自動ガイドボットの作成
自動ガイドボットのフローに関する指標データ
自動ガイドボットのフローに関する指標データとは Zoho Deskでは、自動ガイドボットのフローに関する指標データを確認できます。指標データの画面では、フロー内の各経路を実際に何人のボット利用者がたどったか、といった分析情報を把握することが可能です。自動ガイドボットの利用状況の分析や、フローの改善に役立ちます。フローに関する指標データを活用するメリット自動ガイドボットのフロー内で、離脱率の高いブロックなど、問題が発生している部分を特定できます。 ...
自動ガイドボットのフローの要素
自動ガイドボットのフローの要素には、以下の3つがあります。ブロック経路変数ブロックブロックは、ボットによる処理の流れを組み立てる上での基本的な要素（部品）です。さまざまな種類のブロックが用意されています。ブロックを追加することで、自動ガイドボット上で利用者（顧客、サポート対象者）に対してどのようなメッセージや質問を表示し、どのような情報を受け取るかを設定できます。 ...
自動ガイドボットのフローの利用
自動ガイドボットのフローでは、自動ガイドボットを通じて顧客（サイト訪問者）からどのような内容が入力されたら、どのような内容を表示するかなどについて、ボットによる処理の流れを設定します。フロー上に必要な要素（パーツ）をすべて間違いなく配置できるようにするには、あらかじめ流れ図の大枠を手書きやコンピューターで作成しておくとよいでしょう。業界（小売業、情報通信業、医療機関）に応じた自動ガイドボットの活用例については、こちらのページ（英語）をご参照ください。利用条件必要な権限： ...
自動ガイドボットの概要
顧客サポートのあり方は、顧客ニーズの移り変わりやIT技術の進化に応じて変わってきています。かつては、対面での打ち合わせや電話での問い合わせを通じたサポートが中心でしたが、インターネットの発達とともに、Webサイトを通じたセルフサービス型のサポートも増えてきています。顧客の要件や好みによっては対面や電話での対応が求められることもありますが、セルフサービス型のサポートを適切な形で提供することで、顧客の疑問や課題の解決スピードを大幅に向上させることが可能です。 ...
自動ガイドボットにおけるWebhookの処理の設定
自動ガイドボットのフローにWebhookブロックを追加すると、自動ガイドボットの処理を、Zoho ...