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組み込み電話機能の設定

シナリオ: Zylker 社が組み込み電話機能を設定する方法

1. リクルーターが Recruit 内から通話の発信・着信を行えるようにする
   
2. どのユーザーがどの番号から発信できるかを制御する
   
3. 着信通話が適切なリクルーターにルーティングされるようにする
   

手順 1: 組み込み電話機能を有効にする

1. ［設定］>［Telephony］>［PhoneBridge］に移動します。
   
2. ［How 次をご希望ですか？ 続ける?］ページで、［組み込み電話機能］の［今すぐ設定］をクリックします。
   

手順 2: 電話番号を購入する

1. 国
   
2. 番号の種類（市外局番、モバイル、またはフリーダイヤル）
   
3. 地域または住所（利用可能状況や規制に基づく）
   

Zylker が番号を購入する方法

1. ［はじめに］ページで、［番号を購入］をクリックします。
   
2. ［番号を購入］ポップアップで:
   国を選択します。
   番号の種類（市外局番、モバイル、またはフリーダイヤル）を選択します。選択した国によっては、すべてのオプションが利用できない場合があります。
3. 案内に従って、地域を選択するか住所を入力します。
   
4. ［利用可能な電話番号］リストから番号を選択し、［次へ］をクリックします。
   
5. 購入内容を確認し、［続行］をクリックします。
   
6. 確認ポップアップで［電話番号を購入］をクリックします。
   

メモ:

電話番号のおおよその料金については、「Built-in Telephony Voice Pricing」を参照してください。

購入が完了すると、その番号は Zoho Recruit で使用可能になります。

電話番号の上にカーソルを合わせ、［その他の設定］[] をクリックします。次の設定が表示されます。

1. 説明を追加/変更
   
2. 既存の通話フローに関連付け
   
3. 新しい通話フローに関連付け
   
4. 電話番号を削除
   

手順 3: リクルーターをテレフォニーユーザーとして追加し、発信者 ID を割り当てる  

次に、Zylker の管理者は、購入した番号を使って通話の発信・着信を行う必要があるリクルーターを追加します。

この手順で次の点を決定します。

• 誰が外線発信を行えるか

• 各ユーザーに利用可能な発信者 ID

• 通話を録音するかどうか

1 つの電話番号に関連付けられるユーザー数に制限はありません。

メモ:
Zylker が外線発信時に実際の電話番号を表示したくない場合、管理者はカスタム発信者 ID を有効にできます。これにより、折り返し電話が個々のリクルーターではなく、専用のサポート番号に転送されるようになります。

Zylker がテレフォニーユーザーを追加する方法

1. ［Telephony ユーザー］タブに移動します。

2. ［ユーザーを追加］をクリックします。

3. ［Telephony ユーザーの作成］ポップアップで次を行います。

• Recruit のユーザーを選択します。

• （任意）Telephony グループを割り当てます。

• 必要に応じて、外線発信を許可を有効にします。

• 通話録音が必要な場合は、通話録音を有効にするをオンにします。

• ユーザーに利用させる発信者 IDを選択します。

• （任意）カスタム発信者 ID を許可を有効にします。

4. ［保存］をクリックします。

管理者は、他の Zylker のリクルーターについても同じ手順を繰り返して追加します。

発信者 ID の割り当て

テレフォニーユーザーを追加した後、管理者は発信者 ID を割り当てます。発信者 ID によって、リクルーターが外線発信を行った際に、候補者やクライアントに表示される電話番号が決まります。

この手順により、Zylker は次のことを実現できます。

• 発信時の発信者番号表示を管理する

• 折り返し電話が適切なチームまたは番号に届くようにする

• 一貫した発信者情報を維持する

Zylker による発信者番号の割り当て方法

1. Zoho Recruit 画面下部の「電話番号」オプションをクリックします
   
2. ［各種設定］を選択します
   
3. ［+ 新規発信者番号］をクリックします
   
4. 国コードを含めて電話番号を入力します
   
5. ［認証する］をクリックします
   
6. 自動音声の電話に応答し、6 桁の認証コードを入力します
   

手順 4: 着信通話用のコールフローを作成する

1. 保留時間を最小限に抑える
   
2. 通話を適切なリクルーターまたはチームにルーティングする
   
3. アナウンスや IVR メニューを再生する
   
4. リクルーターが対応中の場合に通話をキューに入れる
   

Zylker によるコールフローの作成方法  

1. ［コールフロー］タブを開きます

2. ［コールフローを作成］をクリックします

3. コールフローの名前と説明を入力します

4. フローに対して関連付ける電話番号を選択します

5. ［次へ］をクリックします

6. コールフロービルダーで次の操作を行います。

• 左側のパネルから必要なステップをドラッグ＆ドロップします

• 各ステップを必要に応じて設定します

• ステップ同士を接続して通話の経路を定義します

7. ［公開］をクリックします

公開されると、そのコールフローは関連付けられた電話番号に対して有効になります。

手順 5: Zoho Recruit からの通話を開始する  

電話番号の購入、リクルーターの追加、コールフローの設定が完了すると、Zylker の組み込み電話機能の設定は完了です。

リクルーターは次のことができます。

• 候補者や顧客のデータから直接発信する

• 設定済みのコールフローに基づいて着信通話を受ける

• 通話を Recruit に自動で記録する

• 通話録音や通話履歴にアクセスする

すべての電話関連の操作は Zoho Recruit 内で完結するため、Zylker はリクルーターと候補者のコミュニケーションを完全に把握できます。