Zoho Learnにおける招待問題のトラブルシューティングガイド
ハブにユーザーを招待する際、エラーや失敗が発生することがあります。本ガイドでは、こうした問題の主な原因と効果的な解決方法について説明します。
1. ユーザーアカウントが異なるデータセンターに属している場合
問題点：
発生理由：
解決方法：
-
ユーザーに現在のデータセンターを確認してもらってください。アカウントにログインし、ドメイン（例：Zoho.com、Zoho.in）を確認することで把握できます。
-
ハブと同じデータセンターのメールアドレスを使って再度招待してください。
-
または、ユーザーが既存アカウントを削除し、同じメールアドレスで正しいデータセンターに再登録することも可能です（他のサービスでアカウントを利用していない場合）。
2. ユーザーが既にハブメンバーである場合
問題点：
発生理由：
解決方法：
-
ハブのメンバーリストを確認し、ユーザーのステータスを特定してください。
-
ユーザーの役割や権限を変更する必要がある場合は、再招待するのではなくHub設定パネルから管理できます。
3. 一度に追加できるユーザーは100人まで
問題点：
発生理由：
解決方法：
-
メールリストを小さなバッチに分割してください。
-
どのバッチも100件を超えないようにし、再度招待を送信してください。
4. プランをアップグレードしてさらにユーザーを追加
問題点：
発生理由：
解決方法：
-
管理者パネルのサブスクリプションセクションにアクセスします。
-
プランをアップグレードして、ユーザーライセンス数を増やします。
-
追加で購入する前に、現在使用中のライセンス数を確認してください。
5. 無効なメールアドレス
問題：
原因：
解決方法：
-
招待を送信する前に、すべてのメールアドレスを確認してください。
-
一括招待の場合は、表計算シートツールを使ってメール形式を確認してください。
-
無効な項目を修正した後、招待を再送信してください。
6. このユーザーの再招待上限に達しました
問題：
原因：
解決方法：
-
ユーザーに直接連絡し、招待メールを受け取っているか確認してください。
-
迷惑メール、スパム、プロモーションフォルダーも確認するよう依頼してください。
-
見つからない場合は、招待を削除し、新しいメールアドレスで再招待することを検討してください。
7. このユーザーはすでに無効化されています
問題：
原因：
無効化されたユーザーは、再有効化されるまでハブにアクセスできません。
解決方法：
-
ハブのHub 設定パネルに移動します。
-
ユーザータブの管理セクションに進みます。
-
再有効化を選択し、ユーザーのアクセスを復元します。再招待する必要はありません。
8. ユーザーがすでにハブのアクセスをリクエスト済み
問題:
発生理由:
解決方法：
-
管理設定パネル内のユーザーセクションにあるリクエスト済みユーザーセクションに進みます。
-
承認または取り消しを選択して、ユーザーのアクセスリクエストを管理します。
9. CSVファイルに100件を超えるメールアドレスが含まれている場合
問題:
発生理由:
解決方法：
-
CSVファイルを開き、エントリー数を確認します。
-
リストを複数のCSVファイルに分割し、それぞれ最大100件までとしてください。
-
1回につき1バッチずつアップロード・処理してください。
10. 空または無効なCSVファイル
問題:
発生理由:
解決策：
-
CSVファイルに1つの列を設け、メールアドレスというラベルを付け、有効なメールアドレスを入力してください。
-
空白の行や不要な書式設定は避けてください。
-
ファイルを.csv形式で保存し、再度アップロードをお試しください。
11. 保留中の招待に対するライセンス利用状況
問題点：
補足説明：
理由：
解決策：
-
保留中のユーザーのためにスロットを予約しておく必要がない場合は、招待を取り消すことで、そのライセンスを解放できます。
-
Hubの設定 > ユーザー > 管理から、ライセンスの割り当てを監視・管理してください。
-
さらにユーザーを追加する必要がある場合は、プランのアップグレードを検討し、追加ライセンスを取得してください。
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