SalesIQ で WhatsApp テンプレートはどのように役立ちますか？

1. 会話の開始: WhatsApp テンプレートを利用することで、24時間のチャネルコミュニケーション終了後でも顧客やWhatsAppユーザーへのメッセージ送信が可能です。
   
2. 一貫性: オペレーターはさまざまな顧客へのコミュニケーションで同じメッセージフォーマットを使用できます。
   
3. 効率: 承認済みテンプレートを異なるキャンペーンや通知で再利用することで、時間を節約できます。

WhatsApp テンプレート設定

1. テンプレートの作成
   
2. テンプレートのWhatsAppによる承認を待つ
   
3. 承認後にテンプレートを利用する

テンプレートの作成

1. SalesIQダッシュボードから、設定 > Messaging Channels > WhatsAppに移動し、右上のテンプレートをクリックします。
   
2. WhatsApp 法人アカウント（WABA）IDを入力します。このIDはテンプレートをアカウントに関連付けるために必要です。
   
3. テンプレートの名前を一意に設定します。
   
4. テンプレートの目的に応じてカテゴリーを選択します。
   
1. ユーティリティ: 取引やサービス関連のメッセージ用
   
2. マーケティング: プロモーションや広告メッセージ用
   
5. テンプレートを送信する言語を選択します。

1. 利用可能な設定からテンプレートのヘッダー種類を選択します。
   
1. なし: ヘッダーは含まれません。
   
2. テキスト: ヘッダーにテキストメッセージが含まれます。
   
3. メディア: ヘッダーにメディアファイル（画像、動画、ドキュメントなど対応ファイル）が含まれます。
   
2. ヘッダー種類で「テキスト」または「メディア」を選択した場合は、それぞれヘッダーメッセージの入力またはメディアのアップロードを行います。ヘッダーはメッセージの最上部に表示されます。
   
3. テンプレートのメインとなるメッセージ本文を作成します。この本文が受信者に送信される主なメッセージとなります。ダイナミック変数を追加して、パーソナライズや情報追加も可能です。対応しているダイナミック変数は以下の通りです：
   
1. アカウント.番号
   
2. 金額
   
3. due.日付
   
4. 割引
   
5. visitor.名前
   
6. visitor.電話番号

カスタムダイナミック変数:

1. 任意の値を2つの % 記号で挟んで入力することで、カスタムダイナミック変数も追加できます。
   
2. 例として、異なる購入カテゴリごとに無料商品を提供したい場合、メッセージは次のようになります - '%商品% を無料でご利用いただけます（衣類・アクセサリーご購入時など）...'
   
3. この方法で、法人の要件に応じてテンプレートへカスタム変数を追加できます。
   

1. 必要に応じて、フッターメッセージを追加し、メッセージの末尾に補足情報を含めることができます。
   

1. 次に、テンプレートに追加したいボタンの種類を利用可能な設定から選択します。
1. なし:ボタンは含まれません。
   
2. 通話 to 操作: ユーザーに特定の操作を促すボタンです。
   
3. Quick reply: あらかじめ設定された内容で、ユーザーがすぐに返信できるボタンです。
   
2. 通話 to 操作を選択した場合は、ボタンの種類を選択し、ボタンテキストやそれに続くCTA情報（電話番号またはURL）を選択に応じて追加します。利用可能な通話 to 操作の種類は以下の通りです。
   
1. 電話番号: ユーザーが発信できる電話番号を提供します。
   
2. URL: ウェブページやリソースへのリンクを提供します。
   

1. 通話 to 操作ボタンは最大2つまで追加可能です。プラス記号をクリックして2つ目のCTAボタンを追加できます。
   

1. 『Quick reply』を選択した場合は、表示したいボタンのテキストを追加します。
   
2. テンプレートには、プラス記号をクリックすることで最大3つのクイックリプライボタンを追加できます。右側のマイナス記号でクイックリプライボタンを削除することも可能です。
   

1. 最後に、作成をクリックして新しいテンプレートをSalesIQに追加します。
   

テンプレートの承認（WhatsAppより）

1. テンプレートが作成されると、WhatsAppのポリシー遵守確認のために承認申請が送信されます。WhatsAppのテンプレート承認プロセスについてはこちらをご確認ください。
   
2. テンプレートメッセージはテンプレートセクションに承認ステータスとともに一覧表示されます。テンプレートには次のステータスがあります：
   
1. 承認済み -Metaによってテンプレートが承認されたことを示します。このステータスのメッセージテンプレートは顧客へ送信できます。
   
2. 保留中 -テンプレートがまだ審査中であることを示します。審査には最大24時間かかる場合があります。
   
3. 却下済み -Metaによる審査中にテンプレートが却下された場合、またはポリシーのいずれかに違反している場合にこのステータスとなります。

テンプレート承認後の利用方法

1. 顧客とのチャットを進行中に利用
   
2. 完了済みのWhatsAppチャットを再開する場合
   
1. チャット終了から24時間以内
   
2. チャット終了から24時間経過後
   

顧客とのチャット中

1. オペレーター用チャットウィンドウで、メッセージ入力欄の下部にあるテンプレートをクリックします。

1. 承認済みテンプレートがオペレーター用チャットウィンドウに一覧表示されます。オペレーターはテンプレートを選択し、顧客と共有できます。使用したいテンプレートを選択してください。

1. 必要な動的変数がある場合は、差し込み項目値を更新するをクリックし、カスタマイズします。値を入力し、完了をクリックしてください。

1. 送信するをクリックして、テンプレートを受信者に共有します。

完了済みのWhatsAppチャットを再開する

1. チャット終了から24時間経過後
   
2. チャット終了から24時間以内

1. 再開したい完了済みチャットを選択し、再開 > テンプレートをクリックします。
   

1. 承認済みテンプレートが新しいウィンドウのポップアップに表示されます。
   
2. 使用したいテンプレートを選択し、必要に応じて変数をカスタマイズし、テンプレートを受信者に共有します。これによりテンプレート送信と同時にチャットが再開されます。

1. チャット終了から24時間以内に再開する場合は、「テキスト」または「テンプレート」を利用して再開できます。
   
2. 必要なオプションを選択し、メッセージを送信してチャットを再開してください。
   

メモ:

1. 正常に機能しているWhatsAppチャネルを連携解除して再度連携する場合、ユーザーの詳細は取得できず、WhatsAppチャットも再オープンできません。
   
2. WhatsApp番号を他のBSPから移行する場合、当該BSPで作成されたテンプレートはSalesIQには移行されません。ユーザーはSalesIQ上で新しくテンプレートを作成し、顧客と共有する必要があります。

注意点:

1. テンプレートは、そのステータスが承認済みまたは却下済みの場合のみ編集できます。
   
2. テンプレートの編集は1日に1回、かつ月あたり最大10回まで可能です。