Facebookリード広告からZoho CRMへのリード同期のトラブルシューティング方法
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
Facebookリード広告からCRMへのリード同期についての支援が必要な場合は、support@zohosocial.comまでご連絡ください。その間、独自にトラブルシューティングを試みることができるいくつかのシナリオをこちらで紹介します。
1. FACEBOOKページの再接続が必要かどうかを確認する
解決策：Zoho SocialからFacebookページが切断された際には、すぐに電子メール通知が送信されます。以下の手順に従ってください：
- Zoho Socialにログインします。
- 右上隅にある設定（歯車のアイコン）をクリックし、ソーシャルチャンネルを選択します。
- Facebookページを再接続します。
2. FACEBOOK広告アカウントの再接続が必要かどうかを確認する
解決策：Zoho Socialから広告アカウントが切断された際には、すぐに電子メール通知が送信されます。以下の手順に従ってください：
- Zoho Socialにログインします。
- 投稿タブに移動し、「Facebookリード獲得」をクリックします。
- Facebook広告アカウントを再接続します。
3. ZOHO SOCIALのブランドがZOHO CRMと同期されていることを確認する
解決策：Zoho CRMのソーシャルモジュールにZoho Socialと同じブランドがあることを確認します。以下の手順に従ってください：
- Zoho CRMにログインします。
- ソーシャルモジュールに移動します。
- Zoho SocialにあるブランドがZoho CRMにインポートされていることを確認します。
- 適切なブランドの横にあるチェックボックスを選択し、「インポートする」をクリックします。
4.フォームがCRMと同期されていることを確認する
解決策：特定のフォーム、またはすべてのフォームのトグルがONになっていることを確認します。以下の手順に従ってください：
- Zoho Socialにログインします。
- 投稿タブに移動し、「Facebookリード獲得」をクリックします。
- リードフォームセクションに続けます。
- 対象のリードフォームのCRM統合トグルがONになっていることを確認します。
- CRMへのリードが転送されない場合は、「設定 > リード生成」タブのトグルがONになっていることを確認します。
5. 必須フィールドがマッピングされていることを確認する
解決策：この統合が機能するためには、FacebookのリードフォームにCRMの「姓」フィールドとマッピングされているフィールドがあることが必須です。次の手順を実行することができます：
- Zoho Socialにログインします。
- 投稿タブに移動し、「Facebookリード獲得」をクリックします。
- リードフォームタブに続けます。
- Zoho CRMの標準レイアウトの「姓」フィールドにマッピングされているフィールドが全てのリードフォームにあることを確認します。
- 「編集 Mapping」をクリックしてマッピングを変更し、変更を保存するには「更新する」をクリックします。
6.ZOHOにリードアクセスを付与していることを確認する
解決策：Facebook 法人 ManagerでZohoにリードへのアクセスを付与していない場合、リードは同期されません。次の手順を実行することができます：
- Facebookにログインし、法人 Manager 設定にナビゲートします：https://business.facebook.com/settings
- 左パネルで「リードアクセス」をクリックします：https://business.facebook.com/settings/leads-accesses
- CRMタブをクリックします。これで、CRMsとそのアクセスレベルのリストが表示されるはずです。
- Zohoの隣のボックスをチェックしてから、「アクセスを割り当てる」をクリックします。
7. リードフォームが1つの広告アカウントに固有であることを確認する
リードフォームが複数のFacebook広告アカウントで使用されている場合、Zoho Socialは対応するブランドの広告アカウントに関連付けられたリードのみを取得します。
必要な設定を構成すると、Facebookのリード広告からの新規リードがZoho CRMと同期を開始します。以前にCRMと同期されなかったリードをプッシュするための支援が必要な場合は、e-メールでsupport@zohosocial.comまでお問い合わせください。
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