手順1：構文解析用メールアドレスの作成

1. ［設定］→［チャネル］→［メール］→［メール構文解析］の順に移動します。
   
2. ［利用を開始する］をクリックします。
   
3. 構文解析用メールアドレスの作成画面で、［生成する］をクリックします。
   
   構文解析用メールアドレスが作成されます。作成されたメールアドレスは、すべての構文解析ルールで共通です。
   例：zwp2ww7@parser.zoho.com

手順2：承認済みメールアドレスの追加

1. 承認済みメールアドレス：
   承認済みメールアドレスとは、構文解析用メールアドレスに対してメールを送信する際に使用可能なメールアドレスです。承認済みメールアドレスには、20件までメールアドレスを追加できます。組織用メールアドレス、自身のメールアドレス、管理者のメールアドレスなど、任意のメールアドレスを指定できます。
2. レポートのメール送信：
   構文解析ルールの管理者または指定したメールアドレスに構文解析に関するレポートを送信するように設定できます。レポートの配信タイミングは、以下のとおりです。
1. メールの解析が失敗したとき
   
2. 対応する構文解析用メールテンプレートのないメールを受信したとき 
   
3. 週次のメール構文解析に関するレポートの配信時
   

手順3：構文解析用メールアドレスへのメールテンプレートの送信

手順4：構文解析ルールの作成

1. 設定画面から［メール］の［メール構文解析］タブに移動し、［新しい構文解析ルールを設定する］をクリックします。
   
   
2. 構文解析ルールの作成に使用する承認済みメールアドレスを選択します。
   
   ［メール］タブから構文解析ルールを作成することも可能です。［メール］タブから作成するには、一覧から対象のメールアドレスにカーソルを合わせて、［ルールを作成する］をクリックします。 
   
   
3. 構文解析ルールの作成画面のタブの選択欄で、タブとレイアウトを選択します。
   
   例：［見込み客］タブ、標準レイアウト
4. ［次へ］をクリックします。
   
5. メールの解析画面で、メール内のテキストを選択し、関連付け先となるZoho CRMの項目を選択します。
   
   
   
6. 関連付けが完了すると、画面右側の欄に関連付けた項目名と値が表示されます。  
   
   今後、構文解析用メールアドレスにメールが送信されると、こちらの欄に記載されている値がメールから取得され、見込み客のデータとしてZoho CRMに追加されます。
7. ［次へ］をクリックして詳細設定の画面に移動します。詳細設定の画面では、以下の内容を指定します。
   
   
1. 構文解析ルールを適用する条件を指定します。
   たとえば、「問い合わせ」と含まれる件名を条件に指定することで、件名に「問い合わせ」と含まれるメールに対してのみ構文解析ルールが適用されます。
2. データの追加を、手動で承認するかどうかを指定できます。
   
   手動承認を無効にすると、データは自動で追加されます。
3. データを取得した際に、特定の項目を更新するかどうかを指定します。
   上記の例では、見込み客のステータスを「未連絡」に更新するように設定されています。これにより、該当の見込み客に対してフォローアップが行われていないことを営業担当者に知らせることができます。  
   また、「見込み客の登録元」というカスタム項目を作成し、「メール構文解析」に更新するように指定することで、構文解析ルールを通じて登録した見込み客であることを営業担当者に知らせることも可能です。
4. 割り当てルールを通じて、取得したデータを割り当てる担当者を指定します。 
   
5. 設定を指定した後、［完了する］をクリックします。構文解析ルールが作成されます。
   

メール構文解析を通じて取得したデータに対するカスタム関数

1. 拡張性
   
2. 連携性 
   

メール構文解析の利用例とよくある質問

メール構文解析が失敗する場合、考えられる主な原因は、以下のとおりです。 

2.カスタム関数を関連付けできません。なぜですか？

3.データの更新処理を設定できません。なぜですか？

データの更新処理では、メール構文解析で取得したデータをもとにZoho CRM内の既存のデータを更新することができます。データの更新処理を設定するには、メールの内容と［メールアドレス］の項目を関連付ける必要があります。メール構文解析では、構文解析を通じてメールの内容をもとにデータを更新するにあたって、メールアドレスをもとに更新対象データが特定されます。たとえば、メールの内容とメールアドレスの項目を関連付けた後、「jane@sample.com」からメールを受信したとします。この差出人がすでにZoho CRMに登録されているかどうかは、メールアドレスをもとに確認されます。メールアドレスが登録されており、既存のデータがあると識別されると、新しい更新対象データの有無が特定されます。そのため、データの更新処理を設定するには、メールアドレスの項目を関連付ける必要があります。 

4.構文解析用メールアドレス宛てに送信したメールに対して、対象ではない構文解析ルールが適用されます。この問題を解決するにはどうすればよいですか？

構文解析ルールは、構文解析ルールの設定画面で指定されている順番をもとに適用されます。構文解析ルールの設定画面でルールが1、2の順番で指定されており、メールが両方のルールに該当する場合は、1のルールが適用されます。ルールを適用する順番を変更する場合は、設定画面で構文解析ルールを並べ替える必要があります。 

5.構文解析ルールを編集しました。構文解析ルールが適切に適用されなかったメールに対してもう一度構文解析を実施できますか？

はい。構文解析ルールが適切に適用されなかったメールに対してもう一度構文解析を実施できます。実施するには、メールの一覧画面で［もう一度解析する］をクリックします。また、複数のメールに対して構文解析を実施することも可能です。

6.［もう一度解析する］ボタンが表示されません。なぜですか？

回答：すでに構文解析が完了しており、指定した処理が実施されている場合、これらのメールに対して構文解析をもう一度実施することはできません。

7.メール構文解析で使用するメールアドレス宛てにメールを自動転送する設定を行うための認証用メールが、［メール］タブに表示されません。なぜですか？

回答：Zoho CRMでは、主なメールサービス（例：Gmail）において自動転送の認証用メールの送信元として使用されるメールアドレスについては、承認済みのメールアドレスとしてあらかじめ登録されています。ただし、登録されていないサービスもあります。その場合、該当のサービスのメールアドレスを、Zoho CRMの設定で承認する必要があります。承認後、利用しているメールサービスから、自動転送の認証用メールを再送信します。その後、認証用メールが［メール］タブに表示されます（なお、上記で設定したメールアドレスは、自動転送の認証が完了したら、承認対象のメールアドレスの設定から削除しても構いません）。以下の画像は、Gmailの自動転送の設定における認証メールの送信元メールアドレスを、承認済みメールアドレスとして追加した例です。