Zoho Directory Syncツールのトラブルシューティング
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前提条件
この操作を実行するために必要なロール:
- 組織担当者
- 組織管理者
トラブルシューティング
このドキュメントでは、Zoho Directory Sync Tool のセットアップおよび利用時に発生する可能性のあるエラーメッセージと、その解決方法を説明します。
一部の解決方法では、Sync Tool のログを確認する必要があります。ログは通常、C:\Program Files (x86)\ZOHOCORP\ZohoDirectorySync\logs に保存されています。
エラーメッセージは、表示される画面ごとに一覧化されています。
Zoho サインイン画面
これらのエラーは、Sync Tool が Zoho Directory 管理者アカウントにサインインできなかった場合に表示されます。
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エラー
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理由
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解決方法
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Authorization 失敗
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あなたは Zoho Directory の管理者ではありません。
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Zoho Directory 管理者に依頼して、ツールにサインインしてもらってください。
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InvalidClient / InvalidAuthScope
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ツールの設定に不整合があります。
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正しい設定情報を入手するため、support@zohodirectory.com にお問い合わせください。
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Only one instance of the tool can be 使用中 for an 組織. Please 連絡先 サポート.
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一般エラー
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予期しない問題により、操作が失敗しました。
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サポートが必要な場合は、support@zohodirectory.com にお問い合わせください。
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LDAP 設定画面
これらのエラーは、入力した認証情報を使用して Sync Tool が Active Directory (AD)/LDAP サーバーにアクセスできなかった場合に表示されます。
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エラー
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理由
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解決方法
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一般エラー
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AD で同期を実行するための権限が不足しています。
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同期対象ドメインに対して、AD で READ と REPLICATING DIRECTORY CHANGES 権限を付与するよう、管理者に依頼してください。
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属性画面
このエラーは、Sync Tool が Zoho Directory の項目と Active Directory (AD) の属性を正しくマッピングできなかった場合に表示されます。
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エラー
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理由
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解決方法
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カスタム項目がサーバーで削除されています。削除しますか?
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カスタム項目が Zoho Directory で削除されており、これ以上同期できません。
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マッピングを削除するか、Zoho Directory 管理画面でカスタム項目を再度追加してください。
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Directory Sync とレポート画面
これらのエラーは、ツールがユーザーまたはグループを同期できなかった場合に、ステータス 列の Directory Sync - ユーザー、Directory Sync - Groups、および レポート 画面に表示されます。
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エラー
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理由
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解決方法
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無効なメールアドレス
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ユーザーに Active Directory (AD) 上のメールアドレスが設定されていません。
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ユーザーにメールアドレスを追加してから、再度お試しください。
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Bad Request
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マッピングされた属性のいずれかに、形式が正しくない値があります。
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サポートが必要な場合は、support@zohodirectory.com にお問い合わせください。
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Request 失敗 / Server エラー
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サーバーにシステムから到達できないか、データの不整合が発生した可能性があります。
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サポートが必要な場合は、support@zohodirectory.com にお問い合わせください。
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複数のメールが既に存在します。
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ユーザーのメールアドレスの少なくとも 1 つが、別の Zoho Directory 組織に属しています。
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ユーザーに既存の Zoho アカウントを削除してもらうか、サポートが必要な場合は support@zohodirectory.com にお問い合わせください。
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すでに存在します
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ユーザーまたはグループは、すでに Zoho 上に作成されています。
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対応は不要です。次回の同期以降、ユーザー/グループは更新されます。
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DomainControllers are not operational
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ドメインコントローラーに、システムから到達できません。
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DC のステータスを確認してください。問題が解決しない場合は、support@zohodirectory.com にお問い合わせください。
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Data Access エラー
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Sync Tool が Zoho Directory 組織にアクセスできません。
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Zoho サインイン 画面の 担当者の再割り当て ボタンを使用して、再度 Sync Tool にサインインし、再度同期をお試しください。問題が解決しない場合は、Sync Tool のログファイルを添付して support@zohodirectory.com にお問い合わせください。
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ドメインが未認証です
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メールドメインが Zoho Directory で認証されていません。
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ドメインを認証してから、再度お試しください。
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Operation not supported
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Zoho Directory の無料プランでは、これ以上ユーザーを同期することはできません。
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有料サブスクリプションにアップグレードしてから、再度お試しください。
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必須属性が不足しています
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Zoho Directory で必須としてマークされているカスタム項目に対応する属性が、Active Directory (AD) に存在しません。
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必須カスタム項目にマッピングされている AD 属性を確認し、その属性に値が設定されていることを確認してから、再度お試しください。
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属性の長さが上限を超えています
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属性の値が、マッピングされている Zoho Directory 項目でサポートされる最大長を超えています。
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ログを確認して該当する属性を特定し、その値が許容される長さ以内であることを確認してから、再度お試しください。
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無効な属性値
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属性の値に、マッピングされている Zoho Directory 項目で許可されていない文字が含まれています。
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属性値に不適切な文字（例:「電話番号」項目にアルファベットが含まれているなど）がないか確認し、再度お試しください。
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別のデプロイメントに既に存在します
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ユーザーは、別のデータセンター (DC) に Zoho アカウントをすでに持っています。
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ユーザーに他のアカウントを閉鎖してもらい、その後で再度お試しください。
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