フィードバックループ（FBL）
フィードバックループ（FBL）は、配信済みのメールキャンペーンから 迷惑メールの苦情を通知する プロセスです。Yahoo!、Outlook、AOLなど一部のメールプロバイダーでは、迷惑メールの苦情についてのフィードバックが、キャンペーンに責任のあるメールマーケティングサービスに配信されます。
フィードバックループ（FBL）の仕組み
受信者がメールを迷惑メールに設定すると、「苦情」としてみなされます。メールプロバイダーでは、今後この配信元からのメールが、受信者の受信トレイに到達しないように、ブロックされます。すべてのメールプロバイダーで、迷惑メールの苦情がフィードバックループの形で配信されるわけではありません。
メッセージの配信プラットフォームであるZoho Campaignsでも、苦情を受けたメールアドレスが配信リストから削除されます。Zoho Campaignsから受け取る キャンペーンレポート には、さまざまなメールプロバイダーからのフィードバックループにもとづく苦情率が含まれます。各キャンペーンレポートの苦情に注意して、 苦情率 を 0.1％ 未満に抑えることをお勧めします。
フィードバックループ（FBL）を利用する理由
- 配信リストの十分な健全性を保持するため
- メール配信方法における問題を特定して、 苦情に対処する ため
- 連絡先の行動を追跡するため
フィードバックループ（FBL）を提供しているメールプロバイダー
- AOL
- Zoho Mail
- Yahoo!
- Outlook
- BlueTie
- Comcast
- Cox
- Centrum
- Earth Link
- FastMail
- La Poste
- Mail.Ru
- OpenSRS（Tucows）
- Locaweb
- Synacor
- Seznam
- Terra Mail
- Telenor
- XS4All
- Italiaonline
- United Online
- USA.NET
- UOL Brazil
Gmail
Gmailでは、フィードバックループサービスは提供していませんが、迷惑メールの苦情を追跡する Postmaster Tools を提供しています。Gmailを使用している受信者がいる場合、このツールを使用してメール配信方法を分析し、配信できなかった原因を特定できます。
フィードバックレポートを提供しているのは、いくつかのメールプロバイダーに限られます。フィードバックループを提供していないプロバイダーを利用している連絡先から、苦情がないという意味ではありません。次のようなよくある誤解をしないように、気をつけてください。
誤解： 自分のキャンペーンレポートの苦情率はしきい値より低いため、迷惑メールの苦情が一切ない。
実際： フィードバックループを提供していないプロバイダーを使用している連絡先から、苦情を受けている可能性もあります。もし、リストにフィードバックループを提供していないプロバイダーを使用している連絡先しか含まれない場合、どれだけ苦情があっても、キャンペーンレポートの苦情率は、常に0になります。配信リストの十分な健全性を保持する方法については、 ベストプラクティス に従うことができます。
メールプロバイダーからのフィードバックループは、配信リストやメール配信方法の分析に役立ちます。キャンペーンレポートに注目し、苦情率を減らす措置を講じることをお勧めします。