アカウントの設定
iOSモバイルアプリでのヘルプセンターへのアクセス
ヘルプセンターでは、ナレッジベース（商品／サービスの利用ガイド、よくある質問、活用事例、トラブルシューティングガイドなど）を参照したり、利用者向けのコミュニティ（フォーラム／掲示板）を利用したりできます。また、問い合わせを送信することも可能です。 ナレッジベースの参照 ナレッジベースでは、商品／サービスについてのヘルプ記事（利用ガイド、よくある質問、活用事例、トラブルシューティングガイドなど）を参照し、問題の解決策を見つけたり、疑問に対する回答を探したりできます。 コミュニティ ...
iOSモバイルアプリにおけるプライバシーとセキュリティの設定
プライバシーとセキュリティの設定画面では、アプリとアプリ内のデータを安全に保護するための設定を有効にできます。たとえば、アプリのロックを有効にしたり、テキストのコピーを制限する設定を有効にしたりすることが可能です。この記事では、プライバシーとセキュリティの各設定について説明します。 アプリのロックの有効化 アプリのロックを有効にすると、アプリの利用時にパスコードの入力を必須にできます。 アプリのロックを有効にするには ...
iOSモバイルアプリでの暗号化の有効化
暗号化を有効にすると、データのセキュリティを強化できます。不正アクセスから重要なデータを保護することが可能です。Zoho Deskでは、以下の2種類の暗号化が行われます。 データの暗号化 ファイルの暗号化 データの暗号化とは データの暗号化とは、データを保護するために元のデータを別の形に変換することを指します。データの暗号化においては、暗号化用の鍵（キー）を用いて、元のデータを復号（解読）できないような形に変換します。 Zoho ...
iOSモバイルアプリでのウィジェットの作成
ウィジェットを設定すると、使用頻度の高い機能にすばやくアクセスできるようになります。一般的に、ウィジェットはデスクトップやモバイルデバイスのホーム画面に追加されます。各種機能やデータにすばやくアクセスすることが可能です。 Zoho Deskでは、モバイルデバイスのホーム画面にウィジェットを追加し、問い合わせをすばやく表示できます。 ウィジェットを追加するには ホーム画面でZoho Deskアプリを長押しします。クイック操作の一覧が表示されます。 ウィジェットのアイコンをタップします。 Zoho ...
iOSモバイルアプリでのフィードバックの送信
フィードバックの送信 Zoho Deskのモバイルアプリについての問題、意見、感想を入力し、フィードバックとしてZoho Deskの開発チームに送信できます。送信内容は開発チームによって確認され、機能改善のための参考情報として使用されます。また、フィードバックの送信時には、必要に応じて、添付ファイル、診断レポート、システムログを一緒に送信することもできます。 ...
iOSモバイルアプリでのSiriショートカットの利用
Zoho DeskのiOSモバイルアプリでは、画面をタップするかSiriに話しかけることで、すばやく操作を行うことができます。 関連情報：Siriショートカット Zoho Deskで利用できるショートカットは、以下のとおりです。 自分の未完了の問い合わせ 自分の遅延中の問い合わせ コメントを追加する 解決方法を追加する ［+］アイコンをタップしてショートカットを追加し、フレーズを録音できます。録音したフレーズをSiriに話しかけると、該当の操作を実行できます。
iOSモバイルアプリでのZoho Deskアカウントのカスタマイズ
Zoho Deskのモバイルアプリでは、［設定］タブからアカウントの各種内容をカスタマイズできます。このページでは、モバイルアプリの［設定］タブでカスタマイズできる内容について説明します。 ［設定］タブへのアクセス Zoho Deskアプリを開きます。 ［…］（その他）アイコンをタップし、［設定］を選択します。 Web版とモバイルアプリアカウントの同期 ポータルのメタデータ（設定情報）を更新するには Zoho ...
iOS用モバイルアプリでの担当者のプロフィールの表示
プロフィール欄では、組織の担当者に関する詳細情報を確認できます。Zoho DeskのiOS用モバイルアプリで確認できるプロフィール情報は、以下のとおりです。 名前 メールアドレス プロフィール写真 役職、権限 電話番号、携帯電話番号 内線番号 言語 場所 部門 チーム 担当経路 略歴（顧客向けの経歴） 問い合わせの対応状況（該当の担当者が対応しているすべての問い合わせの概要） 工数 顧客満足度 一次返信時間 平均返信時間 平均解決時間 問い合わせの対応状況に関する詳細の表示 ...
Zoho Deskポータルに対するモバイルアプリからのアクセスの制限
Zoho Deskでは、管理者がさまざまなポータルを作成して、顧客の問い合わせや関連情報を保存、管理できます。ポータルは、組織に複数の事業や商品がある場合に特に便利です。たとえば、事業をグローバルに展開している企業では、地域別のポータルを作成できます。 Zoho Deskアカウントで複数のポータルを作成することで、管理者はデータへのアクセス権限を適切に設定して、データを安全に管理し、業務プロセスを効率化できます。 ...