米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）
はじめに
Zoho CRMで利用している認証済みの送信元ドメインを、米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）プログラムに登録すると、Zoho CRMから送信したメールに対して苦情報告をした米国Yahoo!メール利用者には以降のメール送信が行われないように自動で制限できます。また、米国Yahoo!メールでの苦情報告を、Zoho CRMのメールの信頼性に関するレポートに反映することが可能です。これにより、メールの不達や迷惑メール判定を低減するための必要な対策を行い、送信元ドメインの信頼性の向上を図ることが可能です。この記事では、Zoho CRMで米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）を利用する方法について説明します。
苦情フィードバックループ（CFL）とは
苦情フィードバックループ（CFL：Complaint Feedback Loop）とは、メールサービス事業者によって、メール受信者からの苦情報告が、メール送信者にフィードバックされるサービスです。通常、メールサービス事業者（例：Yahoo!、Gmail、Zohoなど）では、受信者からの苦情報告をもとに、迷惑メール（スパム）フィルターの設定や、送信者ごとの苦情報告率の算出が行われています。これにより、特定の送信者の苦情報告率が基準値を上回った場合に、対象の送信者が送信するメールがブロックされたり、迷惑メールフォルダーに振り分けられたりするようになります。そのため、メール送信者は、意図しないメールのブロックや、迷惑メール（スパム）判定を防ぐために、苦情フィードバックループ（CFL）を活用する必要があります。
苦情フィードバックループ（CFL）を利用すると、メールの送信者は、受信者からの苦情報告に基づいて、メールの配信方法を早期に改善することが可能です。
米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）を利用するメリット
米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）プログラムに、Zoho CRMで利用中の認証済みの送信元ドメインを登録すると、米国Yahoo!メール利用者からの苦情報告が、Zoho CRMのメールの信頼性に関するレポートに反映されます。また、苦情報告を行った受信者が特定され、該当の受信者への以降のメール送信を自動で制限できます。このように、苦情報告をもとに分析や対策を行うことで、メールのブロックや迷惑メール判定を防止できます。
Zoho CRMにおける苦情フィードバックへの対応
Zoho CRMでメール送信に使用された送信元メールアドレスは、初期設定で、25種類以上のメールサービスとOutlookアプリによる苦情フィードバックループ（CFL）プログラムに自動で登録されます。対象の各メールサービスから受信した苦情フィードバックは、送信元ドメイン／IPアドレスの信頼性を維持するために利用されます。
具体的には、Zoho CRMで苦情報告を受信した場合に、苦情を報告した受信者のメールアドレスが特定され、該当のメールアドレスへの以降のメール送信が自動で制限されます。また、苦情報告のデータは、Zoho CRMのメールの信頼性に関するレポートに反映されます。メールの信頼性に関するレポートでは、メールの信頼性スコアや、スコア改善のための提案を確認できます。提案内容に基づいて必要な対策を行うことで、メールの不達や迷惑メール判定を防止することが可能です。
米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）への登録
米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）には、DKIM認証が完了している送信元ドメインのみを登録できます。そのため、Zoho CRMのメール機能において、米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）は初期設定で有効になっていません。Zoho CRMで米国Yahoo!メールからの苦情フィードバックを受信したい場合、ユーザーは自分でこのプログラムに登録する必要があります。
登録が完了すると、米国Yahoo!メールからの苦情フィードバックを受信できるようになります。以下では、米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）への登録方法について説明します。
登録方法
米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）プログラムに登録するには、以下の手順が必要です。
- DKIM認証：Zoho CRMで、送信元ドメインのDKIM認証が完了している必要があります。これは、Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）において、DKIM認証されたメールのみが処理されるためです。Zoho CRMにおけるDKIM認証の設定方法の詳細については、こちらをご参照ください。
- 「postmaster@＜組織で利用しているドメイン＞」のメールアドレス：「postmaster@＜組織で利用しているドメイン＞」のメールアドレスが必要です（例：postmaster@yourdomain.com）。登録手続きでは、「postmaster@＜組織で利用しているドメイン＞」のメールアドレスに対して認証用のコードが送信されます。
米国Yahoo!の苦情フィードバックループ（CFL）プログラムに登録するには：
- 米国Yahoo!の苦情フィードバックループ（CFL）のWebページにアクセスします。
- 画面を下にスクロールし、［Enroll Now］（登録する）をクリックします。
- 登録フォームに必要な情報を入力します。詳細は、以下の動画（英語）をご参照ください。
メモ：［Reporting Email］（報告先メールアドレス）の項目には、データセンターがEU以外の場合は「abuse@zohocrm.com」、EUの場合は「abuse@eu.zohocorp.com」を指定する必要があります。これにより、米国Yahoo!メールでの苦情報告を、Zoho CRMのメールの信頼性に関するレポートに反映することが可能です（なお、Zoho CRMのメールの信頼性に関するレポートの詳細については、こちらをご参照ください）。
- ［Get Verification Code］（認証コードを取得する）をクリックすると、「postmaster@＜組織で利用しているドメイン＞」宛てに認証コードが記載されたメールが送信されます。
- メール内の認証コードをコピーして、登録フォーム内の所定の項目に貼り付けます。
- ［Create Request］（登録を申請する）をクリックします。
登録申請を送信すると、送信元ドメインが米国Yahoo!メールの苦情フィードバックループ（CFL）のシステムに登録されます。なお、登録には通常、36～72時間程度かかります。登録が完了すると、米国Yahoo!メールの利用者による苦情報告は、Zoho CRMの報告先メールアドレス（「abuse@aohocrm.com」または「abuse@eu.zohocorp.com」）に転送されます。なお、登録が完了しても、登録完了メールは送信されませんのでご注意ください。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
- Zoho Workerly Home
- Forums
- Connect With Us:
- Zoho Recruit Home
- Forums
- Connect With Us:
Zoho コミュニティ オンラインフォーラム
フォーラムをフォローして、Zoho ユーザーによる活用のノウハウやアドバイスを入手。サービスのアップデート情報やユーザー向けイベントの告知について通知を受け取りましょう。
New to Zoho Workerly?
New to Zoho Recruit?
New to Zoho CRM?
New to Zoho Projects?
New to Zoho Sprints?
New to Zoho Assist?
Related Articles
Gmailと米国Yahoo!メールのメール送信者ガイドラインの変更への対応（2024年2月）
メモ：この記事には、2024年2月にGoogle社と米国Yahoo!社によって施行される新しいガイドラインへの対応方法が記載されています。記事内には、すべてのメール送信者に適用される要件と、一括メール送信者に適用される要件の両方が含まれます。一括メール送信者とは、Gmailと米国Yahoo!メールの各メールサービスの利用者に対して、1日5,000件以上のメールを送信している送信者を指します。現在、Zoho ...