その他の質問
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Zoho Signとは？
Zoho Signは、法的効力のあるドキュメントにデジタル署名および認証ができるサービスです。紙のドキュメントを移動する手間がなく、迅速かつ簡単に、どこからでも、どのデバイスでも利用できます。
Zoho Signがサポートしている言語は？
Zoho Signは22言語に対応しています：アラビア語、中国語（簡体字）、中国語（繁体字）、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、日本語、フランス語、ドイツ語、ヘブライ語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、ポーランド語、ポルトガル語、ロシア語、スロバキア語、スペイン語、スウェーデン語、タイ語、ベトナム語。
このサービスの対象は？
Zoho Signは、個人から企業、さらには政府機関まで、紙ベースの署名ワークフローをデジタル署名に置き換えたい方々に利用されています。
基盤となる技術は？
Zoho Signは公開鍵暗号方式をベースとしており、これはすべてのデジタル署名に用いられる基盤技術で、安全にドキュメントの署名と認証を行います。難しそうに聞こえるかもしれませんが、Zoho Signならとても簡単にご利用いただけます。
署名依頼として送信できるドキュメントの種類は？
独立契約書、秘密保持契約書、提案書、経費レポート、発注書、賃貸契約書、社内規定、その他さまざまなドキュメントを送信・署名できます。
受信者にZoho Signアカウントは必要ですか？
いいえ。受信者がドキュメントを受け取り署名するために、Zohoアカウントは必要ありません。
デジタル署名と電子署名は同じですか？
いいえ。同じだと誤解されがちですが、電子署名は手書き署名のデジタル画像をドキュメントに付与したものです。一方、デジタル署名は電子署名の一種で、個人の身元を表す1つまたは複数の文字がデジタル形式で、ドキュメントにも付与されます。詳細は電子署名ガイド をご参照ください。
ドキュメントを送信できる受信者数に制限はありますか？
envelopeとドキュメントの違いは何ですか？
ドキュメントは署名または署名のために送信する実際のファイルです。Zoho Sign では複数のドキュメントをアップロードし、署名用に送信することができます。envelopeは、1つ以上のドキュメントをデジタル署名のためにまとめ、署名プロセスを定義します。Zoho Sign の envelope には以下の情報が含まれます。
- 署名のために送信されたドキュメント
- 送信者および受信者に関する情報
- ドキュメントの署名順序
- envelopeの情報 - 配信ステータス（送信済み、進行中、完了、期限切れ、リコール済み）
- ドキュメントのタイムスタンプ
ドキュメントは25MBを超えない必要があり、envelopeは40MBを超えてはいけません。
受信者はどのようにドキュメントに署名しますか？
ドキュメントを署名用に送信すると、受信者には固有のリンクを含むメールが届きます。リンクをクリックすると、Zoho Signアプリのビューアーでドキュメントを確認し、署名できます。さらに詳しくはユーザーガイドをご覧ください。
対応ファイル形式は何ですか？
Zoho Sign は、pdf、jpg、jpeg、doc、docx、png、odt、rtf、txt、html、htm、xls、xlsx、tex、sxw などすべての一般的なドキュメントファイル形式に対応しています。1つの署名リクエストで最大40ファイルまでアップロードできますが、各ファイルのサイズは25MB以内、合計サイズは40MB以内でなければなりません。
対応ブラウザは何ですか？
Zoho Sign は、Google Chrome、Mozilla Firefox、Safari、Microsoft Edge、Zoho Corp の Ulaa、その他の主要なブラウザで最適なユーザー体験を提供します。
Zoho Sign はどのエンタープライズアプリケーションと連携できますか？
Zoho Signは、Zohoアプリとサードパーティアプリの両方と簡単に連携できます。連携可能なサービスについては、インテグレーションページをご参照ください。また、REST API や SDK を利用したカスタム連携も可能です。
署名用に送信したドキュメントのステータスはどのように確認できますか？
ドキュメントを署名用に送信済み出力した後は、ドキュメントページへ移動し、ドキュメントのステータス（進行中、閲覧済み、却下済み、完了）を表示できます。
ドキュメントを削除できますか？
はい、不要になったドキュメントは削除できます。削除したいドキュメントを選択し、削除アイコンをクリックすると、ごみ箱へ移動します。ごみ箱ページから、同じドキュメントを復元することも、完全に削除することも可能です。
受信者がメールを受領しなかった場合はどうすればよいですか？
ドキュメントを受信者に送信する前に、メールドメイン（DKIM認証）を認証してください。これにより、送信したメールがなりすましやフィッシングと見なされて受信者の迷惑メールフォルダに振り分けられるのを防げます。
既に署名用に送信済み出力したドキュメントをキャンセルできますか？
署名用に送信済み出力したドキュメントは、送信済みドキュメントページで処理メニュードロップダウンからリコールをクリックすることで取り消すことができます。こちらのページもご参照ください。
検索バーの目的は何ですか？
検索バーを使うことで、Zoho Signアカウントで送信済みまたは受領済みのドキュメントを絞り込むことができます。
- 送信済みドキュメントの検索条件は、ドキュメント名、ドキュメントID、ファイル名、説明、メモ、非公開メモ、受信者メール、受信者名、対面名、対面メール、ホスト名、ホストメール、担当者名、項目名、項目値です。
- 受領済みドキュメントの検索条件は、ドキュメント名、リクエスター名、リクエスターメール、対面名、対面メールです。
Zoho Signアカウントの名・姓やタイムゾーンを変更するにはどうすればよいですか？
Zoho Signアカウントの名、姓、タイムゾーンは、ZohoまたはZoho Oneでアカウント作成時に入力した詳細情報と連携しています。
Zohoアカウントの場合：
https://取引先。Zoho。com/ にアクセスし、メールアドレスとパスワードでログインします。'My 権限 Info' オプションをクリックし、フルネームやタイムゾーンを変更した後、'保存' をクリックしてください。
Zoho One 取引先の場合：
Zoho One 管理コンソールにアクセスし、上部パネルにある「設定」アイコンをクリックします。「ユーザー」オプションをクリックし、すべてのユーザーリストから対象ユーザーを選択します。「編集 権限」をクリックして、ユーザーの名、姓、またはタイムゾーンを変更できます。
既存のZoho Signアカウントを削除し、Zoho Oneで新規作成するには？
既存のZoho Signアカウントは、組織詳細ページに移動して「アカウントを閉じる」オプションをクリックすることで削除できます。既存のSignアカウントを削除後、Zoho Oneで新規Signアカウントを作成可能です。
Zoho Signは世界各国の標準的な電子署名法に準拠していますか？
はい、Zoho Signは米国のESIGN法、カナダのPIPEDA、ヨーロッパの電子Identification, Authentication, and trust サービス（eIDAS）、オーストラリアのETA、インドのITA 2000に準拠しています。
完了したドキュメントを印刷する際に署名項目が表示されないのはなぜですか？
Adobe Acrobat Readerを使用している場合、完了したドキュメントの署名が印刷されるように以下の手順を実行してください。ドキュメントを開き、「印刷する」をクリックします。表示されるダイアログで「コメント & フォーム」セクションの「ドキュメント & Markups」または「ドキュメント & Stamps」オプションを選択します。これで印刷時に署名項目が表示されます。
ユーザーは完了ドキュメントの真正性をどのように確認できますか？
完了ドキュメントの真正性は、完了証明書を利用して確認できます。この証明書には、完了ドキュメントの要約レポートと受信者の詳細が記載されています。証明書には、署名やIPアドレス、ドキュメントが署名されたデバイス、送信・閲覧・署名された時刻など、すべての受信者情報が一覧表示されます。
完了証明書にはどのようにアクセスできますか？
ドキュメントが完了すると、完了証明書は自動的に担当者宛てにメール送信されます。また、ドキュメントの情報ページからダウンロード可能なコピーにもアクセスできます。
Zoho Signの電子署名証明書は公式の信頼リストに含まれていますか？個人の信頼リストで証明書を更新する方法は？
Zoho Signのルート電子証明書は、米国、オーストラリア、インドのデータセンターではAdobe承認済みTrust List（AATL）、EUデータセンターではEuropean Union Trusted Lists（EUTL）に登録されています。これらは、当局が定期的に更新する信頼されたルート電子証明書の公式リストです。証明書ベースの署名がこれらのリストに登録されている証明書へ関係を遡れる資格情報で作成された場合、自動的に信頼されます。信頼されたルート証明書は、出版当局による厳格な審査を経て、特定の技術的・セキュリティ要件を満たした場合のみリストに追加されます。これにより、高い保証レベルの本人確認および署名資格が担保されます。これらの信頼リストは、Adobe AcrobatやReaderなどのPDFソフトウェアで初期設定として有効になっています。そのため、Zoho Signで署名されたドキュメントは、これらのアプリケーションで開いた際に自動的に「信頼済み」「署名検証済み」と表示されます。
いずれかの信頼リストが無効になっている場合は、以下の手順で有効化できます。AcrobatまたはReaderの「各種設定」タブを開き、左側のカテゴリから「Trust Manager」を選択します。地域に応じて、「Load trusted certificates from an Adobe AATL Server」（米国、オーストラリア、インド向け）または「Load trusted certificates from an Adobe EUTL server」（EU向け）にチェックを入れてください。これにより、AcrobatまたはReaderが該当する地域のAdobeサーバーから信頼リストを自動でダウンロードします。これらの信頼設定により、証明書に関連付けられたユーザーや組織が、それぞれの信頼リストプログラムの保証レベルを満たしていることが確認されます。最新バージョンの信頼リストは、該当する地域の設定で「更新する Now」をクリックすることでダウンロード可能です。
何らかの理由で組織が信頼リストへアクセスできない場合は、Zoho Signの証明書を手動でご自身の信頼リストへ追加することも可能です。AcrobatまたはReaderで電子署名ドキュメントを開き、「署名パネル」をクリックしてください。次に、署名パネル内の署名を右クリックし、「署名のプロパティを表示」をクリック、その後「署名者の証明書を表示」をクリックします。開いたダイアログボックスで左側のパネルから電子証明書を選択し、「Trust」タブに移動して「信頼された証明書に追加する」をクリックします。OKをクリックし、再度確定します。作業を終えたらドキュメントを閉じて再度開くと、証明書が個人の信頼リストに追加され、署名は「検証済み」となります。
Zoho Signフェアユース規定はどうなりましたか？
Zoho Signフェアユース規定は廃止されました。この規定は一括送信およびSignForms機能の利用を管理していましたが、自動化クレジット制度の導入により置き換えられました。これにより、組織ごとの一括送信やSignFormsの現在の月間上限は、自動化クレジットの月間合計数に置き換えられます。
署名用ドキュメント送信時の最大ファイルサイズは？
Zoho Signでは複数ファイルのアップロードが可能です。1件のドキュメント署名依頼につき最大40ファイルまでアップロードでき、個別ファイルのサイズは25MB以下、合計サイズは40MB以下である必要があります。
Zoho Signでドキュメント署名依頼のリクエストIDを確認する方法
問題のデバッグ時に必要なリクエストIDやその他の詳細を確認するには、ドキュメント＞ドキュメント名＞その他の操作＞デバッグ情報をコピーをクリックしてください。
Zoho Signで検索バーから結果をフィルターするにはどうすればよいですか？
Zoho Signでは、検索バーの横にあるドロップダウンボタンをクリックすることで、検索結果をフィルターできます。これにより、カテゴリー、フォルダー、ドキュメント種類、その他の検索条件で結果を絞り込む設定が表示されます。
ドキュメントからウォーターマークを削除する方法は？
当社の試用プランでは、スパム防止およびより多くの封筒をテスト目的で送信できるようにするため、ウォーターマークが有効になっています。ウォーターマークは、有料プランおよび無料プランには表示されません。ご希望に応じて、ダッシュボードから変更またはアップグレードを直接クリックできます。
- 有料プランへアップグレードするには、Zoho Signダッシュボード右上の「アップグレード」をクリックしてください。
- 無料プランへ移行するには、設定 > サブスクリプション詳細 > 試用のキャンセルへ進んでください。
ご注意：プランをアップグレードした後や無料プランに移行した後でも、試用期間中に署名のため送信されたすべてのドキュメントにはウォーターマークが付いたままとなり、削除できません。
署名用に送信したドキュメントが受信者に届かないのはなぜですか？
いくつかの理由が考えられます。
- 順番に送信 - 「順番に送信」ボタンを選択したかご確認ください。
- アカウント認証 - ご自身または組織の管理者が最近Zoho Signアカウントを作成した場合は、ドキュメントを署名用に送信する前にメールアドレス認証が完了していることをご確認ください。
- ドメイン認証 - 組織のメールからドキュメントを送信する場合は、メールがご自身のドメインから送信されるよう、ドメイン認証が完了していることを確認してください。そうでない場合、通知@zohosign.comから送信されます。
上記のすべての手順をお試しいただいても問題が解決済みでない場合は、サポート@zohosign。comまでメールでご連絡のうえ、ドキュメントのデバッグ情報もあわせてご提供ください。これにより、ワークフロー内のエラーを示す可能性がある詳細な取引情報を取得するのにヘルプとなります。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
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