メールの到達率とは   

メールの配信成功率と到達率の違い

メールの配信成功率：

メールの到達率： 

メールの到達率の重要性

メールの到達率が重要な指標である理由： 

1. 売上に直結するため：顧客とのメールのやりとりは、商談化、受注、売上などの結果に大きく影響します。メールが受信トレイに届かなければ、顧客との関係構築の機会が失われ、商談化、受注、売上が減少する可能性があります。たとえば、見込み客に対するメールが迷惑メールフォルダーに到達していれば、メールでのやりとりによって見込み客の購買意欲を高めることは困難になります。メールの到達率を向上し、顧客の受信トレイへのメール到達数を増やすことで、顧客との関係を強化し、売上アップへとつなげることが可能です。

1. 顧客との関係構築に欠かせないため：継続的なメールのやりとりは、顧客との間で長期的な関係を構築する上で大きな役割を果たします。メールのやりとりによって、見込み客の興味や関心を育むことが可能です。また、ニーズに応じた情報や特典を提供することで、リピート購入やファン化を促進できます。もし、メールが、受信者のメールアカウントで迷惑メールフォルダーに振り分けられていれば、顧客との関係を継続していくことは困難になるでしょう。そのため、メールの到達率を定期的に確認することは、顧客との間で長期的な関係を構築する上で不可欠です。

1. メールの送信元の信頼性を維持するため：メールの到達率は、メールの送信元のIPアドレスの信頼性スコアと密接に関係しています（IPレピュテーションスコアとも呼ばれます）。信頼性スコアは、メールサービスや信頼性評価サービスなどによって評価され、メールの到達率や受信者による反応（迷惑メール報告など）を基準として算出されます。メールの到達率が低下した（送信メールが迷惑メールフォルダーに配信される割合が高い）場合、信頼性スコアも低下する恐れがあります。信頼性スコアが低下すると、その後のメール送信においてメールが迷惑メールとして判定されたり、拒否されたりする恐れがさらに高まり、悪循環が生じます。信頼性スコアを維持する上でも、メールの到達率を定期的に確認することが重要です。

1. やりとりの効率を高めるため：多忙な営業担当者にとって、時間は貴重です。そのため、メールのやりとりは効率的に行う必要があります。メールの到達率が低いと、送信しても読まれないメールが多いため、メールの作成や送信にかけた時間が無駄になる恐れがあります。営業担当者が時間を有効活用するためにも、到達率を定期的に確認し、効率的にやりとりを行うことが重要です。

1. 顧客データの精度と活用効果を保つため：Zoho CRMでは、メールのやりとりを通じて、顧客に関するデータが収集されています。収集されたデータをもとに、顧客のスコアリングや分析などを行い、顧客の段階やニーズに応じたアプローチが可能です。しかし、メールの到達率が低下すると、メールのやりとりを通じて収集できるデータの量や質が低下します。良質なデータを収集し、効果的なアプローチを行う上でも、高い到達率を維持することは重要です。

メールの到達率に影響する要因   

送信元のIPアドレスの信頼性   

メールの信頼性のレポート

メールの信頼性のレポートの各機能：

1. 信頼性スコアとその向上のための対策案：メールの信頼性スコアを確認できます。信頼性スコアは、一定期間において報告されたメールの不達件数や迷惑メール件数をもとに算出されます。
   また、スコアを改善するための対策案（提案）を確認することも可能です。提案内容に従って対策を行うことで、信頼性スコアを高めることができます。

1. 不達の割合：送信したメールの件数と、不達となったメールの件数を確認できます。期間やユーザーを指定してレポートに表示することもできます。
   不達となった原因を把握し、改善のための対策を実行することができます。

1. 信頼性スコアの傾向：一定期間における信頼性スコアの推移を、線グラフで確認できます。同時に、送信件数と不達件数の推移も、棒グラフで確認することが可能です。
   問題の発生状況や、対策の効果などを時間の経過を追って分析できます。

共有サーバーを使用したメール送信

Zoho CRMでは、組織におけるメールの不達率が15%を超えた場合、メールを送信できなくなります。メールの信頼性のレポートでは、不達率も定期的にご確認ください。

Zoho CRMから送信するメールの信頼性の確認と対応については、こちらの記事をご参照ください。

メールの送信元の認証   

認証方法：

1. SPF（Sender Policy Framework）：SPF認証は、メールの送信元がなりすましによって偽装されておらず、正規の送信元であることを、IPアドレスの情報を用いて認証するための仕組みです。SPF認証が行われていない場合、メールが受信者によって拒否されたり、迷惑メールとして処理されたりする可能性が高くなります。
   
2. DKIM（DomainKeys Identified Mail）：DKIMは、暗号化の技術を用いてメールに電子署名をし、メールの送信元を認証する仕組みです。DKIM認証を行うことで、メールの内容が送信中に改ざんされていないことを証明することもできます。
   
3. DMARC（Domain-based Message Authentication Reporting and Conforming）：DMARC認証は、SPFやDKIMによる認証と組み合わせ、より強固にする仕組みです。なりすましや改ざんなどによってメールの送信元が認証に失敗した時に、該当のメールをどのように処理するかを設定できます。 

信頼性が低い送信元メールアドレスの置き換え   

メモ：

• メール認証の詳細については、こちらの記事をご参照ください。
  
• 上記のメール到達率の変化は、IMAP／POP連携により外部メールサービスのアカウントからメールを送信する場合や、独自のメールリレーサーバーを経由してメールを送信する場合には発生しません。
  

メールの内容   

到達率向上のヒント 

メールの到達率を高めるには：

1. 顧客データの適切な管理
   
1. 顧客データは購入しない：外部から購入した顧客データのメールアドレスは、利用されていない、無効である、迷惑メールトラップであるなどの場合があります。そのため、購入したメールアドレスに対してメールを送信すると、送信元の信頼性スコアが低下する可能性があります。
   
2. ダブルオプトイン（2段階の同意確認）を使用する：ダブルオプトイン（2段階の同意確認）の手順を踏むことにより、興味や関心のある受信者に対してのみ、メールを送信できます。これにより、メールの開封率を向上したり、苦情報告を減らしたりすることが可能です。
   
3. 顧客データを整理された状態に保つ：不達のメールアドレス、返信がないメールアドレスなどを削除することで、顧客データの質を向上できます。
   
4. セグメンテーションを行う：同様の属性を持つ顧客をグループ化しておくことで、ニーズや興味に合った内容を送信できます。これにより、やりとりの質の向上や、迷惑メール報告を減らすことが可能です。
2. 独自ドメインの利用とメールの認証
   
1. 独自ドメインを利用する：フリーメール（例：GmailやYahoo!）のメールアドレスは利用せず、独自ドメインのメールアドレスを利用するようにしましょう。これにより、信頼性スコアを向上できます。
   
2. 送信元ドメインを認証する：SPF、DKIM、DMARC等の方法により、送信元のドメインを認証することで、送信元の真正性を証明し、迷惑メール判定を防止できます。
   
3. BIMIを利用する：BIMIを利用すると、送信元が認証された場合にのみ、メールの表示欄に送信元のロゴを表示できます。これにより、信頼性スコアを向上し、開封率を向上することが可能です。
   BIMIの詳細については、こちらの記事をご参照ください。
3. メールの内容とデザイン
   
1. メールテンプレートを最適化する：メールテンプレートを利用して、デスクトップとモバイルの両方で内容が正しく表示されることを確認しましょう。
   
2. 受信者のニーズに応じた内容を送信する：ニーズに合った内容の送信により、受信者の関心を高め、やりとりの効果を向上できます。
   
3. 分かりやすく伝える：内容は簡潔に分かりやすく記載します。
   
4. 画像を過度に使用しない：画像や動画などを過度に使用すると、迷惑メールとして処理される可能性が高くなります。本文中においては、テキストと画像のバランスを適切に保つようにしましょう。
   
5. 初回のメールにはファイルを添付しない：初回のメールにファイルを添付すると、メールサービスなどによって迷惑メールとして処理される可能性が高くなります。
   
6. 迷惑メールに利用されやすいキーワードは避ける：「副収入」、「緊急」、「今すぐ」など、迷惑メールに利用されやすいキーワードは、使用しないようにします。
   
7. 記号は多用しない：記号を多用すると、迷惑メールフィルターに弾かれる可能性が高くなります（例：感嘆符、ドル記号など）。
   
4. 送信方法
   
1. 適切な送信頻度を保つ：送信頻度が高すぎると、登録解除（配信停止）者が増加する可能性があります。逆に、送信頻度が低すぎると、自社やブランドが忘れ去られてしまいます。
   
2. 顧客のメールアドレスを整理する：顧客のメールアドレスを定期的に整理し、無効なメールアドレスや間違ったメールアドレスなどは削除しましょう。
   
3. 送信元の情報を識別しやすくする：差出人名や差出人メールアドレスなどが識別しやすい状態になっていると、開封率を向上できます。
   
4. 明示的な同意を得る：販促メールの送信にあたっては、メール送信に関する明示的な同意を受信者から得るようにします。これは、個人情報保護などに関する各種法令への準拠だけでなく、送信効率の向上にとっても重要です。
   
5. メール内に配信停止（登録解除）リンクを設置する：受信者が、メール内から配信停止（登録解除）リンクをクリックして、以降のメールを受信しないように設定できます。
   
5. 法令遵守とフィードバックループの利用
   
1. 法令を遵守する：対象の国や地域の法令に準拠したメール送信を行います（例：個人情報保護法、特定電子メール法、GDPRなど）。
   
2. フィードバックループに登録する：フィードバックループに登録すると、メールサービス事業者からのフィードバックをもとに苦情報告者を特定し、送信メールの宛先から除外することが可能です。関連情報：米国Yahoo!の苦情フィードバックループ。
   
3. フッターに組織情報を記載する：メールのフッターなどに組織情報を記載します（米国のCAN-SPAM法では、組織の住所を記載することが義務付けられています）。
   
6. 迷惑メールテストの実施
   
1. 迷惑メール判定ツールを利用する：迷惑メール判定ツール（Mailtrap.io、mail-tester.comなど）を利用すると、送信メールが迷惑メールとして識別されるかどうかをあらかじめテストできます。問題がある場合は、その対策を行えます。