IM Inbox
インスタントメッセージの受信トレイの概要
顧客からのさまざまなインスタントメッセージを1つの画面にまとめて管理できます。 インスタントメッセージの受信トレイでは、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Telegramなど、さまざまな種類のメッセージサービスでのやりとりを1つの画面にまとめて管理できます。この受信トレイには返信文の作成や関連情報の確認に役立つ機能が多く搭載されているため、ユーザーはそうした機能を活用して常に質の高いサポートを顧客に提供できます。 ...
インスタントメッセージの音声メモ
インスタントメッセージの音声メモ機能では、返信画面から直接音声メッセージを録音して、MP3形式のファイルとして送信できます。顧客に対してよりすばやく返信することが可能です。メッセージを入力する手間を省くことができます。 問い合わせの対応件数が多い場合、詳細な手順について説明が必要な場合、口頭での案内が必要な場合に音声メモを使用することで、対応をスムーズに進めることが可能です。 音声メモを使用するタイミング 使用例 使用例 例 メリット 複雑な手順やプロセスの説明 ...
インスタントメッセージのメッセージ作成画面
顧客とのチャットでは、明確で適切なメッセージを早く返すことが常に求められます。そのためZoho ...
インスタントメッセージ機能のチャット画面
複数のインスタントメッセージサービスを通じて顧客とやりとりする際には、チャットをリアルタイムで管理するための専用の作業スペースが必要です。Zoho Deskの［インスタントメッセージ］タブの受信トレイでは、画面中央のチャット画面から、チャットをリアルタイムで管理できます。顧客との間でやりとりしたメッセージやファイルのほか、システムによるメッセージなどもすべて表示されるため、迅速に返信したり、顧客とのやりとりの全体像を把握したりすることが可能です。 利点 ...
インスタントメッセージの受信トレイ：やりとりの一覧表示（左パネル）
顧客とのやりとりを早く見つけてすぐに返信をしたい場合は、まず、画面の左側に表示されているやりとりの一覧を確認しましょう。この一覧には、連携しているメッセージ経路すべてのやりとりが表示されています。多数のやりとりがあっても、分かりやすい分類により、必要なメッセージを早く見つけて顧客への対応をスムーズに進めることができます。 経路として連携できるメッセージサービス 経路として連携できるメッセージサービス WhatsApp Telegram LINE WeChat ビジネスメッセンジャー ...
インスタントメッセージの受信トレイ：関連情報の表示（右パネル）
顧客とチャットでやりとりをする場合は、必要な情報をすぐに参照できるかどうかが対応の効率や速さに大きく影響します。Zoho Deskの［インスタントメッセージ］タブでは、画面の右側に顧客の情報が常に表示されます。このため、顧客の連絡先情報や過去のやりとりを、現在のチャット画面を離れることなく、いつでもすぐに確認できます。 対応している経路 対応している経路 Zoho Deskでは、以下のメッセージサービスをインスタントメッセージの経路として連携できます。 WhatsApp Business ...