My Zoho Story #7 日本アイリッヒ 清水さん: 海外法人の業務管理にZoho を活用(CRM / Desk /Analytics / Assist)

My Zoho Story #7 日本アイリッヒ 清水さん: 海外法人の業務管理にZoho を活用(CRM / Desk /Analytics / Assist)


こんにちは。Zoho コミュニティチームの中野です。

 

My Zoho Story」では、Zoho の活用により自社ビジネスを成長させてきた軌跡を、さまざまな業界のユーザーにお聞きします。その経験や知見を、Zoho 活用の幅を広げる参考にしていただきたいと考えています。

 

今回ご登場いただく清水 裕さんは、産業用ミキサーを中心とした機器の製造、開発、販売を行う日本アイリッヒ株式会社でIT部門のマネージャー、Zoho 運用責任者として活動されています。清水さんと同社がどのようにZoho を活用し進化してきたのか、そのストーリーを聞きました。


 

――貴社の事業内容についてご説明ください

1974年に設立された日本アイリッヒ株式会社は、今年設立50周年を迎え、粉体処理技術の総合エンジニアリングメーカーとして多くの実績を残してまいりました。私たちは、世界に先駆けたアプリケーションの開発を行い、日本で生み出された多くの新しい技術は、世界中の産業界で導入され、現在、スタンダードとして応用されています。

 

――Zoho の利用歴を教えてください

約2年です。

 

――Zoho を導入したきっかけ / 背景を教えてください

近年、産業用ミキサーの保守部品の販売拠点としてタイ法人を立ち上げており、そちらの引き合い案件・受注管理を行うためのサービスを探していました。

当初はHubSpot の導入を検討していましたが、検証の過程で反応速度やデータセンターのエリアが限定的である点がボトルネックとなり、他社サービスを再度検討することになりました。当社はもともとZoho のネットワーク監視ツール「OpManager」を利用しており、Zoho社サイトで同社もCRMサービスを提供していることを知ったこと、そしてZoho CRM が上述の課題をクリアし拡張性が高い点を評価し、最終的にZoho CRMの導入を決定しました。

 

――利用中のZoho サービスについて教えてください

CRM / Desk / Analytics / Assist を利用しています。

 

――上記サービスを貴社のビジネスプロセスにどのように取り入れていますか?

主にタイ法人の業務管理にて、以下の領域で活用しています。

CRM : 商談、案件管理
Desk : 問い合わせ管理
Analytics :見積、引き合い、受注件数のレポート作成
Assist : タイ法人のユーザ保守の対応

 

* Zoho 以外のツールについては、GLASIAOUS と言うタイ税法に対応しているクラウド型会計ERPサービスを利用しています。

このGLASIAOUSとZoho CRM の受注・売上をAPIで連携しています。

受注プロセス以降は GLASIAOUS で販売、在庫、会計管理を行っています。

 

――Zoho を利用する中で、可能性を感じる部分はありますか?

Zoho CRM : 

関数(Deluge)やウィザードを使って入力プロセスや運用を固められる点が良いと感じています。データ入力時に制限を設けることで、入力担当者は必要なデータのみ入力することができ、本来の業務に集中してもらえるような環境を作ることができます。

また、ブループリントも気に入っています。見積書作成の段階で必要な項目に承認ステータスを付けて管理しています。例えば、「見積書をお客さまに出す」というボタンをクリックしないとお客さまから注文書をいただいても次の受注処理ができないようにすることで正しいステータス管理を行うことができます。

また、プロダクトアップデートが速い点も気に入っています。個人的にはサブフォームの項目上限数が増えたことは一見地味かもしれませんが、とてもありがたいと思っています。

Zoho Desk :

Microsoft 365 との連携でお客さまからメールを代表メールアドレスで受信することで自動的にチケットを作成できる点が便利です。またメールテンプレート機能も助かっています。機能を使用する前は担当者によってお客さまに送信するメールの内容が異なっていましたが、テンプレートを使うことで対応品質が揃い、対応のスピードも上がっています。

 

――今後Zoho サービスを利用する上でチャレンジしてみたいことを教えてください

Zoho CRM :

ウィザードとブループリントを組み合わせて活用できないか模索しています。連絡先やお客さま情報の登録依頼の際に、お客さまの会社情報はあるものの、コンタクトだけを追加したり、新規登録の場合は会社とコンタクトの両方を登録しなければなりません。現在は、担当者がIT部門に登録・修正依頼をする運用にしていますが、誤って依頼されることが多いと言う課題がありますが、ウィザードを使って取引先と連絡先の登録・修正依頼のパターンを特定し、ウィザードの後にブループリントを使ってパターンに沿った必要事項の入力必須、登録・修正依頼の承認フローにつなげる運用ができないか検証したいと思っています。

 

Zoho Desk :

チケットの対応時間や件数を管理することと、チケットクローズ後にフィードバックを取れる機能も気になっており、今後活用したいです。

 

 

今後も「My Zoho Story」を通じて、あらゆる業界のZoho 活用方法について発信していきます。

ひきつづきよろしくお願いいたします。

 

Zoho コミュニティチーム

      Zoho Campaigns Resources


        • Desk Community Learning Series


        • Digest


        • Functions


        • Meetups


        • Kbase


        • Resources


        • Glossary


        • Desk Marketplace


        • MVP Corner


        • Word of the Day


        • Ask the Experts


          • Sticky Posts

          • 【ZOHO】コミュニティユーザー自己紹介のトピック

            日頃よりZoho Japan Communityをご愛顧いただき、ありがとうございます。 おかげさまで昨年より、フォロワー数も増えてまいりました! 人数も50名を超えてまいりましたので、改めて運営しているZohoメンバーの自己紹介の場、また皆さまがご自身を紹介できる場を目的とした、トピックを作らせていただきます。 これからご参加いただく方も、立ち上げ当初からお付き合いいただいている方も、よろしければ当スレッドのReply欄からご自由にコメントいただければ嬉しいです。(オンラインフォーラムは現状オープンなフォーラムとなっているので、記入できる範囲で構いません) スライドテンプレートもご用意いたしましたので、もし良ければご自由にご利用ください。下記のリンクからダウンロードいただけます。 https://zurl.co/lC7N  テキストのみのコメントでももちろんOKです。 — 自己紹介例 【お名前(ニックネーム)】 【利用中のZohoサービス】 【ユーザー歴】 【ご利用人数】 【興味のあるZohoサービス】 【Zohoを利用し始めた、興味を持ったきっかけ】 【活用している主なサービスや機能】
          • 【ZOHO】オンラインフォーラムのご利用について

            こちらでのディスカッション、またそれ以外でも普段より、様々な投稿/コメントで支えていただき、ありがとうございます。 オンラインフォーラムの運営に関しては、まだまだ完璧ではなく、 それゆえに皆さまにご不便をおかけしている部分もあり恐縮ですが、いただいたご意見も参考にしつつ、少しずつ試行を重ねています。その上でにはなりますが、改めてオンラインフォーラムの方針と別投稿にて機能要望に関する対応に関し、共有いたします。 Zoho Japan Community オンラインフォーラムについて ・Zoho製品を利用するユーザー様同士の交流、ノウハウ共有を目的としたオンライン掲示板です。  製品に関するご質問、ご意見につきましては、オンラインフォーラム上で、Zoho側からの回答を保証するものではありません。 ・コミュニティ運営に関わる投稿など、一部ゾーホージャパンからもコメント/投稿を行わせていただくことがあります。 ・製品に関する投稿の、Zoho側からの確実な回答をご希望の場合は、以下の方法をご検討いただけると幸いです。 <製品に関する質問に対し、確実にZoho側からの回答が欲しい場合> ・ご購入前:sales@zoho.jp
          • Zoho Japan Community オンラインフォーラムの利用案内

            この度は、Zoho Japan Communityのオンラインフォーラムにご参加いただき、ありがとうございます。 ご利用にあたり、以下案内をご一読願います。フォーラムの使い方に関してはこちらをご確認ください。 1. オンラインフォーラムの利用について  オンラインフォーラムに投稿、リアクションを行うには、ユーザー登録が必要となります。 登録情報に関しては、パスワードを適宜変更するなどして自己責任での管理をお願いします。 ユーザーは、自由にオンラインフォーラムのユーザー登録から退会できます。なお、オンラインフォーラムから退会しても、当該ユーザによる投稿は引き続き掲載することがあります。

          Zoho CRM Plus Resources

            Zoho Books Resources


              Zoho Subscriptions Resources

                Zoho Projects Resources


                  Zoho Sprints Resources


                    Zoho Orchestly Resources


                      Zoho Creator Resources


                        Zoho WorkDrive Resources



                          Zoho CRM Resources

                          • CRM Community Learning Series

                            CRM Community Learning Series


                          • Tips

                            Tips

                          • Functions

                            Functions

                          • Meetups

                            Meetups

                          • Kbase

                            Kbase

                          • Resources

                            Resources

                          • Digest

                            Digest

                          • CRM Marketplace

                            CRM Marketplace

                          • MVP Corner

                            MVP Corner




                            Zoho Writer Writer

                            Get Started. Write Away!

                            Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

                              Zoho CRM コンテンツ






                                ご検討中の方

                                  • Recent Topics

                                  • Where can I get Equation Editor por Zoho Writer?

                                    I need to use Math Formulas in my document. Thank you.
                                  • Filtering repport for portal users

                                    Salut, I have a weird problem that I just cannot figure out : When I enter information as administrator on behalf of a "supplier" portal user (in his "inventory" in a shared inventory system), I can see it, "customer" portal users can see it, but the
                                  • Zoho Inventory. Preventing Negative Stock in Sales Orders – Best Practices?

                                    Dear Zoho Inventory Community, We’re a small business using Zoho Inventory with a team of sales managers. Unfortunately, some employees occasionally overlook stock levels during order processing, leading to negative inventory issues. Is there a way to
                                  • BUTTONS SHOWN AS AN ICON ON A REPORT

                                    Hi Is there any way to create an action button but show it as an icon on a report please? As per the attached example? So if the user clicks the icon, it triggers an action?
                                  • Dropshipping Address - Does Not Show on Invoice Correctly

                                    When a dropshipping address is used for a customer, the correct ship-to address does not seem to show on the Invoice. It shows correctly on the Sales Order, Shipment Order, and Package, just not the Invoice. This is a problem, because the company being
                                  • RFQ MODEL

                                    A Request for quotation model is used for Purchase Inquiries to multiple vendors. The Item is Created and then selected to send it to various vendors , once the Prices are received , a comparative chart is made for the user. this will help Zoho books
                                  • Will zoho thrive be integrated with Zoho Books?

                                    title
                                  • Product Updates in Zoho Workplace applications | August 2025

                                    Hello Workplace Community, Let’s take a look at the new features and enhancements that went live across all Workplace applications this August. Zoho Mail Delegate Email Alias Now you can let other users send emails on your behalf—not just from your primary
                                  • Unable to send message; Reason:554 5.1.8 Email Outgoing Blocked

                                    Hi, I sent few emails and got this: Unable to send message; Reason:554 5.1.8 Email Outgoing Blocked And now I have few days since I cant send any email. Is there something wrong I did? Also can someone fix this please
                                  • Want to use Zoho Books in Switzerland. CHF support planned?

                                    Hi, We're a Swiss company using other Zoho suite software and I discovered Zoho Books and other accounting SaaS when looking for an accounting tool. Do you intend to cover Switzerland and CHF based accounting anytime soon? Roy
                                  • Weekly Tips : Teamwork made easy with Multiple Assignees

                                    Let's say you are working on a big project where different parts of a single task need attention from several people at the same time—like reviewing a proposal that requires input from sales, legal, and finance teams. Instead of sending separate reminders
                                  • Celebrating Connections with Zoho Desk

                                    September 27 is a special day marking two great occasions: World Tourism Day and Google’s birthday. What do these two events have in common (besides the date)? It's something that Zoho Desk celebrates, too: making connections. The connect through tourism
                                  • Adding Overlays to Live Stream

                                    Hello folks, The company I work for will host an online event through Zoho Webinar. I want to add an overlay (an image) at the bottom of the screen with all the sponsors' logos. Is it possible to add an image as an overlay during the live stream? If so,
                                  • Email Sending Failed - SMTP Error: data not accepted. - WHMCS Not sending emails due to this error

                                    I have been trying to figure out a fix for about a week now and I haven't found one on my own so I am going to ask for help on here.  After checking all the settings and even resetting my password for the email used for WHMCS it still says: Email Sending Failed - SMTP Error: data not accepted.  I have no clue how to fix it at this point. Any insight would be lovely. 
                                  • Zoho Flow - Update record in Trackvia

                                    Hello, I have a Flow that executes correctly but I only want it to execute once when a particular field on a record is updated in TrackVia. I have the trigger filters setup correctly and I want to add an "update record" action at the end of the flow to
                                  • Add Comprehensive Accessibility Features to Zoho Desk Help Center for End Users

                                    Hello Zoho Desk Team, We hope you're doing well. We’d like to submit a feature request to enhance the client-facing Help Center in Zoho Desk with comprehensive accessibility features, similar to those already available on the agent interface. 🎯 Current
                                  • Rename Record Summary PDF in SendMail task

                                    So I've been tasked with renaming a record summary PDF to be sent as part of a sendmail task. Normally I would offer the manual solution, a user exports the PDF and uploads it to a file upload field, however this is not acceptable to the client in this
                                  • in zoho creator Sales Returns form has sub form Line Items return quantity when i upate the or enter any values in the sub form that want to reflect in the Sales Order form item deail sub form field Q

                                    in zoho creator Sales Returns form has sub form Line Items return quantity when i upate the or enter any values in the sub form that want to reflect in the Sales Order form item deail sub form field Quantity Returned\ pls check the recording fetch_salesorder
                                  • Estimates with options and sub-totals

                                    Hi It seems it would be great to be able to show multiple options in an estimate. For instance I have a core product to which I can add options, and maybe sub-options... It would be great to have subtotals and isolate the core from the not compulsory items. Thanks
                                  • Optional Items Estimate

                                    How do you handle optional items within an estimate? In our case we have only options to choose with. (Like your software pricing, ...standard, professional, enterprise) How can we disable the total price? Working with Qty = 0 is unprofessional....
                                  • Important Update : Zendesk Sell announced End of Life

                                    Hello Zendesk users, Zendesk has officially announced that Zendesk Sell will reach its End of Life (EOL) on August 31, 2027 (Learn more). In line with this deprecation, Zoho Analytics will retire its native Zendesk Sell connector effective October 1,
                                  • Zoho Sheets

                                    Hi, I am trying to transition into Zoho sheets, I have attached the issues encountered. Server issues, file trying to upload for more than 30 mins, even once uploaded my data aren't loaded. Simple calculations are not working I have attached the sample.
                                  • Zoho CRM + Zoho FSM : alignez vos équipes commerciales et techniques

                                    La vente est finalisée, mais le parcours client ne fait que commencer ! Dans les entreprises orientées service, conclure une vente représente seulement la première étape. Ce qui suit — installation, réparation ou maintenance régulière — influence grandement
                                  • Top Bar Shifting issue still not fixed yet

                                    I mentioned in a previous ticket that on Android, the top bar shifts up when you view collections or when you're in the settings. That issue still hasn't been fixed yet. I don't wanna have to reinstall the app as I've noticed for some reason, reinstalling
                                  • Power of Automation:: Automate the process of updating project status based on a specific task status.

                                    Hello Everyone, Today, I am pleased to showcase the capabilities of a custom function that is available in our Gallery. To explore the custom functions within the Gallery, please follow the steps below. Click Setup in the top right corner > Developer
                                  • Billing Management: #3 Billing Unbilled Charges Periodically

                                    We had a smooth sail into Prorated Billing, a practice that ensures fairness when customers join, upgrade, or downgrade a service at any point during the billing cycle. But what happens when a customer requests additional limits or features during the
                                  • No bank feeds from First National Bank South Africa since 12 September

                                    I do not know how Zoho Books expects its customers to run a business like this. I have contacted Zoho books numerous times about this and the say it is solved - on email NO ONE ANSWERS THE SOUTH AFRICAN HELP LINE Come on Zoho Books, you cannot expect
                                  • Citation Problem

                                    I had an previous ticket (#116148702) on this subject. The basic problem is this; the "Fetch Details" feature works fine on the first attempt but fails on every subsequent attempt, Back in July after having submitted information electronically and was
                                  • Failing to generate Access and Refresh Token

                                    Hello.  I have two problems: First one when generating Access and Refresh Token I get this response:  As per the guide here : https://www.zoho.com/books/api/v3/#oauth (using server based application) I'm following all the steps. I have managed to get
                                  • Zeptomail 136.143.188.150 blocked by SpamCop

                                    Hi - it looks like this IP is being blocked, resulting in hard bounces unfortunately :( "Reason: uncategorized-bounceMessage: 5.7.1 Service unavailable; Client host [136.143.188.150] blocked using bl.spamcop.net; Blocked - see https://www.spamcop.net/bl.shtml?136.143.188.150
                                  • Apply transaction rules to multiple banks

                                    Is there any way to make transaction rules for one bank apply to other banks? It seems cumbersome to have to re-enter the same date for every account.
                                  • How to bulk update records with Data Enrichment by Zia

                                    Hi, I want to bulk update my records with Data Enrichment by Zia. How can I do this?
                                  • How do I split a large CSV file into smaller parts for import into Zoho?

                                    Hi everyone, I’m trying to upload a CSV file into Zoho, but the file is very large (millions of rows), and Zoho keeps giving me errors or takes forever to process. I think the file size is too big for a single import. Manually breaking the CSV into smaller
                                  • Client Script Payload Size Bug

                                    var createParams = { "data": [{ "Name": "PS for PR 4050082000024714556", "Price_Request": { "id": "4050082000024714556" }, "Account": { "id": "4050082000021345001" }, "Deal": { "id": "4050082000023972001" }, "Owner": { "id": "4050082000007223004" }, "Approval_Status":
                                  • lead convert between modules

                                    Hello, The workflow we set up to automatically transfer leads registered via Zapier into the Patients module to the Leads module started to malfunction unexpectedly on September 25, 2025, at 11:00 AM. Under normal circumstances, all fields filled in the
                                  • Flow Task Limits - How to Monitor, Understand Consumption?

                                    So, I got an email last night saying that I've exhausted 70% of my tasks for this month, and encouraging me to buy more tasks. I started to dig into this, and I cannot for the life of me figure out where to find any useful information for understanding,
                                  • Cross References Do Not Update Correctly

                                    I am using cross references to reference Figures and current am just using the label and number, i.e. Figure #. As seen here: When I need to update the field, I use the update field button. But it will change the cross reference to no longer only including
                                  • Manage control over Microsoft Office 365 integrations with profile-based sync permissions

                                    Greetings all, Previously, all users in Zoho CRM had access to enable Microsoft integrations (Calendar, Contacts, and Tasks) in their accounts, regardless of their profile type. Users with administrator profiles can now manage profile-based permissions
                                  • How to Track and Manage Schedule Changes in Zoho Projects

                                    Keeping projects on track requires meticulous planning. However, unforeseen circumstances can cause changes to schedules, leading to delays. It becomes important to capture the reason for such changes to avoid them in the future. Zoho Projects acknowledges
                                  • Is there a notification API when a new note is addeding

                                    Trying to push to Cliq, or email notification when there's a new note added in module. How to implement this?
                                  • Next Page