一般的な問い合わせ

一般的な問い合わせ

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

1. ログインが必要なウェブページで訪問者を追跡することは、PageSenseで可能ですか?
一般的に、はい、PageSenseはログインが必要なページを追跡することが可能です。ページの状態情報やユーザーデータがクライアントから直接送信されるため、PageSenseは直接ページにアクセスする必要がありません。

しかし、ホットマップやA/Bテスト実験をサイトで行っている訪問者のデータ追跡は、PageSenseがプロキシサーバーを使用してウェブサイトを読み込むため、安全なウェブサイトのみ（つまり、httpsプロトコルを持つもの）を読み込むこの制限により、可能ではありません。 HTTPプロトコルを持つウェブサイトがプロキシを通じてロードされると、この制限のためにいくつかの要素やリソース（CSSなど）がレンダリングされない場合があります。この場合、ログインページの背後でヒートマップを表示したり、A/Bテストを行うために私たちのchrome extensionを使用することをお勧めします。

2. PageSenseはどのように訪問者を追跡し、Webサイト上での彼らの行動を理解していますか?
Zoho PageSenseは、訪問者があなたのWebサイトに到達したときにそのデータを識別し分析するために様々な種類のクッキーを使用します。これらのクッキーは、訪問者のブラウザに情報を保存するために配置されます、そのデバイスが使用中であることや またはブラウザのOS、私たちがあなたのWebサイトのページへのアクセスを試みている間に。、 そして彼らがあなたのA/Bテスト、ファネル分析、ヒートマップ、ゴール等、その他の実験タイプの一部であるかどうかを特定するためにさらに使用されます。PageSenseに保存されている異なるクッキーについて詳しく知るために、当社のクッキーポリシーをご覧ください。
3. 訪問者がクッキーを承認せず、JavaScriptも無効にしていた場合、テストは機能しますか？
いいえ、機能しません。クッキーを承認せず、JavaScriptを無効にした訪問者を実験から除外します。

4. なぜ私のレポートにデータがないのですか？
あなたが追跡コードを正しくあなたのWebサイトにインストールし、検証したと仮定すると、実験レポートのデータが見られないいくつかの理由があります：
  1. まだユーザーがあなたのWebサイトを訪問したことがありません。データがレポートに反映されているかどうかを確認するために、プライベートブラウザウィンドウでサイトにアクセスして何か操作を試してみてください。
  1. あなたのWebサイト上のHeatmapsとSession Recordings 設定は、Content Security 規定の問題に直面し、ホワイトリストに登録されていないソースからのコンテンツをブロックまたはリジェクトしています。この問題を解決するには、あなたのWebサイトのリファラーの起源からPageSenseのドメインをホワイトリストに登録する必要があります。以下にデータセンターに基づくリストを示します：

    いいえ
    データセンター
    child src
    script src
    1
    US
    https://static。zohocdn。com/
    https://cdn。pagesense。io/
2
EU
https://static。zohocdn。com/
http://cdn-eu。pagesense。io/
3
IN
https://static。zohocdn。com/
http://cdn-in。pagesense。io/
4
JP
https://static。zohocdn。com/
http://cdn-jp。pagesense。io/
5
AU
https://static。zohocdn。com/
http://cdn-au。pagesense。io/
6
CA
https://static。zohocdn。com/
http://cdn-ca。pagesense。io/
7
SA
https://static。zohocdn。com/
http://cdn-sa。pagesense。io/
8
CN
https://js-stratus。zohostatic。com。cn/
http://cdn。pagesense。cn/

    1. 選択したサブスクリプション プランのライセンスまたは訪問者件数を使い果たしました。これにより、Webサイトのデータの追跡と収集がこれ以上行われません。ライセンスをアップグレードするか、既存のプランを更新してみてください。

  • 実験の設定URLにタイポグラフィーの誤りがあります。

  • 特定のオーディエンスだけに実験をターゲット設定し、実行設定しているため、実験はそのオーディエンスがサイトを訪問したときにのみ実行されます。

5. カスタムイベントゴールとは何ですか、そしてそれをどのように設定しますか？
カスタムイベントゴールは、ボタンやリンクのクリックだけでは判断できない要素上のユーザーのインタラクションを追跡するのに役立ちます。ダイナミックに更新されるコンテンツや、シングルページアプリケーションを持つWebサイトなどには、サインアップフォーム、ウェビナー登録フォーム、お問い合わせフォームなどがあり、訪問者がフォームを正常に送信した後もページのURLが変わらない場合があります。

この場合、要素クリック、 リンククリック、または ページ滞在時間などの初期設定ゴールでこれらのフォームの送信やコンバージョンを追跡することはできません。PageSenseは、ウェブページ上の実際のイベントや要素の完了機能に関連付けられたカスタムイベントゴールの作成を可能にします。これにより、コンバージョンの記録がスムーズに行われます。

カスタムイベントゴールは、ウェブページ上の以下のようなユーザーインタラクションの追跡に特に有用です：

  1. ありがとうございましたや確認ページのURLなしでのフォーム送信。

  2. 外部リンクへのClicks オン。

  3. ビデオクリック。

  4. ダウンロード（例：PDF等）。

カスタムイベントゴールを設定するには、2-折れ線グラフのカスタムコードスニペットを挿入する必要があります。このスニペットは、トラッキングしたいウェブページ要素のpost-完了関数に置くべきです。Webサイトでカスタムイベントゴールを設定する方法を参照してください。.

 

6. 実験結果はいつ見ることができますか？
PageSenseのトラッキングコードのインストールを確認し、Webサイトで実験を設定した後、PageSenseはリアルタイムで訪問者のデータを収集し始めます。訪問者が実験ページでのインタラクションの結果を即座に表示することができます。

 

7. PageSenseは実験でのコンバージョンをどのように算出しますか？
PageSenseはページへのユニークな訪問者に基づいてコンバージョンを算出します。これは、同じユーザーがある実験で複数回操作またはコンバージョンを引き起こしても、PageSenseはそれを一つの訪問者と一つのコンバージョンとしてカウントします。

 

8. PageSenseはすべての種類のウェブサイトを追跡しますか？それとも、Zohoアプリケーションを使って構築したウェブページのみを追跡しますか？
はい、PageSenseはWebサイトビルダーを使って構築したすべてのウェブサイトを追跡することができますが、シャドウDOMとAMPで開発されたサイトは例外です。

 

9. PageSenseをオンプレミスにインストールすることは可能ですか？
いいえ、PageSenseはクラウドベースのアプリケーションなので、現在オンプレミスインストールは可能ではありません。

10. Zoho PageSenseとGoogle分析はどのように異なりますか？
Zoho PageSenseはGoogle分析の替わりではありません。Zoho PageSenseはコンバージョン率最適化（CRO）ツールであり、訪問者のパフォーマンス指標を追跡し、その行動を分析する一連のツールを提供し、リアルタイムでパーソナライズされたウェブサイト体験をテストします。これにより、訪問者のコンバージョンと売上を増加させることが可能になります。一方、Google分析は、リアルタイムでウェブサイトのトラフィック、訪問者のインタラクション、マーケティングキャンペーンのパフォーマンスを追跡、比較、監視するウェブ分析ツールです。

訪問者のデータと行動を追跡する方法はPageSenseとGoogle分析では異なるため、そのデータは直接比較することはできません。

以下に、ウェブサイトのメトリクスを追跡する際のZoho PageSenseとGoogle分析の主な違いを示します:

  • PageSenseでは、訪問者メトリクスはユニーク訪問者に基づいて収集されますが、Google分析では訪問者メトリクスはセッションに基づいて収集されます。

ユニークビジターは、PageSenseにおけるWebサイトを少なくとも一度訪問した人で、あなたの実験のレポート内では一度しかカウントされません。これは、同じ訪問者が月間で何度もあなたのサイトを訪れたり、異なる実験に参加したりしても、訪問者としては1人としかカウントされないことを意味します。

一方、セッションはGoogle 分析で、一定の時間内にユーザー (新規またはリピート) があなたのWebサイトで行った処理やインタラクションのセットを指します。つまり、セッションはあなたのWebサイトの訪問量を測定します。例えば、単一のセッションには、複数のページビュー、アクション、およびeコマース取引が含まれることがあります。初期設定では、セッションはユーザーの非アクティビティが30分続くと期限切れとなります。

例えば：
訪問者があなたのWebサイトに上陸し、ページとやり取りするとします。Google 分析（GA）では、このインタラクションは新規セッションとしてカウントされ、'セッション01'とラベル付けされ、対応する訪問者は'訪問者A'と記録されます。同じ訪問者が非アクティブな後の30分後にあなたのサイトを再訪した場合、前のセッション (つまり、セッション1)は期限切れとなり、新しいセッション 'セッション2'が始まり、リターン訪問者は'訪問者B'としてカウントされます。

PageSenseでは、新規でもリターニングでも、訪問者は一度しかカウントされません。それらがウェブブラウザからクッキーをクリアするまでです。PageSenseがどのようにクッキーベースのトラッキングを利用して訪問者を識別し、追跡するのかを理解してくださいあなたのWebサイトを訪れます。

  • Google 分析では、あなたのレポート内のカスタム変数データを更新するために最少24~48時間が必要ですが、PageSenseはあなたの実験のデータをリアルタイムでレポートします。

    • 11. フォーム分析で私のウェブフォームが自動的に読み込まれないのはなぜですか?
    現在、PageSenseはあなたのウェブページ上の静的フォームを利用可能として抽出でき、1ページあたりの1つのフォームだけを追跡できます。あなたのフォームがあなたのWebサイト上で動的である場合、それは自動的に取得することはできません。動的なフォームを追跡するには、フォームIDやフォーム名などのフォームの詳細を手動で追加する必要があります。これは、Form分析のセットアップを行う際に必要となります。

    12. 単一の実験で複数のオーディエンスセグメントをターゲットにすることは可能ですか?
    確かに、PageSenseのカスタムオーディエンスセグメンテーション機能を使用して、単一の実験で複数のオーディエンスセグメントをターゲットにすることができます。この機能により、年齢、興味、性別、地理などのさまざまな要素に基づいて、より複雑で精確なオーディエンス群をターゲットにすることができます。AND/OR演算子を使用してこれらを適用します。

    メモ: PageSense内のプリセットオーディエンスセグメントを使用して、複数のオーディエンスグループに対して実験を行うことはできません。

    13. なぜPageSenseのトラッキングがiOSモバイルおよびタブレットデバイスで機能しないのですか??
    現在、PageSenseは、AppleのIntelligent Tracking Prevention(ITP)機能のため、iOSモバイルまたはタブレットデバイス上の訪問者データを追跡することはできません。ITPはWebKitによって開発されたプライバシーを重視した機能で、2017年からAppleはそれを使用しています。これにより、広告主やWebサイトの所有者が複数のドメインを跨いでユーザーのデータ/活動を追跡することが制限され、ユーザーのオンラインプライバシーが保護されます。


    14. ログインする後のウェブページのヒートマップを表示することは可能ですか？
    はい、PageSense chrome 拡張機能を利用すれば、ログインする後のウェブページのヒートマップを作成し表示することができます。またこの拡張機能により、そのようなページでのA / Bテストを設定し実行することも可能です。

    15. 自分のShopifyサイトの営業フネルを作成した後、なぜ決済ページでデータが追跡されないのですか？ 
    Shopifyは決済するプロセスや支払いページで処理されるセンシティブな情報のため、第三者のスクリプトを許可していません。PageSense コードがインストールされている場合、ストアフロントと順番の確認ページのみを追跡することができます。「追加のスクリプト」セクションの下の「設定---->決済する」を参照してください。Shopifyサイトの決済ページにPageSenseコードスニペットを追加する方法についてはこちらをご覧ください。

     

    16. アンケート/ポップアップデータをCRMのような他のサードパーティアプリケーションにプッシュできますか？
    現時点では、PageSenseから直接他のサードパーティツールにデータをプッシュすることはできません。ただし、 Zoho Flow - PageSenseの統合を使用してアンケート及びポップアップデータをZoho CRMにプッシュするか、アンケート/ポップアップの実験レポート を.CSV 形式でエクスポートして、表示、印刷、またはチームと共有することができます。

     

    17. PageSenseのコードスニペットをWebサイトにインストールした後、なぜワンステップのOpt-Inプッシュ通知が機能しないのでしょうか？
    ウェブサイトのルートディレクトリにサービスワーカーjsファイルが追加され、ワンステップのOpt-In設定がプッシュ通知で有効になっていることを確認してください。ワンステップOpt-InsはHTTPSのウェブサイト/SSL証明書を持つサイトでのみ機能します。問題が解決しない場合は、サポート@zohopagesense.com までお問い合わせ下さい。いつでもお手伝いできる準備があります。

     

    18. PageSenseを使用して複数のドメインを追跡することは可能ですか？？
    はい、PageSenseを使用して複数のドメイン/ウェブサイトを追跡することは可能です。ただし、一般的には各Webサイトに対して特定のプロジェクトを使用することをお勧めします。

     

    19.なぜ、私はPageSense Chrome拡張アプリを使用してモバイルおよびタブレットデバイスで私のWebサイトのヒートマップを表示できないのですか？
    もし、Webサイトにx-frameヘッダーがブロックされている場合、PageSense Chrome拡張を使用してモバイルおよびタブレットデバイスでヒートマップレポートを表示することは不可能になります。この場合は、Ignore X-Frameヘッダー拡張機能をブラウザに追加し、ヒートマップレポートを表示することをお勧めします。

     

    20. ポップアップレポートにおいて、個人情報に基づき訪問者を識別することはできますか？
    はい、ログインしているユーザーを、彼らのメールアドレス、名前、または電話番号とともにポップアップレポートで表示し識別することができます。これは、PageSense識別子APIコードを追跡ページに追加することで可能になります。詳細はあなたのWebサイト上でPageSense識別子APIコードを実装する方法を参照してください。

    21. 一度に複数の実験を削除する方法はありますか？いいえ、現在我々は一括削除をサポートしていません。
    22. ページグループには何個のURLを追加できますか？

     

    ページグループには最大で10から15個のURLを追加するのが最善です。参考
    PageSenseでのページグループの設定方法 ここをクリック。23. ファネル分析はどのように訪問者を追跡し、認識しますか？

     

    ファネル分析の「訪問者」件数は、ファネルプロセスの各段階でのユニークな訪問者数を提供します。この指標は、最初の段階に到着した訪問者数、次の段階に進んだ訪問者数、各段階で離れた訪問者数、そして最終的にコンバージョンにつながる最後の段階に到達した訪問者の合計数を追跡するのに役立ちます。
    PageSenseでは、ファネル実験のクッキー期間は30日間に設定されています。つまり、訪問者がファネルプロセスの最初の段階に参入し、30日間以内に他のステップを完了しない場合、彼らはドロップオフとみなされます。

    以下に例を挙げて説明します。あなたがeコマースサイトを運営していて、次のパスをたどる購入者の旅ファネルを設定しているとします:

    ホームページ -> カテゴリーページ -> 製品ページ -> カートページ

    '訪問者A'が入場します

    1. ホーム pageをご覧のWebサイト。ファネルエクスペリメントは実行済みで、最初の手順で「訪問者」の数を「1」としています。この訪問者は次に進み

    2. カテゴリーと商品のページに移動しますが、カートページ（最後の手順）をスキップします。2つと3つの手順に対する「訪問者」の数は「1」と記録されます。ファネルに設定されているクッキーの期間に従い、同じ訪問者（訪問者A）が再度訪れた場合、

    3. カートページに30日以内なら、ファネルでドロップオフとみなされます。この訪問者が31日目にカートページに進み、ファネルの最終手順を完了すると、引き続き訪問者Aとみなされ、数値は「1」のままです。しかし、同じ訪問者が

    4. ホームページにクッキーの期間（30日）を超えてから進むと、新規の訪問者とみなされ、「訪問者」の数は「2」と記録されます。24. ファネル分析で設定できる手順の最大数は何ですか？

    Funnel Analysisの実験で最大20のステップを設定できます。エクスペリメントに更にステップを追加する必要がある場合は、次のアドレスまでご連絡ください:
    サポート@zohopagesense.com.25. プッシュメッセージがWebサイト上で表示、あるいは受け取れない理由は何ですか?

     

    ここにプッシュメッセージが表示されない、またはWebサイトに配信されない可能性があるいくつかの理由を挙げます:
    無記名ブラウジングを行っている

    1. ブラウザーやデバイスの設定で通知をブロックまたは無効にしている

    2. 広告ブロッカーなどの拡張機能でプッシュ通知を受け取ることができない

    3. サービスワーカーを削除したブラウザの設定をリセットした

    4. オペレーティングシステムのデフォルトでそれらをブロックしている

    5. オペレーティングシステムで「邪魔しない」モードを有効にしている。

    6. 26. なぜ、Zoho Formの送信内容がForm 分析 レポートに更新されないのですか?