パートナー向けQuartzの概要
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Zoho Quartz for Partnersは現在ベータ版で、ご要望に応じて利用できます。ご関心のあるZohoパートナーは、quartz-support@zohocorp.comにメールを送信して早期アクセスをリクエストできます。EU DCをご利用の場合は、quartz-support@eu.zohocorp.comまでお問い合わせください。
概要
Zoho Quartz for Partnersは、Zohoパートナーの顧客サポートを効率化するための包括的な問題管理ツールです。Zoho Quartzは、問題の報告と視覚的なフィードバック共有のために設計されたプライバシー優先のツールで、複雑な問題に対応する際のテクニカルサポートとの長いやり取りをなくします。従来のクライアント側ログツールとは異なり、ビジネスのセキュリティを損なうことなく、より迅速な解決を実現します。Zoho Quartzは当初、Zohoユーザーが問題をZoho Supportに直接報告するための社内ツールとしてリリースされました。
現在、QuartzはZohoパートナー向けにも拡張され、クライアントの問題への対応と管理を支援する強力な機能を提供しています。Quartzでは、問題を報告、分析、解決するためのシームレスな方法を提供することで、パートナーが顧客をより効果的にサポートできます。独自の画面録画機能により、パートナーはブラウザーログやパフォーマンス指標を含むクライアントの問題に関する詳細なインサイトを収集でき、トラブルシューティングプロセスを簡素化できます。
Zoho Quartzは、主に次の2種類のエンドユーザーに利用されます。
- 顧客
貴社のソリューションを利用し、画面録画を通じて問題を送信する必要がある外部ユーザーです。Quartzプラットフォームを使用してこれらの録画をキャプチャして共有し、貴社が懸念事項をより適切に把握して解決できるようにします。 - 社内従業員
テスターや品質保証（QA）チームなどの従業員も、Zoho Quartzを使用して、社内テストやバグ発見活動中に発生した問題を記録して送信できます。
利用可能状況
Zoho Quartz for Partnersは、当社のすべてのDC（US、EU、IN、AU、CN、JP、CA、SA）で利用できます。顧客は、15種類以上のZohoサービスを使用して貴社が開発したソリューションの問題を記録できます。
機能
Zoho Quartz for Partnersには、さまざまな強力な機能が用意されています
- 一元化されたダッシュボード：報告されたすべての問題を、統合されたダッシュボードで簡単に追跡、監視できます。顧客からのフィードバックと社内のバグ送信は整理しやすいように明確に分けられ、管理と表示設定が向上します。
- エスカレーション：パートナーは複数の顧客を効率的に管理し、未解決の問題をZohoパートナーサポートにエスカレーションできます。
- プロジェクトの分離：個別のプロジェクトを作成し、それぞれに一意のQuartz録画リンクを生成します。サポートチームが顧客チケットを処理する場合や社内QAチームがバグテストに取り組む場合など、貴社が特定の顧客やプロセスを担当する複数のチームを管理している場合、プロジェクトを使用することでこの構成を効率化できます。
- ユーザー管理：ユーザーをプロジェクトに追加し、ロールに基づくアクセス制御を設定して、各ユーザーが許可された範囲にのみアクセスできるようにします。
- クライアントポータル：顧客が送信内容を表示し、問題に関するコミュニケーションを追跡するための専用ポータルです。透明性を確保し、フォローアップを簡単にします。
- カスタムワークフロー：フィードバックが作成、共有、削除されたときなど、特定のイベントに対するカスタムワークフローを作成して処理を自動化します。Jira Cloud、Zendesk、Zoho BugTracker、Zoho Cliq、Zoho Creator、Zoho Desk、Zoho Mail、Zoho Projectsなどの一般的なサードパーティサービスで実行する処理を設定できます。
顧客と従業員にとってのメリット
Zoho Quartzでは、顧客に次のメリットも提供されます。
- 直面している問題をすばやく記録できます
- 音声録音、注釈などで詳しく説明できます
- 動画エディターで録画内の機密性の高い部分をマスクできます
- ワンクリックで録画を貴社（パートナー）と共有できます
- 専用ポータルから送信済みのフィードバックにアクセスできます
- 問題が発生した際の対応時間を短縮できます
Quartzの特長
- クライアント側指標：
Quartzは、Zohoの業務アプリケーション群と深く連携できる可能性があるため、エラーのデバッグと解決の分野で独自の強みを備えています。つまり、診断指標にはクライアント側のあらゆる要素が自動的に含まれ、問題とその環境を包括的に把握できます。 - プライバシー優先の方針：
同種のツールとは異なり、Quartzには動画エディターが組み込まれており、顧客は動画録画の機密部分をマスクまたはぼかしながら、録画をより分かりやすくするためのさまざまな機能を利用できます。顧客は必要に応じて、画面録画や音声録音の一部をそれぞれ簡単にトリミングすることもできます。Quartzは、機密性の高いブラウザークッキーなど不要なユーザー情報の収集も避け、パフォーマンスに直接関係するデータポイントのみを収集します。 - 高度なネットワーク診断：
Quartzは従来のクライアント側ログツールと比べて、イベントの履歴を提供するだけでなく、例外を強調表示して目前の問題をすばやく特定できる点で大きな利点があります。また、エージェントが顧客環境を正確に再現できるよう、クライアントのネットワーク速度も自動的に取得します。 - 録画へのコンテキスト追加：
Quartzの動画エディターは、プライバシー優先の機能に加えて、顧客が発生した問題をさらに説明できる簡単な手段も提供します。これには、注釈の追加、一部への音声オーバーレイの追加などが含まれます。
Quartz for Partnersの利用
Zoho Quartz for Partnersは現在ベータ版です。ご関心のあるパートナーは、Quartz Webサイト（quartz.zoho.com）にアクセスし、［早期アクセスをリクエスト］ボタンをクリックできます。また、Quartzチーム（quartz-support@zohocorp.com）にメールを送信してアクセスをリクエストすることもできます。
チームによりバックエンドでアカウントが有効化されると、既存のZohoアカウントの認証情報を使用してZoho Quartzにログインできます。ログインするとQuartzダッシュボードに移動します。このダッシュボードは、クライアントの問題の管理、フィードバックの追跡、ワークフローの監視を行う中心的な場所です。
Quartzダッシュボード
Quartzダッシュボードでは、パートナーがクライアントサポート、問題追跡、フィードバックのあらゆる側面を管理できます。ダッシュボードは直感的で、すべてのタスクを効率よく管理できるすっきりした操作画面として設計されています。この効率化されたデザインによりユーザー体験が向上し、フィードバックへのアクセス、クライアントとのやり取りの監視、ワークフローの管理を1か所で簡単に行えます。
Quartzダッシュボードの主なタブ
- ［フィードバック］：
［フィードバック］タブでは、顧客から送信されたものでも社内で特定されたものでも、受信したすべての問題を分類、整理します。各送信内容の進捗を追跡でき、緊急度に基づいて問題の優先順位付けや解決を行うためのツールが用意されています。［フィードバック］では、デバッグに役立つ詳細な技術情報と指標も確認できます。詳細はこちら - ［プロジェクト］：
このタブでは、組織内に個別のプロジェクトを作成、管理できます。各プロジェクトには専用のQuartz録画を設定でき、特定の顧客セグメントや業務機能に基づいて、より整理された問題追跡と解決作業を行えます。詳細はこちら - ［ユーザー］：
このタブでユーザーを効率的に管理できます。新しいユーザーの追加、プロジェクトへの割り当て、ロールに基づくアクセス制御の設定を行い、ユーザーが各自の役割に関連する情報やツールのみにアクセスできるようにします。詳細はこちら - ［ポータル］：
［ポータル］タブでは、各顧客専用のポータルを提供します。顧客はこれらのポータルを使用して、問題の送信、フィードバックのステータスの表示、サポートチームとの直接のコミュニケーションを行えます。詳細はこちら - ［ワークフロー］：
Quartz内の効率を高める自動ワークフローを作成します。定義したイベントでトリガーされるルールを設定し、Jira Cloud、Zendesk、Zoho BugTracker、Zoho Deskなどのサードパーティツールで特定の処理を実行できます。詳細はこちら - ［設定］：
［設定］タブでは、Quartz環境を設定できます。詳細はこちら - ［ごみ箱］：
［ごみ箱］タブには、削除されたフィードバックエントリーが含まれ、誤って削除した項目を復元できます。