メールの不達に関するよくある質問

この記事では、Zoho CRMにおけるメールの不達に関するよくある質問と回答をご紹介します。

メールの不達とは？

メールの不達とは、送信したメールが宛先のメールアドレスに届かないことを指します。メールの不達（バウンス）には、「恒久的な不達」（ハードバウンス）と「一時的な不達」（ソフトバウンス）の2種類があります。恒久的な不達は、宛先のメールアドレスが間違っているか存在しない、受信者側からブロックされているなどの恒久的な問題が原因で発生します。一方、一時的な不達は、受信者のメールボックス（受信トレイ）の空き容量が不足している、受信者のメールサーバーがダウンしている、送信したメールのサイズが大きすぎるなどの一時的な問題が原因で発生します。

メールが不達になる一般的な原因とは？

メールが不達になる一般的な原因は以下のとおりです。

宛先のメールアドレスが間違っている
メールボックス（受信トレイ）の空き容量が不足している
差出人のメールアドレスのドメインがブロックされている
受信メールサーバーがダウンしている
送信したメールのサイズが大きすぎる

Zoho CRMでのメールの不達の種類にはどのようなものがありますか？

Zoho CRMでのメールの不達の処理には、［一時的な不達］と［恒久的な不達］の2種類があります。

Zoho CRMでの［一時的な不達］とは？

受信者側のメールサーバーが原因で、受信者のメールアドレスに対して一時的にメールを送信できない場合、Zoho CRMでは「一時的な不達」として処理されます。この場合、該当のメールアドレスに対して、メールが再送信されます。ただし、再送しても、［一時的な不達］として繰り返し処理された場合、Zoho CRMで該当のメールアドレスは一時的にブロックされ、以降のメール送信時に宛先として指定できなくなります。ただし、ブロックは手動で解除できます。

Zoho CRMでの［恒久的な不達］とは？

恒久的な理由により、受信者のメールアドレスに対して恒久的にメールを送信できない場合、Zoho CRMで［恒久的な不達］として処理されます。この場合、Zoho CRMで該当のメールアドレスはブロックされ、以降は宛先としてメールを送信することはできなくなります。

メールが［一時的な不達］として処理された場合、どのような対応が必要ですか？

［一時的な不達］の原因は、主に恒久性が低い問題です（例：受信者のメールボックス／受信トレイの空き容量が不足している）。この場合、メールは再送されますが、［一時的な不達］として繰り返し処理された場合、Zoho CRMで該当のメールアドレスは一時的にブロックされますが、不達の原因が解消されたことを確認できたら、ブロックを手動で解除できます。なお、Zoho CRMでは、一般的に「恒久的な不達」（ハードバウンス）として分類される問題の中でも恒久性が低い問題が原因である場合、［一時的な不達］として分類され、該当のメールアドレスのブロックの解除が可能です。

メールが［恒久的な不達］として処理された場合、どのような対応が必要ですか？

［恒久的な不達］の原因は、主に恒久性が高い問題です（例：宛先のメールアドレスが存在しない）。この場合、Zoho CRMで該当のメールアドレスは完全にブロックされ、ブロックを手動で解除することはできません。

Zoho CRMでは、一部の［恒久的な不達］が［一時的な不達］として処理されるのですか？

はい。［恒久的な不達］の中も恒久性が低い問題が原因である場合は、Zoho CRMでは［一時的な不達］として処理されます。［一時的な不達］の場合、メールアドレスのブロックは解除できます。これは、Zoho CRMでは、［一時的な不達］となったメールは再送され、繰り返し不達になった場合にのみ、［恒久的な不達］と同様に該当のメールアドレスはブロックされますが、この場合も［一時的な不達］として処理されるためです。

メールの不達の警告とは？

メールの不達の警告は、送信したメールが受信者のメールサーバーで拒否されたことを知らせるものです。原因としては、メールアドレスに誤りがある、メールボックス（受信トレイ）の空き容量が不足している、差出人のドメインがブロックされているなど、さまざまな問題が考えられます。メールの不達の警告は、送信したメールが受信者のメールボックス（受信トレイ）に届いていないことを示すものではありますが、メールが完全に不達として処理されたことを示すものではありません。

不達の警告が出ている間は、メールの送信が繰り返し試行されます。

Zoho CRMでメールの不達の警告を受信した場合、どのような対応が必要ですか？

メールの不達の警告を受信した場合、メールを送信できない原因が一時的な問題であることが多いため、不達が確定するまではメールが繰り返し再送されます。そのため、不達の警告が出ている間は、メールの送信状況をこまめにチェックする必要があるでしょう。再送を繰り返したにも関わらずメールを送信できなかった場合、該当のメールアドレスはZoho CRMで［一時的な不達］または［恒常的な不達］として設定されます。［一時的な不達］の場合は、原因となっている問題が解消したことを確認できたら、メールアドレスのブロックを解除できます。

［一時的な不達］のメールアドレスのブロックを解除するには？

メールアドレスが［一時的な不達］として処理された場合は、メールアドレスのブロックを手動で解除できます。解除手順の詳細は、 こちら をご参照ください。

メールの不達率を低減するには？

メールの不達率を低減するための推奨事項は以下のとおりです。

顧客リストを定期的に整理する
情報が古くなった顧客リストに対してメールを送信しない
信頼性の高いドメインのメールアドレスを使用してメールを送信する
不適切な提供元からメールアドレスを取得／購入しない

メールが不達にならないようにするには？

顧客データのインポート時にメールアドレスの形式を検証する
情報が古くなった顧客リストに対してメールを送信しない
信頼性の高いドメインのメールアドレスを使用してメールを送信する
不適切な提供元からメールアドレスを取得／購入しない
無効なメールアドレスを削除する

顧客データのインポート時にメールアドレスの形式を検証するには？

すべてのメールアドレスに無効な文字、記号、スペースが含まれていないか、@が含まれているか、ユーザー名とドメインの両方が含まれているかなどを確認します。

情報が古くなった顧客リストに対してメールを送信しない方がよい理由とは？

情報が古くなった顧客リストには、無効なメールアドレスや、すでに利用されていないメールアドレスが含まれている可能性があるためです。このようなメールアドレスにメールを送信すると、不達率が高まる可能性があります。

信頼性の高いドメインのメールアドレスを使用してメールを送信した方がよい理由とは？

信頼性の高いドメインのメールアドレスを使用してメールを送信することで、スパム判定を回避できるためです。これにより、宛先のメールアドレスに正常に送信できる可能性が高くなります。

不適切な提供元からメールアドレスを取得／購入しない方がよい理由とは？

不適切な提供元から取得／購入したメールアドレスのリストには、無効なメールアドレスや実際には利用されていないメールアドレスが含まれている可能性があるためです。このようなメールアドレスにメールを送信すると、不達率が高まります。また、受信者からの同意が得られていないメールアドレスにメールを送信すると、迷惑メールとして設定される可能性が高まります。

メールの不達の警告を受信した場合の対策とは？

メールの不達の警告を受信した場合、不達の原因を特定し、再発防止のための手立てを講じることが大切です。再発防止策としては、たとえば、連絡先のデータ一覧から無効なメールアドレスを削除する、迷惑メール判定を回避するための対策を行う、短期間に大量のメールを送信しないようにするといったことが挙げられます。

差出人のメールアドレスが迷惑メールとして設定されないようにするには？

差出人のメールアドレスが迷惑メールとして設定されないようにするための推奨事項は以下のとおりです。

信頼性の高いドメインのメールアドレスを使用してメールを送信する
メールの件名や内容に迷惑メール判定につながる単語や言い回しを使用しない
メール送信に関する同意が得られていない受信者にはメールを送信しない
メールの本文内の分かりやすい位置に配信停止リンクを設置する

送信したメールが迷惑メールに判定された場合の対応とは？

送信メールが迷惑メールに判定された場合、推奨事項に従ってメールを送信しているかどうかをご確認ください。迷惑メールとして設定されないようにするための推奨事項としては、信頼性の高いドメインのメールアドレスを使用してメールを送信する、迷惑メール判定につながる単語や言い回しは避ける、同意が得られていない受信者にメールを送信しないことなどがあります。

メールの不達の問題が解消されない場合やその他の不明点がある場合は？

推奨事項やガイドラインに準拠しているにもかかわらず、メールの不達の問題が解消されない場合や、その他の不明点がある場合には、 support@zohocrm.com にお問い合わせください。

メールの不達の原因が、受信者による配信停止の場合、該当のメールアドレスのブロックは解除できますか？

メールの不達の原因が、受信者による配信停止である場合、受信者からZohoに対して苦情報告が送信された可能性があります。このような場合、メールアドレスのブロックを解除するには、受信者から明示的に同意を得る必要があります。

Zoho CRMからのメール送信がブロックされた場合、どうなりますか？

Zoho CRMからのメール送信がブロックされているために、送信したメールが不達になった場合は、次のいずれかの方法でブロックの解除をご依頼ください。

受信者のドメインの管理者に、Zoho CRMからのメール送信のブロックを解除するよう直接依頼する。
Zoho CRMのサポート窓口（ support@zohocrm.com ）に、受信者のメールアドレスの詳細を連絡する（担当者が確認後、Zoho CRMのIPアドレスをホワイトリストに登録してもらうために必要な対応を実施します）。

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