画像ブロック
画像ブロックとは
画像ブロックを使用すると、自動ガイドボットでのやりとりにおいて、相手から画像をアップロードしてもらうことができます。
画像ブロックの使用例
たとえば、顧客が受け取った商品に欠陥があった場合、自動ガイドボットのチャットを通じて返品、交換のやりとりを行うとします。この場合、自動ガイドボットのフローで画像ブロックを使用することで、チャット内で顧客から商品の画像をアップロードしてもらうことができます。顧客は、商品の画像を個別にメールで送信したり、説明を詳細に入力したりする手間を省くことが可能です。
画像ブロックの作成
1.［+］（ブロックの追加）アイコンをクリックします。
2.［質問ブロック］の欄で、［画像］を選択します。
2.［質問ブロック］の欄で、［画像］を選択します。
画像ブロックの内容を保存せずに画面を閉じると、作成内容はすべて失われます。
3.［質問］の項目に質問内容を入力します。
4.［形式］の項目で歯車アイコンをクリックし、アップロードを許可する画像の形式を選択します。選択後、［保存する］をクリックします。
4.［形式］の項目で歯車アイコンをクリックし、アップロードを許可する画像の形式を選択します。選択後、［保存する］をクリックします。
- 選択できる画像の形式は、以下のとおりです。必要に応じて選択を解除できます。選択を解除すると、該当の形式の画像ファイルはアップロードできなくなります。
- JPEG
- PNG
- GIF
- TIFF
- BMP
- HEIC
- JPEG
- WhatsAppの経路では、JPEG、PNG形式にのみ対応しています。
5.［ブロック名］の項目で、ブロックの名前を重複しないように入力します。なお、日本語は使用できませんのでご注意ください。
すでに登録されているブロック名を入力すると、以下の画像のようにエラーが表示されます。6.［入力内容を変数に設定］の項目には、上記で入力したブロック名が自動で入力されます。必要に応じて内容を変更できます。
7.［検証エラーのメッセージ］の項目に、エラーが発生した際に表示するメッセージを入力します。
8.プレビューをクリックします。
9.表示されたプレビュー画面で、画像ブロックがどのように動作するか確認します。
10.完了後、［保存する］をクリックします。
- このブロックを任意に設定する場合は、［ブロックをスキップする］の切り替えボタンを有効にします。ただし、この設定はWhatsApp、Telegram、Facebook Messengerの経路では利用できません（ブロックは入力必須に設定されます）。
- このブロックを最後に自動ガイドボットのフローを終了する場合は、［終了ブロック］の切り替えボタンを有効にします。
- 画像ファイルをアップロードするにあたって、画像ファイルをドラッグ＆ドロップしたり、選択したりできます。ファイルサイズの上限は、14MBです。
- WhatsApp、Telegram、Facebook Messengerの場合、ファイルサイズの上限は10MBです。
画像ブロックの編集
必要に応じて画像ブロックを編集できます。自動ガイドボットのフローが公開中、または下書きであっても編集可能です。編集するには、以下の手順を実施します。
1.対象のフローの編集画面を開きます。
2.編集する画像ブロックをクリックします。
3.操作メニューで［ブロックを編集する］をクリックします。
3.操作メニューで［ブロックを編集する］をクリックします。
4.必要に応じてブロックを編集し、［保存する］をクリックします。
5.フローの編集画面で、［保存する］をクリックします。
6.フローを公開します。
6.フローを公開します。
画像ブロックのコピー
既存の画像ブロックをコピーし、フロー内の別の場所に追加できます。追加する際には、画像ブロックの内容を編集することも可能です。コピーするには、以下の手順を実施します。
1.フローの編集画面で、コピーする画像ブロックをクリックします。
2.操作メニューで［ブロックをコピーする］を選択します。クリップボードに画像ブロックがコピーされます。
3.コピーした画像ブロックを追加する場所で、［+］（ブロックの追加）アイコンをクリックします。
ブロックの作成画面の［クリップボードから］の欄に、コピーした画像ブロックが表示されます。
4.対象の画像ブロックをクリックし、必要に応じて編集します。完了後、［貼り付ける］をクリックします。
- コピーした画像ブロックは、何回でも貼り付けることができます。不要になった場合は、［クリップボードから］の欄で［×］（クリアする）アイコンをクリックします。
- 画像ブロックをコピーすると、該当の画像ブロックの設定内容もすべてコピーされます。コピーした画像ブロックを追加する前に、必要に応じて内容を編集できます。重複するブロック名は使用できないため、コピーしたブロック名の末尾には「_copy」が自動で追加されます。名前を変更することも可能です。
- 画像ブロックをコピーした後に対象の画像ブロックを削除すると、クリップボードにコピーされた画像ブロックも削除されます。
画像ブロックの削除
1.対象のフローの編集画面を開きます。
2.編集する画像ブロックをクリックします。
3.操作メニューで［ブロックを削除する］をクリックします。
3.操作メニューで［ブロックを削除する］をクリックします。
4.表示される確認画面で、［はい、削除します］をクリックします。
フローの編集画面で［元に戻す］をクリックすると、削除した画像ブロックを復元できます。
5.フローの編集画面で、［保存する］をクリックします。
6.フローを公開します。
- ブロックを削除している際に、公開中の自動ガイドボットのフローにおいてやりとりがリアルタイムで行われている場合、進行中のやりとりが終了または再開されるまでブロックの削除前のバージョンが適用されます。
- ブロックの変更後に変更内容を反映させるには、フローを再度公開する必要があります。
他の内容に関連付けられているブロックを削除しようとすると、エラーが表示されます。以下の画像は、エラーの表示例です。
経路が関連付けられているブロック
移動ブロックの移動先として設定されているブロック
利用例オンラインストアで生活雑貨を販売する組織があるとします。この組織のオンラインストアでは、チャットを通じて商品に関する問い合わせを行うことができます。
この組織では、新たにチャット上で顧客から返品の対応を開始することにしました。この場合、画像ブロックを使用することで、チャット欄に商品や請求書の画像をアップロードするように促すことができます。顧客は、商品の状態や返品に必要な各種情報を入力する手間を省くことが可能です。
フロー内での画像ブロックの設定例
商品の返品対応
以下の画像は、上記の利用例の内容をもとに自動ガイドボットのフローを作成したものです。
ボットにより、次のメッセージが表示されます：Can you upload an image of your receipt or order confirmation?（領収書または注文確認書をアップロードしてください）
フローの作成画面：
自動ガイドボットのウィジェット画面：
領収書または注文確認書のアップロード後のウィジェット画面：
画像ブロックの設定に関するヒント
画像のアップロードを依頼する理由やアップロード対象の画像の種類／内容について、明確に説明しましょう。例：本人確認のため、身分証明書の写真をアップロードしてください。
必要に応じて、ファイルサイズの上限やサイズの変更方法について明記しましょう。
データ保護の規制に準拠するため、画像の使用目的について利用者に通知するようにしてください。
必要に応じて、アップロードした画像を顧客側から確認、変更できるように設定しましょう。
対応している経路
画像ブロックが対応している経路は、以下のとおりです。
1件のフロー内に追加できるブロック数の上限は、500件です。ブロックをさらに追加する場合、移動ブロックを使用して新しいフローに接続するか、不要なブロックを削除してください。
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