Zoho ユーザー交流会 東京 2024

Zoho ユーザー交流会 東京 2024

皆さま、こんにちは。コミュニティチームの中野です。

3/8(金)に、ユーザー交流会(Meetup)をオフラインで開催しました。本投稿では、その様子をお届けします。当日の登壇資料など、こちらに共有いたしますので、参加できなかった皆さまもご参照ください。

*開催前に定員に達したため、ご参加をお断りした方々申し訳ございませんでした。
また、本投稿の最後に次回開催の日程を記載しておりますので、ご確認ください。


2024年最初のユーザー交流会 東京開催は、Communicatio 岡安さんによるZoho CRM / Zoho Analytics の事例セッションのほか、Zoho Champion の3名によるパネルディスカッションを実施。Zoho の活用法を参加者同士で共有し合うグループワークでは、データ分析や作成しているレポートについてディスカッションしました。

登壇いただいたZoho Champion の皆さん、そして参加いただいたZoho ユーザーの皆さん、ありがとうございました!


事例セッション Zoho CRM +Zoho Analytics によるマーケ施策の効果測定+フォロー率アップの事例紹介

中堅・中小企業のコンサルティングを行うCommunicatio 岡安さん(@岡安裕一(Yuichi)  さん)に、支援先企業の事例として、展示会などのマーケティング施策の効果測定に役立つZoho 活用法を発表いただきました。



《支援先の課題》
展示会などのマーケ施策およびそれに対しての効果測定を行なっているが、時間がかかり、展示会後のフォローも徹底できていない。


《業務プロセスの全体像》
展示会、ウェブ広告、セミナーなどの各施策で取得した顧客情報を、Zoho CRM の「見込み客」に入力し、適宜「連絡先」、「取引先」、「商談」などに転換し顧客管理を行う。見込み客は、キャンペーンと関連付けて登録され、それらにフォローメールを送ったり、営業担当者に見込み客が割り振られる。その後、メール、架電、訪問などのフォロー状況を入力することで、CRMに最新状況を反映している。

Analyticsでは、CRMから自動連携してレポート・ダッシュボードを作成。それらを用いて進捗確認や、効果測定を実施する。営業担当者の手間はさほど変わらないかもしれないが、集計や状況確認については効率化することが可能になる。



《サンプルレポートデモの紹介》

・フォロー状況入力(Zoho CRM:営業担当向け)


・個別施策の効果測定(Zoho Analytics:マーケ担当、マネージャー層向け)

リード獲得単価、投資対効果などの計算が必要なものはAnalytics で自動計算を行い表示。
効果の比較やPDCAサイクルのチェックをする際はこちらの方が優れている。


・施策種別ごとの効果測定(Zoho Analytics)
さまざまな施策の指標(獲得リード数・単価、商談獲得数、受注数・金額など)を横並びで確認したり、昨対比なども表示させることが可能。



《Zoho Analytics を利用するメリット / Zoho CRM レポート機能との違い》

指定した頻度で特定のレポートからデータを定期的に取得し、履歴データとして保存することができます。
例:先月の受注金額

《具体的な設定のポイント》
 

▼登壇資料はこちら


Zoho Champion パネルディスカッション
Zoho のお悩みをベテランユーザーに聞いてみよう!

他のZoho ユーザーへの支援を通じてZoho コミュニティに多くの貢献をいただいた「Zoho Champion」の3名が、参加ユーザーの運用に関するお悩み、質問に回答するセッションです。

写真左から、岡安さん、 @西尾 真言  さん、@松井 邦夫  さん
 

パネルディスカッションで取り上げたトピック一覧:

1. CRM ‌では「見込み客」「連絡先」に分けて顧客管理をする仕様ですが、こちらの活用方法について聞いてみたい。
*見込み客/連絡先の区別なくレポート表示やメール送信(CRM・Campaigns利用)を行いたいという要望が多く運用方法に悩んでいます。

ーーそもそも、Zoho CRM の管理において「見込み客」と「連絡先」を分ける必要はあるのでしょうか?

  ・岡安さん:
   見込み客の評価やステータス管理、全体の流れ(パイプライン)を判別する想定で利用するには分けておく方が管理しやすいです。
  ・西尾さん:
   一方で、業種やビジネスモデル(B2C)で見込み客管理が不要な場合は、分ける必要はないかもしれません。
   実際、弊社はパソコン修理を主に個人顧客に提供していますが、法人顧客も対象としており、緊急修理などが多いため、
   見込み顧客がほとんど存在しません。

ーーちなみに見込み客/連絡先を分けて管理する際に、「連絡先」にいつ変換するのが良いか、というお悩みをユーザーさんから質問をいただくこともありますが、みなさんはどのように考えていますか?

  ・岡安さん
   マーケティングから営業部門にトスをした時が一般的だと考えています。

2. 見込み顧客が増えるような施策やコツを教えていただきたいです。
また、 業務効率化や案件獲得につながる「ここだけ話し」についても知りたい。

  ・松井さん:
   例えばコーポレートサイトにZoho Forms を使ってCRMに自動でデータを登録する、メルマガを配信するなど
   業務効率化を実現して、それにより空いた時間で商談やリード発掘を行って案件獲得につなげるというイメージです。
   CRMは見込みや案件を増やすものではなく手段であると考えています。

   また、何年間も連絡がない休眠顧客に対してインサイドセールスが架電して掘り起こしを行うことも行います。
   CRMで請求書データを関連づけているので、そこから休眠顧客かどうかという判別をしています。

  ・岡安さん
   リードや案件を増やすには、新規のチャネルを増やすか既存のチャネルを強化するかのいずれかになりますよね。
   新しいチャネルの場合は現状利用しているチャネルの効果測定と比較をして検討することが大事だと考えます。
   CRM の「見込み客のデータ元」項目を利用して、可視化することは例として使えるかもしれません。

  ・西尾さん
   成功事例として、CRMのワークフローを活用し、修理後の1カ月後、半年後、1年後、3年後などに近況を伺うメールを送信
   しています。弊社ではこれを「ご用命後いかがですか?メール」と称しており、これが受注後の案件獲得に
   大きく貢献しています。

3. Zoho CRM からZoho Campaigns に対象者を同期する際に、CRM側で行うべきターゲティング方法が知りたい。

ーー前提として、CRM とメールマーケティングツールZoho Campaigns の顧客情報の同期の仕様として、今は「Zoho CRM の全連絡先データを同期して、Zoho Campaigns 側で配信先を区切る」という仕様なのですが、そのセグメント方法について皆さんはどうされていますか?

  ・岡安さん
   基本的には顧客の属性(見込み、商談化、既存)または課題感で分けるのがいいのではないかと思っています。

  ・西尾さん
   弊社では、パソコン修理や簡単なトラブルシューティングを利用された比較的安価なサービスのお客さまと、
   パソコンを購入されたお客さまをセグメント分けして不定期にメールを送っています。
   ただし、先ほど紹介した「ご用命後いかがですか?メール」は、全てのお客さまに対して同じ内容を送っていました。
   今後は、これをZoho Campaigns を利用してセグメントごとに差し込みを行い、よりパーソナライズされた
   コミュニケーションを実施したいと考えています。

4. 機能が多すぎて、できることできないことが把握できない、できないと思っていたことが突然できるようになっているなどで困ることが多いです。そのような点をどう克服してきましたか?

  ・松井さん
   全ての機能やサービスを追う必要はなくて、課題に合わせてツールや機能を選ぶという考え方で良いのかなと思っています。

  ・岡安さん
   自分が知りたい内容について、本社コミュニティのフォーラム上でも議論されていることがあるので、
   その投稿をフォローすることで情報を取得したり参考にしていました。

  ・西尾さん
   ユーザー交流会も含めて、このコミュニティの活動(オンラインフォーラム、ワークアウト)へのご参加をお勧めします。


セッション終了後に、Zoho Champion の皆さまにトロフィー、Zoho ギフトを贈呈をいたしました。
(別途一部サービスのアーリーアクセス権の付与も予定しています)
本年度も皆さまと共にこのコミュニティを盛り上げていきたいと思いますので、ひきつづきよろしくお願いします。
  


グループワーク 「どんなデータを可視化していますか? レポート共有会」 
参加者同士でCRM / Analytics などのZohoサービスを使って、参加者の皆さんがどのようなレポートを作っているのか・分析をしているのか、または今後取り組みたいことを共有し合うグループワークを行いました。

 

最後に


次回以降のユーザー交流会は以下の通り、4都市での開催を予定しています。開催テーマやセッションなど詳細が決まり次第あらためて当フォーラムでお知らせします。
6/6(木) 大阪
6/7(金)名古屋
6/14(金)東京
8/2(金)福岡
*全てオフライン開催(オンラインでの配信なし)を予定

今後取り扱ってほしいトピックや参加した感想などについて、本投稿のコメントにいただけると励みになりますのでぜひお願いします。


今後ともZoho コミュニティをよろしくお願いいたします!

ゾーホージャパン コミュニティチーム
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        Zoho コミュニティチームの今成です。最近寒くなってまいりましたが、みなさまいかがお過ごしですか? Zoho Japan Communityでは、今年最後のオンラインMeetup(ユーザー交流会)を開催いたします!以下、詳細のご案内です。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー <日時>2020年12月17日(木) 16:00-18:00 <参加費>無料 <開催方法>オンライン <概要> 前半(16:00〜17:00)  自社活用事例「Zoho 社員は、1日の中でどのサービスをどれくらい使っているのか」(ゾーホージャパン株式会社 コミュニティチーム)

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                                  Hi there, over the last 2 years, Zoho Expense has seen tremendous growth and we are happy with it. But, sometimes it is frustrating to see things are being implemented halfheartedly, or so it seems. For example, There is the possibility to create workflows
                                • Record Template - Conditionally printing sections

                                  Is there a way to conditionally print a section of a Record Template? More specifically I am printing records from a Form "Invoice". That Form has 3 SubForms. I'd like to print the content of those SubForms using a Record Template but only if they have at least one line item. If they have no line items, I'd like to hide the headers for that section on the printout.
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                                  Hi. I would like to find out if a user (Creator or customer portal) to choose from the different PDF customised reports that have been built?
                                • Query table pull last 12 months

                                  I am tying to pull the following criteria and the date is always what causes me the issue. I want to pull people (pco_id) who have entries of "event_id" being these 2 events and whos "kind" is Regular or Guest and where the event_starts_at (date column)
                                • PLEASE FIX Search options and consider a Global seach option

                                  A recent update has removed the ability to search for addresses and phone numbers under contacts. We cannot find where this moved to (If it is still available). Please put these options back as we cannot locate specific projects anymore. Also please consider allowing for a Global search. This would really improve the search engine. For example: If I search for "Sally Jones" then all invoices , estimates, vendors etc.. would populate.. Please let me know if you need any more information. Thank You....
                                • Customize your calendar based on personal preferences

                                  Greetings, We're happy to introduce a few new capabilities to the Activities module's Calendar View! Now you can tailor your calendar's appearance and notification settings to suit your needs. In the past, the Calendar View lacked customization options
                                • BUG ALERT: Client Script + Commands -> $Page contextual data is not updated

                                  When using the new Client Script Commands feature, there is an issue with the Client Script $Page contextual data not accurately being updated each time a Command is run. Assuming a Client Script Command called "Client Script Command Bug" with the following
                                • Show iFrame of related List inside of Blueprint Transition

                                  Hey, is it possible to show an iFrame of a related list like this inside of a Blueprint transition?
                                • Lookup Fields not Converting

                                  I manage holiday properties. I have a lookup to the Accounts (Properties) in the Leads module. The lookup is connected to the property address field. When I convert it the lookup field does not update in Deals, although the property address does. There
                                • 2024: A Year of Transformation with Zoho Forms

                                  As we close the curtain on another exciting year, it’s time to reflect on the strides Zoho Forms has taken in 2024. From empowering businesses with advanced tools to simplifying workflows and enhancing user experiences, our updates this year were all
                                • Stop selling out of stock Items.

                                  Hi I have been using Zohobooks for a around 8 month now. I am not involved in selling process but my staff cant stop selling product which they do not hold in stock, this is a big headache for me as physical count never matches what is shown on the books. 
                                • Bigin API Token Request ("invalid_client")

                                  Hi people, I tried to connect to the API without success, I've read all of the documentation multiple time and tried just about everything. I tried to do it with Python Request module and with Postman, passing the information through both the URL parameter
                                • Customer Happiness not clickable when using API

                                  Is there a way to automatically add the Customer Feedback links when generating email drafts via the API? Currently, the feedback links are only added when generating an email draft using the UI. I tried using the endpoint described in https://desk.zoho.com/DeskAPIDocument#CustomerFeedback#CustomerFeedback_Getthecustomerfeedbackplaceholderlink
                                • Send To Zoho Sign not Showing

                                  The button send to Zoho sign is not showing on my Zoho CRM . Is there additional steps I need to take after installing Zoho Sign to CRM ?
                                • How to Get An Image's URL once it's uploaded to library?

                                  I manage to find URLs to the images I uploaded to my library, but after a day, it seems the links stop working like its only temporary. Where can I find the ACTUAL solid URL for my images that I upload to my Library so I can use them for my custom template / HTML coded template? Thanks, Mac
                                • 【Zoho CRM】インポート機能のアップデート:既存データへのタグ追加が可能に!

                                  ユーザーの皆さま、こんにちは。コミュニティチームの藤澤です。 今回は「Zoho CRM アップデート情報」の中のインポート機能のアップデートをご紹介します。 Zoho CRMのタグは、データを効率的に分類、認識するためのラベルです。 タグ付けは次の3つの方法で行えます: 個別タグ付け:少数のデータを手動でタグ付け 自動化:特定のタイミングで繰り返しタグ付け 一括更新:インポート機能でタグを追加または更新 今回のアップデートでは、インポート時に既存のタグを残したまま、新しいタグの追加、既存タグを置き換えできるようになりました。
                                • Bluerprints: How to connect the created record back?

                                  I've a blueprint which creates another record as part of an 'After' transition. But the two records don't seem to be linked together. If it's not automatic - how do I get the created record ID to link it to the original record? Thanks!
                                • Populate a Related List Item based on a Stage

                                  I would like to know if I can populate a CLOSED DEAL section in a contact that populates only when a Deal (something in the Deal Module) is listed as Closed - Won. I'd like another section that is just called deals, which shows me all other deals that
                                • Being able to draw inside a module ?

                                  I was wondering if anyone know of a solution for this request. We would like to be able to draw directly from one module in the CRM and have it attached to that record. Here is an example. Paul would go to the customer once he as done the measuring, he
                                • 2 serial numbers for 1 item (Mac address and Serial number)

                                  There is a way to track 2 serial number type for 1 Item. Ex: Some electronic devices have a MAC address and a serial number. I need to track those 2 numbers
                                • Holidays

                                  Hi; For defining Holidays, you need to add logic to handle the year as well as the month & day. We need to be able to enter Holidays for the next year. I need to add a holiday for January 2, 2017, but I can't until January 1st, which is a Sunday and we
                                • Delete a department or category

                                  How do I delete a Department?  Also, how do I delete a Category? This is pretty basic stuff here and it's impossible to find.
                                • Remove or hide default views

                                  I'm looking to only have the views pertinent to my organization.  Is there a way to show only my custom views (or separate them to a different area or something)? If not, this should be a feature as switching from Zendesk we had this option...
                                • Analytics Module: Can you move items from one dashboard to another?

                                  Is there a way to move items from one dashboard to another? I want to rearrange my dashboard now that I know what i'm doing but i don't want to remake my various widgets? Edit: Hey Zoho, This would be a good feature: to be able to move/copy widgets to
                                • Copy Widget to another Dashboard

                                  I can see the option to clone a widget to the same dashboard but is it possible to copy it to another dashboard?
                                • Is there a way to print the dashboard?

                                  I would like the capability of printing the dashboard - is that possible?
                                • Custom Deal Name in Lead Conversion Mapping

                                  I know there are ways to change the name of a Deal after conversion using a custom function, so no need to repost that information. I would like to see the CRM Improved with Deal Name Customisation and I think the Lead Conversion Mapping page would be
                                • Introducing Record Summary: smarter insights at your fingertips

                                  Hello everyone, Building on the recent launch of Zoho's in-house Zia Large Language Model (Zia LLM)—a major milestone in Zoho CRM’s AI capabilities—we’re excited to introduce the Record Summary feature. This powerful addition makes use of Zia LLM to simplify
                                • Suppress "spreadsheet will not be saved" message on published sheet

                                  I have published a sheet and have one column on that sheet that the user can edit (a dropdown picklist where the user can select the status for each line). Is there a way to suppress the Zoho Sheet message "Any changes made to this published spreadsheet
                                • Missing "Email Authentication" tab

                                  Backstage is alerting users about "Unauthenticated Domains" with a large prompt in the backend. It adds a link to learn more. On this tutorial page, it shows where to find the "Email Authentication" tab in this screenshot. However, in our Backstage, that
                                • Show item Cost value on Item screen

                                  The Item screen shows Accounting Stock and Physical Stock. It would be very helpful if value information could be displayed here as well, for instance Cost Price. Currently, to find the Cost Price (as used for inventory valuations) from inside the item
                                • Zoho Analytics to Zoho Sheets - automatic update?

                                  Hi all, If I create a zoho sheet from an Analytics Report or Analytics Data, is there a way for the zoho sheet to automatically update as the Report / Data in analytics updates?
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