My Zoho Story #7 日本アイリッヒ 清水さん: 海外法人の業務管理にZoho を活用(CRM / Desk /Analytics / Assist)

My Zoho Story #7 日本アイリッヒ 清水さん: 海外法人の業務管理にZoho を活用(CRM / Desk /Analytics / Assist)


こんにちは。Zoho コミュニティチームの中野です。

 

My Zoho Story」では、Zoho の活用により自社ビジネスを成長させてきた軌跡を、さまざまな業界のユーザーにお聞きします。その経験や知見を、Zoho 活用の幅を広げる参考にしていただきたいと考えています。

 

今回ご登場いただく清水 裕さんは、産業用ミキサーを中心とした機器の製造、開発、販売を行う日本アイリッヒ株式会社でIT部門のマネージャー、Zoho 運用責任者として活動されています。清水さんと同社がどのようにZoho を活用し進化してきたのか、そのストーリーを聞きました。


 

――貴社の事業内容についてご説明ください

1974年に設立された日本アイリッヒ株式会社は、今年設立50周年を迎え、粉体処理技術の総合エンジニアリングメーカーとして多くの実績を残してまいりました。私たちは、世界に先駆けたアプリケーションの開発を行い、日本で生み出された多くの新しい技術は、世界中の産業界で導入され、現在、スタンダードとして応用されています。

 

――Zoho の利用歴を教えてください

約2年です。

 

――Zoho を導入したきっかけ / 背景を教えてください

近年、産業用ミキサーの保守部品の販売拠点としてタイ法人を立ち上げており、そちらの引き合い案件・受注管理を行うためのサービスを探していました。

当初はHubSpot の導入を検討していましたが、検証の過程で反応速度やデータセンターのエリアが限定的である点がボトルネックとなり、他社サービスを再度検討することになりました。当社はもともとZoho のネットワーク監視ツール「OpManager」を利用しており、Zoho社サイトで同社もCRMサービスを提供していることを知ったこと、そしてZoho CRM が上述の課題をクリアし拡張性が高い点を評価し、最終的にZoho CRMの導入を決定しました。

 

――利用中のZoho サービスについて教えてください

CRM / Desk / Analytics / Assist を利用しています。

 

――上記サービスを貴社のビジネスプロセスにどのように取り入れていますか?

主にタイ法人の業務管理にて、以下の領域で活用しています。

CRM : 商談、案件管理
Desk : 問い合わせ管理
Analytics :見積、引き合い、受注件数のレポート作成
Assist : タイ法人のユーザ保守の対応

 

* Zoho 以外のツールについては、GLASIAOUS と言うタイ税法に対応しているクラウド型会計ERPサービスを利用しています。

このGLASIAOUSとZoho CRM の受注・売上をAPIで連携しています。

受注プロセス以降は GLASIAOUS で販売、在庫、会計管理を行っています。

 

――Zoho を利用する中で、可能性を感じる部分はありますか?

Zoho CRM : 

関数(Deluge)やウィザードを使って入力プロセスや運用を固められる点が良いと感じています。データ入力時に制限を設けることで、入力担当者は必要なデータのみ入力することができ、本来の業務に集中してもらえるような環境を作ることができます。

また、ブループリントも気に入っています。見積書作成の段階で必要な項目に承認ステータスを付けて管理しています。例えば、「見積書をお客さまに出す」というボタンをクリックしないとお客さまから注文書をいただいても次の受注処理ができないようにすることで正しいステータス管理を行うことができます。

また、プロダクトアップデートが速い点も気に入っています。個人的にはサブフォームの項目上限数が増えたことは一見地味かもしれませんが、とてもありがたいと思っています。

Zoho Desk :

Microsoft 365 との連携でお客さまからメールを代表メールアドレスで受信することで自動的にチケットを作成できる点が便利です。またメールテンプレート機能も助かっています。機能を使用する前は担当者によってお客さまに送信するメールの内容が異なっていましたが、テンプレートを使うことで対応品質が揃い、対応のスピードも上がっています。

 

――今後Zoho サービスを利用する上でチャレンジしてみたいことを教えてください

Zoho CRM :

ウィザードとブループリントを組み合わせて活用できないか模索しています。連絡先やお客さま情報の登録依頼の際に、お客さまの会社情報はあるものの、コンタクトだけを追加したり、新規登録の場合は会社とコンタクトの両方を登録しなければなりません。現在は、担当者がIT部門に登録・修正依頼をする運用にしていますが、誤って依頼されることが多いと言う課題がありますが、ウィザードを使って取引先と連絡先の登録・修正依頼のパターンを特定し、ウィザードの後にブループリントを使ってパターンに沿った必要事項の入力必須、登録・修正依頼の承認フローにつなげる運用ができないか検証したいと思っています。

 

Zoho Desk :

チケットの対応時間や件数を管理することと、チケットクローズ後にフィードバックを取れる機能も気になっており、今後活用したいです。

 

 

今後も「My Zoho Story」を通じて、あらゆる業界のZoho 活用方法について発信していきます。

ひきつづきよろしくお願いいたします。

 

Zoho コミュニティチーム

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                                    I have installed Zoho Voice in my Zoho CRM, but as per the message there is some config needed in Zoho Voice interface. But when I click on the link given in the above message, I get an access denied page.
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                                    I have noticed an issue in the attendance regularization feature of Zoho People. When trying to regularize past dates, the total working hours are not calculated correctly. For example, if I enter a check-in and check-out time for a previous day, the
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                                    When in a Cliq channel meeting, the audio does not work at all on pc. When i use my phone as audio source, screen share on pc does not work. I have updated audio drivers but the strangest thing is that during a 1 on 1 call, it works well. Therefore the
                                  • Work anniversary and birthdays on connect

                                    Hello, I like the idea of having employee's work anniversary and birthdays on the dashbaord. Do you have to have the employee complete this information themselves in connect settings, or does it pull from their directory settings? (ie. we use Zoho one
                                  • Alias Email Id already exists

                                    Hi I'm trying to create an alias : contact @ yoavarielevy.co.il but i get the message  Alias Email Id already exists I had an account with the same name but I deleted it. Can you help? Thanx Yoav
                                  • Feature Request: Ability to Set a Custom List View as Default for All Users

                                    Dear Zoho CRM Support Team, We would like to request a new feature in Zoho CRM regarding List Views. Currently, each user has to manually select or favorite a custom list view in order to make it their default. However, as administrators, we would like
                                  • Adding Multiple Products (Package) to a Quote

                                    I've searched the forums and found several people asking this question, but never found an answer. Is ti possible to add multiple products to a quote at once, like a package deal? This seems like a very basic function of a CRM that does quotes but I can't
                                  • webinar registration confirmation are landing in SPMA folders

                                    I am trialing zoho webinar and do not have access to custom domains. When I test user registrations, they are working but the resulting confirmation email is landing in a spam folder. How can I avoid this?
                                  • Add Save button to Expense form

                                    A save button would be very helpful on the expense form. Currently there is a Save and Close button. When we want to itemize an expense, this option would be very helpful. For example, if we have a hotel expense that also has room service, which is a
                                  • Multiple organizations under Zoho One

                                    Hello. I have a long and complicated question. I have a Zoho One account and want to set it up to serve the needs of 6 organizations under the same company. Some of the Zoho One users need to be able to work in more than 1 organization’s CRM and other
                                  • Error AS101 when adding new email alias

                                    Hi, I am trying to add apple@(mydomain).com The error AS101 is shown while I try to add the alias.
                                  • Unbundle feature for composite items

                                    We receive composite items from our vendors and sell them either individually or create other composite items out of them. So, there is a lot of bundling and unbundling involved with our composite items. Previously, this feature was supported in form
                                  • Regarding the integration of Apollo.io with Zoho crm.

                                    I have been seeing for the last 3 months that your Apollo.io beta version is available in Zoho Flow, and this application has not gone live yet. We requested this 2 months ago, but you guys said that 'we are working on it,' and when we search on Google
                                  • workflow not working in subform

                                    I have the following code in a subform which works perfectly when i use the form alone but when i use the form as a subform within another main form it does not work. I have read something about using row but i just cant seem to figure out what to change
                                  • Fetch data from another table into a form field

                                    I have spent the day trying to work this out so i thought i would use the forum for the first time. I have two forms in the same application and when a user selects a customer name from a drop down field and would like the customer number field in the
                                  • Record comment filter

                                    Hi - I have a calendar app that we use to track tasks. I have the calendar view set up so that the logged in user only sees the record if they are assigned to the task. BUT there are instances when someone is @ mentioned in the record when they are not
                                  • How to View Part Inventory and Warehouse Location When Creating a Work Order in Zoho FSM

                                    Hi everyone, We’re currently setting up Zoho FSM and would like to improve how our team selects parts when creating a Work Order. Right now, when we add a part or item to a Work Order, we can select it from our Zoho Inventory list but we don’t see any
                                  • FSM too slow today !!

                                    Anybody else with problem today to loading FSM (WO, AP etc.)?
                                  • Not able to Sign In in Zoho OneAuth in Windows 10

                                    I recently reset my Windows 10 system, after the reset when I downloaded the OAuth app and tried to Sign In It threw an error at me. Error: Token Fetch Error. Message: Object Reference not set to an instance of an object I have attached the screenshot
                                  • Mapping a custom preferred date field in the estimate with the native field in the workorder

                                    Hi Zoho, I created a field in the estimate : "Preferred Date 1", to give the ability to my support agent to add a preferred date while viewing the client's estimate. However, in the conversion mapping (Estimate to Workorder), I'm unable to map my custom
                                  • Is there a way to request a password?

                                    We add customers info into the vaults and I wanted to see if we could do some sort of "file request" like how dropbox offers with files. It would be awesome if a customer could go to a link and input a "title, username, password, url" all securely and it then shows up in our team vault or something. Not sure if that is safe, but it's the best I can think of to be semi scalable and obviously better than sending emails. I am open to another idea, just thought this would be a great feature.  Thanks,
                                  • Single Task Report

                                    I'd like a report or a way to print to PDF the task detail page. I'd like at least the Task Information section but I'd also like to see the Activity Stream, Status Timeline and Comments. I'd like to export the record and save it as a PDF. I'd like the
                                  • Auto-response for closed tickets

                                    Hi, We sometimes have users that (presumably) search their email inbox for the last correspondence with us and just hit reply - even if it's a 6 month old ticket... - this then re-opens the 6 month old ticket because of the ticket number in the email's subject. Yes, it's easy to 'Split as new Ticket', but I'd like something automated to respond to the user saying "this ticket has already been resolved and closed, please submit a new ticket". What's the best way to achieve this? Thanks, Ed
                                  • How to Push Zoho Desk time logged to Zoho Projects?

                                    I am on the last leg of my journey of finally automating time tracking, payments, and invoicing for my minutes based contact center company - I just have one final step to solve - I need time logged in zoho desk to add time a project which is associated
                                  • Cannot access KB within Help Center

                                    Im working with my boss to customize our knowledge base, but for some reason I can see the KB tab, and see the KB categories, but I cannot access the articles within the KB. We have been troubleshooting for weeks, and we have all permissions set up, customers
                                  • Export to excel stored amounts as text instead of numbers or accounting

                                    Good Afternoon, We have a quarterly billing report that we generate from our Requests. It exports to excel. However if we need to add a formula (something as simple as a sum of the column), it doesn't read the dollar amounts because the export stores
                                  • why my account is private?

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                                    Hello, We are ZOHO partners in Portugal and here, all the invoice software has to be certified by the government and ZOHO Invoice still isn´t certified. Any plans? Btw, we can help on this process, since we have a client that knows how to get the software certified. Thank you.
                                  • 500 Internal Server Error

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                                    I purchased the Professional Plan for 11 users (Subscription ID: RPEU2000980748325) on 12 September 2025, and the payment has been successfully processed. However, even after more than 24 hours, my CRM account still shows “Upgrade” and behaves like a
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                                    Hi there, I know this question has been posted multiple times and I've been trying many of the proposed similar scripts for a while now but nothing seems to work... what might I do wrong? The error I receive is this: Value given for the variable 'meetingId'
                                  • Pre-orders at Zoho Commerce

                                    We plan to have regular producs that are avaliable for purchase now and we plan to have products that will be avaliable in 2-4 weeks. How we can take the pre-orders for these products? We need to take the money for the product now, but the delivery will
                                  • Payroll and BAS ( Australian tax report format )

                                    Hello , I am evaluating Zoho Books and I find the interface very intuitive and straight forward. My company is currently using Quickbooks Premier the Australian version. Before we can consider moving the service we would need to have the following addressed : 1.Payroll 2.BAS ( business activity statement ) for tax purposes 3.Some form of local backup and possible export of data to a widely accepted format. Regards Codrin Mitin
                                  • Problem with Email an invoice with multiple attachments using API

                                    I have an invoice with 3 attachments. When I send an email manually using the UI, everything works correctly. I receive an email with three attachments. The problem occurs when I try to initiate sending an email using the API. The email comes with only
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