Freshdeskコネクタ for Zoho DataPrep [BETA]

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Zoho DataPrepは、Freshdeskからサポートチケットデータを取り込み、データ準備を行うことができます。また、Freshdeskからのヘルプデスクデータのインポートを定期的にスケジュールすることも可能です。このコネクターを利用することで、ETLワークフローの効率化、スムーズなデータ移動、FreshdeskとZoho DataPrep間のデータ統合を簡素化できます。

Freshdeskからデータをインポートする方法

1.既存のパイプラインを開くか、イプラインを作成します。「ホーム」ページ、Pipelinesタブ、またはWorkspacesタブからアクセスし、「データを追加」オプションをクリックしてください。

Infoヒント: パイプラインビルダーの上部にあるデータをインポートアイコンをクリックすることで、複数のソースからデータをパイプラインに取り込むこともできます。


2. 左側のペインでIT/ヘルプデスクカテゴリーを選択し、Freshdeskをクリックします。検索ボックスでFreshdeskを検索することもできます。


Notesメモ: 以前に接続を追加済みの場合は、必須の接続をクリックし、インポートするを続けてください。保存済み外部連携は左側のペイン内、Saved 外部連携カテゴリーからも確認できます。Saved 外部連携について詳しくは、こちらをご覧ください。

3. 保存済み外部連携からアカウントを選択するか、追加する 新規オプションを使って新規アカウントを接続します。



Freshdeskアカウントを認証する方法

4. FreshdeskアカウントのConnection 名前Subdomain、およびAPIキーを、それぞれの項目に入力してください。



Subdomainの取得方法

a. FreshdeskアカウントのホームページURLからドメイン名を取得できます。
b. Freshdeskのカスタムドメインをお持ちの場合は、サポート。ドメイン。comと入力してください。カスタムドメインがない場合は、Subdomainにドメイン。freshdesk。comと入力します。
例: zylker。freshdesk。com



APIキーを取得する方法

  1. Freshdeskアカウントで、画面右上のプロフィール画像をクリックし、権限設定を選択します。
  2. APIキーを表示をクリックします。本人確認のために画像認証(CAPTCHA)の完了を求められる場合があります。
  3. APIキーが作成されたら、それをコピーしてZoho DataPrepのインポート画面に貼り付けてください。



5. 必要なタブを選択すると、対応する項目が表示されます。インポートしたいタブ項目を選択してください。

サポートされている合計タブの一覧は以下の通りです:
  1. チケット (30k)
  2. 連絡先
  3. 組織
  4. エージェント
  5. グループ
  6. 商品
  7. アンケート
  8. 満足度評価
  9. 時間記録



6. Freshdesk アカウントからデータをインポートするための設定のいずれかを選択します。

すべてのデータ - このオプションを選択すると、アカウント内のすべてのデータがインポートされます。
日付指定 - このオプションを選択すると、指定した日付から現在の日付までのデータがインポートされます。
メモ: 日付指定オプションは以下のタブで利用可能です。対応していないタブの場合は、すべてのデータがインポートされます。
  1. チケット
  2. 連絡先
  3. 満足度評価
  4. 時間エントリー
7. データのインポートが完了すると、Pipeline builderページが開き、ETLパイプラインへの変換適用を開始できます。ステージを右クリックしてデータの準備オプションを選択し、DataPrep Studioページでデータを準備することも可能です。変換の詳細はこちらをご覧ください。



メモ: Freshdesk アカウントから複数のタブをインポートする場合、各データセットは上記のようにDataPrep内でステージとして作成されます。
8. データフローの作成と各ステージで必要な変換の適用が完了したら、ステージを右クリックして宛先を追加し、データフローを完了させます。
Notesメモ: パイプラインに宛先を追加した後、まず手動実行でパイプラインを実行してみてください。手動実行が問題なく動作することを確認したら、スケジュールを設定し、パイプラインとデータ移動の自動化を行えます。さまざまな実行方法についてはこちらをご参照ください。

スケジュール

スケジュールオプションを使用して、パイプラインの自動実行を設定できます。

スケジュール設定

1. パイプラインビルダーでScheduleオプションを選択します。

2. 繰り返し方法(毎時間、毎日、weekly、月間)を選択し、Perform 頻度ドロップダウンで頻度を設定します。 Perform 頻度ドロップダウンの設定は、選択した繰り返し方法によって変わります。こちらをクリックして詳細をご覧ください。




3. インポートしたい新規データがデータ元に見つかった時に使用するGMTを選択します。初期設定では、ローカルのタイムゾーンが選択されています。


4.スケジュールを一時停止するタイミング: このオプションでは、指定した回数分失敗した場合にスケジュールを一時停止するよう設定できます。
Info情報: 範囲は2から100まで設定できます。初期設定値は2です。

インポート設定

インポート設定オプションを使用して、Freshdeskアカウントからデータをインポートおよび取得する方法を設定できます。下記の表で、各タブおよび対応する実行タイプごとの利用可能なインポート設定を確認してください。
メモ: パイプライン内のすべてのソースに対してインポート設定を行う必要があります。インポート設定を行わない場合、スケジュールは保存できません。


5. インポート設定を行うには、こちらをクリックリンクを選択してください。

6. データ元からデータをインポートする方法は?ドロップダウンから必須のオプションを選択します。すべてのデータをインポート更新済みおよび新規データ、またはインポートしないから、インポートするタブに応じて選択できます。

すべてのデータをインポート  

すべてのデータをインポートしたい場合は、差出人項目でデータをインポートする必要がある日付を選択してください。このオプションを選択すると、選択した日付以降の利用可能なすべてのデータがインポートされます。



Notes
メモ: 差出人 日付オプションは選択済みタブで利用可能です(上記の表を参照してください)。このオプションをサポートしていないタブでは、すべてのデータがインポートされます。

増分データ取得

更新済みおよび新規データのみ

更新済みおよび新規データを増分でインポートするには、最終インポート日時以降の 差出人 Only 更新済みおよび新規データのみ オプションを選択してください。
ドロップダウンから選択します。


既存の data を使用(新規 data が次の値と等しくない場合のみ利用可能): 

増分インポートする時に、

  1. チェックボックスがオンの場合:データ元に新規 data がない場合、最後に取得済みの data が再度インポートされます。
  2. チェックボックスがオフの場合:データ元に新規 data がない場合、インポートする処理が失敗し、ファイルはインポートされません。その結果、パイプラインジョブ全体が失敗します。

data をインポートしない 

data は一度だけインポートされます。2回目以降は、ルールが同じ data に適用され、エクスポート済みとして取得されます。



7. 保存をクリックして、data のインポートスケジュールを設定します。
Notesメモ: すでにスケジュール差出人Freshdeskの設定を行っている場合、インポートする設定セクションに基づいて、以前の設定内容でデータが再読み込みされます。「編集スケジュール」オプションをクリックし、新しいスケジュールを設定してください。

Schedule 設定

無効な値がある場合はエクスポートを停止する: この設定を有効にすると、準備されたデータに無効な値が含まれている場合、エクスポート処理が停止します。



エクスポート順序

複数の送信先を設定している場合、このオプションを使用して、データがどの順序で各送信先にエクスポートされるかを指定できます。

無効の場合、エクスポートは初期設定の順序で実行されます。
メモ: このオプションは、パイプラインに2つ以上の送信先を追加している場合のみ表示されます。

エクスポート送信先の順序を並べ替えるには

1) 順番 exportsトグルをクリックします。


2) ドラッグ&ドロップで宛先の順番を変更し、保存をクリックします。



メモ: 順番を再度並べ替えたい場合は、編集 順番リンクをクリックしてください。


8. スケジュール設定が完了したら、保存をクリックしてスケジュールを実行します。これによりパイプラインが開始されます。



各スケジュール実行はジョブとして保存されます。パイプラインがスケジュールされると、データはデータソースから取得済みとなり、各ステージで適用された一連の変換によってデータが準備されます。その後、シームレスなデータ統合により、データはエクスポート済みとなり、宛先へと送信されます。通常の間隔で処理が行われます。この完了プロセスはジョブ履歴に記録されます。

9. 特定のパイプラインのジョブ一覧に移動するには、パイプラインビルダーの省略記号アイコンをクリックし、Job 履歴メニューを選択して、パイプラインのジョブステータスを確認します。

10. 必須の job IDをJobs 履歴ページでクリックすると、Job 概要に移動し、該当ジョブの詳細を確認できます。

Job 概要では、パイプラインフロー内で実行されたジョブの履歴が表示されます。こちらをクリックして詳細をご覧ください。

11. スケジュールが完了すると、ETLパイプラインで準備したデータは設定済みの宛先にエクスポートされます。
情報: できることは、Jobsページでスケジュールのステータスを後から表示することも可能です。
Notesメモ: パイプラインに追加で変更を加えた場合、その変更は下書きバージョンとして保存されます。「下書き」オプションを選択し、パイプラインを変更反映用に設定してください。




スケジュールを設定した後は、スケジュールの一時停止スケジュールの再開スケジュールの編集スケジュールの削除をパイプラインビルダー内のSchedule 有効オプションから選択できます。

スケジュールを編集し保存した場合、次のジョブは前回のスケジュール実行時刻から次回のスケジュールデータ間隔までの間に実行されます。

重要: Freshdeskを宛先として追加し、DataPrepからFreshdeskにデータをプッシュすることは、現時点ではサポートされていません。

制限事項

  1. チケットタブから最新30,000件までの更新済みチケットをZoho DataPrepにインポートできます。
  2. 更新・バックフィル・手動実行時、指定された差出人項目の日付から現在の日付・時刻までのデータがインポートされます。終了時間の設定には対応していません。


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