一般的な問い合わせ

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1. PageSenseのログイン画面の背後にあるウェブページの訪問者を追跡することはできますか？

一般的には、PageSenseはログイン画面の背後にあるページをトラッキングすることができます。ページの状態情報やユーザーデータはクライアントから直接送信されるため、PageSenseは直接ページにアクセスする必要はありません。

ただし、HeatmapやA/Bテスト実験の訪問者データをトラッキングすることはできません。これは、プロキシサーバーを使用してPageSense内でウェブサイトを読み込むためであり、セキュアなウェブサイト（httpsプロトコルを使用しているウェブサイト）のみが読み込まれます。HTTPプロトコルを使用しているウェブサイトがプロキシを通じて読み込まれると、いくつかの要素やリソース（CSSなど）がこの制限のためにレンダリングされません。この場合、Heatmapを表示およびトラッキングし、ログインページの背後でA/Bテストを実施するために、Chrome拡張機能を使用することをお勧めします。

2. ページセンスは、ウェブサイト上の訪問者を追跡し、彼らの行動を理解する方法は何ですか？

Zoho PageSenseでは、訪問者がウェブサイトにアクセスした際に、異なるタイプのクッキーを使用して訪問者のデータを識別し、分析しています。これらのクッキーは、訪問者のブラウザに情報を保存するために配置されます、使用されるデバイスなどまたはブラウザのOS、ウェブサイトのページにアクセスする際に、訪問者のデータが収集されます。このデータは、訪問者が新規ユーザーか再訪問者かを識別するために使用されます。、そして、もしも彼らは A/Bテスト、ファネル分析、ヒートマップ、目標の一部、またはその他の実験タイプに使用されます。PageSenseに保存されているさまざまなクッキーについて詳しくは、Cookieポリシードキュメントをご覧ください。

3. 訪問者がクッキーを受け入れず、JavaScriptを無効にしている場合、テストは機能しますか？

いいえ、しません。クッキーを受け入れない訪問者やJavaScriptを無効にしている訪問者は、実験から除外されます。

4. なぜレポートにデータが表示されないのですか？
ウェブサイトに正しくトラッキングコードをインストールし、確認したと仮定すると、以下の理由が考えられます。実験レポートの下にデータが表示されない可能性があります：

まだウェブサイトにユーザーが訪れていません。シークレットブラウザウィンドウで自分のサイトを訪れ、いくつかの操作を行ってデータがレポートに反映されるか確認してください。

ウェブサイト上で設定されたヒートマップとセッション録画には、コンテンツセキュリティポリシーの問題が発生しました。この問題により、ホワイトリストに登録されていないソースからのコンテンツがブロックまたは拒否されます。この問題を解決するには、以下に示すPageSenseドメインをウェブサイトのリファラー元からホワイトリストに登録する必要があります：

script-src: https://cdn.pagesense.io/
child-src: https://static.zohocdn.com/

選択したサブスクリプションプランのライセンスまたは訪問者数が使い果たされ、それによりウェブサイトからのデータの追跡と収集が停止されます。ライセンスをアップグレードするか、既存のプランを更新してください。
実験の設定URLにタイプミスがあります。
特定の一連の訪問者を対象に実験を設定しています。

5. カスタムイベントゴールとは何ですか？また、どのように設定しますか？？
カスタムイベントゴールは、ウェブサイト上のボタンやリンクのクリックだけでは判断できない要素のユーザーの相互作用を追跡するのに役立ちます。一部のウェブページでは、コンテンツの動的な更新やシングルページアプリケーションサインアップフォーム、ウェビナー登録フォーム、お問い合わせフォームなど、訪問者がサイト上でフォームとのやり取りを行い、成功裏に送信してもページのURLは変わりません。

この場合、デフォルトの目標を使用して、これらのフォームの送信によるクリックとコンバージョンを追跡することはできません。要素クリック, リンククリック、またはページでの滞在時間これが、PageSenseがカスタムイベントゴールを作成し、実際のイベントやウェブページ上の要素の成功関数にバインドすることで、変換をシームレスに記録するのを支援する理由です。

カスタムイベントの目標は、通常、Webページ上での以下のユーザーの相互作用を追跡するのに役立ちます：

お礼や確認ページのURLがないフォームの送信
外部リンクのクリック
動画のクリック
ダウンロード（PDFなど）

カスタムイベントゴールを実装するには、変換を追跡したいウェブページ要素の投稿成功関数に、2行のカスタマイズされたコードスニペットを追加する必要があります。ウェブサイトでカスタムイベントゴールを設定する方法については、こちらをご覧ください。

6. 実験結果を表示するまでにどのくらいの時間がかかりますか？
PageSensesのトラッキングコードのインストールが正常に検証され、ウェブサイトで実験が設定されると、PageSenseはリアルタイムで訪問者のデータを収集し始めます。訪問者が実験ページと対話する結果を即座に確認することができます。

7. ページセンスは実験において変換をどのようにカウントしますか？
Zoho PageSenseは、ユニークな訪問者に基づいて変換をカウントします。つまり、同じユーザーが実験中に何回アクションや変換を起こしても、PageSenseはそれを1人の訪問者と1つの変換としてカウントします。

8. PageSenseはすべての種類のウェブサイトを追跡しますか？それとも、PageSenseはZohoアプリケーションを使用して構築されたウェブページのみを追跡しますか？
はい、PageSenseはウェブサイトビルダーを使用して構築されたすべての種類のウェブサイトを追跡できます。ただし、shadow DOMとAWPで開発されたサイトは除外されます。

9. PageSenseはオンプレミスにインストールできますか？
いいえ、PageSenseはクラウドベースのアプリケーションのため、現在はそれが不可能です。

10. Google AnalyticsとZoho PageSenseの違いは何ですか？
Zoho PageSenseはGoogle Analyticsの代替ではありません。 Zoho PageSenseは、ウェブサイト訪問者の主要なパフォーマンス指標を追跡し、サイト上での彼らの行動を分析し、リアルタイムでパーソナライズされたウェブサイト体験をテストするための適切なツールセットを提供する、コンバージョン率最適化（CRO）ツールです。これにより、サイトの訪問者のコンバージョンと収益を向上させることができます。一方、Google Analyticsは、ウェブ解析ツールであり、ウェブサイトのトラフィック、訪問者の相互作用、およびサイト上で実行されているマーケティングキャンペーンのパフォーマンスをリアルタイムで追跡、比較、監視することができます。

両者は訪問者のデータとウェブサイト上での行動を追跡する方法が異なるため、PageSenseで収集されたデータとGoogle Analyticsのデータを直接比較することはできません。

以下に、ウェブサイトのメトリクスを追跡する際にZoho PageSenseとGoogle Analyticsの主な違いをいくつかご紹介します：

PageSenseでは、訪問者のメトリクスはユニーク訪問者Google Analyticsでは、訪問者のメトリクスはセッション。

ここでは、ユニーク訪問者は、少なくとも1回ウェブサイトを訪れた人（初回訪問者）であり、実験レポートでは1回だけカウントされます。これは、同じ訪問者がサイトに何回訪れ、1か月の間に何回の異なる実験に参加しても、その訪問者は1人としてカウントされるということを意味します。

または、セッションGAでの「セッション」とは、特定の時間内にユーザー（新規および再訪者）がウェブサイト上で行ったアクションやインタラクションのセットを指します。言い換えれば、セッションウェブサイトへの訪問の量を計測します。例えば、1つのセッションには複数のページビュー、イベント、およびECサイトの取引が含まれることがあります。デフォルトでは、セッションユーザーの非アクティビティが30分経過すると、無効になります。

例えば:
例えば、訪問者がウェブサイトに入り、ページ上でいくつかのクリックやインタラクションを行ったとします。GAでは、この訪問者のインタラクションは新しいセッションとしてカウントされ、'セッション01'として記録され、対応する訪問者は'訪問者A'として記録されます。同じ訪問者が30分間の非アクティビティ後に再びサイトに入る場合、前のセッション（つまりセッション1）は終了し、新しいセッション（セッション2）が開始され、戻ってきた訪問者は'訪問者B'としてカウントされます。

PageSenseでは、同じ訪問者は新規か再訪問かに関わらず、1回のみカウントされます。訪問者がウェブブラウザのクッキーを削除するまで、PageSenseがどのように使用されるかを学びましょう。訪問者を特定し、追跡するためのクッキーベースのトラッキングウェブサイトへの訪問です。
Google Analyticsでは、カスタム変数のデータがレポートに反映されるまで最低24〜48時間かかりますが、PageSenseは実時間で実験データを報告します。

11. フォームアナリティクスでウェブフォームが自動的に取得されないのはなぜですか？
現在、PageSenseはウェブページ上で利用可能な静的なフォームのみを取得し、ページごとに1つのフォームのみを追跡できます。実験で使用するフォームがウェブサイト上で動的な場合、自動的に取得することはできません。動的なフォームを追跡するには、フォームアナリティクスの設定時にフォームの詳細（フォームIDやフォーム名など）を手動で追加する必要があります。

12. 1つの実験で複数の対象オーディエンスセグメントを対象にすることはできますか？
はい、PageSenseのカスタムオーディエンスセグメンテーション機能を使用して、1つの実験で複数の対象オーディエンスセグメントを対象にすることができます。この機能を使用すると、年齢、興味、性別、地理などのさまざまな要素に基づいて、AND/OR演算子を使用して、より複雑で正確な対象オーディエンスに実験をターゲットできます。

注意: PageSenseのプリセットオーディエンスセグメントでは、複数のオーディエンスグループに対して実験をターゲットすることはできません。

13. iOSモバイルおよびタブレットデバイスでのPageSenseトラッキングが機能しない理由は何ですか？
現在、PageSenseはAppleのIntelligent Tracking Prevention（ITP）機能により、iOSモバイルおよびタブレットデバイスでの訪問者データをトラッキングすることができません。ITPは、WebKitによって開発されたプライバシーに焦点を当てた機能であり、2017年以来Appleが使用しており、複数のドメイン間での広告主やウェブサイトの所有者によるユーザーデータ/アクティビティの追跡を制限することで、ユーザーのオンラインプライバシーを保護するためのものです。

14. ログイン画面の背後にあるウェブページのヒートマップを表示できますか？
はい、PageSense クローム拡張機能を使用すると、ログイン画面の背後にあるウェブページのヒートマップを作成して表示することができます。この拡張機能では、これらのページに対してA/Bテストの設定と実行も行えます。

15. Shopifyサイトのセールスファネルを作成した後、チェックアウトページでデータがトラッキングされないのはなぜですか？
ショッピファイでは、チェックアウトプロセス中に取り扱われる機密情報のため、チェックアウトや支払いページではサードパーティのスクリプトを許可していません。PageSenseのコードが追加スクリプトセクションの設定---->チェックアウトの下にインストールされている場合にのみ、ストアフロントと注文確認ページをトラッキングすることができます。ShopifyサイトのチェックアウトページにPageSenseのコードスニペットを追加する方法については、こちらの記事をご覧ください。

16. CRMなどの他のサードパーティアプリケーションにポーリング/ポップアップデータを送信することは可能ですか？
現時点では、PageSenseから直接他のサードパーティツールにデータを送信することはできません。ただし、ポーリング/ポップアップの実験結果をエクスポートレポートを.CSV形式でエクスポートして、同僚と共有したり、表示したり、印刷したりすることはできます。

17. ページセンスのコードスニペットをウェブサイトにインストールした後、ワンステップオプトインのプッシュ通知が機能しないのはなぜですか？
ウェブサイトのルートディレクトリにservice-worker.jsファイルを追加して、ワンステップオプトイン設定を有効にする。なお、ワンステップオプトインは、SSL証明書を持つHTTPSのウェブサイト/サイトでのみ機能します。問題が解決しない場合は、support@zohopagesense.comまでお問い合わせください。お手伝いいたします。

18. PageSenseを使用して複数のドメインを追跡することは可能ですか？
はい、PageSenseを使用して複数のドメイン/ウェブサイトを追跡することが可能です。ただし、通常は1つの特定のプロジェクトを1つのウェブサイトの追跡に使用することをおすすめします。

19. PageSensesのChrome拡張アプリを使用して、モバイルやタブレットデバイスでウェブサイトのヒートマップを表示できないのはなぜですか？
ウェブサイトがx-frameヘッダーをブロックしている場合、PageSense Chrome拡張機能を使用してモバイルやタブレットデバイスでヒートマップレポートを表示することはできません。そのような場合、ヒートマップレポートを表示するために、ブラウザに Ignore X-Frame headers 拡張機能を追加することをおすすめします。

20. ポップアップレポートで個人情報に基づいて訪問者を特定できますか？
はい、サイトにログインしているユーザーを、メールアドレス、名前、または電話番号で識別してポップアップレポートで表示することができます。これには、トラッキングページにPageSense Identifier APIコードを追加する必要があります。ウェブサイトにPageSense Identifier APIコードを実装する方法については、こちらの記事をご覧ください。

21. 一度に複数の実験を削除するオプションはありますか？
いいえ、現在は一括削除のオプションはありません。

22. ページグループには何個のURLを追加できますか？
ベストプラクティスとして、ページグループには最大で10〜15個のURLを追加することがおすすめです。 PageSenseでページグループを設定する方法について詳しくはこちら

23. ファネル分析での訪問者の追跡と識別方法は？
ファネル分析の「訪問者」数は、ファネルプロセスの各ステップに到達したユニークな訪問者の数を示します。この指標は、ファネルの最初のステップに到達した訪問者の数、次のステップに進んだ訪問者の数、各ステップで離脱した訪問者の数、そして最終ステップに到達し、コンバージョンにつながった訪問者の総数を確認するのに役立ちます。

PageSenseでは、ファネル実験のクッキーの有効期間は30日に設定されています。つまり、訪問者がファネルプロセスの最初のステップに入ったが、30日以内にファネルの他のステップを完了しなかった場合、離脱と見なされます。

例を使って理解しましょう。あなたがECサイトを運営しており、以下のパスに従ったバイヤージャーニーファネルを設定しているとします：

ホームページ -> カテゴリーページ -> 商品ページ -> カートページ

'訪問者A' はホームページにアクセスします。この場合、ファネル実験がトリガーされ、最初のステップの「訪問者」数が「1」として記録されます。
この訪問者はカテゴリと商品ページに進みますが、カートページ（最後のステップ）はスキップします。この場合、ステップ2と3の「訪問者」の数は再び「1」として記録されます。
今、ファネルに設定されたクッキーの有効期間に基づいて、同じ訪問者（この場合は訪問者A）が30日以内にカートページを再訪問した場合、彼らはファネル内でのドロップオフと見なされます。その後、この訪問者が31日目にカートページに入り、ファネルの最終ステップを完了した場合でも、彼らは訪問者Aとしてカウントされ、カウントは「1」となります。
ただし、同じ訪問者がホームページにクッキーの期間（30日）を超えて入る場合、新しい訪問者と見なされ、この場合の訪問者数は「2」として記録されます。

24. ファネル分析で設定できる最大ステップ数は何ですか？
ファネル分析実験では最大で20ステップまで作成できます。ファネルにさらにステップを追加したい場合は、support@zohopagesense.comまでご連絡ください。

25. ウェブサイトでプッシュメッセージが表示または受信できない理由は何ですか？
以下は、ウェブサイトでプッシュメッセージが表示されないか、配信されない場合のいくつかの理由です：

シークレットモードで閲覧しています
プッシュ通知がブロックされているか、ブラウザやデバイスの設定で「通知」がデフォルトで無効になっています
広告ブロッカーなどの拡張機能により、プッシュ通知の受信がブロックされています
ブラウザの設定をリセットしたため、サービスワーカーが削除されました
オペレーティングシステムでデフォルトでブロックされています
オペレーティングシステムで「おやすみモード」が有効になっています。

26. Zohoフォームの送信がフォーム分析レポートに反映されない理由は何ですか？
ウェブサイトに埋め込まれたZohoフォームが<iframe>タグ内に配置されている場合、PageSenseは直接フォームを取得できません。代わりに、Zoho FormsとZoho PageSenseの統合を有効にすることで、PageSenseレポートの下でフォームデータに関する洞察を即座に取得することができます。以下の手順に従って、こちらでZohoフォーム - PageSenseの統合を有効にしてください。

27. PageSenseのデータは社内またはクラウドに保存されていますか？
データはZoho自社のデータセンターに保存されています。

28. ウェブサイトで行った変更は、PageSenseにどのように反映されるのでしょうか？
ウェブサイトの変更を行うと、それらは世界中に配置されたCDNサーバー内のコードスニペットに保存されます。実験を開始し、訪問者がウェブサイトにアクセスすると、元のウェブサイトのコンテンツはお客様のサーバーから読み込まれ、最近行った変更は当社のCDNサーバーから読み込まれます（バリエーションが提供される場合のみ）。

ここでも、当社のCDNサーバーからの変更は、ページのちらつきなしに同時に読み込まれます。ただし、同期型のコードスニペットをウェブサイトにインストールしている場合は、最初に元のウェブページが読み込まれ、その後に当社のCDNサーバーからの変更が読み込まれます。

29. ページセンスで動的な要素を追跡できますか？
はい、もちろんです。ウェブサイトのすべての動的な要素を追跡するお手伝いをいたします。

30. PageSenseのログイン資格情報を持っていないエンドユーザーと共有できますか？
はい、ログイン資格情報なしでレポートを閲覧するために使用できる共有URLを提供しています。他の人と実験レポートを共有する方法をこちらでご確認ください。

31. PageSenseでは、「新規と再訪問者」はどのように識別されますか？
PageSenseでは、新規と再訪問者はクッキーに基づいて識別されます。ウェブサイトにアクセスすると、PageSenseはすぐに訪問者のブラウザ内にランダムに生成された文字列またはIDを設定します。同じブラウザとデバイスでウェブサイトに戻ってきた場合、PageSenseはクッキーIDをスキャンしてその人物が新規訪問者か再訪問者かを判断します。既存のIDとクッキーが一致する場合、その人物は再訪問者と見なされます。ただし、クッキーが存在しない場合、PageSenseは新しいクッキーを作成し、新規訪問者として扱います。

ただし、訪問者がウェブブラウザに保存されたクッキーを削除した場合、異なるデバイスやブラウザを使用してウェブサイトにアクセスした場合、またはプライベートモードでサイトを訪れた場合、次回の訪問時にPageSenseは彼らを新規訪問者としてラベル付けします。

32. IEでPageSenseにアクセスできますか？

現在、Internet ExplorerでPageSenseにアクセスすることはできません。ただし、Google Chrome、Firefox、およびSafariブラウザではアクセスできます。

33. ウェブサイト上でポップアップが表示されないのはなぜですか？
以下に、ウェブサイト上でポップアップが表示されない可能性があるいくつかの理由を示します：