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概要

フィードバックポップアップを表示する方法は複数あり、「シェイクしてフィードバック」機能をユーザーに提供したり、Apptics コンソールでアプリ内フィードバックデータを分析したりできます。SDK の実装方法については、SDK ガイドをご参照ください。

1. Android 向けアプリ内フィードバック SDK ガイド
   
2. Cocoa 向けアプリ内フィードバック SDK ガイド
   
3. Windows 向けアプリ内フィードバック SDK ガイド
   
4. React Native 向けアプリ内フィードバック SDK ガイド
5. Flutter 向けアプリ内フィードバック SDK ガイド
   
6. Javascript 向けアプリ内フィードバック SDK

アプリ内フィードバックで取得されるデータ

ユーザーがアプリ内フィードバックを送信すると、Apptics は有効な設定に応じてさまざまなデータポイントを取得します。下記の表は、特定のアプリ内フィードバック機能を有効にした際に取得されるデータポイントの一覧です。

機能有効時	取得されるデータ
ユーザー送信済み入力 （初期設定 フィードバックデータ）	記述式フィードバック（テキスト） 添付ファイル（画像） 画面録画（有効時） スクリーンショット（取得または手動で添付した場合）
画面録画 （任意機能・SDKによる自動取得）	画面のビデオ録画（ユーザーが開始し、同意した場合） 音声（マイクへのアクセス許可時） オンスクリーン操作（例：タップ、スワイプ、スクロール） デバイス仕様（例：画面解像度、OSバージョン、ブラウザバージョンなど） ブラウザコンソールログ（Webアプリの場合） ネットワークログ（WebアプリのXHR/fetchリクエスト） クライアント側パフォーマンス指標（Webアプリの場合） 自動作成ビデオ文字起こし（該当する場合）
パフォーマンスおよび診断メタデータ （SDKによる自動取得）	デバイスおよびOSの詳細 アプリのバージョンおよびビルド番号 セッション詳細およびタイムスタンプ セッション中に実行された画面、処理、API通話 ネットワーク種類（Wi-Fi、モバイルデータなど） システムログ（モバイルアプリの場合） コンソールログ（Webアプリの場合）

メモ: iOSアプリの場合、開発者はアプリ内フィードバック機能で画面録画オプションを設定する際に、NSMicrophoneUsageDescriptionを提供する必要があります。

Appticsコンソールでアプリ内フィードバックを分析する

1. 品質 > In-app フィードバックに移動します。アプリで受信したすべてのアプリ内フィードバックの概要を確認できます。
2. フィードバックタイムラインには、選択した日付範囲内で受信したフィードバックの合計数および各プラットフォームごとの受信件数が表示されます。
   
3. 受信したすべてのアプリ内フィードバックは感情分析を通じて、各プラットフォームごとにポジティブ、ニュートラル、ネガティブフィードバックとして分類されます。
   

1. ページ下部のフィードバックリストでは、受信した個別フィードバックすべてとともに、フィードバックの感情、フィードバックメッセージ、アプリバージョン、OS、デバイス種別、フィードバックを受信した日付、コメントなどの詳細が表示されます。
2. すでにZoho Projects、Zoho Desk、またはZendeskなど、フィードバックタブで他サービスとの連携を有効にしている場合は、追加の列がリストに表示され、受信したフィードバックをZoho Projectsのバグとして割り当てたり、Zoho DeskおよびZendeskでチケットとして表示したりできます。
   

1. 個別フィードバックをクリックすると、さらに詳細やユーザーの背景情報を含めて全体像を確認できます。
   

個別フィードバックの詳細を表示する

1. 個別フィードバックをクリックすると、アプリバージョン、OSバージョン、デバイスID、デバイスモデル、SDKバージョン、バッテリーステータス、ネットワーク種別や強度、デバイスの向き、およびデバイス内の利用可能な空き容量などの詳細を確認できます。
   

1. フィードバックが提供されたセッション中に実行された処理、API通話、画面の履歴を確認できます。
   
1. 処理 - フィードバックが提供された際に実行されたすべての処理の一覧が表示されます。
   
2. API 通話 - フィードバックが提供された際に実行されたすべてのAPI通話の一覧が表示されます。
   
3. Screens - フィードバックが提供される前にアクセスされたすべての画面の一覧が表示されます。
   
2. ユーザーがフィードバックと一緒にメールアドレスを提供している場合、個人情報が利用可能のオプションが表示されます。
   
3. 添付ファイル利用可能をクリックすると、ユーザーがフィードバックとともに送信した添付ファイルを表示できます。
   
4. Webアプリの場合は、画面録画を表示する追加オプションが表示されます。Recorded video 利用可能をクリックすると、セッション詳細とともに画面録画が表示され、さらなる分析が可能です。
5. フィードバックメッセージが日本語以外の言語を含む場合、See translationオプションをクリックして、そのメッセージの日本語訳を表示できます。
   

メモ:フィードバックの詳細（診断情報、ユーザー情報（利用可能な場合）、添付ファイル、画面録画）の閲覧は役割ベースの操作です。組織内でフィードバック管理の権限がある場合に限り、フィードバック詳細の表示が可能です。自分の役割や権限を確認するには、組織の管理者にお問い合わせください。

in-appフィードバックをサポートチケットとして割り当てる

in-appフィードバックをバグとして割り当てる

Zoho Appticsのin-appフィードバックウィジェット

ウェブコンソール内のインアプリ フィードバックウィジェット

1. 右側のストリップにある共有する フィードバックアイコンをクリックすると、ポップアップが表示されます。
   

1. 表示されたポップアップで、フィードバックの共有、課題の報告、ヘルプの依頼、または他の問題の報告ができ、必要な詳細情報を入力します。
   

1. 画面録画を行う場合は、チェックボックスにチェックを入れて開始する screen recordingをクリックします。
   
2. 権限の確認と、データを取得したいタブや画面の選択を促すポップアップが表示されます。必須の権限を付与後、画面録画が開始されます。
   

1. 「Stop recording」と表示されたフローティングアイコンをクリックすると、画面録画が停止します。
2. 録画した動画クリップはポップアップ内に表示され、プレビューする、編集、削除の各操作が可能です。
   
3. 編集を選択した場合は、録画エディターにて以下の設定が利用できます：
   

1. 個人情報や機密情報のぼかし・マスキング
   
2. 注釈（矢印、図形、テキストなど）の追加
   
3. 録画内容の説明用ボイスオーバーの追加
   
4. 録画クリップのトリミング
   

1. 変更が完了したら、保存 & 閉じるをクリックします。
   
2. スクリーンショットの送信や、最大5件までのファイル添付も可能です。添付ファイルをクリックし、フィードバックとともに送信したいファイルをアップロードしてください。
   

1. 準備ができたら送信するをクリックすると、フィードバックが送信され、数分以内にインアプリ フィードバックダッシュボードへ反映されますので、迅速な対応が可能となります。
   

メモ: 適切な画面録画およびフィードバックの共有を継続するため、画面録画中はタブやブラウザウィンドウを閉じたり、切り替えたり、更新したりしないでください。

モバイルアプリ（iOSおよびAndroid）内のフィードバックウィジェット

1. モバイル端末をシェイクするとフィードバックのポップアップが表示されるか、アプリの設定> お問い合わせに移動するとフィードバック画面が表示され、以下の操作が可能です:
   

1. 報告したいフィードバックやバグの詳細を記入（テキスト形式）
   
2. スクリーンショットの添付（画像形式）
3. 画面録画の開始

1. Screenデータアイコン> 画面録画を開始をタップします。画面録画の権限を求めるポップアップが表示されます。必要な権限を付与した後、画面録画が始まります。最大5分間、画面の操作を記録可能です。
2. 画面録画を停止するには、フローティングアイコンをタップしてください。録画されたビデオクリップがエディターに表示され、機密情報のマスク・ぼかし、図形での注釈、必要に応じたクリップのトリミングができます。
   

1. 編集が完了したら、右上のチェックアイコンをタップします。
   
2. 録画したクリップはファイル添付として表示されます。必要な詳細を入力し、送信するをタップしてください。フィードバックが正常に送信されると、確認のポップアップが表示されます。

メモ: 適切な画面録画およびフィードバックの共有を継続するため、画面録画中はアプリを閉じないでください。