10 workflows automatisés pour booster votre conversion

10 workflows automatisés pour booster votre conversion


Le parcours client n’est plus une ligne droite. Aujourd’hui, les acheteurs prennent le contrôle : ils explorent les réseaux sociaux, consultent des avis, visitent des sites web et interagissent directement avec les marques. Ils ne se contentent plus d’écouter un discours commercial : ils mènent leurs recherches, comparent les options et avancent selon leur propre rythme. Leur décision d’achat est parsemée d'étapes de réflexion, de comparaisons et parfois même de distractions. Avant de passer à l’achat, ils doivent être pleinement convaincus de la valeur que votre marque leur apporte.
Alors, comment rester présent à chaque étape de ce parcours non linéaire ? C’est précisément là que les workflows de lead nurturing entrent en jeu. Ils permettent de maintenir un lien constant avec vos prospects et de les accompagner progressivement vers la conversion.

En quoi consiste un système de nurturing des leads ?

Ce sont des séquences de communication automatisées conçues pour engager les prospects et les accompagner tout au long de leur parcours dans votre tunnel de conversion. Ils se déclenchent en réponse à une action précise — comme le remplissage d’un formulaire sur votre site ou téléchargement d’un ebook. Une fois activé, le workflow envoie des messages personnalisés via différents canaux : e-mails, SMS, messages WhatsApp, publicités de retargeting, etc.
L’objectif ? Rester présent à chaque étape du parcours client.

Comment les workflows de lead nurturing peuvent-ils aider votre entreprise ?

La communication automatisée permet aux marques de tisser un lien de confiance avec leurs prospects. Il ne s’agit plus de pousser à l’achat immédiat, mais de rester présent dans leur esprit en apportant du contenu pertinent, en phase avec leurs besoins. C’est ainsi que vous gagnez leur attention et leur considération, au moment où ils seront réellement prêts à passer à l’action.
Si votre entreprise n’a pas encore mis en place de workflow de lead nurturing, il est grand temps de consulter un expert en automatisation marketing. Voici comment ces workflows peuvent transformer votre activité :
  • Raccourcir les cycles de vente - La curiosité peut être une vraie alliée ! En fournissant du contenu ciblé et pertinent à vos prospects, au bon moment, vous stimulez leur intérêt et les incitez à découvrir vos produits ou services. Résultat : le processus d’achat s’accélère naturellement.
  • Augmenter les conversions - Plutôt que de forcer une vente, vous accompagnez vos prospects avec des informations utiles et personnalisées. Cela crée un climat de confiance et positionne votre marque comme une solution fiable. Ainsi, quand ils sont prêts à acheter, ils pensent à vous en premier. Le lead nurturing transforme les " intéressés" en "clients convaincus", ce qui améliore votre taux de conversion.
  • Fidéliser vos clients - Le nurturing ne s’arrête pas à la première vente. En continuant à apporter de la valeur , vous montrez à vos prospects que vous vous souciez réellement de leurs besoins. Cela favorise une relation de confiance et une fidélité durable.
  • Gagner du temps et réduire les coûts - Sans un système de nurturing, vos équipes commerciales risquent de perdre un temps précieux à courir après des leads pas encore mûrs. Les workflows automatisés prennent le relais : ils informent, qualifient et réchauffent les prospects pour vous. Résultat : vos équipes se concentrent sur les leads les plus prometteurs – ceux qui sont prêts à convertir – tout en économisant temps et ressources.

Voyons comment 10 workflows de lead nurturing transforment les prospects en clients engagés

1. Workflow d'accueil par e-mail

Les workflows d’e-mails de bienvenue sont activés dès qu’un prospect s’abonne ou s’inscrit à votre service. Ils permettent de présenter votre marque, d’établir clairement les attentes et de guider le prospect vers les prochaines actions à entreprendre. C’est l’occasion idéale pour commencer à nouer une relation de confiance et impliquer le prospect dès le départ.

Comment le mettre en place :
Pour démarrer, il suffit de configurer un e-mail automatisé qui se déclenche lorsqu’un prospect effectue une action clé : inscription sur le site, téléchargement d’un document ou création de compte.
Séquence recommandée : 3 à 5 e-mails envoyés progressivement sur 7 à 10 jours.
  • e-mail 1 : "Merci pour votre inscription ! Voici ce que vous allez découvrir."
  • e-mail 2 : "Découvrez comment profiter de [avantage clé]."
  • e-mail 3 : "Et si on passait à l’étape suivante ?"

2. Campagne éducative par e-mail automatisée

Cette campagne automatisée diffuse du contenu éducatif pertinent — articles, guides, e-books, vidéos ou webinaires — adapté aux centres d’intérêt de chaque lead. Elle permet de maintenir un lien constant avec vos prospects à toutes les étapes de leur parcours d’achat, en leur fournissant les bonnes ressources pour faciliter leur progression vers la conversion.

Comment le mettre en place :
Créez un workflow qui se déclenche lorsqu’un lead télécharge un ebook, s’inscrit à un webinaire, interagit avec une pop-up sur votre site ou consulte votre page de tarification. Vous pouvez également lancer la campagne en fonction de l’évolution de son score de lead. Utilisez du contenu dynamique pour personnaliser les e-mails en fonction de ses centres d’intérêt ou de son comportement de navigation.
Séquence recommandée : Diffusion de contenu sur une période de 2 à 4 semaines.
  • Semaine 1 : Fournissez une liste de conseils pratiques ou un guide rapide en lien avec la ressource téléchargée.
  • Semaine 2 : Mettez en avant une étude de cas illustrant des bénéfices réels.
  • Semaine 3 : Proposez une participation à un webinaire ou une session d'échange personnalisée.

3. Workflow de campagnes de réactivation

Les potentiel des clients inactifs est immense. Beaucoup d'entreprises négligent l'opportunité qu'offrent ces contacts dans leur base de données. En les réengageant de manière stratégique, vous pouvez obtenir un retour sur investissement régulier. Cependant, il faut éviter de trop solliciter les utilisateurs pour ne pas compromettre la réputation de l’expéditeur et risquer d'être perçu comme intrusif.

Comment le mettre en place :
Repérez les leads inactifs dans vos fichiers, segmentez-les pour une gestion optimale, puis préparez un e-mail ciblé pour ceux dont l’activité est restée absente pendant 30 à 60 jours.
Séquence : 3 e-mails pour relancer l’engagement
  • E-mail 1 : "Y a-t-il quelque chose que nous ayons raté ?" (Demander un feedback sincère).
  • E-mail 2 : "Dernière chance ! [Offre exclusive] pour vous."
  • E-mail final : "C’est le dernier message… sauf si vous cliquez ici."

4. Relance automatique des paniers abandonnés

Ce workflow automatise les relances après l’abandon d’un panier d’achat. En envoyant des rappels personnalisés, il permet de récupérer des ventes en suspens et d’optimiser les performances commerciales.

Comment le mettre en place :
Connectez votre site e-commerce à votre outil d’automatisation marketing. Programmez un scénario déclenché dès qu’un panier est abandonné, afin d’envoyer des rappels personnalisés par e-mail ou SMS.
Séquence : 3 e-mails pour récupérer la vente
  • E-mail 1 (après 1h) : "Un oubli dans votre panier ?"
  • E-mail 2 (après 24h) : "Livraison offerte pendant une durée limitée !"
  • E-mail 3 (3 jours après) : "Votre panier vous attend… mais pas pour longtemps !"

5. Scoring des leads + passage aux ventes

Tous les prospects n’ont pas le même niveau de maturité. En évaluant leur engagement (clics, pages visitées, formulaires remplis), vous pouvez attribuer un score à chaque lead. Ceux qui obtiennent un score élevé sont automatiquement transférés aux équipes commerciales ou reçoivent des contenus adaptés à leur stade d’avancement.

Comment le mettre en place :
Dès qu’un prospect atteint un score défini (par exemple, 80/100) en fonction de son comportement (visite de la page tarifaire, téléchargement d’un ebook, interaction avec des e-mails) - un workflow est déclenché
  • L’équipe commerciale est alertée.
  • Le lead est marqué comme “chaud”.
  • Une invitation personnalisée à une démo lui est envoyée automatiquement.
💡 Astuce : Vous pouvez également attribuer des points négatifs dans votre système de scoring. Par exemple : -10 points lorsqu’un utilisateur se désabonne.

6. Scénario de nurturing post-événement

Les événements et webinaires attirent des leads qualifiés, mais la vraie opportunité se situe dans le suivi. En vous concentrant sur les personnes inscrites ou présentes, vous pouvez leur proposer des contenus ciblés : enregistrements, enquêtes de satisfaction, ressources pertinentes… Ce type de workflow vous permet de maintenir l’intérêt, renforcer l’engagement et orienter les prospects vers la conversion.

Comment le mettre en place :
Créez deux workflows distincts : un pour les participants et un autre pour les absents.
Pour les participants, déclenchez un e-mail de remerciement avec un délai d’un jour après l’événement, en rappelant leur présence. Partagez l’enregistrement, les slides, et proposez un appel à l’action clair pour les prochaines étapes.
Pour les non-participants, envoyez un e-mail récapitulatif avec ce qu’ils ont manqué, le lien vers le replay, et des réponses aux questions posées par les autres professionnels du secteur.
Séquence recommandée :
  • Jour 0 : « Merci pour votre participation ! Voici le replay et les slides. »
  • Jour 3 : « Ce qu’il fallait retenir : 3 enseignements majeurs. »
  • Jour 7 : « Envie d’aller plus loin ? Discutons de vos projets. »

7. Workflow basé sur les comportements

En analysant les interactions des visiteurs sur le site web, les entreprises peuvent mettre en place des workflows qui réagissent automatiquement à des actions spécifiques (comme la visite de la page des tarifs ou la demande d'une démo). Cela aide les marques à cibler les comportements à fort potentiel, comme une demande de vidéo démo ou un appel à l'action après plusieurs visites de la page des tarifs.

Comment le mettre en place :
Connectez votre site à votre logiciel d’automatisation marketing pour suivre l’activité des utilisateurs. Déclenche des séquences d'actions en fonction des événements majeurs de votre site, comme l’attribution d’un score à un prospect ayant téléchargé un ebook, ou le reciblage multicanal pour ceux qui ont consulté une page spécifique.
Action : Proposez un contenu hautement pertinent.
Exemple : « Nous avons vu que vous êtes intéressé par [Produit]. Découvrez comment [Concurrent] est passé à notre solution. »

8. Workflows de segmentation

La segmentation permet d'augmenter la pertinence et d'offrir aux marques l'opportunité de personnaliser leurs messages de façon très détaillée. L’objectif est de bien comprendre vos personas et de proposer des contenus qui correspondent parfaitement à leurs besoins d’achat. Avec la possibilité de déclencher des workflows basés sur des critères comme les données démographiques, le secteur d’activité, ou encore le comportement des utilisateurs, les options sont presque infinies.

9. Workflows de série d’onboarding

Une séquence d'e-mails bien structurée est essentielle pour la plupart des programmes d’onboarding, mais s’y fier exclusivement peut limiter les résultats. Les utilisateurs d’aujourd’hui recherchent des expériences plus personnalisées et interactives. Le workflow doit être à la fois intelligent et capable de s’adapter. Si un prospect ne consulte pas vos e-mails, envisagez une séquence de suivi avec un contenu sur mesure et élargissez vos canaux, comme WhatsApp ou SMS, pour accompagner l’onboarding.

Comment le mettre en place:
Déclenche une série d'e-mails dès qu'un prospect démarre un essai de votre produit ou service.
Séquence recommandée : 4 e-mails d’introduction en 2 semaines
  • Jour 1 : "Bienvenue ! Voici votre guide pour bien commencer."
  • Jour 3 : "Astuce : Découvrez [fonctionnalité] pour optimiser votre temps."
  • Jour 7 : "Besoin d'aide ? Réservez une session d’onboarding personnalisée."
  • Jour 14 : "Il ne vous reste plus beaucoup de temps ! Profitez de 20 % de réduction pour passer à l'abonnement."
N’hésitez pas à explorer d’autres canaux, comme WhatsApp ou SMS, pour relancer les prospects qui n’ont pas répondu à vos e-mails.

10. Workflow d’alignement avec le parcours d’achat

Les prospects n’aiment pas qu’on leur impose une vente directe ; ils préfèrent découvrir les solutions à leur propre rythme. De plus, selon leur stade dans le tunnel de vente, leurs besoins varient. Les marques doivent donc adapter leur contenu à chaque étape du parcours client. Par exemple, les prospects en début de parcours peuvent bénéficier d’articles de blog éducatifs, tandis que ceux plus avancés auront besoin de contenu plus ciblé, comme des études de cas et des témoignages, pour les aider à décider.

Comment le mettre en place :
Déclenche des workflows pour les nouvelles inscriptions dans la phase de sensibilisation, en envoyant des contenus tels que des blogs, des infographies et des guides introductifs. Ensuite, en fonction des actions de chaque prospect, attribue des scores et fais progresser ceux qui atteignent un certain seuil vers la phase suivante (considération). Pour cette phase, crée un nouveau parcours en envoyant des guides de comparaison, des webinaires et des témoignages. Enfin, pour la phase de décision, propose des démonstrations, des informations sur les tarifs et des offres à durée limitée.

Bonnes pratiques pour la mise en place des workflows de nurturing de leads :

  • Ne pas abuser des e-mails : automatisez vos campagnes, mais assurez-vous qu'elles restent naturelles. Personne ne veut se retrouver submergé par une avalanche d’e-mails.
  • Testez et apprenez : effectuez des tests A/B sur vos lignes de sujet, vos horaires d'envoi et vos appels à l'action afin de maximiser l'impact.
  • Suivez les bons indicateurs : ne vous limitez pas aux ouvertures d'e-mails, mais suivez également les taux de conversion.
  • Personnalisez vos messages : utilisez des contenus dynamiques et des balises de fusion pour rendre chaque message unique et pertinent.
  • Exploitez plusieurs canaux : combinez différents moyens de communication, comme l’e-mail, SMS, WhatsApp, et les publicités de reciblage, pour interagir avec vos prospects sur plusieurs plateformes.
  • Un bon flux de leads ne consiste pas simplement à générer une grande quantité de prospects, mais à attirer, cultiver et convertir des leads qualifiés de manière efficace.Une stratégie de nurturing réussie repose sur la précision, l'éthique, la personnalisation et l’utilisation judicieuse des technologies émergentes, telles que l’IA, pour créer des liens authentiques et assurer une croissance durable pour votre entreprise.
Un bon flux de leads ne consiste pas simplement à générer une grande quantité de prospects, mais à attirer, cultiver et convertir des leads qualifiés de manière efficace.Une stratégie de nurturing réussie repose sur la précision, l'éthique, la personnalisation et l’utilisation judicieuse des technologies émergentes, telles que l’IA, pour créer des liens authentiques et assurer une croissance durable pour votre entreprise.

Nous espérions que ces idées affineront votre flux de nurturing des leads et aideront votre entreprise à se développer.
L'équipe Zoho France

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                                    Hello users, We’ve rolled out new features and enhancements in Zoho Books. From the right sidebar where you can manage all your widgets, to integrating Zoho Payments feeds in Zoho Books, explore the updates designed to enhance your bookkeeping experience.
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                                    Hi, I have seen in another thread but I'm unsure on how the 'transaction locking' works with regards to new and old transactions. When producing monthly accounts if I close December 24 accounts on 8th Jan 25 will transaction locking prevent me from posting
                                  • Constant color of a legend value

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                                  • Vertical images displayed as horizontal

                                    Some pictures that originally are in vertical position are displayed in horizontal after the upload. It seems that system rotates them by 90 degrees. How can I fix this issue?
                                  • Ability to Change Visibility of Published YouTube Videos

                                    Hi Zoho Social Team, How are you? We would like to request an enhancement in Zoho Social regarding the management of already published youtube videos. Currently, after publishing a youtube video through Zoho Social, there is no option to change its visibility
                                  • Adding anchor links in Zoho CRM email templates

                                    I know you can add anchor link in Campaigns, but I dont see the option to that in the CRM email template. Am I missing something?
                                  • Support “Never End” Option for Recurring Meetings in Zoho Meeting

                                    Hello Zoho Meeting Team, Hope you are doing well. We would like to request support for creating recurring meetings with no end date in Zoho Meeting. Currently, when scheduling a recurring meeting, Zoho Meeting requires us to select a specific end date.
                                  • openUrl in blueprints

                                    My customer wants to open a URL at the end of a blueprint transition. Seems this isn't possible right now but it would be very useful. In this thread, https://help.zoho.com/portal/en/community/topic/openurl-not-working the Zoho agent said that it's logically
                                  • Is it possible to pull the Zoho desk data into Zoho analytics in real time

                                    Hi - I am looking to add more dashboards and reports of Zoho Desk in analytics. I see there is a schedule to pull the data into analytics, but I'm wondering if there is an option to pull the data in real time instead of a specific interval?
                                  • CRM x WorkDrive: File storage for new CRM signups is now powered by WorkDrive

                                    Availability Editions: All DCs: All Release plan: Released for new signups in all DCs. It will be enabled for existing users in a phased manner in the upcoming months. Help documentation: Documents in Zoho CRM Manage folders in Documents tab Manage files
                                  • Introducing the revamped What's New page

                                    Hello everyone! We're happy to announce that Zoho Campaigns' What's New page has undergone a complete revamp. We've bid the old page adieu after a long time and have introduced a new, sleeker-looking page. Without further ado, let's dive into the main
                                  • Ability to Add YouTube Video to Playlist During Publishing

                                    Hi Zoho Social Team, How are you? While publishing YouTube videos through Zoho Social, we noticed that the platform currently does not allow selecting a playlist at the time of publishing. Instead, we can only add the video to a playlist after it has
                                  • Introducing Zoho Creator's 2025 Release Projection 2

                                    Hello Creators! I'm Prakash, from the Creator product management team, and today I'm delighted to unveil our next set of features as part of Release Projection 2 for 2025. With thoughtful analysis and planning, we've curated powerful new capabilities
                                  • Sharing Form Ownership Among Multiple Users

                                    I would really like the ability to share form ownership among multiple users. It's frustrating to me that if a co-worker wants to make an edit to a form, I have to transfer ownership to them. It would be great if forms could act like google forms, where multiple people can edit a form and view responses. 
                                  • Marketer’s Space - Ace Your Spooky-Season Marketing with Pre-designed Templates in Zoho Campaigns

                                    Hello marketers, Welcome back to another post in Marketer’s Space! We’re in Q4, which means that you have endless opportunities to connect with your audience, starting with Halloween campaigns! In this post, we’ll show you how to design the perfect Halloween
                                  • Zia expands to China with native features and DeepSeek-powered generative AI features

                                    Hello everyone, We are glad to support Zia native features and Zia generative AI features for our customers in China. From hereon, all AI-features in Desk will be accessible in China data center with the integration of DeepSeek generative AI model. DeepSeek
                                  • Email in each module

                                    We have a contact ,module which then has a link to customer assets which in turn the asset has a multiple link to service visits. When we link assets to customers we choose by name and it brings over the associate email via the lookup. Great feature.
                                  • Global Search placement in the new UI

                                    Having a hard time with the global search placement in the UI redesign. Surely I can't be the only one. Previously global search placement was perfect. A bar at the top/center of the page. Exactly where you would expect it to be. Since the new UI has
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