ユーザーセグメント

ユーザーセグメント

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概要

ユーザーセグメンテーションとは、共通する特徴や性質（共通属性）に基づいて、ユーザーベースを小さく明確なグループに分けて分類することです。セグメンテーションにより、セグメントごとの詳細なインサイトが得られ、ユーザーのニーズをより深く理解できます。これにより、「とりあえず一斉配信する」ようなやり方から、より体系的で戦略的かつユーザー中心のマーケティングおよびプロダクト開発へと移行できます。

ユーザーは、さまざまな特徴（属性）に基づいてセグメント化できます。例:
  1. デモグラフィック - 年齢、性別、収入、学歴、職業など
  2. ジオグラフィック - 国、地域、言語など
  3. サイコグラフィック - 興味・関心、個人的な嗜好、ライフスタイルなど
  4. 行動 - ユーザーの画面遷移、操作、離脱ポイント、アプリ／プロダクトの利用状況など
  5. トランザクション - サブスクリプション、支払い、フォロー解除、カスタマーサービス通話など
  6. ファーモグラフィック - 組織、従業員数、業種など
Apptics では、コンソールで利用可能な画面、セッション、イベントに基づいて独自のセグメントを作成できます。エンゲージメントデータをトラッキングできるよう、必要な SDK 側の設定が行われていることを確認してください。SDK の実装については、SDK 連携ガイドを参照してください。

Apptics コンソールでユーザーセグメントを作成する

ユーザーセグメントを作成するには、ユーザーをどのような条件でセグメント化するかを定義する必要があります。Apptics では、最大 3 つの条件グループでセグメント条件を定義でき、各条件グループには最大 5 つの条件を含めることができます。各条件は、イベント、画面、セッションなどのセグメント属性に基づいて作成し、AND／OR ロジックを適用できます。

  1. AND ロジックでは、セグメント内のすべての条件をユーザーが満たす必要があります。例えば、次の条件でセグメント条件を作成したとします。

    条件 1 - ユーザーが画面 A を閲覧している
    AND
    条件 2     - ユーザーがボタン B をクリックしている
    AND
    条件 3 - ユーザーがアプリ内で 5 分以上滞在している

    このセグメントに含めるには、ユーザーは3 つすべての条件を満たしている必要があります。

  2. OR ロジックでは、いずれか 1 つの条件を満たせば十分です。例えば、次の条件でセグメント条件を作成したとします。

    条件 1 - ユーザーが画面 A を閲覧している
    OR
    条件 2 - ユーザーがボタン B をクリックしている
    OR
    条件 3 - ユーザーがアプリ内で 5 分以上滞在している

    このセグメントに含めるには、ユーザーはこれらの条件のいずれか 1 つを満たしていればよく、つまり「画面 A を閲覧している」「ボタン B をクリックしている」「アプリ内で 5 分以上滞在している」のいずれかで条件を満たします。
  1. Marketer > Segments に移動し、Create segment をクリックします。
  1. セグメント化やフィルタリングに使用したいセグメント属性を選択し、セグメントプロパティの定義を開始します。

ステップ 1: セグメント属性を選択する

セグメントを定義し、ユーザーを絞り込む際に使用するデータの種類を選択します。次の種類があります。
  1. All - すべてのユーザー行動とインタラクションを対象とする、最も広い範囲です。
  2. Screens - アプリ／プロダクト内の画面・ページ遷移に主にフォーカスします。
  3. Sessions - ユーザーのアクティビティと滞在時間にフォーカスします。
  4. Events - アプリ／プロダクト内でユーザーが行ったアクションにフォーカスします。
「All」を選択すると、画面、セッション、イベント、共通フィルターを組み合わせてユーザーをセグメント化できます。

ステップ 2: セグメントプロパティを定義する

セグメントプロパティには、ユーザーセグメンテーションのための条件が含まれ、これらは条件グループとしてまとめられます。前のセクションで説明したセグメント属性のさまざまなプロパティを使って条件を作成できます。以下は、ユーザーを絞り込みセグメント化する際に使用できるすべての属性プロパティの一覧です。

属性
プロパティ
Events

  1. Name
  2. Time
  3. Event property
Screens

  1. Name
  2. Time
  3. Duration
Sessions
  1. Time
  2. Duration
Common
  1. App version
  2. OS version
  3. Device type
  4. Platform
  5. Application ID
  6. User group
  7. Countries
  1. 条件を適用したいセグメントプロパティを選択します。
  2. 条件グループ内に新しい条件を追加するには、+ アイコンをクリックします。
  3. 条件グループ内の新しい条件、または新しい条件グループを作成する際に、AND または OR ロジックを適用できます。
  4. セグメントプロパティを定義していくと、画面下部に条件パターンが表示され、条件グループ間でどのようなロジックが適用されているかを確認できます。

  1. 右側のセグメントサマリーには、個々のセグメントを作成するために適用したすべての条件が表示されます。
Notesメモ: 1 つの条件グループ内では、AND か OR のいずれか一方のロジックのみを適用できます。AND と OR を組み合わせて使用する場合は、複数の条件グループを作成してください。

ステップ 3: セグメント結果を確認する

  1. セグメントプロパティを適用したい期間を選択し、その期間内で条件を満たすユーザー数を確認します。

  1. すでに条件の一部として日付範囲を設定している場合は、その範囲がデータのフィルタリング時に自動的に適用されます。
  2. セグメントプロパティを定義したら、View statsをクリックして、全ユーザーベースのうち、設定した条件や基準を満たすユーザーの割合と人数を確認できます。
  3. Save segmentをクリックし、作成したセグメントの名前と説明（任意）を入力して保存すると、そのユーザーセグメントに含まれるユーザーの詳細を取得できます。
  4. 新しく作成したセグメントを保存すると、他のユーザーセグメントと同様に一覧に表示されます。
  5. 各セグメントをクリックすると、そのユーザーセグメントに含まれるすべてのユーザーの詳細を表示できます。セグメント内のユーザー一覧には、ユーザー ID、PII（個人情報）、アプリのインストール日時などが表示されます。
  6. エクスポートをクリックして、ユーザーリストを .csv ファイルとしてダウンロードします。
Notesメモ:作成したユーザーセグメントに含めるには、ユーザーはすべての条件（AND ロジックが適用される場合）を満たすか、複数条件のうちいずれか 1 つ（OR ロジックが適用される場合）を満たしている必要があります。

例外ケースと注意事項

  1. ユーザーが OR グループ内のいずれの条件も満たさない場合、そのユーザーはそのグループから除外されます。
  2. 現在、1 つの条件グループ内で AND/OR ロジックを混在させて適用することはできません。その場合は、ロジックを複数のグループに分割する必要があります。
  3. 複数の AND フィルターを組み合わせると、特に時間ベースのフィルターを使用する場合、セグメントが絞り込み過ぎになる可能性があります。セグメントが有効なものになっているかを確認するため、必ずサマリーのユーザー数をチェックしてください。
  4. セグメントにユーザーが表示されない場合は、選択した日付範囲がユーザーの活動が発生した期間と一致しているかを確認してください。この不一致が、結果が空になる一般的な原因です。
  5. ユーザーをセグメント化する際に期待どおりの結果を得るため、必要な画面、セッション、イベントをすべて追跡できるよう、SDK が正しく設定されていることを確認してください。

既存のユーザーセグメントを管理する

保存されたユーザーセグメントはすべて、Apptics コンソール内で個別のユーザーセグメントとして一覧表示されます。次の操作が可能です。
  1. Edit - セグメントの条件や基準を編集します。
  2. Edit as new - 既存セグメントの条件や基準を変更して、新しいセグメントを作成します。
  3. 削除 - ユーザーセグメントを完全に削除します。

Notesメモ: ユーザーセグメントを削除すると、コンソール内でそのセグメントに関連付けられているすべての設定に影響します。たとえば、あるユーザーセグメント向けにプッシュ通知を設定していて、ここでそのセグメントを削除した場合、そのプッシュ通知にも影響が及びます。

ユースケースと今後の展望

Apptics のユーザーセグメンテーションを使用すると、実際の行動や属性に基づいてアプリユーザーを柔軟にフィルタリングおよび分析できます。ヘビーユーザーの特定、離脱リスクのあるユーザーのターゲティング、特定のコホート向けのメッセージ最適化など、Apptics のセグメンテーションを活用することで、常にユーザー中心の視点を保ち、詳細なユーザー分析に基づいて有意義なアクションを実行できます。

Notesメモ: 今後のアップデートでは、保存したセグメントについて、マーケティングオートメーションツールとの連携や、プッシュ通知などの Apptics タブを利用したターゲットマーケティング活動への活用といった、追加アクションがサポートされる予定です。