メール管理では、アプリからメールを送信する際に使用する経路の設定、確認済みの送信元アドレスの指定、ドメインの認証ができます。これにより、メールの到達率を高め、受信側のメールサーバーが正規のメールとして認識できるようにします。

メール管理には、アプリからのメール送信方法をカスタマイズするための主な設定が2つあります。

Zoho Creatorは、アカウントに設定されたメールの経路を通じてメールを送信します。初期設定では標準メールの経路が有効ですが、要件に応じて、対応する別の経路に切り替えることができます。各経路を利用するには、事前に設定が必要です。経路を設定して有効にすると、送信元メールアドレスからメールが送信されます。

まず、Creatorの［送信元メールアドレス］タブで送信元メールアドレスを追加する必要があります。追加後の手順は経路によって異なります。標準メールではドメインを認証し、Zoho CPaaSでは連携の設定時にドメインを確認します。それ以外の場合は、GmailまたはMicrosoft Outlookのアカウント、またはSMTPサーバーにアドレスをエイリアスとして追加します。

補足情報：エイリアスメールアドレスは、メインのアカウントに紐付けられた追加のアドレスです。別のアカウントを作成せずに、異なるアドレスからメールを送信できます。

これらのメール設定は、以下のケースを含め、Creatorアカウントから送信されるすべてのメールに適用されます。

Creatorの管理者ダッシュボードで、左側のメニューの［管理］にある［操作］を選択すると、ソリューションの各種管理機能が表示されます。

［アプリ］にある［メール管理］を選択すると、［送信メールの経路］と［送信元メールアドレス］のタブを含むダッシュボードが開きます。

送信メールの経路では、Creatorアカウントからのメール配信に使用するメールサービスを指定します。ニーズに応じて、標準サービスの利用、外部プロバイダーとの接続、カスタムサーバーの設定ができます。

メモ：同時に有効にできる経路は1つだけです。すべての送信メールは、その経路を通じて配信されます。

経路	説明
標準メール	Creatorの標準メールサービスを使用すると、追加の設定なしでメールを送信できます。標準サービスの利用時に、送信元メールアドレスの確認とドメイン認証を行うことで、メールの到達率を高められます。 アプリ、ポータル、ワークフローのメール通知をすぐに使い始めたい場合に適しています。
Zoho CPaaS	Zoho CPaaSをメールの経路として設定すると、大量のトランザクションメールを送信できます。メールの追跡、配信ログ、Webhook通知、バウンスアドレス管理などの機能により、メールのパフォーマンスをより詳しく把握し、管理できます。 メモ：ドメインでDMARCが有効になっている場合、または確認時にDMARCが無効になっていた場合、送信元メールアドレスは未確認の状態でインポートされます。これらをZoho CPaaSで有効にするには、ドメインをZoho CPaaSで確認する必要があります。連携後に追加したアドレスにも同じ要件が適用され、送信元メールアドレスの設定が有効な場合は、Zoho CPaaSにも追加する必要があります。 拡張性と信頼性に優れたトランザクションメール配信を必要とする組織に適しています。
Microsoft 365 Microsoft Outlook Gmail	OAuth2認証を使用して、メールプロバイダー経由でメールを送信します。エイリアスアドレスは、使用前に送信元として設定する必要があります。送信元メールアドレスをエイリアスメールアドレスとして追加する方法については、Microsoft 365、Microsoft Outlook、またはGmailの手順をご確認ください。 業務上の連絡に既存のMicrosoft 365、Microsoft Outlook、Gmailのアカウントを利用したい組織に適しています。
カスタムSMTP	SMTPを使用して、自社のメール基盤や外部プロバイダーなど、任意の外部メールサーバーに接続してメールを送信します。認証方式は、認証なし、基本認証、OAuth2に対応しています。 独自のメール基盤を運用している組織や、Creatorの送信メールの経路として用意されていない特定のSMTPサーバーを経由する必要がある組織に最適です。

標準メールの経路は、Zoho Creatorに標準搭載されているメール送信サービスです。送信元のドメインが認証されていない場合、この経路から送信されるメールは、Zoho Creatorの共有ドメイン（有料アカウントはnotifications@mailer.zohocreatormail.com、試用アカウントはnotifications@trial.zohocreatormail.com）を経由して配信されます。

独自ドメインのアドレスからメールを送信し、受信側のサーバーで認識されるようにするには、独自ドメインの認証を設定します。送信元メールアドレスを指定していても、該当するドメインの認証が完了するまでは、Creatorの共有ドメインを経由してメールが配信されます。

この経路を有効にする場合は、到達率を高め、組織のドメインを使用してメールを送信できるようにするため、送信元ドメインの認証をお勧めします。

ドメイン認証

認証されていない場合、メールの内容や送信元の正当性にかかわらず、迷惑メールに振り分けられる可能性があります。ドメイン認証により、受信者のメールサービスプロバイダーは、メールが正規の送信元から送信されたことを確認できます。これにより、送信者と受信者を迷惑メール、なりすまし、フィッシングから保護し、受信トレイへの到達率を高めます。

Zoho Creatorアカウントに送信元メールアドレスを追加するたびに、そのドメインが標準メールの経路に自動的に一覧表示され、ステータスが「認証待ち」になります。認証を完了するには、ドメインのSPFとDKIMのレコードを設定します。この2つのレコードは、それぞれ異なる検証の役割を担います：

3.2 メール経路の設定のテスト

テストメールを送信することで、メール経路を確認できます。本番環境で使用する前に、メール経路が正しく設定され、メールを配信できることを検証できます。メール経路の設定を使用して実際のメール送信をシミュレーションするため、標準メール経路のドメイン認証や、その他の送信メールの経路の設定および承認に関する問題を、本番環境での使用前に検出できます。

初期設定後、既存のメール経路の設定変更後、または配信に関する問題のトラブルシューティング時に、このオプションを使用してメール経路が正常に機能しているか確認します。

テストメール送信前のチェックリスト

テストメールを正常に送信できるように、次の点を確認してください。

• 設定項目が正しいこと：メール経路のすべての設定項目に正しい値が入力されていることを確認します。SMTPホスト、ポート、認証情報などの値が誤っていると、配信に失敗します。

• コールバックURLが入力されていること：メール経路のサーバー設定にコールバックURLが貼り付けられていることを確認します。入力されていない場合、メールの配信に失敗します。

• メール経路が承認されていること：メール経路にメール送信の権限があることを確認します。承認されていないメール経路では、すべての送信リクエストが拒否されます。

• 送信元メールアドレスが追加、検証、有効化されていること：［送信元メールアドレス］タブ内の各アドレスで、これらの手順をすべて完了する必要があります。追加済みでも、検証または有効化されていないアドレスは使用できません。

• メール経路ごとの送信元メールアドレスの設定：選択した送信メールの経路に応じて、送信元メールアドレスを設定する必要があります。

  • 標準メール経路の場合：独自ドメインのDKIMレコードを設定する必要があります。設定されていない場合、メールが迷惑メールに分類されるか、受信を拒否されます。

  • Zoho CPaaSのメール経路の場合：Zoho CPaaSで別途ドメインを追加し、認証する必要があります。これを行わないと、メールの配信に失敗します。

  • 外部サービスのメール経路の場合：選択した送信元メールアドレスを外部メールサーバーにエイリアスとして追加する必要があります。追加されていない場合、メールの配信に失敗します。

• 宛先アドレスが有効で、メールを受信できること：受信者のアドレスは、正しい形式で、有効な受信トレイに関連付けられている必要があります。無効なアドレスやブロックされたアドレスではメールが返送されますが、必ずしも設定の問題が原因とは限りません。
  

Zoho Creatorの送信元メールアドレスとは、Creatorアプリから送信するメールの「差出人」に使用するアドレスを指します。特権管理者やログイン中のユーザーのメールアドレスに加えて、任意のメールアドレスを使用することもできます。これらのメールアドレスは、［送信元メールアドレス］タブから追加できます。検証が完了すると、アプリからのメール送信に使用できるようになります。

送信元メールアドレスを追加して検証した後は、特定のアプリに権限を付与することで、アプリ単位でアクセスを管理できます。「アプリのアクセス権」では、各送信元メールアドレスを使用できるアプリを制限し、アカウント内での意図しない使用を防げます。たとえば、医療機関のジルカーでは、予約用と検査レポート用に別々のアプリを使用しています。各アプリでは、予約の詳細にはappointment@zylker.com、検査レポートにはlabs@zylker.comというように、指定されたアドレスからのみメールを送信する必要があります。「アプリのアクセス権」を使用すると、ジルカーは各送信元メールアドレスの使用を対応するアプリに制限し、この運用を徹底できます。

初期設定では、アプリに送信元メールアドレスへのアクセス権が自動的に付与されることはありません。そのアドレスからメールを送信する必要があるアプリごとに、明示的にアクセスを有効にする必要があります。これにより、有効な送信元メールアドレスが意図したアプリでのみ使用され、Creatorアカウント内での無許可の使用や意図しない使用を防ぐことができます。

5. 活用例

ジルカー病院では、予約、検査レポート、請求、サポートに関するメールを、すべて単一のアドレス（notifications@zylkerhospital.com）から患者に送信しています。そのため、患者が送信元の部署を特定しにくく、汎用的なアドレスによってブランドの信頼性も低下しています。

メール管理機能を使用すると、ジルカーはappointments@zylkerhospital.comやbilling@zylkerhospital.comなどの専用の送信元メールアドレスを設定し、対応するワークフローやDelugeスクリプトに関連付けることができます。Zoho CPaaSを有効なメール経路として設定すれば、予約確認などの大量のトランザクションメールをZoho CPaaS経由で送信できます。また、すべての送信元メールアドレスに対してzylkerhospital.comのドメイン認証を設定することで、送信者の身元を検証し、患者の信頼を高めることができます。