My Zoho Story #8 ネットワイズ フチーロさん:プロジェクト管理から顧客対応までをZoho One で実現

My Zoho Story #8 ネットワイズ フチーロさん:プロジェクト管理から顧客対応までをZoho One で実現



こんにちは。Zoho コミュニティチームです。

 

My Zoho Story」では、Zoho の活用により自社ビジネスを成長させてきた軌跡を、さまざまな業界のユーザーにお聞きします。その経験や知見を、Zoho 活用の幅を広げる参考にしていただきたいと考えています。

 

今回ご登場いただくジェフリー フチーロさんは、ウェブサイト制作・デザイン、ウェブマーケティングを得意とするデジタルマーケティング会社、株式会社ネットワイズ(netwise)でオペレーションディレクターおよびZoho 運用責任者として活動されています。フチーロさんと同社がどのようにZoho を活用し進化してきたのか、そのストーリーを聞きました。

 

――貴社の事業内容についてご説明ください

2001年に設立された株式会社ネットワイズは、ウェブサイト / ECサイトの制作やデジタルマーケティングを中心としたソリューションを提供し、企業のオンラインプレゼンス強化を支援してまいりました。私たちは、デザインと技術の融合を追求しながら、企業の成長に貢献するウェブサイトやアプリケーションを構築しています。

netwise:https://www.netwise.jp/ja/

Pulse Marketing  https://pulsemarketing.jp/
WP Flex  https://wpflex.jp/ 

 

――Zoho の利用歴を教えてください

Zoho Oneを使い始めて、約1年になります。

 

――Zoho One を導入したきっかけ / 背景を教えてください

元々見積もり・請求管理につき、Zoho Invoice を利用していました。営業管理ツールとして HubSpot を使用していましたが、コスト削減を目的に Zoho CRM に移行しました。また、Zendesk やTeamwork などの他社のヘルプデスク、プロジェクト管理ツールを利用していましたが、サービス同士の連携を重視し、Zoho One を導入する決断をしました。

 

――利用中のZoho サービスについて教えてください

主にCRM / Projects / Desk / People / Learn / Forms / Survey / Analytics を利用しています。

 

――上記サービスを貴社のビジネスプロセスにどのように取り入れていますか?

Zoho Projects: タスクおよびプロジェクト管理。(クライアントワーク75%と社内業務25%の比率)

Zoho Desk:ヘルプデスクとして、サポート業務におけるカスタマーサービスを提供。

Zoho People:勤怠管理、人事関連の連絡。

Zoho Forms:社内外向けの対応なウェブフォーム。

Zoho Survey:顧客満足度調査のアンケートなど。

Zoho Learn:社内プロセスの標準化とナレッジ共有を推進。

 

* Zoho 以外で利用しているサービスとして Google Workspace、Slack があります。

 

――Zoho を利用する中で、可能性を感じる部分はありますか?

Zoho Projects は作業状況や社内メンバーの業務負荷をリアルタイムで確認できます。クライアントも招待してプロジェクトを共同作業することもできます。

Zoho One を利用していますが、Zoho サービス同士や他社サービスとの連携が可能な点は気に入っています。

一方で、当社の顧客は Zoho Meeting やZoho Writer などのZoho のコラボレーションサービスを知らないので、Google Workspaceを使うことにしています。これらのサービスの認知度や信頼性が向上していくことを期待しています。

 

――今後Zoho サービスを利用する上でチャレンジしてみたいことを教えてください

Zoho Cliq:

今後Slackからの移行ができたらと考えています。

 

Zoho Recruit :

採用管理を目的として、本格運用を開始したいです。設定完了後には、採用プロセス自動化のため、ブループリントの構築に取り組んでいきたいと考えています。

 

 

今後も「My Zoho Story」を通じて、あらゆる業界のZoho 活用方法について発信していきます。

ひきつづきよろしくお願いいたします。

 

Zoho コミュニティチーム



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                                  • Cannot reject empty expense report

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                                  • Use of Zia within Forms

                                    I have noticed that recently you have added Zia to help create forms from scratch. Would it be possible to add Zia functionality to free text fields for form submissions or if this is already on the roadmap an ETA for this please? We have a lot of field
                                  • Default in fields on Form B based on the user selection in Form A

                                    Hi Everyone, I have added an action button to a form report to bring up a new form based on user selection, see it indicated in red below: Then when the ne form loads, I want to default in some of the fields based on the record the user was selected on.
                                  • Auto-sync field of lookup value

                                    This feature has been requested many times in the discussion Field of Lookup Announcement and this post aims to track it separately. At the moment the value of a 'field of lookup' is a snapshot but once the parent lookup field is updated the values diverge.
                                  • Last activity time is acting like last modified time

                                    When i edit the description or any field in the potential, account, contact and lead, the Last Activity Time is being updated like the Modified Time. This is messing all workflows and reports and we are unable to track real last time of activities like
                                  • Enhancements to the formula field in Zoho CRM: Auto-refresh formulas with the "Now" function, stop formula executions based on criteria, and include formulas within formulas

                                    Dear Customers, We hope you're well! By their nature, modern businesses rely every day on computations, whether it's to calculate the price of a product, assess ROI, evaluate the lifetime value of a customer, or even determine the age of a record. With
                                  • HEX/RGB Color Input in Visual Editor

                                    Hello Zoho Pagesense Team, We hope you're doing well. We’d like to submit a feature request to improve the color selection options in the Pagesense popup editor. Current Limitation: Currently, to set text colors, users must move the color slider manually.
                                  • Add Comprehensive Accessibility Features to Zoho Writer

                                    Hello Zoho Writer Team, We hope you are doing well. We would like to submit a feature request to enhance Zoho Writer with a full set of accessibility tools, similar to the accessibility options already available in the Zoho Desk agent interface. 🚧 Current
                                  • CRM and Campaigns- tags not integrating?

                                    Hi! I am setting up an automation in zoho campaigns and it says the crm is integrated...but when I want to use a trigger of a certain tag I created for people in the crm to denote those who purchased, it doesnt have that tag available as an option in
                                  • Maximum limit of rows exceeded

                                    I am trying to add a row to a spreadsheets that has fewer than 60 rows. I keep getting an error message that says I have exceeded the maximum limit of 65,536 rows. Any ideas out there?
                                  • Can't change form's original name in URL

                                    Hi all, I have been duplicating + editing forms for jobs regarding the same department to maintain formatting + styling. The issue I've not run into is because I've duplicated it from an existing form, the URL doesn't seem to want to update with the new
                                  • 【参加無料】今年最後のZoho ユーザー交流会|東京・大阪・名古屋で開催! 活用事例&ユーザー同士の情報交換

                                    ユーザーの皆さま、こんにちは。コミュニティチームの中野です。 11月に東京、大阪、名古屋の3都市でZoho ユーザー交流会を開催します! 毎回ご好評いただいている本イベントでは、実際の Zohoユーザーによるリアルな活用事例の共有や 参加者同士でノウハウを交換し合うグループワークを予定しています。 「他社の活用を参考にしたい」「Zoho をもっと使いこなしたい」方にぴったりの場です。 初参加の方もぜひお気軽にご参加ください! ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
                                  • Introducing parent-child ticketing in Zoho Desk [Early access]

                                    Hello Zoho Desk users! We have introduced the parent-child ticketing system to help customer service teams ensure efficient resolution of issues involving multiple, related tickets. You can now combine repetitive and interconnected tickets into parent-child
                                  • Tip #7: 5 formas de mantener tus listas de correo electrónico

                                    Tips and Tricks #7, adaptado de Susmit Sen ¡Hola, comunidad! Esta semana volvemos con nuestros Tips and Tricks para Zoho Campaigns. En esta ocasión, voy a darte algunos consejos para mantener limpias tus listas de correo electrónico, y empezar el 2021
                                  • Mail Merge related Lists

                                    When I try to merge an associated list the fields do not have a checkbox to choose them as it does in the tutorials. Am I missing something? Any ideas would be appreciated.
                                  • create-a-purchase-receive API issues

                                    Hello all, I'm trying to use the create a purchase receive inventory API documented here (https://www.zoho.com/inventory/api/v1/purchasereceives/#create-a-purchase-receive) however when I do am getting the following error {"code":9,"message":"The purchase
                                  • Zoho Pagesense really this slow??? 5s delay...

                                    I put the pagesense on my website (hosted by webflow and fast) and it caused a 5s delay to load. do other people face similar delays?
                                  • Heatmap: Missing Content Elements - Zoho Page Sense

                                    Hi there, I'm trying out Zoho Page Sense to generate heatmaps for my Wix pages. My problem: Some parts of my Wix pages don't show on my heatmap, the heatmap is just empty there. Maybe Wix default lazy loading setting causes this error? Is there a way
                                  • Marketing Tip #3: Use social proof to build trust

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