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Zoho SurveyとShopifyを連携すると、顧客がオンライン注文を完了したタイミングでアンケートを送信できます。顧客の回答から商品改善に関するヒントを集めることができます。

ShopifyにZoho Surveyアプリをインストールするには:

  1. Shopifyのアカウントにログインします。 
  2. Shopify アプリストアで[Zoho Survey]を検索します。 
  3. [Zoho Survey]をクリックします。 
  4. [アプリを追加する]をクリックします。 
  5. 表示された内容を確認して、[アプリをインストール]をクリックします。 

Shopifyのユーザーにアンケートを送信するには:

  1. Zohoのアカウントを使用してSurveyアプリにログインします。Zohoアカウントを持っていない場合、登録します。 

  2. 次の方法でアンケートを送信できます。 
    1. メール配信 
    2. 埋め込みアンケート 

メール配信を通じてアンケートを送信するには: 

  1. [メール配信]をクリックします。[注文]を選択すると、注文に関するアンケートだけでなく、商品に関するアンケートを送信することもできます。特定の顧客にアンケートを送信するには、[顧客]をクリックします。 
  2. Shopifyで特定イベント時にアンケートを送信するには、[自動処理]をクリックします。 

  3. 注文を選択します。さまざまな要素に基づいて注文を抽出できます。 

  4. [アクション]をクリックし、[Send Survey](アンケートを送信する)を選択します。 

  5. [アンケートを選択してください]の一覧で、アンケートを選択します。アンケートをまだ作成していない場合、新しく作成します。または、テンプレートからアンケートを選択します。 

  6. 選択したアンケートを確認するには、[プレビュー]アイコンをクリックします。 
  7. [集計グループ]の一覧から集計グループを選択します。 
  8. [次へ]をクリックします。 
  9. [返信先]一覧で、「差出人アドレス」を選択します。 

  10. [送信者名]項目で送信者名を入力します。  
  11. [送信先]一覧で受信者のメールアドレスを選択します。 
  12. [件名]項目にメールの件名を入力します。 
  13. 表示されたメールのテンプレートにカーソルを合わせて、をクリックすると編集できます。または、テンプレート右上の [編集する]をクリックしても編集できます。こちらに表示される初期設定のテンプレートを編集できます。アンケートの表紙ページに表示する最初の質問を使用する場合は、[最初の質問を使用する]を有効にします。最初の質問がNPS、星による評価、多岐選択の場合、最初の質問が配信メールに埋め込まれます。埋め込まれると、[アンケートを開始する]ボタンの代わりに、アンケートへのリンクが表示されます。 
  14. メールテンプレートの編集画面で、テンプレート名を付ける場合、[タイトル名]欄にテンプレートのタイトルを入力します。初期設定では、アンケート名がタイトル名として入力されています。 
  15. 背景、フォントの色を変更したい場合、[ヘッダー]セクションの[背景色][フォントの色]のパレットをクリックして設定します。 
  16. 必要に応じて、[ボタン名]項目にボタン名を入力します。 
  17. [ボタンのURL]項目で、[+パラメーターを追加する]をクリックすると、Shopifyを通じた回答者に関するデータを変数としてアンケートに挿入できます。 
  18. たとえば、回答者名を連動させて取得する場合、「name」などの値を入力します。また、商品名注文名を選択してURLに追加し、カスタマイズしたメッセージに挿入して表示することもできます。 
  19. [値を選択してください]をクリックして、姓か名のいずれかを選択します。 
  20. [OK]をクリックします。同様に、値を直接指定して回答者変数として挿入することもできます。たとえば、組織名として「XYZ Inc」を指定する場合、「organization」(組織)と入力し、一覧の[パラメーターの値]欄の右に表示される編集アイコンをクリックして、「XYZ Inc」と入力します。 
  21. この場合、「organization」に対応するカスタム変数をアンケートで作成する必要があります。 
  22. ボタンの背景、フォントの色を変更したい場合、[ボタン]セクションの[背景色][フォントの色]のパレットをクリックして設定します。無料プランでは、すべてのアンケートのフッターにZohoのロゴが表示されます。有料プランを利用している場合のみ、フッターを削除できます。 
  23. フッターに「Powered by ZOHO Survey」という表記を表示するかどうか選択します。 
  24. [OK]をクリックします。 
  25. メールでアンケートを配信するには、[送信する]ボタンをクリックします。下書きとして保存して、後で配信することもできます。 
メモ:メールキャンペーンにおいて1回の配信ごとに最大1,000件のメールアドレスを追加できます。つまり、一度に1,000通のメールを送信できます。 

アンケートへのアクセス状況を確認するには: 

  1. 公開されたアンケートの一覧から、アクセス状況を確認するアンケートをクリックします。 
  2. [概要]をクリックすると、次の内容を表示できます。 

    1. 招待 - 招待メールを開封した回答者数、未開封の回答者数、メールが不達になっている件数、招待メールから登録を解除した回答者数、配信失敗の件数が表示されます。  
    2. 集計グループの一覧 - アンケートが送信された集計グループを表示します。集計グループの一覧も確認できます。 
    3. 回答 - 回答数の合計と内訳(完了した回答、部分的な回答、対象外)を表示します。 
    4. 招待の履歴 - 各招待の日付とその他の詳細が表示されます。詳細な履歴を表示するには、該当の招待にカーソルを合わせて[表示する]をクリックします。こちらでリマインダーも送信できます。 

  3. [受信者]をクリックすると、次の詳細を確認できます。 

  1. 受信者を検索 - キーワードを使用して受信者を検索できます。 
  2. メールアドレス - 顧客のメールアドレスが表示されます。 
  3. 注文番号 - 注文番号が表示されます。 
  4. 送信済み - 招待が送信されたかどうかを表示します。 
  5. 回答済み - アンケートの回答状況を表示します。回答済みの場合は、[回答を表示する]をクリックすると、Zoho Surveyのレポートに移動し、回答の詳細を確認できます。また、適用されている回答者変数を確認することも可能です。  
  6. フィルター - さまざまな条件に基づいて受信者を抽出できます。[キャンペーン一覧に戻る]をクリックすると、これまでに配信したアンケートの一覧を確認できます。次の内容を確認できます。 
    1. 回答に関するグラフと配信情報 
    2. 配信日、アンケート名、回答状況、配信の種類 
    3. 配信の一覧 
    4. 配信を分類するためのフィルター 

招待メールを編集するには: 

  1. 表示されたメールのテンプレートにカーソルを合わせて、をクリックすると編集できます。または、テンプレート右上の [編集する]をクリックしても編集できます。表示される初期設定のテンプレートを編集できます。アンケートの表紙ページに表示する最初の質問を使用する場合は、[最初の質問を使用する]を有効にします。最初の質問がNPS、星による評価、多岐選択の場合、最初の質問が配信メールに埋め込まれます。埋め込まれると、[アンケートを開始する]ボタンの代わりに、アンケートへのリンクが表示されます。 
  2. メールテンプレートの編集画面で、テンプレート名を付ける場合、[タイトル名]欄にテンプレートのタイトルを入力します。初期設定では、アンケート名がタイトル名として入力されています。 
  3. 背景、フォントの色を変更したい場合、[ヘッダー]セクションの[背景色][フォントの色]のパレットをクリックして設定します。 
  4. 必要に応じて、[ボタン名]項目にボタン名を入力します。 
  5. [ボタンのURL]項目で、[+パラメーターを追加する]をクリックすると、Shopifyを通じた回答者に関するデータを変数としてアンケートに挿入できます。 
  6. たとえば、回答者名を連動させて取得する場合、「name」などの値を入力します。また、商品名注文名を選択してURLに追加し、カスタマイズしたメッセージに挿入して表示することもできます。 
  7. [値を選択してください]をクリックして、姓か名のいずれかを選択します。 
  8. [OK]をクリックします。同様に、値を直接指定して回答者変数として挿入することもできます。たとえば、組織名として「XYZ Inc」を指定する場合、「organization」(組織)と入力し、一覧の[パラメーターの値]欄の右に表示される編集アイコンをクリックして、「XYZ Inc」と入力します。 
  9. この場合、「organization」に対応するカスタム変数をアンケートで作成する必要があります。 
  10. ボタンの背景、フォントの色を変更したい場合、[ボタン] セクションの[背景色][フォントの色]のパレットをクリックして設定します。無料プランでは、すべてのアンケートのフッターにZohoのロゴが表示されます。有料プランを利用している場合のみ、フッターを削除できます。 
  11. フッターに「Powered by ZOHO Survey」という表記を表示するかどうか選択します。 
  12. [OK]をクリックします。 
  13. メールでアンケートを配信するには、[送信する]ボタンをクリックします。下書きとして保存して、後で配信することもできます。 
メモ:メールキャンペーンにおいて1回の配信ごとに最大1,000件のメールアドレスを追加できます。つまり、一度に1,000通のメールを送信できます。

メールの招待やリマインダーを設定するには:

メール配信の招待やリマインダーを自動化して、設定した時間に送信できるようになりました。詳細については、こちらをご参照ください

アンケートに回答したShopifyのユーザーを確認するには:

[受信者]をクリックしてキーワードを確認します。

受信者を抽出するには:

次の内容に基づいて受信者を抽出できます。 
  1. すべての受信者 
  2. 未回答 
  3. 部分的な回答
  4. 完了した回答
  5. 対象外 
  6. 開封 
  7. 未開封 
  8. 登録解除 
  9. 不達 
  10. 未送信 
  11. 失敗 


Shopifyアカウントで特定の処理が発生したときにアンケートを送信するように設定するには:

  1. Zohoのアカウントを使用してSurveyアプリにログインします。Zohoアカウントを持っていない場合、登録します。 

  2. [メール配信]をクリックして、[自動処理]を選択します。 

  3. Shopifyの自動処理を選択すると、以下の操作があった時にメール配信する手順を設定できます。 

    1. 注文の作成 
    2. 発送の完了  
    3. 支払いの完了 
    4. 注文のキャンセル 
    5. 払い戻しの作成 
    6. 購入手続きの中止 
メモ:自動処理は、設定を保存することのみできます。下書きとして保存することはできません。 

自動処理に関する情報を分析するには:

  1. 公開されたアンケートの一覧から、情報を確認するアンケートをクリックします。 
  2. [概要]をクリックすると、次の内容を表示できます。
    1. 招待 - 招待メールを開封した回答者数、未開封の回答者数、メールが不達になっている件数、招待メールから登録を解除した回答者数、配信失敗の件数が表示されます。 
    2. 集計グループの一覧 - アンケートが送信された集計グループを表示します。こちらで集計グループの一覧を確認できます。 
    3. 回答 - 回答数の合計と内訳(完了した回答、部分的な回答、対象外)を表示します。 
    4. 招待の履歴 - 各招待の日付とその他の詳細が表示されます。詳細な履歴を表示するには、該当の招待にカーソルを合わせて[表示する]をクリックします。こちらでリマインダーも送信できます。 
  3. [履歴]をクリックすると、次の内容を表示できます。 

    1. メールアドレス - 顧客のメールアドレスが表示されます。 
    2. 注文番号 - 注文番号が表示されます。 
    3. 日付 - 招待が送信された日付が表示されます。 
    4. 送信済み - 招待が送信されたかどうかを表示します。 
    5. 回答済み - アンケートの回答状況を表示します。回答済みの場合は、[回答を表示する]をクリックすると、Zoho Surveyのレポートに移動し、回答の詳細を確認できます。 
    6. フィルター - さまざまな条件に基づいて受信者を抽出できます。 

  4. [キャンペーン一覧戻る]をクリックすると、これまでに配信したアンケートの一覧を確認できます。次の内容を確認できます。
    1. 回答に関するグラフと配信情報 
    2. 配信日、アンケート名、回答状況、配信の種類 
    3. 配信の一覧 
    4. 配信を分類するためのフィルター 


埋め込み機能を用いてアンケートを送信するには:

  1. [埋め込みアンケート]をクリックします。次の手順を実行して、アンケートをコードとして、注文概要ページ、または、Shopifyの通知に埋め込みます。 

コードを使用してオンラインストアや商品ページにアンケートを埋め込むには:

  1. [アンケートを選択してください]の一覧で、アンケートを選択します。アンケートをまだ作成していない場合、アンケートを新しく作成します。または、あらかじめ用意されているテンプレートからアンケートを選択します。 

  2. 選択したアンケートを確認するには、[プレビュー]をクリックします。 
  3. [集計グループ]の一覧から集計グループを選択します。 
  4. アンケートの回答にShopifyに関する変数を含めるには、[+ 差し込みタグを追加する]をクリックします。 
  5. [変数を選択してください]の一覧から変数を選択します。 
  6. 独自の変数を作成するには、[カスタム変数を作成する]をクリックします。 
  7. [Shopify変数]一覧から、Shopifyの変数を選択します。 
  8. 変数をさらに追加するには、[+]をクリックします。 
  9. 追加した変数を削除するには、[X]をクリックします。 
  10. [コードを生成する]をクリックします。 
  11. HTMLコードをコピーします。 

  12. 画面左側から、アンケートを表示する場所(テーマ、ブログ記事、ページ)を選択します。 
    1. [ページ][ブログ記事]を選択した場合、[<>](HTMLを表示する)アイコンをクリックします。 

    2. [テーマ]を選択した場合、[アクション]をクリックして、[コードを編集する]をクリックします。 

    3. Liquidファイルを選択し、編集画面にコードを貼り付け後、[保存]をクリックします。 

  13. [商品]を選択した場合、任意の商品を選択して、[<>](HTMLを表示する)アイコンをクリックします。説明欄にコードを貼り付けて、[保存]をクリックします。 

  14. 編集画面でコードを貼り付けます。 
  15. [保存]をクリックします。オンラインストアに埋め込んだアンケートを確認できます。 

アンケートのレポートに顧客情報を保存するには:

  1. [アンケートを選択してください]の一覧で、アンケートを選択します。アンケートをまだ作成していない場合、アンケートを新しく作成します。または、あらかじめ用意されているテンプレートからアンケートを選択します。
  2. アンケートの回答にShopifyに関する変数を含めるには、[+ 差し込みタグを追加する]をクリックします。
  3. [変数を選択してください]の一覧から変数を選択します。
  4. 独自の変数を作成するには、[カスタム変数を作成する]をクリックします。
  5. [Shopify変数]一覧でShopifyの変数を選択します。
  6. 変数をさらに追加するには、[+]をクリックします。
  7. 追加した変数を削除するには、[X]をクリックします。

注文の概要ページにアンケートを埋め込むには:

  1. [アンケートを選択してください]の一覧で、アンケートを選択します。アンケートをまだ作成していない場合、アンケートを新しく作成します。または、あらかじめ用意されているテンプレートからアンケートを選択します。 
  2. 選択したアンケートを確認するには、[プレビュー]アイコンをクリックします。 
  3. [集計グループ]の一覧から集計グループを選択します。 
  4. アンケートの回答にShopifyに関する変数を含めるには、[+ 差し込みタグを追加する]をクリックします。 
  5. [変数を選択してください]の一覧から変数を選択します。 
  6. 独自の変数を作成するには、[カスタム変数を作成する]をクリックします。 
  7. [Shopify変数]一覧でShopifyの変数を選択します。 
  8. 変数をさらに追加するには、[+]をクリックします。 
  9. 追加した変数を削除するには、[X]をクリックします。 
  10. [埋め込みアンケート]をクリックします。注文が完了すると、注文概要ページにアンケートが表示されます。回答内容は、アンケートのレポートで確認できます。このカテゴリーで配信できるアンケートは1件だけです。   


Shopifyの通知にアンケートを記載して送信するには:

  1. [アンケートを選択してください]の一覧で、アンケートを選択します。アンケートをまだ作成していない場合、アンケートを新しく作成します。または、あらかじめ用意されているテンプレートからアンケートを選択します。 
  2. 選択したアンケートを確認するには、[プレビュー]をクリックします。 
  3. [集計グループ]の一覧から集計グループを選択します。 
  4. アンケートの回答にShopifyに関する変数を含めるには、[+ 差し込みタグを追加する]をクリックします。 
  5. [変数を選択してください]の一覧から変数を選択します。 
  6. 独自の変数を作成するには、[カスタム変数を作成する]をクリックします。 
  7. [Shopify変数]一覧でShopifyの変数を選択します。 
  8. 変数をさらに追加するには、[+]をクリックします。 
  9. 追加した変数を削除するには、[X]をクリックします。 
  10. [コードを生成する]をクリックします。 
  11. HTMLコードをコピーします。 

  12. Shopifyの通知ページに移動するには、[設定]をクリックし、[通知]を選択します。 

  13. アクセスするShopifyの通知を選択します。 
  14. 対象の通知メールの本文(HTML)にコードを貼り付けます。なお、アンケートのリンクをSMSのテンプレートに貼り付けることもできます。 

  15. [保存]をクリックします。アンケートは、ShopifyからメールまたはSMSを通じて送信されます。 
  16. アンケートがどのように表示されるかを確認するには、[プレビュー]をクリックします。 

この連携を解除するには:

  1. 画面左側のメニューからの[アプリ管理]をクリックします。 
  2. Zoho Surveyの横に表示されている削除アイコンをクリックします。 

  3. フィードバックを入力して、[削除]をクリックします。

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                                    アンケートの作成後、アンケートのリンクをメールで一括配信することができます。また、アクセス状況を確認することも可能です。アンケートの開封、メールの不達や登録解除などの詳細を確認することができます。 配信に利用できる方法は次のとおりです。 Zoho Surveyのメール配信機能 Zendesk連携 Shopify連携 Eventbrite連携 メール配信ツール 利用条件 アンケートのメール配信機能は、試用プランや無料プランでも利用可能です。 各プランにおけるメールの配信数の上限は以下のとおりです。 ...

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