Améliorer votre expérience de support client avec l'intégration de Zoho Assist et Zoho Desk

Améliorer votre expérience de support client avec l'intégration de Zoho Assist et Zoho Desk



Optimiser le processus de support et augmenter la satisfaction des clients exigent des outils robustes qui fonctionnent de façon transparente. Zoho Assist et Zoho Desk sont deux solutions performantes de Zoho qui permettent de mettre en place un système de support complet. Découvrez comment ce duo dynamique peut révolutionner vos opérations de support client.

Zoho Assist

Ce logiciel de support et d'accès à distance est conçu pour améliorer l'efficacité des équipes de support et des agents du service client. Il permet de se connecter à distance à l'appareil d'un client, de transférer des fichiers et d'effectuer des tâches de support comme s'ils étaient physiquement présents.

Principales fonctionnalités de Zoho Assist

  • Assistance à distance : se connecter instantanément à des appareils distants pour fournir une assistance à la demande et résoudre les problèmes sans avoir à être physiquement présent, ce qui améliore l'efficacité et la satisfaction des clients.
  • Accès autonome : connectez-vous en toute sécurité à des ordinateurs et serveurs autonomes pour effectuer facilement la maintenance, les mises à jour et le diagnostic à tout moment, même en l'absence de l'utilisateur, afin de garantir la continuité et la fiabilité du service.
  • Assistance multiplateforme : offre un support transparent pour un éventail de systèmes d'exploitation divers, Windows, macOS, Linux, Android et les appareils iOS. Cette polyvalence assure que les agents d'assistance peuvent aider les utilisateurs quel que soit leur appareil, améliorant ainsi l'accessibilité et l'efficacité globales du service.
  • Sécurité : des mesures de sécurité robustes assurent la protection de vos données. Cela inclut le protocole SSL, l'authentification à deux facteurs et le chiffrement AES 256 bits. Ces protocoles de sécurité de niveau entreprise protègent les sessions à distance et les transferts de données, offrant ainsi un environnement sécurisé aux agents d'assistance et aux clients.

Zoho Desk

Ce logiciel est conçu pour gérer les tickets de support client, suivre les problèmes et en assurer une résolution rapide. Il offre une plateforme pour gérer les interactions avec les clients par le biais de divers canaux tels que les e-mails, le téléphone, le chat, les réseaux sociaux et les formulaires web.

Principales fonctionnalités de Zoho Desk

  • Gestion des tickets : gérez et suivez efficacement les tickets des clients pour un support rationalisé. Ainsi, toutes les questions sont traités et résolus rapidement, ce qui améliore la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.
  • Automatisation : simplifiez les tâches répétitives grâce à l'automatisation des workflows, ce qui augmente votre productivité. L'automatisation réduit les interventions manuelles, et permet aux équipes de se concentrer sur des requêtes plus complexes et d'améliorer l'efficacité globale.
  • Portail libre-service : proposez une base de connaissances et un forum de communauté pour que les clients puissent trouver eux-mêmes des solutions. Cela responsabilise les clients et réduit la charge des équipes d'assistance, accélérant ainsi le processus de résolution.
  • Analyses : obtenez des informations et générez des rapports pour évaluer les performances du support. Des analyses détaillées permettent d'identifier les tendances, de mesurer l'efficacité des équipes et de découvrir les domaines à améliorer, ce qui favorise une meilleure prise de décision et de meilleures stratégies de support.

Pourquoi intégrer Zoho Assist et Zoho Desk ?

L'intégration de Zoho Assist à Zoho Desk crée une expérience de soutien transparente et efficace pour le personnel technique et les clients.
  • Accélérer la résolution des problèmes

Organisez des sessions d'assistance à distance directement à partir d'un ticket, pour établir un diagnostic et répondre aux questions instantanément. Cet accès en temps réel permet de résoudre rapidement les problèmes et de réduire considérablement le temps nécessaire pour résoudre les difficultés des clients.
  • Améliorer la satisfaction des clients

Une résolution rapide et efficace des problèmes se traduit par des clients plus satisfaits. L'assistance à distance instantanée minimise le temps de réaction et améliore l'expérience globale du client.
  • Rationaliser les workflow

Toutes les activités de support sont enregistrées dans Zoho Desk, ce qui permet de centraliser l'information et d'assurer la continuité, même si plusieurs agents sont impliqués.
  • Favoriser la collaboration

Les outils intégrés permettent une collaboration plus efficace. La gestion des tickets de Zoho Desk, combinée aux capacités de support à distance de Zoho Assist favorise aux équipes de travailler ensemble de façon transparente sur des problèmes complexes.
  • Obtenir des informations détaillées

Des rapports détaillés et des analyses sur les sessions d'assistance à distance fournissent des informations sur les performances, aidant les responsables à identifier les domaines à améliorer et à prendre des décisions fondées sur des données.

En associant des fonctions de support à distance robustes à une gestion complète des tickets les agents de support sont en mesure de fournir une assistance plus rapide, plus efficace et de meilleure qualité. Elle permet également aux entreprises d'accroître la satisfaction de leurs clients, d'optimiser leurs processus d'assistance et d'obtenir des informations précieuses sur leurs opérations.

Avez-vous intégré Zoho Desk et Zoho Assist dans votre organisation ? Faites-nous part, dans les commentaires, de la façon dont cette intégration a contribué à améliorer le service client de votre organisation.

L'équipe Zoho France

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                                    Hi, we have a trigger to merge&mail file when the field YYY is filled out. For this acion I used "Create or update module entry". But unfortunately we get tens of email on a day with this merged file, because the contact is being regularly updated. The
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                                    I have a Creator application with several forms.  I developed a record template for one of the reports/forms but want to use most of it for another of the form/report combinations in the application. Is there a way to copy the template (code or otherwise) to another form?
                                  • Tip of the Week #70 – Create common team signatures for your shared inboxes

                                    Did you know that a small detail, such as an email signature, can make a big difference in how your brand is perceived? One simple yet smart way to enhance your team’s communication is by creating common team signatures for your shared inboxes. Instead
                                  • Enhanced data export features: XLSX format, custom character encoding, and selective record export

                                    Greetings all, Here are a few enhancements related to exporting CRM data, including the ability to export data in XLSX file format now. The Export feature under Data Administration now offers new options that expand its flexibility and enable users to
                                  • Invalid value passed for file_name

                                    System generated file name does not send file anymore - what is the problem?
                                  • Tip #42 – How to manage data security with Privacy Settings – 'Insider Insights'

                                    Data privacy is a cornerstone of trust in remote support. Through Privacy Settings in Zoho Assist, you can set up how data is gathered, stored, and handled in your organization. These settings ensure compliance, data protection for sensitive details,
                                  • Zoho DataPrep and File Pattern configuration

                                    I'm using Zoho data prep to ingest data from One Drive into Zoho Analytics... The pipeline is super simple but I can't any way to get all the files that I need. Basically I need to bring all the files with a certain pattern and for that I'm using a regex
                                  • Custom Function for Estimates

                                    Hey everyone, I was wondering if there was a way to automate the Subject of an estimate whenever one is created or edited: * the green box using following infos: * Customer Name and Estimate Date. My Goal is to change the Subject to have this format "<MyFirm>-Estimate
                                  • Introducing Dark Mode / Light Mode : A New Look For Your CRM

                                    Hello Users, We are excited to announce a highly anticipated feature - the launch of Day, Night and Auto Mode implementation in Zoho CRM's NextGen user interface! This feature is designed to provide a visually appealing and comfortable experience for
                                  • Quick Item Search & Auto-suggestion for Invoices

                                    Hi Team, I am facing an issue while creating invoices in Zoho Books. Currently, I have to type the full item name in the correct sequence and spelling for it to appear. For example, my item name is: "Distemper Acri Silk Special White 10kg" If I type something
                                  • Ticketbai! en el Pais Vasco

                                    Hola a todos, En enero de 2.022 se va a implantar en el país vasco un nuevo sistema de facturación, denominado ticketbai!, ¿hay alguna previsión de realizar las adaptaciones en zoho books o zoho invoices? Ignoro la cantidad de clientes que tienen estas
                                  • Zoho CRM mobile app feature update: home page widgets, field tooltips and user image upload

                                    Hello everyone! Your business doesn't pause when you're on the move, and neither should your CRM. That's why in our latest update, we've introduced a few new features to make your mobile CRM experience smoother and more efficient. Let's take a quick look
                                  • Zoho CRM Plain Text Template: Line Breaks and Formatting Issue

                                    Hello, I'm following the instructions to create email templates in Zoho CRM, but I'm having a problem with the plain text version. https://help.zoho.com/portal/en/kb/zoho-sign/integrations/zoho-apps/zoho-crm/articles/zoho-crm-email-templates#Steps_to_create_a_custom_email_template
                                  • Optimizing Task Handling: Auto-Remove Recurrence for cancelled Tasks.

                                    Hello Everyone, A Custom function is a user-written set of code to achieve a specific requirement. Set the required conditions needed as when to trigger using the Workflow rules (be it Tasks / Project) and associate the custom function to it. Requirement:
                                  • Important updates to your connectors

                                    Hello everyone, Greeting from Zoho Creator! We're excited to announce that we'll be rolling out significant backend updates to Zoho Creator's built-in connectors to enhance security by following the latest frameworks. The existing version of some of the
                                  • Create, collaborate, and manage agreements with Zoho Sign

                                    Agreements drive business. We launched Zoho Sign in 2017 as a simple digital signature tool to sign agreements from anywhere, at any time. Over the years, we've learned that most agreements go through last-minute changes before they're signed. Our users
                                  • Function #25: Automatically generate purchase orders from a sales order

                                    We kicked off the "Function Fridays" series with the goal of helping you automate your everyday accounting tasks. As we delve into today's post, I'm delighted to announce that we're here to present the 25th custom function in this series. While it is
                                  • Has Anyone successfully integrated Zoho and Sage Intact?

                                    Hey all, We’re evaluating Zoho One + Sage Intacct and I’m trying to connect with anyone who has actually implemented the two together.Specifically, I’d love to know: -- Which functions you kept in Zoho vs. Intacct (e.g., Product Catalog, AR/AP, invoicing,
                                  • 5名限定 課題解決型ワークショップイベント Zoho ワークアウト開催のお知らせ (9/25)

                                    ユーザーの皆さま、こんにちは。Zoho ユーザーコミュニティチームの藤澤です。 9月開催のZoho ワークアウトについてお知らせします。 今回はZoomにて、オンライン開催します。 ▷▷参加登録はこちら:https://us02web.zoom.us/meeting/register/6OSF2Bh6TumsMIlDwaY_PQ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Zoho ワークアウトとは? Zoho ユーザー同士で交流しながら、サービスに関する疑問や不明点の解消を目的とした「Zoho
                                  • hiding a topic from all but one segment (or list)

                                    My organization sends out a number of newsletters using Zoho Campaigns. One of those newsletters is for volunteers. In order to become a volunteer, a person has to first go through our volunteer orientation (training). After that, they can receive newsletters
                                  • How do I set up this automation correctly?

                                    When contacts enter my Subscribers list, I want it to reference a custom field to see if it is empty. Then I want it to do two things: If empty: Assign a tag based on a different custom field. If that custom field is empty, assign a different tag. If
                                  • Function #62: Display associated Quote on Invoice details screen

                                    Hello everyone! Today, we are sharing a Related List script that makes it easy to view and access the quote from which an invoice was created right from the invoice details screen. This Related List displays the Quote number and Amount, allowing you to
                                  • Custom confirmation message

                                    How can I change the message that users see after they submit the booking form? I have to confirm some details before their appointment is officially "confirmed", so I want to change it where it doesn't say their appointment is "confirmed" but rather
                                  • Desk x CRM Integration

                                    Howdy! We currently use SalesIQ but we are considering moving across to Desk as it seems to have more functionality that we want. One of the pulls is the ability for our customers to self serve. But, I might be getting over excited and not actually need
                                  • Function #53: Transaction Level Profitability for Invoices

                                    Hello everyone, and welcome back to our series! We have previously provided custom functions for calculating the profitability of a quote and a sales order. There may be instances where the invoice may differ from its corresponding quote or sales order.
                                  • Issue with Save & Share Link – Works for Others but Not Creator

                                    I’ve enabled the "Save and Share" feature in Zoho Forms, and it works correctly for all users accessing the public link—except for me (the form creator). Issue Details: When I save and share the link, recipients see a “no permission” error. The form is
                                  • Save the pdf report from a registration form in a Folder

                                    Through Zoho Forms I created a registration form with quite a lot of rules to handle different variables (TEAM types, payment in installments, etc.), and the result is pretty good. The automatic PDF that is sent to the respondent upon submission is already
                                  • zoho forms integration to zoho work drive

                                    Scenario: A user fills out a Zoho Form, entering details such as email, mobile number, and other required information, and uploads supporting documents like PAN, Aadhaar, etc. Upon submission, the data is available in Zoho Forms Reports. Requirement:
                                  • Zoho Forms to Zoho CRM Integration failed - can I restart it?

                                    The integration of Zoho Form to Zoho CRM has failed. Is there a way for me to restart it for the impacted entry?
                                  • insert an equation, but in document, it shows an image not available.

                                    I'm new to Zoho writer and used Zoho writer in desktop app version . When I inserted an equation, I got an image not available sign. Any help is appreciated. Thanks, Charles
                                  • Zoho Desk Android app update - Swipe action customization

                                    Hello everyone! We have brought in support for the swipe action customization in latest version(v2.9.13) of the Zoho Desk Android app update, enabling you to configure left and right swipe gestures on tickets to carry out the actions swiftly without opening
                                  • Import KB template OR Export template for zoho desk?

                                    Greetings. Can you tell me if there is a way to get an EXPORT of my KB articles? OR is there a template you supply for importing KB articles into my zoho desk? I am looking for a method of understanding what fields can be imported, and what their possible
                                  • XML format to import knowledgebase into Zoho Desk

                                    Hi, We just started to use Zoho Desk and want to import our knowledgebase from our old support system (Freshdesk) to Zoho Desk. Can anyone give us information about the format of xml file to import? There is no explanation on the related page.
                                  • Zoho Desk integration with Power BI

                                    Hi, I want to be able to create a Power BI report which has live updates of ticket data from zoho desk, is this possile at all? Thanks Jack
                                  • Arranging Ticket Templates

                                    Is there any way to arrange our ticket templates? It doesn't look very organised when it's just arranged according to when they were created. We want the list to look more organised, by arranging/grouping them by topics, or even just by alphabetical
                                  • What they mean with "Portal"?

                                    I just downloaded this app to take my personal notes on digital art studio because it seemed to me the most comfortable app to do it, I use it very often, what do they mean by “no activity on your portal”? I have about 1 year of work here and I don't
                                  • Inactive User Auto Response

                                    We use Zoho One, and we have a couple employees that are no longer with us, but people are still attempting to email them. I'd like an autoresponder to let them no the person is no longer here, and how they can reach us going forward. I saw a similar
                                  • Next Page