メールは、どの組織でも顧客との主要なコミュニケーション手段です。Recruitを通じて複数の顧客にメールを送信すると、各顧客によるあなたのメールへの反応を追跡することが難しくなります。顧客はもうメールを開封したでしょうか？顧客はメールに含めたリンクをクリックしたでしょうか？メールが未開封の場合、どのような理由が考えられるでしょうか？

メールの成果に関するこのような質問への回答は、取り組みの方向性が適切かどうかを判断し、今後のメール送信施策を計画するのに役立ちます。

Zoho Recruitでメールの解析を使用すると、このような情報を簡単に確認できます。メールの解析では、次のことができます。

• メールへの反応状況を確認する
• メールの状況を使用してデータをフィルターする
• メールの分析データを収集する
• メールテンプレートの成果を追跡する

 メールの解析の有効化

1. Zoho Recruitのアカウントで、［設定］→［一般］→［メールの設定］→［メールの解析］に移動します。
2. ［メールの解析］ページで、メールの解析機能を［オン］にします。
   
   

メールへの反応状況の確認

特定の顧客があなたのメールにどのように反応したかの詳細を、状況に応じて確認できます。個別メールのステータスは、各候補者と連絡先の［メール］セクションで確認できます。

顧客によるあなたのメールへの反応の詳細を表示するには

1. 目的のタブに移動します。
2. メールの状況を表示するデータをクリックします。
3. データの詳細ページで、［メール］セクションまで下にスクロールします。
   
   メールの送信後、ステータスバーには次の4つのステータスメッセージのいずれかが表示されます。
   
   • 配信済み- メールが受信者に到達しました。
   • 不達- メールが受信者に到達しませんでした。
   • 開封済み- メールが表示され、開封されました。
     
     開封済みステータスにマウスのカーソルを合わせると、開封に関する次の詳細が情報ボックスに表示されます。
     
     • メールが開封された合計回数。
     • メールが最初に開封された日時。
     • メールが最後に開封された日時。
       
   • クリック済み - メール内のリンクがクリックされました。
     
     クリック済みステータスにマウスのカーソルを合わせると、クリックに関する次の詳細が情報ボックスに表示されます。
     
     • 開封の合計回数。
     • メールが最初に開封された日時と最後に開封された日時。
     • メールで記録されたクリック数の合計。
     • クリックが最初に記録された日時。
     • クリックが最後に記録された日時。
       

Zoho Recruitによるメールへの反応の追跡方法

Zoho Recruitでは、メールサービスプロバイダーで業界標準として採用されているWebビーコンによる追跡を使用しています。Zoho Recruitから送信されるHTMLメールの末尾に、小さな画像（1×1ピクセル）が埋め込まれます。受信者がメールを開き、メール内の［画像を表示］することを選択すると、この小さな画像がサーバーからダウンロードされます。このダウンロードにより、Zoho Recruitはあなたのメールの開封とクリックを追跡できます。

これは、メールを追跡するためのシンプルで広く使用されている方法です。ただし、いくつかの制限があります。次の点に注意してください。

• これは画像であるため、HTMLメールにのみ埋め込むことができます。そのため、書式なしテキストのメールはZoho Recruitで追跡できません。
• 開封は、受信者がメール内の［画像を表示］することを選択した場合にのみ記録されます。それ以外の場合、メールは追跡されません。
  より正確に追跡するには、顧客にあなたのメールアドレスをアドレス帳に追加してもらうか、メール内の画像を表示するよう依頼してください。

メールの状況によるデータの並べ替え

Zoho Recruitでは、通常の検索条件に加えて、タスク、通話、予定、メールなど、関連する営業上の優先度に基づいてデータを並べ替えられるようになりました。

アカウントでメールの解析を有効にすると、メールの状況も検索の基準にできる優先度項目の1つになります。たとえば、詳細フィルターを使用して「過去3日間にメールを開封した連絡先」を検索できます。また、「今週メールが送信されたが未開封の連絡先」も検索できます。

詳細フィルターでメールの状況を検索条件の1つとして使用するシナリオをいくつか見てみましょう。

1. 過去2日間に連絡先に送信されたが、開封されていないメール。
   
2. 過去2日間に候補者に送信され、不達になったメール。
   
   

これを他の条件と組み合わせて使用すると、さらに有用な解析情報を得られます。たとえば、次の例を考えてみましょう。

候補者のフィルター

• 評価が5.0の候補者
• メールが開封されているが、返信されていない候補者。
  

この検索で結果が得られた場合、そのような候補者に2回目のフォローを行うことを検討できます。検索をさらにドリルダウンするには、特定の優先度も入力できます。たとえば、評価が5.0で優先度が高い候補者について、メールに返信がない場合です。このようにして、これらの候補者に優先的に対応できます。

詳細フィルターを使用して抽出したデータには、一括更新、一括メール送信、マクロなどのすぐに実行する処理を適用できます。

このように、詳細フィルターを使用すると、Recruitのデータからさまざまな発見を得られます。検索条件にメールの状況を含めることで、検索をさらに便利に活用できます。

メールのレポートの表示

Zoho Recruitのアカウントでメールの解析を有効にすると、標準のメールのレポート一式にアクセスできます。メールのレポートには、次のレポートが含まれます。

• メールの分析
• メールと通話の分析レポート
• 送信済みメールの状況
• 開封率が上位10件のテンプレート
• クリック率が上位10件のテンプレート
• 上位10人のユーザー

メールの分析

Zoho Recruitのメールの分析レポートでは、Zoho Recruitから送信したメールの成果に関する統計を確認できます。メールの分析は、日付、テンプレート、タブ、ユーザーを基準にしたメールの状況の概要です。

メールの分析を確認するには

1. ［レポート］タブをクリックします。
2. ［メールのレポート］フォルダーを選択します。
3. ［メールのレポート］フォルダーで、［メールの分析］
   をクリックします。
4. メールの分析ページでは、メールの統計をフィルターするパラメーターを選択できます。たとえば、［日付の範囲］、［グループ］、［ユーザー］などです。
   
5. フィルターのオプションを適用すると、適用した条件に基づいてフィルターされたメールの統計全体を、次の2種類のレポートで表示できます。
   
   • 要約レポート：選択した期間全体の統計の概要です。
     
   • 詳細レポート：要約レポートの詳細な内訳です。詳細レポートの数値を合計すると、要約レポートに表示される合計数になります。
     

メールの統計は、要約レポートと詳細レポートの両方で次の列に表示されます。

• 送信済み- Zoho Recruitから送信されたメールの合計数です。
• 不達- 配信できなかったメールの合計数です。
• 追跡- パフォーマンス測定のためにZoho Recruitで追跡されているメールです。メールが追跡されている場合にのみ、Zoho Recruitで開封またはクリックされたかどうかを確認できます。
  通常、Zoho Recruitから送信されたメールはすべて追跡されます。そうでない場合、［追跡］のメール数は、合計送信数のうち実際に追跡されているメール数を示します。そのため、この数値は合計送信メール数以下です。
• 追跡対象の不達- 「追跡対象のメール」のうち不達になったメール数です。そのため、この数値は合計不達メール数以下です。追加の感嘆符アイコンから、バウンスの種類（ハードバウンスまたはソフトバウンス）に関する詳細を確認できます。関連項目：メールのバウンスについて
  
• 開封済み- 受信者が表示して開封したメールです。
• クリック済み- 受信者がリンクをクリックしたメールです。
• 受信- 顧客から営業担当者が受信したメールです。
• 返信済み- 営業担当者が返信した顧客のメールです。

メールテンプレートのパフォーマンスの追跡

テンプレートのパフォーマンスを使用すると、各テンプレートのパフォーマンスや、同じテンプレートの異なるバージョンのパフォーマンスを判断できます。

テンプレートの開封／未開封率を確認できるだけでなく、さらに詳細を掘り下げて、テンプレートへの小さな変更や大きな変更がパフォーマンスにどの程度影響したかを確認できます。変更のたびにテンプレートの新しい「バージョン」が作成され、各バージョンに独自の統計が用意されます。

たとえば、ジルカー社が「ユーザー維持」という名前のテンプレートを作成したとします。このテンプレートの件名を「ジルカーはあなたを大切にしています」から「あなたは私たちにとって大切です」に編集すると、開封率に違いが生じる可能性があります。両方のバージョンのパフォーマンスを確認することで、その違いを確認できます。

メールテンプレートのパフォーマンスを追跡するには

1. Zoho Recruitのアカウントで、［設定］に移動します。
2. ［カスタマイズ］で、［メールテンプレート］をクリックします。
3. メールテンプレート画面では、［メールテンプレート］タブで、各種フォルダー内のメールテンプレートの一覧が表示されます。
4. 統計という名前の列で、次のいずれかのアイコンをクリックします。
   
   • - このアイコンでは、メールの開封統計がグラフで表示されます。
   
   

また、統計画面で表とグラフを切り替えることで、テンプレートの統計とバージョンの履歴の両方を確認できます。

［グラフ］では、メールの開封統計が次の3つの形式で表示されます。

• 割合別
  
• 件数別
  
• バージョン別
  

各棒にカーソルを合わせると、詳細を表示するツールチップが開きます。

日付を調整して、特定の期間のテンプレート統計を確認できます。また、統計画面の［検索］タブで特定のテンプレートを検索できます。

［表］では、同じテンプレートの異なるバージョンのパフォーマンスが表示されます。変更が行われた日付、変更したユーザー、変更時にユーザーが入力したコメントに関する情報も確認できます。

これにより、テンプレートにどのような変更が有効で、どのような変更が有効でないかを判断できます。