SalesIQでのWhatsAppテンプレートの活用方法

1. 会話の開始：WhatsAppテンプレートを使用すると、チャネルでのやり取りが終了してから24時間が経過した後でも、担当者は顧客／WhatsAppユーザーにメッセージを送信できます。
   
2. 一貫性：担当者は、さまざまな顧客対応で同じメッセージ形式を使用できます。
   
3. 効率化：承認済みのテンプレートをさまざまなキャンペーンや通知で再利用することで、時間を節約できます。

WhatsAppテンプレートの設定

1. テンプレートの作成
   
2. WhatsAppによるテンプレート承認の待機
   
3. 承認後のテンプレートの使用

テンプレートの作成

1. SalesIQのダッシュボードから、［設定］→［メッセージングチャネル］→［WhatsApp］に移動し、右上の［WABAを管理］をクリックします。
   

1. 対象のWABA IDに対応する［テンプレート］ボタンをクリックします。
   

1. ［追加］をクリックして、WhatsAppテンプレートを作成します。
   

1. テンプレートの作成ページが表示されます。
2. ［WABA ID］（WhatsApp Business Account ID）は、前の手順での選択に基づいて自動入力されます。
3. テンプレートに一意の［名前］を入力します。
4. テンプレートの目的に応じてカテゴリーを選択します。
   
1. ［ユーティリティ］：取引やサービスに関連するメッセージ用です。
   
2. ［マーケティング］：プロモーションや広告メッセージ用です。
   
5. 右側の言語選択欄で、作成するテンプレートの言語を選択します。
   

1. 利用可能な選択肢から、テンプレートに使用する［ヘッダーの種類］を選択します。
   
1. ［なし］：ヘッダーは含まれません。
   
2. ［テキスト］：ヘッダーにテキストメッセージが含まれます。
   
3. ［メディア］：ヘッダーにメディアファイルを含めることができます。対応しているファイル形式は、画像、動画、ドキュメントです。
   
2. ヘッダーの種類として「［テキスト］」または「［メディア］」を選択した場合は、それぞれ［ヘッダーメッセージ］を入力するか、［メディア］ファイルをアップロードします。これはメッセージの上部に表示されます。
   
3. テンプレートのメインとなる［メッセージ本文］の内容を入力します。これは受信者に送信される主要なメッセージです。メッセージをパーソナライズしたり、追加情報を含めたりするために、メッセージ本文に［差し込み項目］を追加することもできます。対応している差し込み項目は次のとおりです。
   
1. account.number
   
2. amount
   
3. due.date
   
4. discount
   
5. visitor.name
   
6. visitor.phone

カスタム差し込み項目。

1. 2つの%記号の間に任意の値を追加することで、他のカスタム差し込み項目も追加できます。
   
2. たとえば、購入カテゴリーに応じて無料商品を案内する場合、メッセージは次のようになります。「衣料品やアクセサリーを一定金額以上購入すると、%product%を無料でご利用いただけます...」。
   
3. このように、ビジネス要件に応じてテンプレートにカスタム差し込み項目を追加できます。
   

1. 必要に応じて、メッセージの末尾に追加情報を含めるための［フッター］メッセージを追加することもできます。
   

1. 次に、利用可能な選択肢から、テンプレートに追加するボタンの種類を選択できます。
1. ［なし］：ボタンは含まれません。
   
2. ［コールトゥアクション］：ユーザーに特定の操作を促すボタンです。
   
3. ［クイック返信］：ユーザーが事前定義された選択肢で素早く返信できるボタンです。
   
2. ［コールトゥアクション］を選択した場合は、［ボタンの種類］を選択し、［ボタンのテキスト］と、選択内容に応じた電話番号またはURLなどのCTA情報を追加できます。利用可能なコールトゥアクションの種類は次のとおりです。
   
1. ［電話番号］：ユーザーが発信できる電話番号を追加します。
   
2. ［URL］：Webページまたはリソースへのリンクを追加します。
   

1. コールトゥアクションボタンは最大2件まで追加できます。2つ目のCTAボタンを追加するには、［プラス記号］をクリックします。
   

1. 「［クイック返信］」を選択した場合は、表示するボタンのテキストを追加できます。
   
2. ［プラス記号］をクリックすると、テンプレートに最大3件までクイック返信ボタンを追加できます。右側の［マイナス記号］でクイック返信ボタンを削除することもできます。
   

1. 最後に、［作成］をクリックして、新しいテンプレートをSalesIQに追加します。
   

WhatsAppテンプレートの多言語対応

お客さまへのメモ：この機能は、今後のSummer '26リリースの一部として提供され、段階的に展開される予定です。この機能を試すために早期アクセスをご希望の場合は、このフォームに入力してください。

複数の言語でテンプレートを簡単に作成、管理できるため、世界中の顧客によりパーソナライズされた体験を提供できます。

テンプレートへの言語バリエーションの追加方法

1. 言語バリエーションを作成するテンプレートを選択します。
   

1. 右側の言語選択欄を使用します。テンプレート作成時に選択した言語が表示されます。
   

1. 新しい言語バリエーションを追加するには、一覧から目的の言語を選択します。
   

1. ヘッダー、メッセージ本文、フッターなどの編集可能な項目が表示されます。新しい言語で内容を追加します。
   

1. 変更内容を保存します。新しい言語バリエーションがテンプレートに追加されます。
   

1. メインのテンプレート一覧の言語列で、各テンプレートのすべての言語バリエーションを確認できます。
   

WhatsAppによるテンプレートの承認

1. テンプレートを作成すると、WhatsAppのポリシーに準拠していることを確認するため、承認申請が送信されます。WhatsAppのテンプレート承認プロセスについてはこちらをご確認ください。
   
2. テンプレートメッセージは、承認ステータスとともにテンプレートセクションに一覧表示されます。テンプレートには次のステータスがあります。
   
1. 承認済み -テンプレートがMetaによって承認されたことを示します。このステータスのメッセージテンプレートは顧客に送信できます。
   
2. 保留中 -テンプレートが審査中であることを示します。審査には最大24時間かかる場合があります。
   
3. 却下 -テンプレートがMetaの審査プロセスで却下された、またはMetaの1つ以上のポリシーに違反していることを示します。

承認後のテンプレートの使用

1. 顧客との進行中のチャット中。
   
2. クローズ済みのWhatsAppチャットを再開する場合。
   
1. チャット終了から24時間以内
   
2. チャット終了から24時間経過後
   

顧客との進行中のチャットでの使用

1. 担当者のチャット画面で、メッセージ入力欄の下部にある［テンプレート］をクリックします。

1. 承認済みテンプレートが担当者のチャット画面に一覧表示され、担当者は顧客と共有するテンプレートを選択できます。使用するテンプレートを選択します。

1. ［差し込み項目の値を更新］をクリックして、必要な差し込み項目を編集します。値を追加し、［完了］をクリックします。

1. ［送信］をクリックして、受信者にテンプレートを共有します。

クローズ済みWhatsAppチャットの再開

1. チャット終了から24時間経過後
   
2. チャット終了から24時間以内