Tip#80【Zoho Desk】コメント機能(非公開)を利用する

Tip#80【Zoho Desk】コメント機能(非公開)を利用する

今回のTips and Tricksでは、Zoho Desk のコメント機能を紹介します。

Zoho Deskのコメント機能は、問い合わせの対応のメンバー内で、解決策を議論したり、同僚にサポートを依頼したり、アドバイスを提供したりするためのプラットフォームです。コメントは、公開/非公開のいずれかを選択できます。

◎コメント機能(非公開)
コメントを非公開に設定すると、顧客には表示されず、組織の問い合わせ担当者のみに表示されます。



例えば、以下のような場合に便利な機能です。
・問い合わせ内容について、担当者同士で意見交換したい
・複数人でチケットを確認・対応したい
・サポートリーダーが、顧客や問い合わせ内容の補足説明を追加したい
・他の担当者にチケットを引き継ぐ場合に連絡事項を残したい

なお、コメントには@メンションが追加できます。
これにより、メンションされたユーザーへメール通知が届くので重要な情報の見逃しを防げますよ。

今回のTIpがみなさまのお役に立てば嬉しいです!

>コメント機能(非公開)の詳細ヘルプ

------------------------------------------------------------------------------------------------
・コメント機能は無料プランからご利用可能です。

本日紹介した機能に関するヘルプは以下をご確認ください。
・コメント上での共同作業 https://zurl.co/Xss5
…………………………………………………………………………………………………………
Zoho Japan Communityのオンラインフォーラムのフォローをぜひ、よろしくお願いします!

フォローいただくと、フォーラムの最新投稿をメールでおしらせします。


気になるサブフォーラムだけの通知を受け取ることも可能です。
1. 例えばTips and Tricksの投稿通知のみを受け取りたい方は、サブフォーラムから"Tips and Tricks"のページに移ってください。
2. Tips and Tricksのフォローボタンをクリックしてください。

    Zoho CRM Plus Resources

      Zoho Books Resources


        Zoho Subscriptions Resources

          Zoho Desk Resources

            Zoho Projects Resources


              Zoho Sprints Resources


                Zoho Orchestly Resources


                  Zoho Creator Resources