ファイルブロック
ファイルブロックとは
ファイルブロックは、自動ガイドボットの回答として、顧客から情報を取得するための質問ブロックのうちの1つです。ファイルブロックは、顧客からの回答として音声、動画、ファイル、文書などのさまざなまファイルを受け取るために使用できます。ファイルの種類や形式には制限がなく、多様なデータの収集に役立ちます。
ファイルブロックの利用メリット
ファイルブロックを利用すると、顧客による入力内容を自動で検証して、あらかじめ指定した形式のファイルのみを受け付けることができます。これによってさまざまな目的や要件に対応でき、顧客から必要な情報を効率的かつ確実に収集できます。
ファイルブロックは、以下のインスタントメッセージサービスとの連携による問い合わせ経路の自動ガイドボットで利用できます。
ファイルブロックの作成
3. ブロック名を入力します。
4. 質問の項目に質問内容を入力します。
5. 利用者から受信するファイルの形式を選択し、［保存する］をクリックします。
対応しているファイル形式は、以下のとおりです。
ドキュメント：TXT、PDF、DOC、DOCX、ZIP、XLS、CSV、HTML、XML、PPT
音声：MP3、WAV、AIFF、OGG
動画：MP4、3GP、AVI、MPG、MOV、MKV
WhatsApp連携は、PDFファイルのみに対応しています。
6. ブロックの変数は、入力されたブロック名に基づいて自動的に入力されます。必要に応じて変更できます。
- このブロックを入力必須にせず、顧客が回答をスキップできるようにする場合は、［ブロックをスキップする］の切り替えボタンをクリックして有効にします。
- ただし、この設定はWhatsApp、Telegram、Facebook Messengerの経路では利用できません（ブロックは入力必須に設定されます）。
- フローの終了ブロックとして設定する場合、ブロックの追加／編集画面で、［終了ブロック］の切り替えボタンをクリックして有効にします。
- ファイルは、ドラッグ＆ドロップするか、選択することで添付できます。ファイルサイズの上限は、14MBです。
- ただし、WhatsApp、Telegram、Facebook Messengerの場合、ファイルのサイズの上限は、10MBです。
ファイルブロックの制限事項
項目 | 必須項目 | 文字数の上限と保存件数の上限 | 詳細 |
質問 | × | 10,000文字 | 経路に応じて、スタイルの設定、画像／動画／音声／ファイルの埋め込みが可能です。疑わしいスクリプトの確認、無害化が行われます。 |
ブロック名 | ○ | 100文字 | 次の特殊文字は使用できません：< > " ' , |
変数名 | ○ | 250文字、260件 | 半角の大文字小文字のアルファベット、数字を使用できます。頭文字には数字以外の文字を使用する必要があります。次以外の特殊文字を使用することはできません：, @ . { } ( ) _ |
検証エラーのメッセージ | × | 1,000文字 | 疑わしいスクリプトの確認が行われます。 |
ファイルブロックの編集
ブロックの設定内容は、必要に応じていつでも編集できます。フローが公開中、または下書きであっても編集は可能です。編集するには、以下の手順を実施します。
1. フローの一覧画面で対象のフローをクリックし、フローの編集画面を開きます。
2.対象のファイルブロックの欄で、［…］（その他の操作）アイコンをクリックします。
3.表示された操作メニューの一覧から［編集する］を選択します。
4.ブロックの編集画面が表示されるので、必要に応じてブロックを編集します。
- ブロックを編集した際に、顧客と自動ガイドボットとのチャットのやりとりが進行中の場合、進行中のやりとりには以前のフロー（ブロック）の設定内容が適用されたままになります。以降で新しいチャットのやりとりを開始する際には、更新後のフロー（ブロック）の設定内容が適用されます。
- ブロックの変更後に変更内容を反映させるには、フローを再度公開する必要があります。
- 入力変数に変更を加えると、その変数が使用されているすべてのフローで自動的に更新されます。
ファイルブロックのコピー
- クリップボードにコピーしたブロックの設定情報は、何度でも貼り付けることができます。
- コピーしたブロックが不要になった場合、クリップボードの内容を消去することが可能です。消去するには、［クリップボードから］の右側にある［x］（クリップボードの内容を消去する）アイコンをクリックします。
- 既存のブロックをコピーする際、変数を含む設定情報がすべてコピーされます。フローに追加する前に、設定情報を必要に応じて編集できます。
- ブロック名は重複しない名前にする必要があるため、コピーして貼り付けたブロックの名前には、既存のブロック名の後に「_copy」が自動で追加されます。このブロック名は、必要に応じて変更できます。
- コピーしてフローに追加したブロックを削除すると、クリップボードに保存されていた設定情報も削除されます。
ファイルブロックの削除
3.表示された操作メニューの一覧から［削除する］→［ブロック］を選択します。
7.フローの設定が完了したら、［公開する］をクリックして、フローを公開します。
- ブロックを削除した際に、顧客と自動ガイドボットとのチャットのやりとりが進行中の場合、進行中のやりとりには以前のフロー（ブロック）の設定内容が適用されたままになります。以降で新しいチャットのやりとりを開始する際には、更新後のフロー（ブロック）の設定内容が適用されます。
- ブロックの削除後に変更内容を反映させるには、フローを再度公開する必要があります。
他の内容に関連付けられているブロックを削除しようとすると、エラーメッセージが表示されます。以下のファイルは、エラーの表示例です。
ブロックが別のフローへの移動処理に使用されている場合：
利用例
顧客がオンラインストアで購入した商品に複数の不具合が見つかり、サポートが必要になったとします。顧客はオンラインストアのサポート窓口にチャットで連絡しました。すぐに自動ガイドボットによる応答があり、商品の不具合報告が受け付けられました。
フローにおけるファイルブロックの例
複数の問題に関する問い合わせ
ヒントと留意点
- 必要なファイルの種類とその理由を明確に説明します（例：「履歴書と職務経歴書のPDFファイルをアップロードしてください」）。
- 対応しているファイルの種類と制限を一覧で表示します。
- ファイルサイズの上限を明記し、必要に応じて、ファイルの圧縮方法についても記載する。
- GDPR（EUデータ保護規則）に準拠しながら、アップロードされたファイルがどのように使用、保存、共有されるかを顧客に通知します。