「よくある質問」とは、よくある問い合わせとそれに対する答えをまとめたページを指します。これは、従業員がサポートチームに問い合わせを送信する前に自己解決するための情報として役立ちます。管理者と担当者は、特定のカテゴリーに「よくある質問」を分類して追加できます。これにより、従業員は問い合わせに対する解決策をすばやく見つけることができます。「よくある質問」機能は、従業員が日常的な懸念事項に対する答えにかんたんにアクセスして自身で回答を見つけてもらうことで、繰り返し発生する問い合わせの数を減らすことを目的としています。