ボタンブロックとは

ボタンブロックとは、自動ガイドボットの回答として表示する、3種類の選択肢ブロックのうちの1つです。ボタンブロックを使用すると、質問に対する回答として複数の選択肢をボタン形式で表示し、顧客に選択してもらうことができます。

ボタンブロックの種類：

1. テキスト
   
2. URL
   
3. 画像
   
4. 動画
   
5. 音声
   
6. 絵文字
   
7. フィードバック
   

要件に応じたさまざまな種類のボタンブロックを選択できます。これにより、自動ガイドボットのフローを効率よく作成できます。

ボタンブロックの利用メリット

ボタンブロックの作成

1.フローにボタンブロックを追加するには、［+］（追加）アイコンをクリックします。

2.ブロックの追加画面が表示されるので、［応答ブロック］→［選択肢ブロック］→［ボタン］の順に選択します。

ブロックの設定内容を保存せずにフローの編集画面から移動した場合、確認メッセージが表示されます。そのまま移動すると、未保存の設定内容は完全に削除されますのでご注意ください。

1. 設定した複数のボタンの中から、顧客に1件のみを選択してもらう場合は、［単一のボタン］を選択します。 
   
2. 設定した複数のボタンの中から、顧客に1件または複数を選択してもらう場合は、［複数のボタン］を選択します。 

ボタン名には、英数字と記号（英語配列キーボードで入力可能なもの）を使用できます。日本語は使用できませんのでご注意ください。

ボタンの一覧における操作

ボタンの複製

1. 各ボタンの複製アイコンをクリックすると、複製できます。
   
2. 複製したボタンの名前は重複しないように設定する必要があります。
   
3. ボタンを複製すると、元のボタンの設定内容がすべてコピーされます。フローを公開する前に、ボタンの名前を編集して重複しない名前に変更する必要があります。
   

ボタンブロックの編集

ボタンブロックの編集に関する留意事項：

1. ブロックを編集した際に、顧客と自動ガイドボットとのチャットのやりとりが進行中の場合、進行中のやりとりには以前のフロー（ブロック）の設定内容が適用されたままになります。以降で新しいチャットのやりとりを開始する際には、更新後のフロー（ブロック）の設定内容が適用されます。
   
   
2. ブロックの変更後に変更内容を反映させるには、フローを再度公開する必要があります。
   
3. 入力変数に変更を加えると、その変数が使用されているすべてのフローで自動的に更新されます。
   

ボタンブロックのコピー

［応答ブロック］→［クリップボードから］の順に選択します。

ボタンブロックのコピーに関する留意事項：

1. クリップボードにコピーしたブロックの設定情報は、何度でも貼り付けることができます。コピーしたブロックが不要になった場合、クリップボードの内容を消去することが可能です。消去するには、［クリップボードから］の右側にある［x］（クリアする）アイコンをクリックします。
   

1. 既存のブロックをコピーする際、変数を含む設定情報がすべてコピーされます。フローに追加する前に、設定情報を必要に応じて編集できます。ブロック名は重複しない名前にする必要があるため、コピーして貼り付けたブロックの名前には、既存のブロック名の後に「_copy」が自動で追加されます。このブロック名は、必要に応じて変更できます。
   
   
2. コピーしてフローに追加したブロックを削除すると、クリップボードに保存されていた設定情報も削除されます。
   

ボタンブロックの削除

利用例

顧客が電子機器のオンラインストアで購入した製品のサポート窓口にチャットで問い合わせたとします。自動ガイドボットによって、「配送状況」、「商品の返品」、「保証内容」などの一連のボタンが表示されます。顧客がいずれかのボタンをクリックすると、関連セクションに移動して、必要な情報やサポートを受けることができます。

自動ガイドボットのメッセージ：