問い合わせ（従業員）
従業員は、「お問い合わせ」を利用して、特定のカテゴリーに関する問い合わせを提出したり、問題を報告したりすることが可能です。これらの問い合わせには、各分野の専門知識を持つ担当者が対応します。
問い合わせを提出する前に、［カテゴリー］タブで検索ボックスを使用して、「よくある質問」をご参照ください。［よくある質問］にアクセスして、問い合わせに対する回答を見つけることもできます。回答を見つけるには、［よくある質問］をクリックしてください。
問い合わせの提出
問い合わせを提出するには、以下の手順に従ってください。
- ［お問い合わせ］→［カテゴリー］の順に移動します。
- 適切なカテゴリーで、［問い合わせ］をクリックします。
- ドロップダウンを使用して、適切な［サブカテゴリー］を選択します。
- 問い合わせの［優先度］を設定します。
- ［件名］を入力します。
- ［説明］に問い合わせの説明を入力します。
- ［添付ファイル］に問い合わせの補足資料を添付します。
該当するカテゴリーの案件に対応する担当者の詳細が右側に表示されます。
- ［送信する］をクリックします。
問い合わせが送信され、担当者に割り当てられます。 - 問い合わせのステータスを確認するには、［自分の申請］タブを開きます。
- 案件をクリックすると、問い合わせに対する回答が表示されます。［返信する］をクリックすると、さらに詳細を問い合わせたり、担当者と会話したりすることが可能です。
- 解決後、お使いのメールアドレスにフィードバックのお願いの通知が送信され、問い合わせを解決した担当者に対するフィードバックを提供できます。
フィードバックのお願いのメールは、管理者がフィードバックシステムを設定している場合のみ送信されます。
問い合わせのキャンセル
不要になった問い合わせや誤って作成した問い合わせをキャンセルするには、以下の手順に従ってください。
- ［お問い合わせ］→［自分の申請］の順に進みます。
- 対象の問い合わせをクリックします。
- 画面右上にある［…］（その他）アイコンをクリックします。
- ［申請をキャンセルする］をクリックします。問い合わせがキャンセルされます。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
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問い合わせメニュー
この機能を使用すると、従業員が問い合わせを提出したり、担当者が問い合わせを管理／解決したりできます。また、「よくある質問」では、問い合わせに関連する情報を見つけることが可能です。 問い合わせの詳細については、以下のショートカットをご参照ください。 問い合わせに関する用語集 問い合わせ（従業員） 問い合わせ（管理者） 問い合わせの注目リスト 問い合わせと「よくある質問」 問い合わせの担当者 問い合わせのレポート 関連情報： 問い合わせに関する用語集問い合わせの管理（概要）
問い合わせの管理とは Zoho Peopleの「お問い合わせ」機能は、組織内で質問、申請、問い合わせを迅速かつ体系的に処理できる従業員問い合わせ管理システムです。この機能を使用すると、人事部は社内の問い合わせを効果的に解決できます。これにより、従業員の満足度が大幅に向上します。 この機能を実行できるユーザーと実行可能な操作 ...問い合わせ（管理者）
管理者と担当者は、自分で、または組織内の他の従業員のために問い合わせを提出できます。 問い合わせの提出 問い合わせを提出するには、以下の手順に従ってください。 問い合わせを提出する前に［カテゴリー］タブで検索ボックスを使用して、「よくある質問」をご参照ください。［よくある質問］タブにアクセスして、問い合わせに対する回答を見つけることもできます。回答を見つけるには、［よくある質問］タブをクリックしてください。 ［お問い合わせ］→［カテゴリー］の順に移動します。 ...問い合わせの担当者
［お問い合わせ］の［担当者］タブは、従業員が提出した問い合わせを管理／解決する管理者および担当者向けのスペースです。以下のセクションでは、担当者向けのビューと担当者が実行できる操作について詳しく説明します。 ［担当者］タブは、管理者と担当者のみに表示されます。 問い合わせの一般的な操作の流れ 従業員から、特定のカテゴリーに関する問い合わせが寄せられます。 問い合わせのカテゴリーに応じて、該当するユーザー、グループ、部門が［担当者］として割り当てられ、対応します。 ...問い合わせの注目リスト
［注目リスト］タブでは、すべての従業員が自分の関与する問い合わせを確認できます。このタブには、従業員がメンションされたすべての問い合わせが表示されます。 注目リストを表示するには ［お問い合わせ］→［注目リスト］の順に移動します。 問い合わせのステータスに基づいて、未完了、進行中、保留中、待機中、完了済みなど、自分がタグ付けされている問い合わせに移動します。 注目リストの問い合わせをクリックすると、その問い合わせに関する返信やコメントを追加できます。 ...