Des parcours WhatsApp simples pour engager vos prospects et les convertir durablement

Des parcours WhatsApp simples pour engager vos prospects et les convertir durablement



En tant que professionnel du marketing, il vous est sûrement arrivé de déployer des campagnes par e-mail, SMS, réseaux sociaux ou pop-ups, sans obtenir l'engagement espéré. Une situation frustrante, mais malheureusement fréquente. Vous vous posez sans doute les questions suivantes :
  • J’ai tout essayé : e-mails, SMS, pages d’atterrissage… mais mes leads ne réagissent pas. Que faire ?
  • Comment améliorer mes taux d’ouverture et capter davantage l’attention de mes prospects?
  • Suis-je certain de toucher mes leads via tous les bons canaux ?
  • Pourquoi mes suivis ne mènent-ils pas à des conversions, même après plusieurs tentatives ?
  • Comment mettre en place un parcours marketing fluide et bien structuré ?
Dans cet article, vous découvrez ce qu’est un workflow marketing sur WhatsApp, comment l’automatisation permet d’optimiser vos campagnes pour maximiser l’impact de vos communications sur ce canal.

Les workflows WhatsApp, comment ça marche ?

Un workflow marketing est une suite d’actions automatisées déclenchées en fonction du comportement de vos prospects. Cela peut inclure : remplir un formulaire, s’inscrire à un événement, visiter une page web, cliquer sur un bouton, atteindre un objectif précis ou rester longtemps sur une page.
Ces automatisations ne servent pas uniquement à engager vos leads : elles vous offrent également des indicateurs clés sur les performances de vos campagnes, vous aidant ainsi à ajuster et améliorer votre stratégie marketing en continu.

Pourquoi mettre en place des workflows d’automatisation ?

L’automatisation marketing ne se limite pas à un simple gain de temps. Bien sûr, elle permet de déléguer les tâches répétitives et fastidieuses qui freinent souvent vos équipes. Mais au-delà de cet avantage immédiat, elle joue un rôle clé dans l’amélioration de l’engagement client en vous permettant de cibler vos leads au moment le plus opportun. Elle permet d’exploiter chaque opportunité de manière optimale, sans laisser de lead de côté, tout en boostant votre retour sur investissement.
Un exemple ? La campagne “I’m In” de Netflix, qui a utilisé WhatsApp de façon maligne pour réactiver d’anciens utilisateurs. Pas de grande promesse ni de promotion tape-à-l’œil : un simple message bien ciblé, qui a su raviver l’intérêt des abonnés inactifs.

Ce que Netflix a fait

Netflix a constaté que de nombreux anciens abonnés n’utilisaient plus la plateforme. Pour les réengager, ils ont lancé une campagne ciblée sur WhatsApp. L’astuce ? Ils ont uniquement contacté les utilisateurs qui avaient installé à la fois l’application Netflix et WhatsApp. Cela s'assurait un ciblage précis, auprès d’une audience réellement réceptive.
Le message était simple : « I am In ». En cliquant, l’utilisateur recevait ensuite des mises à jour régulières via WhatsApp : recommandations personnalisées, nouveautés, ou encore infos sur les contenus à venir. Un format direct, personnalisé et plus engageant qu’un e-mail ou une publicité.

Pourquoi cela a fonctionné

  • Simplicité d’exécution : un message clair, sans complexité technique.
  • Ciblage basé sur le comportement : l’analyse des données utilisateurs a permis d’atteindre les bonnes personnes.
  • Choix du bon canal : WhatsApp est consulté quotidiennement, ce qui augmente les chances d’ouverture et d’interaction.

Comment tirer le meilleur de WhatsApp grâce à l’automatisation marketing ?

Le marketing sur WhatsApp se décline en deux types de campagnes principales : les campagnes marketing et les messages transactionnels. Cela peut inclure des messages de confirmation d’achat, des recommandations de produits, des enquêtes, des promotions ou encore des messages personnalisés comme des vœux d’anniversaire.
Pour intégrer pleinement WhatsApp à votre stratégie, il est indispensable d’utiliser un outil d’automatisation marketing capable de gérer plusieurs canaux simultanément. Ainsi, vos campagnes WhatsApp s’alignent avec vos actions par e-mail, SMS ou d’autres canaux, pour offrir une communication homogène et personnalisée.

Intégrez WhatsApp à votre stack d’automatisation pour booster la performance

  • Messages transactionnels automatisés : confirmations de commande, statuts de livraison, notifications.
  • Campagnes marketing intelligentes : recommandations basées sur le comportement, relances post-visite, offres personnalisées.
  • Déclencheurs comportementaux : abandon de panier, clics, formulaires remplis — chaque action déclenche une réponse adaptée.
  • Multicanal fluide : combinez WhatsApp à vos emails, SMS et push notifications pour une stratégie cohérente.
  • Analytics intégrés : suivez les KPI (open rate, CTR, taux de conversion) pour optimiser vos campagnes.
👉 WhatsApp ne doit pas être un canal isolé. Bien intégré, il devient un pilier central de vos parcours clients automatisés.

Workflows WhatsApp : optimisez votre communication avec des parcours automatisés

Chaque contact interagit différemment avec votre marque. Un message unique pour tous ne suffit plus : personnaliser vos échanges est essentiel pour créer de l’engagement et bâtir une relation de confiance. Ces scénarios s’appuient sur les parcours automatisés de Zoho Marketing Automation, qui vous permettent de toucher vos prospects au bon moment, sur le bon canal — qu’il s’agisse de l’e-mail, du SMS, de WhatsApp ou du web — dès leur premier point de contact, pour les accompagner efficacement tout au long de leur parcours.
  • Workflow de bienvenue

Souvent sous-estimé, le message de bienvenue est pourtant essentiel dans la relation avec un nouveau prospect. Tout comme on salue un invité dès son arrivée, accueillir un contact avec un message clair et rassurant permet d'établir un lien de confiance dès le départ. Cette première interaction donne le ton et encourage la suite du parcours.

Dans ce workflow, lorsqu’un contact est ajouté à une liste ou remplit un formulaire en ligne, un message WhatsApp personnalisé lui est automatiquement envoyé : cela peut être un code promotionnel, une offre découverte ou un message d’introduction.
Selon son interaction, le score du lead est alors augmenté de 10 points, ce qui vous aide à qualifier son niveau d’engagement.
  • Workflow de relance via WhatsApp

Imaginons que vous envoyez une campagne email à vos prospects, mais certains ne consultent pas vos messages de bienvenue. Si vous possédez leur numéro de téléphone pour des communications marketing, vous pouvez leur envoyer une campagne via WhatsApp, offrant ainsi une nouvelle chance de capter leur attention ou de relancer la vente.

Dans ce processus, le prospect reçoit un email l’incitant à demander une démonstration produit. Après une heure, le système contrôle son activité email. S’il n’a pas ouvert le message, il reçoit un rappel via WhatsApp pour l’encourager à faire sa demande.
  • Confirmation d’achat

Les campagnes transactionnelles, telles que les confirmations de commande via WhatsApp, renforcent l’expérience client en offrant une confirmation immédiate et en réduisant les doutes. Les mises à jour en temps réel limitent les sollicitations du service client, car les clients sont informés rapidement du statut de leur commande. Par ailleurs, ces messages permettent d’inclure des recommandations personnalisées et des offres exclusives, transformant une simple confirmation en une opportunité d’engagement.

Le suivi d’achat de ce workflow collecte des données comme l’ID commande/produit, le nom du produit, sa description et l’adresse de livraison. Ces informations servent à envoyer une campagne de confirmation aux acheteurs. Après envoi, le contact est marqué comme client et synchronisé avec le CRM pour des campagnes marketing ultérieures, favorisant ainsi la fidélisation.
  • Rappels de panier abandonné

Lorsqu’un client ajoute des articles à son panier sans finaliser son achat, vous pouvez lui envoyer un message WhatsApp pour le relancer. Cela permet de capter son attention même s’il n’a pas vu vos rappels par email ou s’il a été distrait avant de passer à la caisse. En le contactant via une plateforme qu’il utilise régulièrement, vous pouvez lui rappeler ses achats en attente, proposer des incitations comme des réductions ou la livraison gratuite, et ainsi augmenter les chances de transformer cette intention en vente effective.

Le workflow de panier abandonné se déclenche lorsqu’un contact laisse des articles dans son panier sans valider sa commande, ce qui est suivi grâce à ses interactions avec la campagne.
  • Démonstrations produit

Un workflow dédié aux démonstrations produit vous aide à bien gérer les prospects intéressés. Il assure l’envoi rapide de confirmations, de rappels personnalisés et de suivis après chaque démonstration. Cela permet de renforcer la relation avec les prospects, d’augmenter leur participation et leur engagement. En automatisant ces étapes, votre équipe peut se concentrer pleinement sur la qualité des échanges et la conclusion des ventes.
Lorsqu’un prospect soumet un formulaire ou est ajouté dans votre base, il reçoit automatiquement une campagne WhatsApp l’invitant à programmer une démonstration, avec un lien pour choisir la date.

En conclusion, l’automatisation est devenue un levier incontournable pour optimiser les processus marketing et commerciaux. En libérant les équipes des tâches répétitives, elle permet de gagner en efficacité, de personnaliser les interactions avec les clients et d’améliorer leur expérience globale.

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                                  • Zoho Calendar soft bounce on @hotmail.com and @yahoo.com email addresses

                                    Hello, our Zoho calendar recently does not send the calendar invites to emails with hotmail and yahoo domains and comes back with a "soft bounce". other domains like Gmail works fine. Also sending "email" to the same emails to the above domains work well
                                  • OneNote Migration

                                    I am trying to migrate two notebooks from OneNote. For five days now I have had no notification that migration has completed and the migration page show 50% complete - one notebook completed one not finished. It just stays like this. I am unable to cancel
                                  • Set various time slot reminders for task and event

                                    Hi I would like known if there is possibility to set various time reminders for a task or event like we have the possibility to do in google calendar or google task. For example I'am creating an event or task and I want to be alerted before 30min and
                                  • Zoho Calendar not functioning---cannot edit, add attendees, etc.

                                    Hello, My calendar is acting strange. I'm using Chrome as my browser and pop ups are not blocked (the calendar worked fine yesterday). When creating an event, I'm not able to "edit" the event and add attendees, etc. The link is non-responsive. I cannot
                                  • Spilt Axis for stacked column and line graph

                                    Each month around this time I prepare a business review deck. One of the biggest annoyances I have with Zoho, also happens to be something that most other platforms have provided for a long time now, and that is being able to create a chart with stacked
                                  • Pin a note on top

                                    Dear Zoho Notebook Team, Please highly consider adding ability to pin a note on top and arrange pinned notes. I have a lot of notes that I want to pin important ones on top and this feature is missing badly. Thank you.
                                  • Windows 11 app ver 2.2.8

                                    I have been trialing Zoho Notes syncing between my PC and iphone. No problems with iphone but the Windows 64 bit app ver 2.2.8 was very buggy and would lock up completely, needing a Control Alt Delete etc to close it down. It seemed to be connected to
                                  • Deluge Script: Onboarding → Access Form

                                    Hello everyone, Edit: Sorry, I think I put this topic in the wrong section. I’ve recently run into an issue that’s been giving me a bit of a headache for the past few weeks. Context: This is my first time using Deluge to create a script, but it’s not
                                  • Windows Device Authentication

                                    We have recently started using ManageEngine, and my boss saw a device management feature in the Zoho One directory. We thought it would either help give us more intergration into Zoho one through bringing ManageEngine services through Zoho one. Or, it
                                  • How can I change spell check language?

                                    I cannot find the way to change spell check language. My "display language" is English, and I want to have the same one for Spell Check, but it is Russian!!! How can I change it? In one of your explanations you mentioned that I have to choose it from
                                  • Mail is so slow - doesn't even work!

                                    Mail has been getting slower and slower - and today it's not even pulling up emails in either Inbox or Unread. This is beyond frustrating since email is a big part of business. Sent a request through the useless help portal - no response. Called the useless
                                  • User marked as SPAMMER. Mail Fetch has also been disabled for any active POP accounts.

                                    I am the administrator for joelles.com One of our accounts has been blocked saying this: User marked as SPAMMER. Mail Fetch has also been disabled for any active POP accounts. I cannot change the disabled account in the control panel as it says that it
                                  • My domain did not activate

                                    Hi, my domain (apsaindustrial.com.ar) did not activate, and the phone verification message never arrived. Please would you solve this problem? Thanks.
                                  • ME SALE ESTE ERROR: No fue posible enviar el mensaje;Motivo:554 5.1.8 Email Outgoing Blocked

                                    Ayuda!! Me sale este error al intentar enviar mensajes desde mi correo electronico de Zoho! Tampoco recibo correos pues cuando me envia rebotan. Ayuda, Me urge enviar unos correo importantes!! Quedo atenta MAGDA HERNANDEZ +5731120888408
                                  • Is there a way to sync Tags between CRM and Campaigns/Marketing Hub?

                                    I wonder if there is a way to synch the tags between CRM and Marketing-Hub / Campaigns?
                                  • how to see if a specific contact opened an email in zoho campaign?

                                    how to see if a specific contact opened an email in zoho campaign?
                                  • Revenue Management: #8 Revenue Recognition in Educational & Training Institutions

                                    Educational Institutions and training centres typically collect course fees at the time of enrolment, sometimes for a one-day workshop and sometimes for a year-long certification course. You might also charge separately for course materials or evaluation.
                                  • How to Customize Task Creation to Send a Custom Alert Using JavaScript in Zoho CRM?

                                    Hello Zoho CRM Community, I’m looking to customize Zoho CRM to send a custom alert whenever a task is created. I understand that Zoho CRM supports client scripts using JavaScript, and I would like to leverage this feature to implement the alert functionality.
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                                    Is it possible to use validation rules for subforms? I tried the following code: entityMap = crmAPIRequest.toMap().get("record"); sum = 0; direct_billing = entityMap.get("direct_billing_details"); response = Map(); for each i in direct_billing { if(i.get("type")
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                                  • Has anyone created a public ASAP Guide that I can check out?

                                    I am thinking of adding an ASAP guide to my web application, but I have noticed that the ASAP widget itself can be really slow to load sometimes. Has anyone created a public ASAP Guide that I can check to see how performant it is? I don't want to spend
                                  • Zoho Desk Partners with Microsoft's M365 Copilot for seamless customer service experiences

                                    Hello Zoho Desk users, We are happy to announce that Zoho Desk has partnered with Microsoft's M365 to empower customer service teams with enhanced capabilities and seamless experiences for agents. Microsoft announced their partnership during their keynote
                                  • What’s New in Zoho Analytics – September 2025

                                    Hello Users!! In this month’s update, we’re raising the bar across multiple touchpoints, from how you bring in data, plan and track projects to how you design and brand your dashboards. We’ve added the all-new Gantt chart for project visualization, expanded
                                  • Zoho MCP has no tools for Creator or 3rd Party Apps?

                                    I don't see a Zoho MCP community forum so putting this here. Two big problems I see: 1) Although Zoho advertises "over 950 3rd party apps" as available through their MCP, when I go to "Add Tools" there are ZERO 3rd party apps available to choose from.
                                  • Zoho Forms - Zoho Drive connection - Shared Drives not supported

                                    Hello i am stuck with Google Drive Connection There is no supported shared drives Connection is not support shared drives boolean Query Parameters - supportsAllDrives=true&supportsTeamDrives=true to activate fetch files from the shared drives. Ahat need
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