パートナー向けのクォーツ入門
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Zoho Quartz for Partnersは現在ベータ段階で、オンデマンドで利用可能です。ご興味のあるZohoパートナーの方は、quartz-サポート@zohocorp.com までメールを送信して、先行アクセスをリクエストできます。
概要
Zoho Quartz for Partnersは、Zohoパートナー向けに顧客サポート業務を効率化するために設計された包括的な課題管理ツールです。Zoho Quartzはプライバシーを重視した課題報告および視覚的フィードバック共有ツールで、複雑な課題に対してテクニカルサポートとの長いやり取りをなくすことを目的としています。従来のクライアントサイドのログ取得ツールとは異なり、法人のセキュリティを損なうことなく迅速な解決を実現します。Zoho QuartzはもともとZohoユーザーが課題を直接Zohoサポートへ報告するための社内ツールとしてリリースされました。
現在、QuartzはZohoパートナーにも拡張され、パートナーの皆様がクライアントの課題対応・管理を強力にサポートします。Quartzにより、課題の報告・分析・解決までをシームレスに行うことができ、クライアント支援がさらに効果的になります。独自の画面録画機能を活用し、ブラウザログやパフォーマンス指標など、クライアント課題に関する詳細な情報を収集でき、トラブルシューティングをより簡単にします。
Zoho Quartzは、主に2種類のエンドユーザー向けに提供されています：
- 顧客
貴社ソリューションを利用し、画面録画を通じて課題を送信する必要がある外部ユーザーです。Quartzプラットフォームを利用して録画を取得・共有し、貴社が課題をより的確に把握・解決できるよう支援します。 - Internal 従業員
テスターや品質保証（QA）チームなど、貴社従業員もZoho Quartzを活用して、社内テストやバグ発見活動中に発生した課題を記録・送信できます。
提供状況
Zoho Quartz for Partnersは、すべてのデータセンター（US、EU、IN、AU、CN、JP、CA、SA）で利用可能です。貴社のお客様は、貴社が開発した15以上のZohoサービスを通じて課題を報告できます。
主な機能
Zoho Quartz for Partnersは、多彩な強力機能を提供します。
- 集中管理ダッシュボード: すべての報告済み課題を統一されたインターフェースで簡単に追跡・管理できます。顧客からのフィードバックと社内バグ報告が整理され、分かりやすく表示されます。
- エスカレーション: パートナーは複数の顧客を効率的に管理し、未解決の課題をZohoパートナーサポートへエスカレーションできます。
- プロジェクト分離: 個別のプロジェクトを作成し、それぞれに固有のQuartz録画リンクを生成可能です。例えば、サポートチームが顧客チケットを担当し、社内QAチームがバグテストを行うなど、異なるチームや顧客・プロセスごとに管理したい場合に構造を最適化できます。
- ユーザー管理: プロジェクトにユーザーを追加し、役割ベースのアクセス制御を設定することで、各ユーザーが認可された内容のみアクセスできるようにします。
- クライアントポータル: 顧客が自分の提出物や課題に関するやり取りを確認できる専用ポータルを提供し、透明性とスムーズなフォローアップを実現します。
- カスタムワークフロー: フィードバックの作成・共有・削除時など、特定の処理に合わせてカスタムワークフローを自動化できます。Jira Cloud、Zendesk、Zoho BugTracker、Zoho Cliq、Zoho Creator、Zoho Desk、Zoho Mail、Zoho Projectsなどの主要なサードパーティサービス上で処理を実行するよう設定可能です。
顧客・従業員にとってのメリット
Zoho Quartzは、顧客に以下の利点も提供します：
- 直面している課題を迅速に報告可能
- 音声録音や注釈、その他の手段で詳細を補足
- 動画エディターで録画内容の機密部分をマスク可能
- ワンクリックで録画内容をパートナー（貴社）に共有
- 専用ポータルで送信済みフィードバックにアクセス可能
- 課題発生時の対応速度が大幅に向上
Quartzの特長
- クライアントサイド メトリクス：
Quartzは、Zohoの法人アプリケーション群と深く連携できるため、エラーのデバッグや解決に独自の強みを持ちます。この統合により、診断メトリクスが自動的にすべてのクライアント側の要素を含み、問題とその環境を包括的に把握できます。 - プライバシー重視の方針：
同種の製品とは異なり、Quartzにはビデオエディターが内蔵されており、顧客は録画内容をより説明的にするための多様な機能を利用できます。これには、機密部分をマスクまたはぼかすことも含まれます。顧客はまた、画面や音声の録画の不要な部分を必要に応じて簡単にトリミングすることも可能です。さらに、Quartzは不要なユーザー情報（機密性の高いブラウザCookieなど）を収集せず、パフォーマンスに直接影響するデータポイントのみを取得します。 - 詳細なネットワーク診断：
Quartzは、従来のクライアントサイド ロギングの代替手段と比べて、処理の履歴を提供するだけでなく、例外を強調表示することで迅速な問題特定を可能にします。また、クライアントのネットワーク速度も自動で取得し、エージェントが実際の環境を正確にシミュレーションできます。 - 録画内容のコンテキスト化：
Quartzのビデオエディターとプライバシー重視機能により、顧客は発生した問題をさらに詳細に説明するための迅速な設定が可能です。これには、注釈の追加や部分的な音声オーバーレイの追加なども含まれます。
パートナー向けQuartzの利用
Zoho Quartz for Partnersは現在ベータ版です。ご興味のあるパートナー様は、QuartzのWebサイト（quartz.Zoho.com）にアクセスし、「Request Early Access」ボタンをクリックしてください。または、quartz-サポート@zohocorp.com宛てにメールでアクセス権を申請することもできます。
チームによるバックエンドでのアカウント有効化が完了した後、既存のZohoアカウント認証情報を使用してZoho Quartzへログインすることができます。ログイン後は、クライアントの課題管理、フィードバックの追跡、ワークフローの監視などを一元管理できるQuartzダッシュボードに遷移します。
Quartz ダッシュボード
Quartzダッシュボードは、パートナーがクライアントサポートのあらゆる側面、課題の追跡、フィードバックの管理を行うための包括的なインターフェースを提供します。ダッシュボードは直感的で、効率的にタスクを管理できる洗練された画面設計となっています。このシンプルな設計により、フィードバックへのアクセスやクライアントとのやり取りの監視、ワークフロー管理をすべて一箇所で簡単に行えます。
Quartzダッシュボードの主要タブ
- フィードバック:
フィードバックタブでは、顧客から送信されたものや社内で特定されたすべての受信課題を分類・整理できます。各申請の進捗状況を追跡し、緊急度に基づいて優先順位付けや解決のためのツールも利用可能です。さらに、詳細な技術情報やデバッグ用の指標も提供されます。詳細はこちら - プロジェクト:
このタブでは、組織内で個別のプロジェクトを作成・管理できます。各プロジェクトごとに専用のQuartz録画を設定でき、特定の顧客セグメントや法人機能ごとに課題管理と解決活動をより体系的に行えます。詳細はこちら - ユーザー:
このタブでユーザーを効率的に管理できます。新規ユーザーの追加やプロジェクトへの割り当て、役割ベースのアクセス制御の設定が行え、各ユーザーが自分の役割に関連する情報やツールのみ利用できるように制御可能です。詳細はこちら - Portals:
Portalsタブでは、各顧客専用のポータルを提供します。顧客はこのポータルを利用して課題の送信、フィードバックのステータス確認、サポートチームとの直接コミュニケーションが可能です。詳細はこちら - ワークフロー:
Quartz内で自動ワークフローを作成し、業務効率を向上させます。定義した条件でルールを設定し、Jira Cloud、Zendesk、Zoho BugTracker、Zoho Deskなどのサードパーティツールで特定の処理を自動実行できます。詳細はこちら - 設定:
設定タブでは、Quartz環境の各種設定を行うことができます。詳細はこちら - ごみ箱:
ごみ箱タブには削除されたフィードバックエントリーが保存されており、誤って削除した項目の復元が可能です。