米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）
はじめに
Zoho CRMで利用している認証済みの送信元ドメインを、米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）プログラムに登録すると、Zoho CRMから送信したメールに対して苦情報告をした米国Yahoo!メール利用者には以降のメール送信が行われないように自動で制限できます。また、米国Yahoo!メールでの苦情報告を、Zoho CRMのメールの信頼性に関するレポートに反映することが可能です。これにより、メールの不達や迷惑メール判定を低減するための必要な対策を行い、送信元ドメインの信頼性の向上を図ることが可能です。この記事では、Zoho CRMで米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）を利用する方法について説明します。
苦情フィードバックループ（CFL）とは
苦情フィードバックループ（CFL：Complaint Feedback Loop）とは、メールサービス事業者によって、メール受信者からの苦情報告が、メール送信者にフィードバックされるサービスです。通常、メールサービス事業者（例：Yahoo!、Gmail、Zohoなど）では、受信者からの苦情報告をもとに、迷惑メール（スパム）フィルターの設定や、送信者ごとの苦情報告率の算出が行われています。これにより、特定の送信者の苦情報告率が基準値を上回った場合に、対象の送信者が送信するメールがブロックされたり、迷惑メールフォルダーに振り分けられたりするようになります。そのため、メール送信者は、意図しないメールのブロックや、迷惑メール（スパム）判定を防ぐために、苦情フィードバックループ（CFL）を活用する必要があります。
苦情フィードバックループ（CFL）を利用すると、メールの送信者は、受信者からの苦情報告に基づいて、メールの配信方法を早期に改善することが可能です。
米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）を利用するメリット
米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）プログラムに、Zoho CRMで利用中の認証済みの送信元ドメインを登録すると、米国Yahoo!メール利用者からの苦情報告が、Zoho CRMのメールの信頼性に関するレポートに反映されます。また、苦情報告を行った受信者が特定され、該当の受信者への以降のメール送信を自動で制限できます。このように、苦情報告をもとに分析や対策を行うことで、メールのブロックや迷惑メール判定を防止できます。
Zoho CRMにおける苦情フィードバックへの対応
Zoho CRMでメール送信に使用された送信元メールアドレスは、初期設定で、25種類以上のメールサービスとOutlookアプリによる苦情フィードバックループ（CFL）プログラムに自動で登録されます。対象の各メールサービスから受信した苦情フィードバックは、送信元ドメイン／IPアドレスの信頼性を維持するために利用されます。
具体的には、Zoho CRMで苦情報告を受信した場合に、苦情を報告した受信者のメールアドレスが特定され、該当のメールアドレスへの以降のメール送信が自動で制限されます。また、苦情報告のデータは、Zoho CRMのメールの信頼性に関するレポートに反映されます。メールの信頼性に関するレポートでは、メールの信頼性スコアや、スコア改善のための提案を確認できます。提案内容に基づいて必要な対策を行うことで、メールの不達や迷惑メール判定を防止することが可能です。
米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）への登録
米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）には、DKIM認証が完了している送信元ドメインのみを登録できます。そのため、Zoho CRMのメール機能において、米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）は初期設定で有効になっていません。Zoho CRMで米国Yahoo!メールからの苦情フィードバックを受信したい場合、ユーザーは自分でこのプログラムに登録する必要があります。
登録が完了すると、米国Yahoo!メールからの苦情フィードバックを受信できるようになります。以下では、米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）への登録方法について説明します。
登録方法
米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）プログラムに登録するには、以下の手順が必要です。
- DKIM認証：Zoho CRMで、送信元ドメインのDKIM認証が完了している必要があります。これは、Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）において、DKIM認証されたメールのみが処理されるためです。Zoho CRMにおけるDKIM認証の設定方法の詳細については、こちらをご参照ください。
- 「postmaster@＜組織で利用しているドメイン＞」のメールアドレス：「postmaster@＜組織で利用しているドメイン＞」のメールアドレスが必要です（例：postmaster@yourdomain.com）。登録手続きでは、「postmaster@＜組織で利用しているドメイン＞」のメールアドレスに対して認証用のコードが送信されます。
米国Yahoo!の苦情フィードバックループ（CFL）プログラムに登録するには：
- 米国Yahoo!の苦情フィードバックループ（CFL）のWebページにアクセスします。
- 画面を下にスクロールし、［Enroll Now］（登録する）をクリックします。
- 登録フォームに必要な情報を入力します。詳細は、以下の動画（英語）をご参照ください。
メモ：［Reporting Email］（報告先メールアドレス）の項目には、データセンターがEU以外の場合は「abuse@zohocrm.com」、EUの場合は「abuse@eu.zohocorp.com」を指定する必要があります。これにより、米国Yahoo!メールでの苦情報告を、Zoho CRMのメールの信頼性に関するレポートに反映することが可能です（なお、Zoho CRMのメールの信頼性に関するレポートの詳細については、こちらをご参照ください）。
- ［Get Verification Code］（認証コードを取得する）をクリックすると、「postmaster@＜組織で利用しているドメイン＞」宛てに認証コードが記載されたメールが送信されます。
- メール内の認証コードをコピーして、登録フォーム内の所定の項目に貼り付けます。
- ［Create Request］（登録を申請する）をクリックします。
登録申請を送信すると、送信元ドメインが米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）のシステムに登録されます。なお、登録には通常、36～72時間程度かかります。登録が完了すると、米国Yahoo!メールの利用者による苦情報告は、Zoho CRMの報告先メールアドレス（「abuse@aohocrm.com」または「abuse@eu.zohocorp.com」）に転送されます。なお、登録が完了しても、登録完了メールは送信されませんのでご注意ください。
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