問い合わせの一般的な操作の流れ

1. 従業員から、特定のカテゴリーに関する問い合わせが寄せられます。
   
2. 問い合わせのカテゴリーに応じて、該当するユーザー、グループ、部門が［担当者］として割り当てられ、対応します。
   
3. 個人のユーザーが担当者として割り当てられた場合、そのユーザーが対応を開始します。グループ／部門に割り当てられている場合、グループ／部門の責任者は、そのグループ／部門に所属するユーザーに問い合わせを割り当てることができます。また、ユーザーは自分のグループ／部門に割り当てられた問い合わせを引き受けることも可能です。
   
4. 担当者は、問い合わせに対してコメントを追加できます。
   
5. 担当者は、自身や部下にタスクを追加し、割り当てることができます。管理者は、組織内の任意のユーザーにタスクを割り当てることができます。
   
6. 問い合わせが解決すると、ステータスが変更されます。

割り当てられた問い合わせから自分自身を解除するには

1. ［お問い合わせ］→［担当者］→［すべての問い合わせ］の順に移動します。
2. 対象の問い合わせをクリックします。
3. 画面右上の［…］（その他）アイコンをクリックします。
4. ［割り当てを解除する］を選択します。対象の問い合わせから解除されます。
   
   
   

問い合わせの解決

1. ［コメント］セクションでは、次の操作を実行できます。
   ・問い合わせに対するコメントを追加し、体裁を整える。
   ・リンクを追加し、問い合わせを解決するための参照としてファイルを添付する。
   ・「よくある質問」を追加する、または、既存の「よくある質問」を添付する。
   
   
2. 右側のセクションでは、問い合わせのステータスの変更、優先度の設定、担当者の変更が可能です。

1. ［お問い合わせ］→［担当者］の順に移動します。
2. ［すべての問い合わせ］／［自分の問い合わせ］／［未割り当て］から、担当している問い合わせを選択します。
3. コメント入力欄で、［よくある質問を添付する］をクリックします。
   
   
4. 該当する「よくある質問」の［添付する］をクリックします。
5. 「よくある質問」がコメント欄に添付されます。
6. ［保存する］ボタンをクリックします。
   
   
7. 申請者は「よくある質問」をクリックすると、「よくある質問」について知ることができます。

1. ［お問い合わせ］→［担当者］の順に移動します。
2. ［すべての問い合わせ］／［自分の問い合わせ］／［未割り当て］から、担当している問い合わせを選択します。
3. コメント入力欄で、［よくある質問を追加する］をクリックします。
   
   
4. 「よくある質問」の質問と回答を入力します。
   
5. よくある質問に関連するタグを追加します。
   
6. 「よくある質問」に参考情報を添付します。
   
7. ［保存する］をクリックします。「よくある質問」が追加されます。
   
8. ［保存して添付する］をクリックします。「よくある質問」が追加され、対象の問い合わせに添付されます。