その他の質問
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
What is Zoho Sign?
Zoho Sign は、紙の書類をやり取りすることなく、法的拘束力のある文書に電子署名および認証を行えるサービスです。迅速かつ簡単に利用でき、送信者がどこにいても、またどのデバイスからでも動作します。
What languages does Zoho Sign サポート?
Zoho Sign は22の言語に対応しています: Arabic, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional), Czech, Danish, Dutch, Japanese, French, German, Hebrew, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Polish, Portuguese, Russian, Slovak, Spanish, Swedish,Thai and Vietnamese.
Who is this サービス for?
Zoho Sign は、個人から企業、官公庁まで、紙ベースの署名ワークフローを電子署名に置き換えたいあらゆる方にご利用いただけます。
What's the underlying technology?
Zoho Sign は公開鍵暗号方式に基づいており、これは文書に安全に署名・認証するための、すべてのデジタル署名の基盤となる技術です。難しく聞こえるかもしれませんが、Zoho Sign を使えばこれらをすべて簡単に行えます。
What kind of ドキュメント can I 送信する 出力 for signatures?
独立した契約書、秘密保持契約（NDA）、提案書、経費レポート、発注書、賃貸借契約、社内規程など、さまざまな文書を送信して署名を依頼・取得できます。
Does a recipient need a Zoho Sign アカウント?
いいえ。受信者が文書を受け取り、署名するために Zoho アカウントを作成する必要はありません。
Are digital signatures and e-signatures 両方 the same?
いいえ。両者は同じだと誤解されることがよくあります。e サイン（電子署名）は、文書に付与される手書き署名のデジタル画像であるのに対し、デジタル署名は電子署名の一種であり、個人の身元を表す 1 つ以上の文字情報をデジタル形式で含み、文書に付与されます。詳しくは、電子署名ガイド をご参照ください。
Is there a limit to the 番号 of recipients to whom I can 送信する ドキュメント?
What is the 差分 が次の間 an envelope and a ドキュメント?
ドキュメントとは、署名したり署名依頼として送信したりする実際のファイルを指します。Zoho Sign では、複数の文書をアップロードして署名依頼として送信できます。 封筒（envelope）は、電子署名用の 1 つ以上の文書をまとめて保持し、署名プロセスを定義するものです。Zoho Sign の封筒には、次の情報が含まれます。
- 署名依頼として送信された文書
- 送信者と受信者に関する情報
- 文書の署名順序
- 封筒の情報 - 配信ステータス（送信済み、進行中、完了、期限切れ、取り消し）
- 文書のタイムスタンプ
1 つの文書のサイズは 25 MB を超えることはできず、1 つの封筒に含められる合計サイズは 40 MB を超えることはできません。
How does the recipient sign a ドキュメント?
文書を署名依頼として送信すると、受信者には一意のリンクを含むメールが届きます。リンクをクリックすると、受信者は Zoho Sign アプリのビューアで文書を表示し、その場で署名できます。詳しくはユーザーガイドをご確認ください。
What are the supported file types?
Zoho Sign は、pdf、jpg、jpeg、doc、docx、png、odt、rtf、txt、html、htm、xls、xlsx、tex、sxw など、一般的な文書ファイル形式に対応しています。1 回の署名依頼で最大 40 ファイルまでアップロードできますが、各ファイルのサイズは 25 MB を超えることはできず、合計サイズも 40 MB を超えることはできません。
What are the supported browsers?
Zoho Sign は、Google Chrome、Mozilla Firefox、Safari、Microsoft Edge、Zoho Corp の Ulaa をはじめとする主要なブラウザーで最適なユーザー体験を提供します。
Which エンタープライズ アプリケーション does Zoho Sign 連携する with?
Zoho Sign は、Zoho アプリとサードパーティ製アプリの両方と容易に連携できます。対応している連携については、こちらのページをご覧ください。また、カスタム連携用の REST API や SDK も提供しています。
How can I know the ステータス of the ドキュメント 送信済み 出力 for 署名?
Can I 削除 ドキュメント?
はい。不要になった文書は削除できます。削除したい文書を選択し、削除アイコンをクリックすると、ごみ箱に移動します。ごみ箱ページから、同じ文書を復元することも、完全に削除することもできます。
What should I do if my recipient didn't 受領 the メール?
受信者に文書を送信する前に、メールドメイン（DKIM 認証）を設定し、送信メールがなりすましやフィッシングと判断されて受信者の迷惑メールフォルダーに振り分けられないようにしてください。
Can I キャンセルする the ドキュメント that I already 送信済み 出力 for 署名?
すでに署名依頼として送信した文書は、「送信済みドキュメント」ページに移動し、処理メニューのドロップダウンから「取り消し」をクリックすることでリコールできます。visit this page から詳しい手順を確認できます。
What is the purpose of the 検索する 棒グラフ?
検索バーを使用すると、Zoho Sign アカウントから送信または受信した文書を絞り込んで表示できます。
- 送信済みドキュメントの検索条件には、ドキュメント名、ドキュメント ID、ファイル名、説明、メモ、非公開メモ、受信者メールアドレス、受信者名、対面署名者名、対面署名者メール、ホスト名、ホストメール、担当者名、項目名、項目値 があります。
- 受領済みドキュメントの検索条件には、ドキュメント名、依頼者名、依頼者メール、対面署名者名、対面署名者メール があります。
How do I 変更する the 名, 姓 or 時間 zone of my Zoho Sign アカウント?
Zoho Sign アカウントの名・姓・タイムゾーンは、Zoho または Zoho One のアカウント作成時に入力した情報と連動しています。
Zoho アカウントの場合:
次のページにアクセスします: https://accounts.zoho.com/ → メールアドレスとパスワードでログイン → 「My 権限 Info」オプションをクリック → 氏名とタイムゾーンを変更し、「保存」をクリックします。
Zoho One 取引先の場合:
Zoho One 管理コンソールにアクセス → 上部パネルの「設定」アイコンをクリック → 「ユーザー」オプションをクリック → すべてのユーザー一覧から対象ユーザーを選択 → 「編集 権限」をクリックし、そのユーザーの名・姓・タイムゾーンを変更します。
How to 削除 my 既存 Zoho Sign アカウント and 作成 a 新規 one with Zoho One?
既存の Zoho Sign アカウントは、「組織の詳細」ページに移動し、「アカウントを閉じる」オプションをクリックすることで削除できます。既存の Sign アカウントを削除すると、Zoho One で新しい Sign アカウントを作成できるようになります。
Does Zoho Sign comply with the スタンダード electronic 署名 laws across the world?
はい。Zoho Sign は、米国地域の ESIGN 法、カナダの PIPEDA、欧州の電子識別・認証・信頼サービス（eIDAS）、オーストラリアの ETA、インドの ITA 2000 など、各国・地域の電子署名関連法に準拠しています。
Why are 署名 項目 missing while 印刷 a 完了 ドキュメント?
Adobe Acrobat Reader を使用している場合、完了した文書を印刷する際に署名が印刷されるようにするには、次の手順に従ってください。文書を開き、「印刷」をクリック → 表示されたダイアログで、「コメント & Forms」セクションの「Document & Markups」または「Document & Stamps」オプションを選択します。これで、文書を印刷する際に署名フィールドが表示されるようになります。
How can a ユーザー 認証する that the authenticity of a 完了 ドキュメント?
完了した文書の真正性は、「完了証明書」を使用して検証できます。完了証明書には、受信者の詳細とともに、完了した文書の概要レポートが記載されます。この証明書には、受信者の署名、文書が署名された際の IP アドレスとデバイス、文書が送信・閲覧・署名された日時など、すべての受信者情報が一覧表示されます。
How can I access the certification of completion?
文書が完了すると、完了証明書は自動的に担当者にメール送信され、文書の情報ページからダウンロード可能なコピーにもアクセスできます。
Zoho Sign の電子署名証明書は公式な信頼リストに含まれていますか？自分の個人用信頼リストに証明書を更新するにはどうすればよいですか？
Zoho Sign のルート電子証明書は、米国・オーストラリア・インドのデータセンターについては Adobe Approved Trust List（AATL）、EU データセンターについては European Union Trusted Lists（EUTL）の一部となっています。これらは、各当局が定期的に更新・公開している、信頼されたルート電子証明書の公式リストです。これらのリストに掲載された証明書へ関係性をさかのぼれる資格情報を用いて作成された証明書ベースの署名は、自動的に信頼されます。このような信頼されたルート証明書は、特定の技術要件およびセキュリティ要件を満たしていることが発行当局により厳格に検証されたうえでのみ、これらのリストに追加されます。これらは高い保証レベルの本人確認および署名用資格情報を表します。これらの信頼リストは、Adobe Acrobat や Reader などの PDF ソフトウェアで既定で有効になっています。そのため、Zoho Sign で署名されたドキュメントは、これらのアプリケーションで開くと自動的に「信頼済み」および「署名検証済み」のタグが付与されます。
これらの信頼リストのいずれかが無効になっている場合は、次の手順で有効化できます。Acrobat または Reader で［環境設定］タブを開き、左側のカテゴリから［Trust Manager］を選択します。ご利用の地域に応じて、US・AU・IN の場合は［Load trusted certificates from an Adobe AATL Server］、EU の場合は［Load trusted certificates from an Adobe EUTL server］の該当オプションにチェックを入れます。これにより、Acrobat または Reader が地域の Adobe サーバーから信頼リストを自動的にダウンロードします。これらの信頼設定により、その証明書に関連付けられたユーザーまたは組織が、各信頼リストプログラムの保証レベルを満たしていることが保証されます。また、該当する地域の設定の下にある［Update Now］をクリックして、最新バージョンの信頼リストを手動でダウンロードすることもできます。
組織側の事情などにより信頼リストにアクセスできない場合は、Zoho Sign の証明書を個人用信頼リストに手動で追加することもできます。Acrobat または Reader で電子署名済みドキュメントを開き、［Signature Panel］をクリックします。次に、署名パネル内の署名を右クリックし、［Show Signature Properties］をクリックしてから、［Show Signer's Certificate］をクリックします。表示されたダイアログボックスで、左側のパネルから電子証明書を選択し、［Trust］タブに移動して［Add to Trusted Certificates］をクリックします。［OK］をクリックして確定します。完了したらドキュメントを閉じ、再度開き直してください。証明書が個人用信頼リストに追加され、署名が検証済みとして表示されるようになります。
Zoho Sign のフェアユース規定はどうなりましたか？
一括送信機能および SignForms 機能の利用を制限していた Zoho Sign のフェアユース規定は、新しい自動化クレジットシステムの導入に伴い廃止しました。これにより、組織ごとの一括送信および SignForms の従来の月間上限は、付与される自動化クレジットの月間合計数に置き換えられます。
署名用にドキュメントを送信する際の最大ファイルサイズを教えてください。
Zoho Sign では複数ファイルのアップロードに対応しています。1 回のドキュメント署名リクエストにつき最大 40 ファイルまでアップロードできますが、各ファイルのサイズは 25 MB を超えず、かつ合計サイズは 40 MB を超えない必要があります。
Zoho Sign でドキュメント署名リクエストのリクエスト ID を確認するにはどうすればよいですか？
問題のトラブルシューティングに必要なリクエスト ID やその他の詳細を確認するには、ドキュメント > ドキュメント名 > その他の操作 > Copy debug info をクリックします。
Zoho Sign の検索バーから検索結果を絞り込むにはどうすればよいですか？
Zoho Sign では、検索バーの横にあるドロップダウンボタンをクリックすることで検索結果を絞り込むことができます。これにより、カテゴリ、フォルダー、ドキュメント種別、その他の検索条件で結果をフィルタリングするための設定が表示されます。
ドキュメントから透かし（ウォーターマーク）を削除するにはどうすればよいですか？
スパム送信を防止し、テスト目的でより多くの封筒を送信できるようにするため、試用プランでは透かしを有効にしています。この透かしは、有料プランおよび無料プランでは表示されません。必要に応じて、ダッシュボードから直接 Modify または アップグレード をクリックしてプランを変更できます。
- 有料プランにアップグレードするには、Zoho Sign ダッシュボード右上の［アップグレード］をクリックします。
- 無料プランに移行するには、［設定］>［サブスクリプション詳細］>［試用をキャンセル］に移動します。
プランをアップグレードするか無料プランに移行した後でも、試用期間中に署名用として送信されたすべてのドキュメントには引き続き透かしが表示され、削除することはできませんのでご注意ください。
署名用に送信したドキュメントが受信者に届かないのはなぜですか？
この問題は、次のような理由で発生する可能性があります。
- 順番に送信 - ［順番に送信］ボタンにチェックを入れているか確認してください。
- アカウントの確認 - ご自身または組織の管理者が最近 Zoho Sign アカウントを作成した場合は、署名用ドキュメントを送信する前にメールアドレスの確認が完了していることを確認してください。
- ドメインの確認 - 組織のメールアドレスからドキュメントを送信している場合は、メールが notifications@zohosign.com ではなく自社ドメインから送信されるよう、ドメイン認証が完了していることを確認してください。
上記のすべての手順を試しても問題が解決しない場合は、support@zohosign.com まで、ドキュメントのデバッグ情報を添えてメールでお問い合わせください。これにより、ワークフロー内のエラーを示す可能性のある詳細なトランザクション情報を取得するのに役立ちます。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
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