メモ

• ソーシャルメディアアカウントにZoho CRMを設定できるのは、ソーシャル管理者権限を持つユーザーのみです。
  
• 自分のプロフィールの［ソーシャル］タブにはアクセスできるが、ソーシャル設定で権限が付与されていない、管理者権限のないユーザーは、［ソーシャル］タブの表示はできますが、その下にデータは表示されません。必要な権限については、管理者に問い合わせるように求められます。
  

必要な権限

この機能にアクセスできるのは、ソーシャル管理者権限を持つユーザーです。

各プランの機能と制限を確認する

CRMでのブランド作成

Zoho CRMアカウントでは、複数のブランドを作成し、そのブランドにTwitter、Facebookなどの組織のソーシャルアカウントを追加できます。Zoho Socialの ライトプラン で作成できるブランドの総数は、現在お使いのCRMプランによって異なります。

各プランで作成可能なブランド数は、次のとおりです：

• スタンダードプランとプロフェッショナルプラン：ブランド1件
  
• エンタープライズプラン：ブランド2件
  
• ライトプランでブランドを追加で作成する場合、ブランド1件あたりの追加料金が必要です。詳細は、support@zohocrm.comにお問い合わせください。
  

ブランドを作成するには

1. ［設定］ > ［チャネル］ > ［ソーシャル］ に移動します。
   
2. ［ブランドの設定］ > ［新しいブランドの作成］ をクリックします。
   
3. ブランド名 と ブランドの詳細 を入力します。
   
4. ［作成］ をクリックします。
   
5. ［取引先の追加］ をクリックして、ブランドにチャネルを設定します。
   
   
   
   
   

Facebookページの追加

Zoho CRMに関連付けられたFacebookの組織ページでは、CRM内から次の一連の操作を実行できます：

• 公開ステータスの更新
  
• 投稿、コメント、自分の投稿に対するいいね！の表示
  
• 投稿へのいいね！
  
• 投稿へのコメント
  
• ページ上でのメッセージのやり取り
  

Facebookページを追加するには

1. 管理者/ソーシャル管理者として、Zoho CRMにログインします。
   
2. ［設定］ > ［チャンネル］ > ［ソーシャル］ に移動します。
   
   または、 ［ソーシャル］ タブ を開いている場合は、 ［設定］ アイコンをクリックします。 ［ソーシャル設定］ ページで、 ［Facebook］ タブを選択します。
   
3. ブランド を選択し、 ［取引先の追加］ をクリックします。
   
   ブラウザーのポップアップブロックを無効にしておきます。
   
4. ［Facebook］ ポップアップで、Zoho CRMに関連付ける組織のFacebookアカウントのログイン認証情報を入力します。
   
5. ［ログ イン］ をクリックします。
   
   Zoho CRM以外のFacebookアカウントにすでにログインしている場合は、「[ユーザー]としてすでにログインしています」というメッセージが表示されます。ログインしているユーザーとして設定を続行するには、 ［続ける］ をクリックします。または、 ［ユーザーの変更］ をクリックして、別のユーザーとしてログインします。
   
   
   
   
   
   Facebookページを追加するには、Facebookアカウントを認証し、Zoho Socialに対してFacebookアカウントから情報にアクセスする権限を付与する必要があります。要件に従って、実行する一連の操作を確認して選択できます。以下のスクリーンショットを参照します。
   
   
   
   
   
   
   
   
   FacebookアカウントがZoho CRMに連携されました。
   
   
6. ［ページの 追加］ をクリックします。
   
   組織のFacebookページが表示されます。
   
   追加するページの ［追加］ をクリックします。
   
   
   
   
7. ［操作］ の権限を設定します： 
   
   • ［操作］ - 各権限の下でユーザーが実行できる一連の操作を定義できます。たとえば、特定のユーザーは新しい情報やコメントを投稿でき、他のユーザーは新しい情報の表示のみをできるようにしたい場合があります。このような場合は、 ［操作］ セクションでFacebookへのコンテンツの投稿を制限できます。
     
   • 初期設定では、 管理者 権限には使用可能なすべての権限が付与されます 。
     
     
     

メモ

• Zoho CRMでFacebookアカウントを構成するには、そのアカウントにページを関連付ける必要があります。ページが関連付けられていないFacebookアカウントを設定しようとしても、ソーシャル設定から移動すると、そのアカウントは自動的に削除されます。
  
• アカウントの設定後にページを追加せずに ［ページの追加］ ポップアップを閉じると、アカウントは削除されます。
  

Twitterアカウントの追加

Zoho CRMに関連付けられたTwitterアカウントを使用すると、CRM内から次の一連の操作を実行できます：

• ツイートとリツイート
  
• ツイートへの返信
  
• ツイートをお気に入りとして登録
  
• 自分のツイート、自分のブランドにメンションしているツイート、これらのツイートへの返信の表示
  
• 見込み客/連絡先のTwitter履歴の表示
  
• Twitterでの自分に関連する項目の検索
  
• ダイレクトメッセージ（DM）の表示と返信
  

Twitterアカウントを追加するには

1. 管理者/ソーシャル管理者として、Zoho CRMにログインします。
   
2. ［設定］ > ［チャネル］ > ［ソーシャル］ に移動します。
   
   または、 ［ソーシャル］ タブ を開いている場合は、 ［設定］ アイコンをクリックします。 ［ソーシャル設定］ ページで、 ［Twitter］ タブを選択します。
   
3. ブランド を選択し、 ［取引先の追加］ をクリックします。
   
   ブラウザーのポップアップブロックを無効にしておきます。
   
4. ［Twitter］ ポップアップで、Zoho CRMに関連付ける組織のTwitterアカウントのログイン認証情報を指定します。
   
   
   
   
5. ［アプリの認証］ をクリックします。
   
   アカウントが認証されると、Zoho CRMに移動します。
   
   
   
   
6. ［操作］ の権限を設定します。
   
   • ［操作］ ：この権限設定により、各権限のユーザーが実行できる操作が定義されます。
     
     初期設定では、 管理者 は使用可能なすべての操作を実行できます。
     
     
     
     

Twitter/Facebook組織プロフィールの削除

Zoho CRMアカウントに関連付けられた組織のFacebookやTwitterのアカウントは簡単に削除できます。

メモ

• 3件のアカウント（Facebook、Twitter）をすべて削除すると、［ソーシャル］タブのデータとソーシャルイメディア上のやりとりの関連リストは使用できなくなります。
  
• ソーシャルメディアアカウントは、いつでも再び連携できます。
  
• ［ソーシャル］タブを使用して追加された見込み客/連絡先はすべて、そのまま維持されます。これらは失われません。
  

Twitter/Facebookアカウントの関連付けを削除するには

1. 管理者/ソーシャル管理者として、Zoho CRMにログインします。
   
2. ［設定］ > ［チャネル］ > ［ソーシャル］ に移動します。
   
   または、 ［ソーシャル］ タブ を開いている場合は、 ［設定］ アイコン > ［Twitter/Facebook］ に移動してプロフィールを削除します。
   
3. ブランド を選択し、対応するTwitterプロフィールまたはFacebookページの ［削除］ アイコンをクリックします。
   
   
   
   
4. ［はい、今すぐ削除します］ をクリックして、削除を確定します。
   

ソーシャル管理権限の有効化

組織内のソーシャルメディアメディア上の活動を管理するソーシャル管理者権限は、Zoho CRMで有効にできます。権限設定でソーシャル管理権限が有効化されたユーザーは、Zoho CRMのソーシャル設定にアクセスできます。つまり、ソーシャル管理者はソーシャルメディアアカウントを設定でき、また、これらのアカウントへのアクセス権を持つ他のユーザーのアクセス権限を管理できます。

特権管理者または管理者権限を持つユーザーのみが、他のユーザーの権限設定でソーシャル管理権限を有効にできます。

ソーシャル管理権限を有効にするには

1. 管理者権限でZoho CRMにログインします。
   
2. ［設定］ > ［ユーザーと権限］ > ［セキュリティ設定］ > ［権限設定］ に移動します。
   
3. ソーシャル管理権限を付与する対象の権限設定の ［編集］ をクリックします。
   
4. ［ソーシャル権限］ セクションまでスクロールダウンします。
   
5. ソーシャル管理 権限を有効にします。
   
   
   
   
   
   • ソーシャルの権限 - 見込み客/連絡先の詳細］ページ ：Zoho CRMの見込み客/連絡先の個人的なFacebook/Twitterプロフィールを関連付ける機能を示します。
     
   • ［ソーシャルタブ］ ：［ソーシャル］タブへのアクセス権を示します。
     
     
6. ［保存］ をクリックします。
   

メモ

• 権限設定でソーシャル管理権限を削除した場合も、その権限が付与されていたユーザーには、引き続き［ソーシャル］タブへの表示のみアクセス権があります。
  
• ソーシャルの権限 - 見込み客/連絡先の詳細］ページ の権限が有効のままである場合は、引き続き見込み客/連絡先の個人用FacebookまたはTwitterプロフィールを関連付けることができます。
  
• ［ソーシャル］タブへのアクセス（表示のみも含め）は、 ［ソーシャル設定］ からのみ完全に無効にできます。
  
  ［ソーシャル設定］には、［設定］または［ソーシャル］タブからアクセスできます。
  
• ソーシャル管理者 権限は、初期設定のZoho CRM権限、つまり管理者権限と標準権限では編集できません。管理者権限から複製された権限では、ソーシャル管理者権限を編集できます。
  
• 「管理者特権」を持つユーザーとは、自分の権限設定で 管理者権限 が有効になっているユーザーです。