フィードバックループ（FBL）は、配信済みのメールキャンペーンから 迷惑メールの苦情を通知する プロセスです。Yahoo!、Outlook、AOLなど一部のメールプロバイダーでは、迷惑メールの苦情についてのフィードバックが、キャンペーンに責任のあるメールマーケティングサービスに配信されます。 

フィードバックループ（FBL）の仕組み

受信者がメールを迷惑メールに設定すると、「苦情」としてみなされます。メールプロバイダーでは、今後この配信元からのメールが、受信者の受信トレイに到達しないように、ブロックされます。すべてのメールプロバイダーで、迷惑メールの苦情がフィードバックループの形で配信されるわけではありません。 

メッセージの配信プラットフォームであるZoho Campaignsでも、苦情を受けたメールアドレスが配信リストから削除されます。Zoho Campaignsから受け取る キャンペーンレポート には、さまざまなメールプロバイダーからのフィードバックループにもとづく苦情率が含まれます。各キャンペーンレポートの苦情に注意して、 苦情率 を 0.1％ 未満に抑えることをお勧めします。 

フィードバックループ（FBL）を利用する理由

• 配信リストの十分な健全性を保持するため
  
• メール配信方法における問題を特定して、 苦情に対処する ため
  
• 連絡先の行動を追跡するため
  

フィードバックループ（FBL）を提供しているメールプロバイダー

• AOL
  
• Zoho Mail
  
• Yahoo!
  
• Outlook
  
• BlueTie
  
• Comcast
  
• Cox
  
• Centrum
  
• Earth Link
  
• FastMail
  
• La Poste
  
• Mail.Ru
  
• OpenSRS（Tucows）
  
• Locaweb
  
• Synacor
  
• Seznam
  
• Terra Mail
  
• Telenor
  
• XS4All
  
• Italiaonline
  
• United Online
  
• USA.NET
  
• UOL Brazil
  

Gmail

Gmailでは、フィードバックループサービスは提供していませんが、迷惑メールの苦情を追跡する Postmaster Tools を提供しています。Gmailを使用している受信者がいる場合、このツールを使用してメール配信方法を分析し、配信できなかった原因を特定できます。 

メモ：

フィードバックレポートを提供しているのは、いくつかのメールプロバイダーに限られます。フィードバックループを提供していないプロバイダーを利用している連絡先から、苦情がないという意味ではありません。次のようなよくある誤解をしないように、気をつけてください。

誤解： 自分のキャンペーンレポートの苦情率はしきい値より低いため、迷惑メールの苦情が一切ない。 

実際： フィードバックループを提供していないプロバイダーを使用している連絡先から、苦情を受けている可能性もあります。もし、リストにフィードバックループを提供していないプロバイダーを使用している連絡先しか含まれない場合、どれだけ苦情があっても、キャンペーンレポートの苦情率は、常に0になります。配信リストの十分な健全性を保持する方法については、 ベストプラクティス に従うことができます。 

メールプロバイダーからのフィードバックループは、配信リストやメール配信方法の分析に役立ちます。キャンペーンレポートに注目し、苦情率を減らす措置を講じることをお勧めします。