Tip#12 【Zoho SalesIQ】チャットに対応する、適切なオペレーター人数を把握する
Zoho CRM Plusに含まれる製品について、Tipsをお届けします！本日は、Zoho SalesIQに関するTips＆Tricksです。
-----
オペレーター(チャットサポートを行う担当者)のスケジューリング
オンラインチャットの対応を行う上で、以下のような質問をいただくことがあります。
「チャットサポートの対応には何名のオペレーターが必要ですか？また、オペレーターがチャットサポートに入るのに最適な時間帯を、どのように判断したらよいのでしょうか？」
Zoho SalesIQの「ユーザーの対応状況」レポートを使って、この問題を解決していきましょう。
（※「ユーザーの対応状況」のレポートはプロフェッショナルプランから利用可能です。）
1. Zoho SalesIQの画面から、「レポート」タブをクリック
2. 「ユーザー」をクリック
3. オペレーターの対応状況を知りたい部門とレポート結果を抽出する期間を選択
（今回は「営業部門」の「今月」の結果を抽出）
4. 「ユーザーの対応状況」レポートを確認
Webサイトの全体的な訪問者トラフィックや、特定の時間にオペレーターとチャットした訪問者の数を確認できます。
この情報は、Webサイトへのトラフィックが最も多い時間帯や、Web訪問者がチャットを始める可能性が最も高い時間を特定するのに、非常に役立ちます。
Zoho SalesIQのレポート機能を活用して、どの時間帯に複数のオペレーターを割り当てるか、または少人数のオペレーターで対応可能か、といった適切な人数のオペレーター数を配置できます。
みなさんもぜひ、活用してみてくださいね！
このTipsはGlobalコミュニティの投稿をもとに作成しています：
Topic Participants
Mayu Imanari
Zoho CRM Plus Resources
Zoho Books Resources
Zoho Subscriptions Resources
Zoho Projects Resources
Zoho Sprints Resources
Zoho Orchestly Resources
Zoho Creator Resources
Zoho WorkDrive Resources
Zoho Campaigns Resources
Zoho CRM Resources
Get Started. Write Away!
Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.
Zoho CRM コンテンツ
-
オンラインヘルプ
-
Webセミナー
-
機能活用動画
-
よくある質問
-
Ebook
-
-
Zoho Campaigns
- Zoho サービスのWebセミナー