分岐ブロックを利用するメリット

1. チャットの利用者に応じた対応：チャットの利用者によって入力、選択された内容をもとにチャットのフローを分岐させることができます。チャットの利用者の要件に合わせて対応することが可能です。
2. 柔軟なチャットのやりとり：チャットのフローを分岐させ、複数の経路を設定できます。さまざまな問い合わせに柔軟に対応することが可能です。
3. 自己解決の促進：チャットの利用者の入力内容に基づいて、追加の質問や解決方法を表示できます。チャットの利用者は、画面に沿って入力することで自身の問い合わせや問題の解決方法をすばやく確認できます。
4. フローのカスタマイズ：簡単なフローから複雑なフローまで、組織の要件に合わせてフローをカスタマイズできます。ボットによる問い合わせの対応を実施し、担当者の負担を軽減することが可能です。
5. 顧客満足度の向上：複数の経路を設定し、チャットの利用者の入力内容や選択内容に応じて解決方法を提示することで、顧客満足度を向上させることができます。
   

分岐ブロックの作成

分岐ブロックを作成するには、以下の手順を実施します。なお、自動ガイドボットのフローの作成方法については、こちらをご参照ください。

分岐ブロックを作成するには

1.フロー編集画面で、［+］（ブロックの追加）アイコンをクリックします。

2.ブロックの追加画面が表示されます。［処理ブロック］の欄で、［分岐］を選択します。

3.［ブロック名］の項目で、ブロックの名前を重複しないように入力します。なお、日本語は使用できませんのでご注意ください。

4.経路名を入力します。

5.要件に合わせて条件を設定します。

1. 変数を選択します。
2. 演算子を選択します。

経路名には、大文字小文字のアルファベット、数字、_ - （ ） . , : ' ! / 半角スペースのみを使用できます。

7.複数の経路を追加する場合は、［経路を追加する］をクリックします。

8.フローの編集画面で、［保存する］をクリックします。

分岐ブロックの編集

必要に応じて分岐ブロックを編集できます。自動ガイドボットのフローが公開中、または下書きであっても編集可能です。編集するには、以下の手順を実施します。