済みの携帯電話番号をフォーム内の電話番号項目に自動入力できます。

フォームビルダーで、対象の 電話番号項目のプロパティにて、必ず国コードを含めるように設定してください。

上記のチェックボックスを選択すると、選択した項目の自動入力値をワンタイムパスワード認証に使用することもできます。この値は、CRM などの連携サービス、Webhook による動的自動入力、項目エイリアス、静的プレフィル URL などから自動入力できます。

メモ :

選択した電話番号項目で設定されている次のプロパティは、認証のために回答者が入力する電話番号にも適用されます。

項目形式
許可される国コード
デフォルトの国コード
入力範囲
数字のみ許可のバリデーション
重複禁止のバリデーション
電話番号入力の確認

本番フォームで自動入力された電話番号項目を回答者に編集させたくない場合は、電話番号項目のプロパティで［項目を無効にする］オプションを選択してください。
電話番号項目が連携サービスまたは項目エイリアスによって自動入力されている場合、ワンタイムパスワードページでその値を変更することはできません。ワンタイムパスワードは、この自動入力された値のみに送信されます。

11. 説明 & 同意: ワンタイムパスワード認証ページでも、フォーム回答者向けの説明および同意に関する宣言を設定できます。
Instructions & Consent

12. ブランドイメージを統一するために、ワンタイムパスワード認証ページに表示するロゴをアップロードできます。ロゴを追加するには、［画像を選択］オプションを［ロゴ］セクションでクリックし、ロゴファイルを選択します。

対応ファイル形式: PNG, JPG, JPEG, GIF, BMP

13. セキュリティをさらに強化し、スパムの送信を防ぐために、スパム対策で Zoho Forms CAPTCHA を追加し、フォームに入力しているのが人間かボットかを判別できます。詳細はこちら
CAPTCHA

14. 保存をクリックします。

メモ:

ワンタイムパスワード認証を設定できるのは、有料プランのみです。
WhatsApp の OTP を確実に配信するには、既存の Zoho Forms サブスクリプションに加えて、ストアから IM クレジットアドオンを購入する必要があります。
フォームの所有者を変更した場合、WhatsApp ワンタイムパスワード認証の設定が意図したとおりに動作しないことがあります。新しい所有者が、WhatsApp 経由のワンタイムパスワード認証を再設定する必要があります。

プランごとの、ワンタイムパスワード設定を行えるフォーム数の上限:

Basic - 25

Standard - 100

Professional - 200

Premium - 200

Express - 200

Zoho One Enterprise - 200

Zoho One Enterprise Trial - 3

未送信レコードのワンタイムパスワード監査

次のような場合に、WhatsApp でのワンタイムパスワード配信状況を確認できます。

OTP が受信されなかった場合
ワンタイムパスワードを受信したにもかかわらず、フォーム送信が行われなかった場合

手順は次のとおりです。

ワンタイムパスワード設定 - WhatsApp ページ右上のワンタイムパスワード監査: 未送信レコードをクリックします。
こちらでは、ワンタイムパスワード認証ページに入力された各電話番号ごとに、メッセージIDと、ワンタイムパスワード生成時刻を確認できます。
認証ステータス列では、ワンタイムパスワードが認証されたかどうか、および、ワンタイムパスワードは認証されたもののフォームが送信されなかった場合に、そのワンタイムパスワード認証済みフォームへのリンクを確認できます。