インスタントメッセージ連携での自動ガイドボットの利用

この機能は、現在、申請を行ったアカウントにおいてのみ先行的に利用可能です。

先行アクセスを希望する場合は、こちらから申請してください。

インスタントメッセージ連携の経路に自動ガイドボットを関連付けると、インスタントメッセージ連携を通じて自動応答チャットによる24時間体制でのサポート対応が可能です。

これにより、対応可能件数を伸ばし、顧客満足度を向上できます。

自動ガイドボットの作成手順や、インスタントメッセージとの連携手順は、簡単です。利用を開始すると、定型的な問い合わせやよくある質問への対応は自動ガイドボットに任せて、サポート担当者は複雑な問い合わせの対応に集中できるようになります。

必要な権限

この機能にアクセスするには、自動ガイドボットの作成、表示、編集、削除に関する権限が必要です。

インスタントメッセージ連携の経路と自動ガイドボットの関連付け

自動ガイドボットを関連付けるには：

1. 画面右上に表示されている

（設定）アイコンをクリックします。
2. ［経路］の欄にある［インスタントメッセージ］を選択します。
3. 画面左側のメニューで［各種設定］を選択します。

4. 表示されたページで［ボット］タブに移動します。
5. 利用開始ボタンをクリックします。

6. ボットの設定ページで、［自動ガイドボット］を選択します。
7. ［次へ］をクリックします。

8. 既存の自動ガイドボットを関連付ける場合は、関連付ける自動ガイドボットを選択します。新規の自動ガイドボットを作成して関連付ける場合は、［ボットを作成する］をクリックします。

9. 新規の自動ガイドボットを作成する場合は、続けて、［自動ガイドボットのウィジェットを作成する］をクリックします。自動ガイドボットの作成ページで、基本情報、アクセス権限、自動応答メッセージを設定し、設定を保存します。なお、自動ガイドボットの作成手順の詳細についてはこちらの記事をご参照ください。

10. 関連付ける自動ガイドボットを選択したら、［次へ］をクリックします。

11. インスタントメッセージ連携の経路を選択します。現在は、WhatsApp連携の経路のみを選択可能です。選択したら、［保存する］をクリックします。

WhatsApp連携の経路を作成してない場合は、まず、WhatsApp連携の設定を行い、経路を作成してください。なお、作成方法の詳細については、こちらの記事をご参照ください。

12. ［対象者］として、この機能を利用できる顧客の範囲を指定します（現在は、［すべての訪問者］のみを選択可能です）。

13. ［対応有無］として、自動ガイドボットによるサービスの提供時間を選択します（現在は、［常に］のみを選択可能です）。

設定にあたっては、対象者に対して必ず1つのボットのみが割り当てられるようにします。これにより、顧客が同じボットから同様の回答を何度も受信しないようにすることができます。

WhatsApp連携で利用できる自動ガイドボットのブロックの種類

自動ガイドボットとWhatsApp連携の経路を関連付ける場合、自動ガイドボットでは一部の種類のブロックのみを利用できます。利用できるブロックの詳細については、こちらをご参照ください。

ボットをさらに追加するには：

1. 画面右上に表示されている

（設定）アイコンをクリックします。

2. ［経路］の欄にある［インスタントメッセージ］を選択します。

3. 画面左側のメニューで［各種設定］を選択します。

4. 表示されたページで［ボット］タブに移動します。

5. ［ボットを追加する］をクリックします。この記事の「最初のボットを作成するには」（上記）の手順9～13を実施します。

インスタントメッセージ連携の経路と自動ガイドボットとの関連付けを解除するには：

1. 画面右上の

（設定）アイコンをクリックします。

2. ［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。

3. 画面左側のメニューで［各種設定］を選択します。

4. 表示されたページで［ボット］タブに移動します。

5. 関連付けを解除する自動ガイドボットの欄で［…］（その他）アイコンをクリックし、［関連付けを解除する］を選択します。

6. 確認画面で［はい、関連付けを解除します］をクリックすると、関連付けが解除されます。

インスタントメッセージ連携の経路と自動ガイドボットとの関連付けを解除すると、インスタントメッセージ連携でのボットによる自動応答は停止します。

WhatsApp連携の経路を削除するには：

1. 画面右上の

（設定）アイコンをクリックします。
   2. ［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
   3. インスタントメッセージの一覧ページで［WhatsApp］をクリックします。  アカウントに作成されている経路の一覧が表示されます。
   4. 削除する経路の欄で［…］（その他）アイコンをクリックし、［経路を削除する］を選択します。
   5. 確認画面で［はい、削除します］をクリックすると、経路が削除されます。

経路を削除すると、該当の経路ではメッセージの送受信ができなくなります。また、既存のメッセージは、表示することのみ可能です（返信、転送、ブロックなどはできません）。なお、削除に伴い、自動ガイドボットと経路IDの関連付けや、経路と電話番号の関連付けは削除されます。ただし、削除した経路と関連付けていた電話番号を、別の経路用に再設定することはできます。

自動ガイドボットを無効にするには：

1. 画面右上の

（設定）アイコンをクリックします。

2. ［一般］の欄にある［自動ガイドボット］をクリックします。

3. 画面左側のメニューで［自動ガイドボット］の下にある［自動ガイドボット］をクリックします。  アカウント内の自動ガイドボットが一覧表示されます。

4. 無効にする自動ガイドボットの欄で切り替えボタンをクリックして、無効にします。

自動ガイドボットの設定ページからボットを無効にすると、インスタントメッセージ連携のボットの一覧ページでも、該当の自動ガイドボットが無効になります（インスタントメッセージ連携のボットの一覧ページからボットの無効化を確認するには、画面右上の設定アイコン→［経路］→［インスタントメッセージ］→［各種設定］→［ボット］の順に移動します）。