Facebookリード広告からZoho CRMへのリード同期トラブルシューティング方法
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CRM への Facebook リード広告からの見込み客同期についてサポートが必要な場合は、support@zohosocial.com までご連絡ください。その間に、ご自身でトラブルシューティングできる代表的なケースをいくつかご紹介します。
1. Facebookページを再接続する必要があるか確認する
解決方法: Facebookページが Zoho Social から切断されると、すぐにメールで通知されます。以下の手順を実行してください。
- Zoho Social にログインします。
- 右上の設定（歯車アイコン）をクリックし、［ソーシャルチャネル］をクリックします。
- Facebookページを再接続します。
2. Facebook広告アカウントを再接続する必要があるか確認する
解決方法:広告アカウントが Zoho Social から切断されると、すぐにメールで通知されます。以下の手順を実行してください。
- Zoho Social にログインします。
- ［投稿］タブに移動し、［Facebook Lead Gen］をクリックします。
- Facebook広告アカウントを再接続します。
3. Zoho Social のブランドが Zoho CRM と同期しているか確認する
解決方法:Zoho CRM の［ソーシャル］タブに設定されているブランドが、Zoho Social のブランドと同じであることを確認してください。以下の手順を実行します。
- Zoho CRM にログインします。
- ［ソーシャル］タブに移動します。
- Zoho Social と同じブランドが Zoho CRM にインポートされていることを確認します。
- 該当するブランドの横にあるチェックボックスを選択し、［インポート］をクリックします。
4. フォームが CRM と同期するよう設定されているか確認する
解決方法: 対象のフォーム、またはすべてのフォームでトグルがオンになっていることを確認してください。以下の手順を実行します。
- Zoho Social にログインします。
- ［投稿］タブに移動し、［Facebook Lead Gen］をクリックします。
- ［リードフォーム］セクションに移動します。
- 対象のリードフォームで、CRM 連携用のトグルがオンになっていることを確認します。
- それでも見込み客が CRM に取り込まれない場合は、［設定］>［リード獲得］タブ内のトグルがオンになっているか確認してください。
5. 必須項目がマッピングされているか確認する
解決方法: この連携を機能させるには、Facebook リードフォーム内に、CRM の「姓」項目にマッピングされている項目が必ず必要です。以下の操作を行ってください。
- Zoho Social にログインします。
- ［投稿］タブに移動し、［Facebook Lead Gen］をクリックします。
- ［リードフォーム］タブに移動します。
- 各リードフォームに、Zoho CRM の標準レイアウトにある「姓」項目へマッピングされている項目があることを確認します。
- ［マッピングを編集］をクリックしてマッピングを変更し、［更新］をクリックしてマッピングを保存します。
6.Zoho にリードへのアクセス権を付与しているか確認する
解決方法: Facebook ビジネスマネージャで Zoho にリードへのアクセス権を付与していない場合、見込み客は同期されません。以下の操作を行ってください。
- Facebook にログインし、ビジネスマネージャの設定に移動します: https://business.facebook.com/settings
- 左側のメニューで［リードアクセス］をクリックします: https://business.facebook.com/settings/leads-accesses
- ［CRM］タブをクリックします。CRM とそのアクセスレベルの一覧が表示されます。
- Zoho の横にあるチェックボックスをオンにし、［アクセスを割り当て］をクリックします。
7. リードフォームが 1 つの広告アカウント専用になっているか確認する
リードフォームを複数の Facebook 広告アカウントで使用している場合、Zoho Social は、対応するブランド内で 1 つの広告アカウントに関連付けられた見込み客のみを取得します。
必要な設定が完了すると、その後にリード広告から発生した新しい見込み客は Zoho CRM と同期され始めます。過去に CRM と同期されなかった見込み客の取り込みについてサポートが必要な場合は、support@zohosocial.com までメールでお問い合わせください。
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