O que é o Zoho Desk?

Zoho Desk é um software de gerenciamento de suporte técnico para sua empresa, que ajuda a fornecer soluções para os problemas enfrentados pelos seus clientes. Você pode gerenciar tickets de suporte em diversos canais, como e-mail, telefone, formulários da web ou redes sociais. Além disso, há várias ferramentas de automação para agilizar o processo de resolução.

Por que integrar o Zoho Desk ao Bigin?

Ao integrar o Zoho Desk, você poderá gerenciar os tickets de suporte abertos pelos clientes diretamente no Bigin.

Disponibilidade

Disponível para todos os usuários com acesso ao Zoho Desk e Bigin.

Como funciona a sincronização?

Você pode escolher uma das opções abaixo para configurar a sincronização entre Bigin e Zoho Desk:

• Sincronização bidirecional
  Contatos e empresas criados no Bigin serão sincronizados com o Zoho Desk e vice-versa. Alterações feitas após a sincronização também serão atualizadas.

• Sincronização unidirecional
  Somente os contatos/empresas criados no Bigin serão enviados para o Zoho Desk. Alterações futuras também serão capturadas, mas não o contrário.

• Sem sincronização
  Os contatos/empresas não serão sincronizados entre os dois sistemas. Contudo, se um contato existir em ambos os sistemas e houver um ticket associado, ele será exibido na página de detalhes do registro no Bigin.
  
  

Ao escolher um tipo de sincronização, será necessário mapear os campos do Bigin com os do Zoho Desk.

Como integrar o Zoho Desk ao Bigin

Para configurar seu próprio portal do Zoho Desk:

1. Vá para Configurações > Integrações/Toppings > Zoho Desk > Configurar Agora

2. Em Informações da Conta Desk, seu e-mail será preenchido automaticamente.

3. Escolha seu Portal na lista suspensa.

4. Clique em Próximo.

5. Escolha o tipo de sincronização desejado (Bidirecional, Unidirecional ou Nenhuma).

6. Clique em Gerenciar Mapeamento de Campos.

7. Mapeie os campos do Zoho Desk com os campos do Bigin.

8. Clique em Concluir e depois em Ativar.
   
   

Se você não tiver um portal no Zoho Desk, será necessário criar um antes de fazer a integração.

Para configurar o portal de outro usuário:

Você precisará do e-mail do administrador do portal e da Chave ZSC.

Como obter a chave ZSC:

1. Acesse o Zoho Desk como administrador.

2. Vá para Configurações > Developer Space > API.

3. Copie a chave ZSC.
   
   

Para configurar:

1. Vá para Configurações > Integrações/Toppings > Zoho Desk > Configurar Agora

2. Clique em Configurar o portal de outro usuário

3. Insira o e-mail do administrador do portal e a chave ZSC

4. Clique em Próximo, defina a sincronização e mapeamento de campos

5. Clique em Ativar
   
   

Criar tickets

Depois de ativada a integração, a aba Tickets estará disponível nas páginas de detalhes dos módulos Contatos, Empresas e Pipelines.

Para criar um ticket:

1. Acesse o módulo desejado (Contatos, Empresas ou Pipelines)

2. Abra um registro e clique em Tickets

3. Clique em + Ticket

4. Preencha as informações do ticket e clique em Enviar
   
   

Apenas administradores ou usuários com permissão para criar tickets no Zoho Desk poderão criar tickets a partir do Bigin.

Responder aos tickets

Você pode responder diretamente no Bigin por meio das opções:

• Responder – apenas ao remetente

• Responder a todos – inclui todos os envolvidos (CCs)

• Encaminhar – enviar o ticket a outro destinatário
  
  

Status dos Tickets

Acompanhe se o ticket está aberto, resolvido ou em outra fase.

Para modificar o status:

1. Acesse o registro e selecione o ticket
   
   

2. Use a lista suspensa de Status para alterar
   
   

Ativar notificações por Signals

Você pode receber notificações no Bigin quando:

• Um novo ticket é criado

• Um novo comentário é adicionado

• Há uma nova resposta

• O ticket está atrasado

• O ticket foi escalado

• Nova avaliação foi feita

• Você foi mencionado
  
  

Para ativar:

1. Vá para Configurações > Signals

2. Ative os sinais desejados para o canal Zoho Desk e clique em Salvar
   
   

Desativar a Integração

Desativar a integração não excluirá os tickets criados, mas você deixará de visualizá-los no Bigin. Caso a integração seja reativada, os tickets serão sincronizados novamente.

Para desativar:

1. Vá para Configurações > Integrações/Toppings > Zoho Desk > Gerenciar

2. Clique em Desativar e confirme a ação.