統合稼働状況

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Spaces UI

Unified UI

Spaces UI

概要

Unified Availability ステータス (UAS) は、出勤中、外出中、取り込み中などの勤務ステータスを一元管理できる中央ハブです。アプリ間で切り替える代わりに、一度ステータスを更新するだけで、アカウントに関連付けられているすべての対応アプリに反映されます。

UAS パネルには、Zoho One のプロフィールペインからアクセスできます。ここでは次のことができます。

プロフィール画像上のカラーアイコンで現在のステータスを表示
クリックだけで新しいステータスを設定
外出申請や出退勤打刻を行う（組織で Zoho People を利用している場合）

対応アクションとアプリ

組織に関連付けられている Zoho アプリによって、実行できるアクションは異なります。以下のアクションが表示されない場合は、該当する Zoho アプリが組織に連携されていない可能性があります。Zoho One 組織にアプリを追加する方法はこちらをご覧ください。

対応アプリ	操作
すべての対応アプリ	在席ステータスの設定（在席中、取り込み中、離席中、外出中）
People	出勤／退勤打刻、外出申請
Desk、SalesIQ	有効なエージェント／チャットステータスの更新
Cliq	カスタムまたは事前定義済みステータス（例：Cliq 通話中）や、時間制限付きステータス（例：食事休憩）の利用

カスタムステータスの設定

UAS パネルでは、次の 2 つの独立したアクションにより、状況に応じた固有のステータスを設定できます。

アイコンのみのドロップダウン - 在席設定から最適なアイコンをすばやく選択できます。
カスタムステータステキスト項目（Cliq 用） - 事前定義済みステータスを選ぶだけでなく、独自のステータスを設定できます。

現在のステータスをクリックします。カスタムテキスト項目が表示されます。
「イベントで海外出張中」や「外出中です。携帯にお電話ください。」など、任意のステータスを入力します。

カスタムステータスのテキストメッセージのみを設定でき、現在のステータスアイコンはそのまま維持されます。

標準ステータス設定	説明
在席中	出勤打刻済み。対応可能で、共同作業に参加できます。
Busy	会議中や重要な作業中など、対応できない状態
Away	一時的に不在
外出中	公用で外出中（Zoho People の外出データと連携）
Do Not Disturb	通知がオフになります。
Meal Break / Short Break	時間制限付きの一時的なステータス。設定した時間が経過すると自動的に失効し（Cliq のみ）、直前のステータスに戻ります。
オンライン（Desk）	サポート問い合わせの割り当てを受け取ります。
オフライン（Desk）	問い合わせは割り当てられません。対応不可またはログアウト状態です。
在席中（SalesIQ）	顧客からの有効なチャット通知を受け取ります。
Busy（SalesIQ）	チャットのポップアップは表示されず、通知は一時停止されます。

UAS からカスタムステータスメッセージとして「外出中」を設定しても、Zoho People で必須とされる正式な外出申請とはみなされません。UAS パネルから［外出を申請］をクリックして外出データを申請し、承認されたら、Cliq で「外出中」ステータスを設定してください。この連携の詳細はこちら

チャネルステータス

UAS パネルでは、Desk と SalesIQ のステータスはチャネルステータスとして管理されます。各ドロップダウンメニューから個別にオンライン／オフラインを設定するか、チャネルステータスのマスタートグルをクリックして一括で切り替えることができます。この一括トグルをオフにすると、個別のトグルを変更しない限り、両方のアプリがオフラインとして扱われます。

ステータス同期の動作

UAS パネルまたは対応アプリ内で行われたステータスの更新は、リアルタイムで即座に同期されます。どこで更新されたかに関わらず、常に最新の更新が優先されます。たとえば、ユーザーが UAS パネルで自分のステータスを Busy にすると、すべての連携アプリに反映されます。その後、Cliq 内から在席中に変更した場合は、そのステータスが前のステータスを上書きし、他のすべてのアプリにも反映されます。

前述したすべてのステータス設定に、すべてのアプリが対応しているわけではありません。たとえば、Desk では Cliq の一時的なステータスが表示されない場合があります。

管理者レベルの設定

一部のステータス設定は、管理者によって組織内のすべてのユーザーに対して制限されている場合があります。これらはドロップダウン内でロックされた状態で表示され、ユーザーは自分のステータスとして選択できません。UAS は Zoho One の一部ですが、どのステータス設定をユーザーに利用させるかの権限は、Zoho One の管理者パネルではなく、各アプリ側でのみ管理されます。

たとえば、Cliq 管理者はステータス設定の名前変更や削除を行い、組織内ユーザーへの利用を許可または制限できます。詳細については、Cliq の管理者ガイドを参照してください。

一部のアプリがインストールされていない場合の動作

UAS は、アカウントに存在するアプリに応じて、関連する要素のみを表示するようにアカウント設定に合わせて動作します。

例：

People がない場合、出退勤打刻や外出設定は利用できません。
Cliq がない場合、カスタムステータスや一時的なステータス設定は利用できません。
Desk がない場合、有効なチャットエージェントステータス設定は利用できません。
在席中、Busy、Away などの基本ステータスは、少なくとも 1 つのアプリが対応している限り引き続き利用できます。

統合 UI

概要

Unified Availability ステータス（UAS）は、出勤中、外出中、取り込み中などの勤務ステータスを一元管理できる中央ハブです。アプリごとにステータスを切り替える代わりに、一度ステータスを更新するだけで、あなたのアカウントに関連付けられているすべての対応アプリに反映されます。

UAS パネルには、Zoho One のプロフィールペインからアクセスできます。ここでは次のことができます。

現在のステータスを表示（プロフィール画像上のカラーアイコンで表示）
クリック一つで新しいステータスを設定
外出申請や出勤打刻を行う（組織で Zoho People を利用している場合）

対応している操作とアプリ

組織に関連付けられている Zoho アプリによって、実行できる操作は異なります。以下の操作の一部が表示されない場合は、該当する Zoho アプリが組織に連携されていない可能性があります。Zoho One 組織にアプリを追加する方法をご覧ください

対応アプリ	操作
すべての対応アプリ	在席ステータスの設定（利用可能、取り込み中、離席中、外出中）
People	出勤／退勤打刻、外出申請
Desk、SalesIQ	エージェント／チャットの稼働ステータスを更新
Cliq	カスタムまたはあらかじめ定義されたステータス（例：Cliq 通話中）や、時間制限付きステータス（例：食事休憩）の利用

カスタムステータスの設定

UAS パネルでは、次の 2 つの独立した操作により、状況に応じたユニークなステータスを設定できます。

アイコンのみのドロップダウン - 在席ステータスの中から、最適なアイコンをすばやく選択できます。
カスタムステータスのテキスト項目（Cliq 用） - あらかじめ定義されたステータスを選ぶだけでなく、次のようにパーソナライズされたステータスを設定できます。

現在のステータスをクリックします。カスタムテキスト項目が表示されます。
「イベントで海外出張中」や「外出中です。携帯にお電話ください。」など、任意のステータスを入力します。

設定できるのはカスタムステータスのテキストメッセージのみで、現在のステータスアイコンはそのまま維持されます。

標準ステータス設定	説明
利用可能	出勤中で、対応や共同作業が可能な状態
Busy	会議中や重要な作業中など、取り込み中の状態
Away	一時的に対応できない状態
外出中	公用で外出中（Zoho People の外出データと連携）
Do Not Disturb	通知がオフになります
Meal Break / Short Break	時間制限付きの一時的なステータス。設定した時間が経過すると自動的に失効し（Cliq のみ）、直前のステータスに戻ります。
オンライン（Desk）	サポート問い合わせの割り当てを受け取ります
オフライン（Desk）	問い合わせは割り当てられません。対応不可またはログアウト状態です
利用可能（SalesIQ）	顧客からのチャット通知を受け取ります
Busy（SalesIQ）	チャットのポップアップは表示されず、通知は一時停止されます

UAS からカスタムステータスメッセージとして「外出中」を設定しても、Zoho People で必要とされる正式な外出申請とはみなされません。UAS パネルの［外出を申請］をクリックして外出データを申請し、承認されたら、Cliq で「外出中」ステータスを設定してください。この連携の詳細はこちら

チャネルステータス

UAS パネルでは、Desk と SalesIQ のステータスはチャネルステータスとして管理されます。各ドロップダウンメニューから個別にオンライン／オフラインを切り替えるか、チャネルステータスのマスタートグルをクリックして一括で切り替えることができます。この統合トグルをオフにすると、個別のトグルを変更しない限り、両方のアプリがオフラインとして扱われます。

ステータスの同期動作

UAS パネルや対応アプリ内で行われたステータスの更新は、リアルタイムで即座に同期されます。どこで更新されたかに関わらず、常に最新の更新が優先されます。たとえば、ユーザーが UAS パネルで自分のステータスを Busy にすると、連携されているすべてのアプリに反映されます。その後、Cliq 内からステータスを利用可能に変更した場合は、そのステータスが前のステータスを上書きし、他のすべてのアプリにも反映されます。

前述したすべてのステータス設定が、すべてのアプリでサポートされているわけではありません。たとえば、Desk では Cliq の一時的なステータスが表示されない場合があります。

管理者レベルの設定

一部のステータス設定は、管理者によって組織内のすべてのユーザーに対して制限されている場合があります。これらはドロップダウン内でロックされた状態で表示され、ユーザーは自分のステータスとして選択できません。UAS は Zoho One の一部ですが、どのステータス設定をユーザーに利用させるかの権限は、Zoho One の管理パネルではなく、各アプリ側でのみ管理されます。

たとえば、Cliq 管理者はステータス設定の名称変更や削除を行い、組織内のユーザーに対してその利用を許可または制限できます。詳細については、Cliq 管理者ガイドを参照してください。