一般的な問い合わせ
ただし、サイトで実行中のヒートマップやA／Bテストでは、訪問者データを追跡できません。これは、PageSense内でプロキシサーバーを使用してWebサイトを読み込むためです。このプロキシサーバーで読み込めるのは、安全なWebサイト（httpsプロトコルを使用するサイト）のみです。HTTPプロトコルのWebサイトをプロキシ経由で読み込むと、この制限により一部の要素やリソース（CSSなど）が表示されません。この場合、ログインが必要なページでヒートマップを表示、追跡し、A／Bテストを実施するには、Chrome拡張機能をご利用ください。
Webサイトに追跡コードが正しくインストールされ、検証も完了している場合、テストのレポートにデータが表示されない主な理由は次のとおりです。
- Webサイトへのユーザーの訪問がまだありません。ブラウザーのシークレットウィンドウでサイトにアクセスし、いくつかの操作を行って、データがレポートに反映されるかどうかを確認してください。
- Webサイトでのヒートマップとセッション録画の設定で、コンテンツセキュリティポリシーに関する問題が発生しています。このポリシーにより、許可リストに登録されていないソースのコンテンツがブロックまたは拒否されます。この問題を解決するには、WebサイトのリファラーオリジンでPageSenseのドメインを許可リストに登録する必要があります。データセンター別の一覧は以下のとおりです。
番号データセンターchild-srcscript-src1US2EU3IN4JP5AU6CA7SA8CN
- 選択したサブスクリプションプランのライセンスまたは訪問者件数の上限に達したため、Webサイトからのデータの追跡と収集が停止しています。ライセンスをアップグレードするか、現在のプランを更新してください。
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テストの設定URLに入力ミスがあります。
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サイトを訪問する特定の対象者に対してのみテストを実行するよう、対象を設定しています。
5. カスタムイベントの目標とは何ですか？また、どのように設定しますか？
カスタムイベントの目標を使用すると、Webサイト上のボタンやリンクのクリックだけでは判別できない要素に対するユーザーの操作を追跡できます。また、一部のWebページではコンテンツが動的に更新されたり、シングルページアプリケーションが使用されたりします。たとえば、ユーザー登録フォーム、Webセミナー登録フォーム、お問い合わせフォームでは、訪問者がサイト上でフォームを操作して正常に送信しても、ページのURLは変わりません。
この場合、フォーム送信に対するクリックやコンバージョンは、要素のクリック、リンクのクリック、またはページの滞在時間などの標準の目標では追跡できません。そのため、PageSenseではカスタムイベントの目標を作成し、Webページ上の実際のイベントまたは要素の成功関数に関連付けることで、コンバージョンをシームレスに記録できます。
カスタムイベントの目標は通常、Webページ上での次のようなユーザー操作を追跡する場合に役立ちます。
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サンクスページまたは確認ページのURLがないフォーム送信
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外部リンクのクリック
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動画のクリック
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ダウンロード（PDFなど）
6. テスト結果が表示されるまで、どのくらいかかりますか？
PageSenseのトラッキングコードが正しくインストールされていることを確認し、Webサイトにテストを設定すると、PageSenseは訪問者データをリアルタイムで収集し始めます。訪問者がテスト対象ページを操作した結果をすぐに確認できます。
7. PageSenseでは、テストのコンバージョンをどのように集計しますか？
Zoho PageSenseでは、コンバージョンはページを訪れた訪問者（重複を除く）に基づいて集計されます。つまり、同じユーザーがテスト内で行動やコンバージョンを何回発生させても、PageSenseでは訪問者1人、コンバージョン1件としてのみ集計されます。
8. PageSenseでは、あらゆる種類のWebサイトを追跡できますか？それとも、Zohoアプリケーションで作成したWebページのみを追跡できますか？
はい。PageSenseでは、Webサイトビルダーで作成されたあらゆる種類のWebサイトを追跡できます。ただし、Shadow DOMやAMPを使用して開発されたサイトは除きます。
9. PageSenseをオンプレミス環境にインストールできますか？
いいえ。クラウドベースのアプリケーションであるため、現在は対応していません。
10. Google アナリティクスとZoho PageSenseの違いは何ですか？
Zoho PageSenseは、Google アナリティクスの代替ツールではありません。 Zoho PageSenseは、コンバージョン率最適化（CRO）ツールです。Webサイトの訪問者に関する主要なパフォーマンス指標の追跡、サイト上での行動の分析、パーソナライズしたWebサイトのエクスペリエンスのリアルタイムテストに必要な各種ツールを提供します。これにより、サイトでの訪問者のコンバージョンと売上を向上できます。一方、Google アナリティクスは、Webサイトのトラフィック、訪問者の操作、サイトで実行中のマーケティングキャンペーンの成果をリアルタイムで追跡、比較、監視できるWeb分析ツールです。
両者では、Webサイト上の訪問者データと行動の追跡方法が異なるため、PageSenseで収集したデータとGoogle アナリティクスのデータを直接比較することはできません。
Webサイトの指標の追跡におけるZoho PageSenseとGoogle アナリティクスの主な違いは、次のとおりです。
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PageSenseでは、訪問者の指標は訪問者（重複を除く）に基づいて収集されます。一方、Google アナリティクスでは、訪問者の指標はセッションに基づいて収集されます。
ここで、訪問者（重複を除く）とは、Webサイトを1回以上訪問した人（初回訪問者）を指し、テストレポートでは1人としてのみ集計されます。つまり、同じ訪問者が特定の月にサイトを何回訪問し、異なるテストにいくつ参加しても、その訪問者は1人としてのみ集計されます。
一方、GAのセッションとは、一定期間中にユーザー（新規訪問者と再訪問者の両方）がWebサイト上で行った一連の行動や操作を指します。つまり、セッションはWebサイトへの訪問回数を測定するものです。たとえば、1件のセッションに複数のページの表示回数、イベント、eコマース取引が含まれる場合があります。初期設定では、セッションはユーザーによる操作がない状態が30分続くと終了します。
例：
ある訪問者がWebサイトにアクセスし、ページ上で何回かクリックなどの操作を行ったとします。GAでは、この訪問者の操作は「セッション01」などの新規セッションとして集計され、対応する訪問者は「訪問者A」として記録されます。同じ訪問者がサイト上で30分間何も操作せず、その後サイトに再度アクセスすると、前のセッション（セッション1）は終了し、「セッション2」などの新規セッションが開始され、その再訪問者は「訪問者B」として集計されます。
PageSenseでは、その訪問者が新規か再訪問かにかかわらず、訪問者がWebブラウザーからCookieを削除するまでは、同じ訪問者として1回のみ集計されます。詳しくは、PageSenseがCookieベースの追跡を使用して訪問者を識別し、追跡する方法をご参照ください。 -
Google アナリティクスでは、レポート内のカスタム変数データが更新されるまでに最低24～48時間かかります。一方、PageSenseではテストデータがリアルタイムでレポートに反映されます。
11. Webフォームがフォーム分析で自動的に取得されないのはなぜですか？
現在、PageSenseで取得できるのはWebページ上の静的フォームのみで、追跡できるフォームも1ページにつき1件のみです。テストで使用するフォームがWebサイト上の動的フォームである場合、自動では取得できません。動的フォームを追跡するには、フォーム分析の設定時にフォームIDやフォーム名などのフォームの詳細を手動で追加する必要があります。
12. 1件のテストで複数のオーディエンスセグメントを対象にできますか？
はい、PageSenseの個別指定オーディエンスセグメント機能を使用すると、1件のテストで複数のオーディエンスセグメントを対象にできます。この機能では、AND／OR演算子を使用し、年齢、興味、性別、地域などのさまざまな要素に応じて、より複雑かつ詳細に指定したオーディエンスをテストの対象にできます。
メモ：PageSenseのプリセットのオーディエンスセグメントでは、複数のオーディエンスグループをテストの対象にすることはできません。
13. iOSのモバイルデバイスやタブレットデバイスでPageSenseの追跡が機能しないのはなぜですか？
現在、AppleのIntelligent Tracking Prevention（ITP）機能により、PageSenseではiOSのモバイルデバイスやタブレットデバイスの訪問者データを追跡できません。ITPはWebKitが開発し、Appleが2017年から採用しているプライバシー保護機能です。広告主やWebサイト所有者による複数ドメイン間でのユーザーデータや活動の追跡を制限し、ユーザーのオンライン上のプライバシーを保護します。
14. ログイン後に表示されるWebページのヒートマップを確認できますか？
はい、PageSense Chrome拡張機能を使用すると、ログイン後に表示されるWebページのヒートマップを作成して確認できます。また、この拡張機能を使用して、それらのページのA／Bテストを設定して実行することもできます。
15. Shopifyサイトの販売ファネルを作成した後、決済ページでデータが追跡されないのはなぜですか？
Shopifyでは、決済処理中に機密情報を取り扱うため、決済ページや支払いページで第三者のスクリプトを使用できません。PageSenseのコードを［追加スクリプト］セクション（［設定］→［決済］）にインストールした場合、ストアフロントページと注文確認ページのみ追跡できます。詳しくは、Shopifyサイトの決済ページにPageSenseのコードスニペットを追加する方法をご確認ください。
16. アンケートやポップアップ画面のデータをZoho CRMなどの外部アプリケーションに送信できますか？
現在、PageSenseから外部ツールにデータを直接送信することはできません。ただし、Zoho FlowとPageSenseの連携を使用して、アンケートやポップアップ画面のデータをZoho CRMに送信できます。また、アンケートやポップアップ画面のテストのレポートをエクスポートし、.CSV形式で確認、印刷、または同僚と共有することもできます。
17. WebサイトにPageSenseのコードスニペットをインストールしても、プッシュ通知のワンステップオプトインが機能しないのはなぜですか？
Webサイトのルートディレクトリーにservice-worker.jsファイルを追加し、プッシュ通知のワンステップオプトイン設定を有効にしていることをご確認ください。ワンステップオプトインは、HTTPSのWebサイト、またはSSL証明書が設定されているサイトでのみ機能します。問題が解決しない場合は、サポートチーム（support@zohopagesense.com ）までお問い合わせください。
18. PageSenseで複数のドメインを追跡できますか？
はい、PageSenseを使用して複数のドメインやWebサイトを追跡できます。ただし、通常は1つのWebサイトにつき1つの専用プロジェクトを使用して追跡することをお勧めします。
19. PageSenseのChrome拡張機能を使用して、モバイルデバイスやタブレットデバイスでWebサイトのヒートマップを確認できないのはなぜですか？
WebサイトでX-Frameヘッダーがブロックされている場合、PageSense Chrome拡張機能を使用してモバイルデバイスやタブレットデバイスでヒートマップレポートを確認することはできません。この場合、ヒートマップレポートを確認するには、ブラウザーにIgnore X-Frame headers拡張機能を追加することをお勧めします。
20. ポップアップ画面のレポートで、個人情報に基づいて訪問者を識別できますか？
はい、追跡対象のページにPageSense Identifier APIコードを追加すると、サイトにログインしているユーザーをメールアドレス、名前、電話番号によってポップアップ画面のレポートで確認、識別できます。詳しくは、WebサイトにPageSense Identifier APIコードを実装する方法をご確認ください。
21. 複数のテストを一度に削除できる機能はありますか？
いいえ、現在、一括削除の機能はありません。
22. ページグループにはURLを何件まで追加できますか？
ページグループに追加するURLは、最大10～15件にすることをお勧めします。詳しくは、PageSenseでページグループを設定する方法をご確認ください。
23. ファネル分析では、訪問者をどのように追跡、識別しますか？
ファネル分析の「訪問者」の件数には、ファネル内の各手順に到達した訪問者（重複を除く）の数値が表示されます。この指標を使用すると、ファネルの最初の手順に到達した訪問者、そのうち次の手順に進んだ訪問者、各手順で離脱した訪問者、さらに最終的にコンバージョンにつながる最後の手順に到達した訪問者の合計件数を確認できます。
PageSenseでは、ファネルテストのCookieの有効期間は30日に設定されています。訪問者がファネルの最初の手順に進んだものの、30日以内にその他の手順を完了しなかった場合、その訪問者は離脱したとみなされます。
例を挙げて説明します。ECサイトを運営し、購入者の行動経路を追跡するために、次のファネルを設定しているとします。
ホームページ → カテゴリーページ → 商品ページ → カートページ
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「訪問者A」がWebサイトのホームページにアクセスします。この場合、ファネルテストが実行され、最初の手順の「訪問者」の件数が数値「1」として記録されます。
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この訪問者はカテゴリーおよび商品ページに移動しますが、ファネルのカートページ（最後の手順）にはアクセスしません。この場合、手順2と3の「訪問者」の件数も数値「1」として記録されます。
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ファネルに設定されたCookieの期間に基づき、同じ訪問者（この場合は訪問者A）が30日以内にカートページを再訪問した場合、ファネルからの離脱として扱われます。その後、この訪問者が31日目にカートページにアクセスしてファネルの最後の手順を完了した場合も、訪問者Aとして扱われ、件数は「1」のままです。
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ただし、同じ訪問者がCookieの期間（30日）を過ぎてからホームページにアクセスした場合は、新規訪問者として扱われ、「訪問者」の件数は数値「2」として記録されます。
24. ファネル分析に設定できる手順の最大数はいくつですか？
ファネル分析のテストには、最大20個の手順を作成できます。ファネルにさらに手順を追加する場合は、support@zohopagesense.comまでお問い合わせください。
25. Webサイトでプッシュメッセージを表示または受信できないのはなぜですか？
Webサイトでプッシュメッセージが表示されない、または配信されない場合、次のような原因が考えられます。
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シークレットモードで閲覧している
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プッシュ通知をブロックしている、またはブラウザーやデバイスの設定で［通知］が初期設定で無効になっている
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広告ブロッカーなど、プッシュ通知をブロックする拡張機能を使用している
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ブラウザーの設定をリセットしたため、サービスワーカーが削除されている
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OSで初期設定としてプッシュ通知をブロックしている
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OSで［おやすみモード］を有効にしている
26. Zoho Formsの送信データがフォーム分析レポートに反映されないのはなぜですか？
Webサイトに埋め込まれたZoho Formsが<iframe>タグ内に配置されている場合、PageSenseはフォームを直接取得できません。代わりに、Zoho FormsとZoho PageSenseの連携を有効にすると、PageSenseのレポートですぐにフォームデータの分析結果を確認できます。こちらの手順に従って、Zoho FormsとPageSenseの連携を有効にしてください。
27. PageSenseのデータは自社環境とクラウドのどちらに保存されますか？
データは、Zohoが所有するデータセンターに保存されます。
28. Webサイトに加えた変更は、PageSenseでどのように処理または反映されますか？
Webサイトに変更を加えると、その内容が世界各地にある当社のCDNサーバー上のコードスニペットに保存されます。テストを実行して訪問者がサイトにアクセスすると、元のWebサイトのコンテンツはお客さまのサーバーから読み込まれ、加えた変更は当社のCDNサーバーから読み込まれます（バリエーションが配信される場合のみ）。
サイトに同期コードスニペットをインストールしている場合、CDNサーバー上の変更内容も同時に読み込まれるため、ページのちらつきは発生しません。一方、非同期コードスニペットをインストールしている場合は、元のWebページが先に読み込まれ、その後にCDNサーバー上の変更内容が読み込まれます。
29. PageSenseで動的要素を追跡できますか？
はい、できます。Webサイト上のすべての動的要素を追跡できます。
30. PageSenseのログイン情報を持たないエンドユーザーとテストレポートを共有できますか？
はい、ログイン情報なしでレポートを表示できる共有用URLを利用できます。テストレポートを他のユーザーと共有する方法をご確認ください。
31. PageSenseでは「新規訪問者と再訪問者」をどのように識別しますか？
PageSenseでは、Cookieに基づいて新規訪問者と再訪問者を識別します。ユーザーがWebサイトにアクセスすると、PageSenseはランダムに生成された文字列またはIDを、その訪問者のブラウザーにすぐに設定します。同じブラウザーとデバイスを使用してWebサイトに再度アクセスすると、PageSenseはCookie IDを確認し、そのユーザーが新規訪問者か再訪問者かを判断します。Cookieが既存のIDと一致した場合、そのユーザーは再訪問者として扱われます。一方、設定されたCookieが存在しない場合、PageSenseは新しいCookieを作成し、そのユーザーを新規訪問者として扱います。
ただし、訪問者がWebブラウザーに保存されたCookieを削除した場合、別のデバイスやブラウザーを使用してWebサイトにアクセスした場合、またはプライベートモードでサイトにアクセスした場合は、次回の訪問時にPageSenseで新規訪問者として分類されます。
32. IEでPageSenseにアクセスできますか？
33. Webサイトにポップアップ画面が表示されないのはなぜですか？
Webサイトにポップアップ画面が表示されない場合、次の原因が考えられます。
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テストページにPageSenseのコードスニペットがインストールされていません。
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訪問者として、ポップアップ画面の表示ルールとトリガー条件を満たしていません。
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ブラウザーの設定でポップアップ画面をブロックしています。