動画ブロック

動画ブロックとは

動画ブロックを使用すると、自動ガイドボットのやりとりにおいて、相手から動画ファイルを受け取ることができます。また、動画ファイルの形式を指定することも可能です。対象の動画形式以外のファイルがアップロードされた際には、エラーメッセージを表示できます。

動画ブロックの使用

たとえば、顧客が受け取った商品に欠陥があった場合、自動ガイドボットのチャットを通じて返品、交換のやりとりを行うとします。この場合、自動ガイドボットのフローで動画ブロックを使用することで、チャット内で顧客から商品の状態を撮影した動画をアップロードしてもらうことができます。顧客は、商品の動画を個別にメールで送信したり、説明を詳細に入力したりする手間を省くことが可能です。

動画ブロックの作成

動画ブロックを作成するには、以下の手順を実施します。なお、自動ガイドボットのフローの作成方法については、こちらをご参照ください。

動画ブロックを作成するには

1.［+］（ブロックの追加）アイコンをクリックします。
2.［質問ブロック］の欄で、［動画］を選択します。

動画ブロックの内容を保存せずに画面を閉じると、作成内容はすべて失われます。

3.［ブロック名］の項目で、ブロックの名前を重複しないように入力します。なお、日本語は使用できませんのでご注意ください。

すでに登録されているブロック名を入力すると、以下の画像のようにエラーが表示されます。

4.［質問］の項目に質問内容を入力します。

5.［形式］の項目で歯車アイコンをクリックし、アップロード可能な動画の形式を選択します。選択後、［保存する］をクリックします。

選択できる動画の形式は、以下のとおりです。必要に応じて選択を解除できます。選択を解除すると、該当の形式の動画ファイルはアップロードできなくなります。

WhatsAppの経路では、MP4、3GP形式にのみ対応しています。

6.［検証エラーのメッセージ］の項目に、エラーが発生した際に表示するメッセージを入力します。
7.プレビュー画面で、動画ブロックがどのように動作するかを確認します。
8.完了後、［保存する］をクリックします。

このブロックを任意に設定する場合は、［ブロックをスキップする］の切り替えボタンを有効にします。ただし、この設定はWhatsApp、Telegram、Facebook Messengerの経路では利用できません（ブロックは入力必須に設定されます）。
このブロックを最後に自動ガイドボットのフローを終了する場合は、［終了ブロック］の切り替えボタンを有効にします。

動画ファイルをアップロードするにあたって、動画ファイルをドラッグ＆ドロップしたり、選択したりできます。ファイルサイズの上限は、14MBです。

動画ブロックの編集

必要に応じて動画ブロックを編集できます。自動ガイドボットのフローが公開中、または下書きであっても編集可能です。編集するには、以下の手順を実施します。

1.対象のフローの編集画面を開きます。

2.編集する動画ブロックをクリックします。
3.操作メニューで［ブロックを編集する］を選択します。

4.必要に応じてブロックを編集し、［保存する］をクリックします。

5.フローの編集画面で、［保存する］をクリックします。
6.フローを公開します。

ブロックを編集している際に、公開中の自動ガイドボットのフローにおいてやりとりがリアルタイムで行われている場合、進行中のやりとりが終了または再開されるまでブロックの編集前のバージョンが適用されます。

ブロックの変更後に変更内容を反映させるには、フローを再度公開する必要があります。

入力変数を変更すると、該当の入力変数が使用されているすべてのフローに対して変更内容が自動で適用されます。

動画ブロックのコピー

既存の動画ブロックをコピーし、フロー内の別の場所に追加できます。追加する際には、動画ブロックの内容を編集することも可能です。コピーするには、以下の手順を実施します。

1.フローの編集画面で、コピーする動画ブロックをクリックします。
2.操作メニューで［ブロックをコピーする］を選択します。クリップボードに動画ブロックがコピーされます。
3.コピーした動画ブロックを追加する場所で、［+］（ブロックの追加）アイコンをクリックします。

ブロックの作成画面の［クリップボードから］の欄に、コピーした動画ブロックが表示されます。

4.対象の動画ブロックをクリックし、必要に応じて編集します。完了後、［貼り付ける］をクリックします。

コピーした動画ブロックは、何回でも貼り付けることができます。不要になった場合は、［クリップボードから］の欄で［×］（クリアする）アイコンをクリックします。

動画ブロックをコピーすると、該当の動画ブロックの設定内容もすべてコピーされます。コピーした動画ブロックを追加する前に、必要に応じて内容を編集できます。重複するブロック名は使用できないため、コピーしたブロック名の末尾には「_copy」が自動で追加されます。この名前を変更することも可能です。

動画ブロックをコピーした後に対象の動画ブロックを削除すると、クリップボードにコピーされた動画ブロックも削除されます。

動画ブロックの削除

1.対象のフローの編集画面を開きます。

2.削除する動画ブロックをクリックします。
3.操作メニューで［ブロックを削除する］を選択します。

4.表示される確認画面で、［はい、削除します］をクリックします。

フローの編集画面で［元に戻す］をクリックすると、削除した動画ブロックを復元できます。

5.フローの編集画面で、［保存する］をクリックします。

6.フローを公開します。

ブロックを削除している際に、公開中の自動ガイドボットのフローにおいてやりとりがリアルタイムで行われている場合、進行中のやりとりが終了または再開されるまでブロックの削除前のバージョンが適用されます。

ブロックの削除後に変更内容を反映させるには、フローを再度公開する必要があります。

他の内容に関連付けられているブロックを削除しようとすると、エラーが表示されます。以下の画像は、エラーの表示例です。

経路が関連付けられているブロック

移動ブロックの移動先として設定されているブロック

利用例

オンラインストアで生活雑貨を販売する組織があるとします。この組織のオンラインストアでは、チャットを通じて商品に関する問い合わせを行うことができます。この組織では、新たにチャット上で顧客から返品の対応を開始することにしました。この場合、動画ブロックを使用することで、チャット欄に商品の状態を撮影した動画をアップロードするように促すことができます。顧客は、商品の状態や返品に必要な各種情報を入力する手間を省くことが可能です。

フロー内での動画ブロックの設定例

商品の返品

以下の画像は、上記の利用例の内容をもとに自動ガイドボットのフローを作成したものです。
ボットにより、次のメッセージが表示されます：Can you upload a video showing the condition of the packaging of the product upon arrival?（商品の状態を撮影した動画ファイルをアップロードしてください）

フローの作成画面：