【Zoho Desk】問い合わせの関連付け(親子関係の設定)に関するアップデート

【Zoho Desk】問い合わせの関連付け(親子関係の設定)に関するアップデート

Info本投稿は、本社のZoho Desk コミュニティに投稿された以下の記事を翻訳したものです。
Parent-Child ticketing upgrades for better efficiency and context   

ユーザーの皆さま、こんにちは。コミュニティチームの中野です。


Zoho Deskの問い合わせの関連付け(親子関係の設定)機能は、カスタマーサービスにおいて、関連する問題を紐づけることで
より迅速かつ効率的に解決するのに役立ちます。
今回、本機能の
3つのアップデートをご紹介します。

【目次】

  1. 子チケットの一括更新

  2. リストビューでの関係表示

  3. 関連子チケットの表示

 
1.  子チケットの一括更新 

 ユーザー(担当者)はこれまで、個々のチケットのステータス変更やオーナー割り当てはできましたが、
その他の操作にはチケット詳細ビューを開く必要がありました。

今回のアップデートにより、一括操作が可能になり、親子サブタブで関連チケットを一覧表示し、複数のチケットを同時に選択・操作できるようになりました。
これにより、作業の効率化やエラー防止に役立ちます。

チケットの担当者は一度に最大50件の子チケットを選択し、以下の操作を実行できます。

  • 子チケットの関連付け解除

  • 子チケットの担当者またはチームへの割り当て

  • 子チケットのフィールド値の更新

  • 子チケットへの一括返信

  • 子チケットの終了

  • 子チケットの削除

  • 子チケットへのマクロの適用

  • 子チケットからのブループリントの取り消し

  • 子チケットの解決状況の更新

 2.  リスト表示での関係性の表示  

チケットの担当者は、チケットを詳細表示で開くことなく、各チケットの関係を識別することができます。



3. 関連する子チケットを表示  

1つの親チケットに関連する子チケットが複数ある場合、それらの子チケットは互いに関連チケットとなります。
チケットの担当者は、問題をより深く理解し、他のチケットからも関連情報を収集することができます。


適用範囲:
全てのデータセンター

詳細は、ヘルプドキュメント(英語)を参照してください。

……………………………………………………………………………………………………………………

++Zoho オンラインフォーラムに投稿された情報を、いち早くGETしませんか?++

Zoho Japan Community フォーラムの右側「フォローする」ボタンをクリックいただくと、最新の新着投稿やコメントをメールでお送りします。興味のあるサブフォーラムの投稿のみ通知を受け取ることも可能です。

※フォーラムトップから興味のあるサブフォーラムを選択し、「フォローする」をクリックしてください。

コミュニティのイベント情報も当フォーラムでお知らせ予定ですので、ぜひフォローをお願いします! 


      Zoho Campaigns Resources


        • Desk Community Learning Series


        • Digest


        • Functions


        • Meetups


        • Kbase


        • Resources


        • Glossary


        • Desk Marketplace


        • MVP Corner


        • Word of the Day


        • Ask the Experts


          Zoho CRM Plus Resources

            Zoho Books Resources


              Zoho Subscriptions Resources

                Zoho Projects Resources


                  Zoho Sprints Resources


                    Zoho Orchestly Resources


                      Zoho Creator Resources


                        Zoho WorkDrive Resources



                          Zoho CRM Resources

                          • CRM Community Learning Series

                            CRM Community Learning Series


                          • Tips

                            Tips

                          • Functions

                            Functions

                          • Meetups

                            Meetups

                          • Kbase

                            Kbase

                          • Resources

                            Resources

                          • Digest

                            Digest

                          • CRM Marketplace

                            CRM Marketplace

                          • MVP Corner

                            MVP Corner




                            Zoho Writer Writer

                            Get Started. Write Away!

                            Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

                              Zoho CRM コンテンツ




                                ご検討中の方