Nouvelles améliorations dans Zoho CRM Plus

Nouvelles améliorations dans Zoho CRM Plus

Bonjour à tous,

Nous sommes heureux de dévoiler la nouvelle version très attendue de Zoho CRM Plus, qui est prête à vous offrir une expérience client unifiée. Nous avons ajouté quelques améliorations attrayantes aux modules Desk, Social, Analytics et SalesIQ qui vous aideront à gérer plus efficacement vos processus d’entreprise. De plus, notre plateforme d'expérience client unifiée vise à offrir de façon transparente une meilleure expérience avec une interface utilisateur unifiée, un panneau d'administration, des options de configuration, de recherche et un panneau d'utilisateur.

Étant donné que la liste des améliorations est assez longue, nous allons vous présenter chacune d'entre elles dans deux publications distinctes. Dans la première publication, nous aborderons brièvement les améliorations apportées à Desk et Analytics, et dans la publication suivante, nous présenterons des détails sur les améliorations apportées à SalesIQ et Social.

Améliorations dans Zoho Desk

Dans le module Desk, nous avons ajouté les fonctionnalités suivantes :
  • Blueprint
  • Fonctionnalités de Zia comme l'analyse des sentiments, le balisage automatique, la détection d’anomalie, le tableau de bord Zia, l'assistant de réponse, Chatbot et Zia Voice.

Étendez les avantages de la fonctionnalité Blueprint de CRM à vos équipes du support technique avec Blueprint pour Desk. Les équipes du support technique peuvent maîtriser les problèmes et empêcher les réaffectations fréquentes en créant un processus de résolution de ticket infaillible qui assure à chaque client des solutions rapides, cohérentes et meilleures.


Extension des capacités de Zia à Desk

Nous avons intégré les fonctions de Zia dans le module Desk qui vous aideront à améliorer vos processus d'entreprise de plusieurs façons. Voyons ce qui vous attend :

Analyse des sentiments : Tout comme l’analyse des sentiments par e-mail dans CRM, Zia aidera les agents de support à identifier le ton de chaque ticket client afin d'assurer une action rapide.


Balisage automatique : Zia marquera automatiquement les réponses des clients avec des mots clés en fonction du contenu des tickets, qui seront regroupés intelligemment sous forme de balises automatiques. Cela aidera également à identifier les balises de tendance et les sentiments des clients qui les sous-tendent.


Détection d'anomalie : Zia prédira la tendance des réponses des tickets entrants et sortants et comparera cette prédiction avec le trafic réel. Elle suggérera également toute anomalie pertinente.

Tableau de bord Zia : Le tableau de bord principal intelligent aidera les équipes de support à afficher les balises de tendance, les sentiments des tickets, les anomalies et bien davantage.


Assistant de réponse : Zia génère automatiquement des réponses aux questions des clients en analysant les mots clés et suggère également des documents d'aide pertinents dans la base de données. Les agents de support peuvent prévisualiser les réponses de Zia et les inclure dans leurs réponses.

Bot conversationnel : ASAP amène votre centre d'aide directement dans votre site Web ou application mobile. Lorsque les utilisateurs ont un problème, ils peuvent naviguer dans la base de connaissances, envoyer une publication à la communauté, converser avec un expert ou même créer un ticket. Il n'est pas nécessaire de quitter votre site Web ou votre application mobile.

Zia Voice : Nous avons étendu Zia Voice à Desk pour aider les équipes de support à accéder facilement aux informations clients contextuelles par le biais de messages vocaux et de conversation. Grâce à cela, Zia Voice peut désormais aider les entreprises à extraire des informations sur leurs clients par le biais des ventes, du marketing et du support.
Zia Voice est également disponible sous forme de kit de développement logiciel, permettant aux entreprises de fournir les fonctionnalités de Zia à leurs clients.

Améliorations dans Zoho Analytics

Nous avons renommé Zoho Reports en Zoho Analytics et ajouté les fonctionnalités suivantes dans le module Analytics:
  • Ask Zia
  • Informations unifiées issues des ventes, du support et du marketing
  • Nouveaux connecteurs de données dans les médias sociaux, le marketing et l'analyse RH
  • Alertes de données intelligentes
  • Analyse collaborative
  • Édition sur site

Ask Zia : Zia est maintenant disponible en tant qu'assistante de recherche pilotée par l'intelligence artificielle dans Zoho Analytics. Les utilisateurs peuvent poser des questions comme « Quelle est la tendance mensuelle des ventes dans les différentes régions » et recevoir des réponses sous forme de rapports visuels, au lieu de les créer manuellement.

Informations unifiées issues des ventes, du support et du marketing : Zoho Analytics fusionne automatiquement les données provenant de plusieurs sources sous forme de rapports et de tableaux de bord préconfigurés afin de suivre les métriques métier critiques. Bien qu'il existe plus de 300 rapports et tableaux de bord préconfigurés qui fournissent des informations commerciales utiles, les utilisateurs peuvent également fusionner les données provenant de différentes sources en fonction de leurs besoins.


Nouveaux connecteurs de données : Six nouveaux connecteurs métier populaires sont ajoutés à Zoho Analytics, ce qui porte le nombre de connecteurs à plus de 100. Chacun de ces connecteurs dispose de 100 rapports et tableaux de bord préconfigurés spécifiques au domaine que les utilisateurs peuvent utiliser immédiatement aux fins d'analyse.
La liste des connecteurs disponibles est la suivante :
  1. Analyse des médias sociaux : Pages Facebook, pseudos Twitter et analyse de la concurrence Twitter
  2. Analyse marketing : Publicités Bing et Publicités Facebook
  3. Analyse RH ; Zoho People

Alertes de données intelligentes : Cette fonctionnalité alerte les utilisateurs par le biais de notifications dans l'application ou par e-mail lorsqu'une anomalie est détectée, invitant à prendre les mesures appropriées.

Analyse collaborative : Les commentaires contextuels sont maintenant ajoutés aux capacités collaboratives d'Analytics. Les utilisateurs peuvent commenter n'importe quel rapport ou tableau de bord et avoir des interactions contextuelles avec les parties prenantes.

Édition sur site : En plus de la version cloud existante, Zoho Analytics autorisera l’installation d’une édition sur site afin d’offrir aux utilisateurs des choix de déploiement, et permettra aux moyennes et grandes entreprises d'analyser leurs données stockées en interne.

Suite à cette mise à jour, veuillez consulter les améliorations dans SalesIQ et Social. Voici le lien vers la publication.


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                                  • Can we do Image swatches for color variants?

                                    We want to do something like the attached screenshot on our new zoho store. We need image swatches instead of normal text selection. We want to user to select an image as color option. Is this doable? I don't see any option on zoho backend. Please h
                                  • Meeting impossible to use when sharing screen

                                    he Meeting tool in Brazil is practically unusable when sharing anything, whether it’s a presentation or simple navigation. When accessed via Cliq, the situation gets even worse: even basic calls fail to work properly, constantly freezing. And as you are
                                  • Paste issues in ZOHO crm notes

                                    Hi, since a week or so I have issues with the paste function in ZOHO CRM. I use "notes" to copy paste texts from Outlook emails and since a week or so, the pasting doesnt function as it should: some text just disappears and it gives a lot of empty lines/enters.....
                                  • Integrating Zoho CRM EmbeddedApp SDK with Next.js — Initialization and Data Fetching Issues

                                    You can get an idea from my code I have given in end: First, I worked on a React project and tried the same thing — it worked. My goal was to import the Zoho script and then load contacts using the Zoho Widget SDK, which was successful in React. Now,
                                  • Feature enhancement: Highlight rows based on a cell value

                                    Hello Sheet users, We're excited to announce a new feature enhacement, shaped directly by your valuable feedback! As you might know, conditional formatting is a great tool for anyone dealing with large data sets. Previously, if you’ve ever wanted to draw
                                  • Script Editor not an option

                                    I am trying to apply a script to a sheet and Script Editor is not an option. I don't want to go outside Sheets to do this (like Creator) if it can be done inside Sheets.
                                  • monetizing the courses

                                    Can I add a price for course enrollment ?
                                  • How to copy value from a single line field into a picklist field within a module's subform?

                                    Hello there, I have a single line field in a module's subform. I would like the value in the field to automatically update a picklist field within the same subform (both have items with the same names). Is this possible via function? Unfortunately, workflows
                                  • Can we add zoho books features like invoices estemates etc on our zohocommerce website. When our customer login with their account they can able to see all books features in one place on zohocommerce?

                                    Can we add zoho books features like invoices estemates etc on our zohocommerce website. When our customer login with their account they can able to see all books features in one place on zohocommerce?
                                  • Copy paste from word document deletes random spaces

                                    Hello Dear Zoho Team, When copying from a word document into Notebook, often I face a problem of the program deleting random spaces between words, the document become terribly faulty, eventhough it is perfect in its original source document (and without
                                  • Create custom rollup summary fields in Zoho CRM

                                    Hello everyone, In Zoho CRM, rollup summary fields have been essential tools for summarizing data across related records and enabling users to gain quick insights without having to jump across modules. Previously, only predefined summary functions were
                                  • Taxes for EU B2B Transactions

                                    Currently, ZC doesn't seem to have a procedure for validating VAT numbers of businesses purchasing in another EU state, and removing local VAT is valid. This is essential for all inter EU B2B trade.
                                  • Unable to Receive Emails on Zoho Mail After Office 365 Coexistence Setup – Error: 553 Relaying Disallowed

                                    Hello, My domain name is bigniter.com, and I’ve been using Zoho Mail as my email service provider without any issues. Recently, I followed the steps outlined in the Zoho documentation to enable Coexistence with Office 365: 🔗 https://www.zoho.com/mail/help/adminconsole/coexistence-with-office365.html#multi-server
                                  • How to update custom multi-user field in Zoho Projects?

                                    I'm trying to update custom multi-user fields in Zoho Projects via a Deluge function in CRM. The code I have so far is below. It works for updating standard project fields and single-line custom fields, but it does not work to update multi-user fields.
                                  • Enhance Sign CRM integration

                                    Hello all, I'm working on a custom Deluge script to enhance the integration between Zoho CRM and Sign by using a writer merge template for additional flexibility. I want to replicate the post-sign document integration that exists between CRM and Sign
                                  • CRM Related list table in Zoho analytics

                                    In Zoho Analytics, where can I view the tables created from zoho crm related lists? For example, in my Zoho CRM setup, I have added the Product module as a related list in the Lead module, and also the Lead module as a related list in the Product module.
                                  • Candidate Registration/Invitation

                                    It would be great to include the 'invite' candidate functionality into some of the automation functions - ether through a custom function trigger or webhook or accessible through an email template.  Currently there is no way to add this functionality into any workflows or blueprint steps which, I find limits the ability to invite candidates to engage with us directly through our candidate portal. 
                                  • [Free Webinar] Learning Table Series - Creator for Infrastructure Management | A Partner-driven collaborative session

                                    Hello Everyone! We’re excited to invite you to another edition of Learning Table Series, where we showcase how Zoho Creator empowers industries with innovative and automated solutions. About the Learning Table Series The Learning Table Series is a free,
                                  • Where we can change the icon in social preview

                                    Hi, we changed our logo, and the image that appear in preview (ex : when we post a appointment link somewhere) is still our old logo. I did change our logo in the org setting. https://bookings.zoho.com/app/#/home/dashboard/settings/basic-info?clview=false
                                  • Cadences

                                    I have just started using Cadences for follow-up up email pipeline. Is it just me or do you find the functionality very basic? For example, it will tell me (if I go looking for it) if someone has replied to a follow-up and been unenrolled; but it won't
                                  • I have error AS101 when I try to add paypal@mydomain.com to Zoho

                                    Please help me with this. I tried to call the help line 4 times but don't get any response.
                                  • VAT on Multiple Expenses

                                    Firstly, might I say I am based in Ireland, and I'm not an accountant, and therefore my understanding of procedures could be somewhat limited. Scenario. An employee pays for items throughout a month, and therefore their claim for expenses includes multiple items - some of the items are VAT deductible (eg, an IT product) and some are not (eg, a client lunch). Discovery The odd thing in ZBooks, is that whilst it seems possible to add a VAT rate to a one-off item of expense, it is not possible to add
                                  • Detect and ignore bots in visitors

                                    The SalesIQ visitor numbers are basically useless to us because there is no bot detection. We get the same bots coming in from the same countries looking at the same pages every day. It can't be that difficult to tell the difference between an actual
                                  • Agent assignment filter?

                                    Godo day, We are starting to play with FSM to see if it's going to work for our needs. Now so far we have found that it's very restrcitve in the field department you you have layout rules or can't even hide fields depending on the users roles. We can't
                                  • Default tax type for mileage?

                                    Where we are, mileage includes a government tax. Is there any way to set a default tax for the Personal Car Mileage category of expense? (Or any other way?)
                                  • DKIM Now Mandatory - Changes to Zoho Forms Email Policies

                                    Hello Zoho Forms Users, This post is to inform you about an important update regarding the authentication of all email domains in your Zoho Forms account. This year, we are doubling down on our commitment to deliver a secure, seamless, and empowering
                                  • All new Address Field in Zoho CRM: maintain structured and accurate address inputs

                                    The address field will be available exclusively for IN DC users. We'll keep you updated on the DC-specific rollout soon. It's currently available for all new sign-ups and for existing Zoho CRM orgs which are in the Professional edition. Managing addresses
                                  • Content Security Policy

                                    Is there a place in ZOHO CRM to add a Content Security Policy to allow for a call to a google.com map, from inside our current app? Or, how do I resolve the issue below?? jquery.js:1 Refused to load the script 'https://maps.google.com/maps/api/js?v=3.41&libraries=places&sensor=true&key=AIzaSyAyQzKeKSbLci4LwZhn9oXvtCkbUo1Ae4g&callback=map_loader'
                                  • In arattai received message can't be deleted

                                    The issue has been noticed in following: arattai app (Android) arattai app (Window) arattai web While the message posted by me may be deleted, the ones received from others can't be. The item <Delete> change to <Report> when the message is a received
                                  • is it possible to add more than one Whatsapp Phone Number to be integrated to Zoho CRM?

                                    so I have successfully added one Whatsapp number like this from this User Interface it seems I can't add a new Whatsapp Number. I need to add a new Whatsapp Number so I can control the lead assignment if a chat sent to Whatsapp Phone Number 1 then assign
                                  • Kiosk Page Refresh

                                    We have a Kiosk running from a button in contacts to update values and also add related lists, which works great, but when the kiosk is finished the page does not refresh to show the changes. Is there a way to force the contact to refresh/update when
                                  • Tips & tricks: Make SalesIQ automations work for you

                                    Every day, thousands of visitors land on your website. Some browse, some buy, and some leave without a word. But, wouldn’t it be great if you could automatically know who’s interested, engage them at the right moment, and never miss a lead, and all this
                                  • Add Custom Reports To Dashboard or Home Tab

                                    Hi there, I think it would be great to be able to add our custom reports to the Home Tab or Dashboards. Thanks! Chad
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                                    Chers utilisateurs, Faisons le point sur les temps forts du mois d'octobre au sein de notre Community Zoho France. Partager des informations sensibles, comme des mots de passe, peut vite devenir compliqué et risqué. Les données circulent par email ou
                                  • How do I fully delete a user account

                                    Hi, I have two old accounts on my CRM which are inactive and show as 'Closed' in the list of users. BUT they are basically still there. How do I fully delete these accounts? They appear in some parts of CRM still such as the on the contact record emails
                                  • Next Page