Zoho Deskアカウントのカスタマイズ

Zoho Deskアカウントのカスタマイズ

Zoho Deskのモバイルアプリでは、［設定］タブからアカウントの各種内容をカスタマイズできます。このページでは、モバイルアプリの［設定］タブでカスタマイズできる内容について説明します。 

［設定］タブへのアクセス

  1. Zoho Deskアプリを開きます。
  2. アイコンをタップし、（設定）アイコンを選択します。 

Zoho Deskアカウントのカスタマイズ

モバイルアプリの設定画面では、フォント、言語、標準の問い合わせの表示方法、ウィジェット、問い合わせの一覧の表示内容、メッセージの自動調整などの内容を指定できます。


フォント

一覧からフォントの種類を選択し、適用できます。

標準の問い合わせの表示方法

タブ内での問い合わせの表示方法を指定できます。アプリを開くたびに、指定した標準の表示方法で問い合わせが表示されます。 
指定可能な表示方法は、以下のとおりです。
  1. アクセス日時に基づく表示（最新順）：直近でアプリからアクセスした問い合わせの一覧が表示されます。 
  2. クラシック表示：問い合わせが一覧形式で表示されます。問い合わせの一覧をコンパクトに見やすく確認できます。 
  3. テーブル表示：問い合わせが表形式で表示されます。問い合わせの概要をひと目で把握できます。 
  4. ステータス別表示：未完了、保留中、完了などのステータスごとに問い合わせが分類されて表示されます。ステータスに応じて問い合わせにすばやく対応できます。 
  5. 顧客分類別表示：Zoho CRMと連携している場合に、Zoho CRMに保存されている営業情報をもとに問い合わせが分類されて表示されます。具体的には、顧客、見込み客／連絡先などに分類されます。 
  6. 期限別表示：期限に応じて問い合わせが分類されて表示されます。問い合わせは、期限までの残り時間に応じた区分ごとに分類されます。
  7. 優先度別表示：優先度に応じて問い合わせが分類されて表示されます。具体的には、高、中、低、その他の区分に分かれて問い合わせが表示されます。 

言語

多言語対応の機能を有効にすると、項目名や選択リストの値を他の言語に翻訳して表示できます。アプリの利用者は、必要に応じてアプリの言語をカスタマイズすることが可能です。 
Zoho Deskで対応している言語は、以下のとおりです。
  1. 英語
  2. デンマーク語
  3. ドイツ語
  4. スペイン語
  5. フランス語
  6. イタリア語
  7. オランダ語
  8. ポルトガル語（ブラジル）
  9. トルコ語
  10. ロシア語
  11. 中国語（簡体字）
  12. 日本語
  13. ベトナム語
  14. 韓国語
  15. カザフ語
  16. アイスランド語
  17. タミル語
  18. ヒンディー語
  19. マラーティー語
  20. ベンガル語
  21. テルグ語
  22. タイ語
  23. ノルウェー語
  24. アラビア語
  25. ヘブライ語
Zoho Deskは、右から左の横書き（RTL）に対応しているため、アラビア語やヘブライ語でも利用できます。




ウィジェット

ウィジェットを設定すると、使用頻度の高い機能にすばやくアクセスできるようになります。一般的に、ウィジェットはデスクトップやモバイルデバイスのホーム画面に追加されます。各種機能やデータにすばやくアクセスすることが可能です。 
Zoho Deskでは、モバイルデバイスのホーム画面にウィジェットを追加し、問い合わせをすばやく表示できます。 

ウィジェットを追加するには
  1. アイコンをタップして設定画面に移動し、［ウィジェット］を選択します。
  2. ［追加する］をタップするか、表示する対象のウィジェットを長押しします。
  3. なお、右上にある［▼］（選択リスト）のアイコンをタップすると、部門を切り替えることが可能です。
ウィジェットには、未完了、保留中、遅延、未割り当てのそれぞれの問い合わせの件数が表示されます。



問い合わせの一覧の表示内容のカスタマイズ

問い合わせの一覧では、各データの表示欄に担当者名のイニシャルのアイコンを表示できます。こちらでは、このアイコンを表示するかどうかを指定できます。 


メッセージの自動調整

この設定を有効にすると、問い合わせの詳細ページで問い合わせの本文を画面の幅に合わせて調整して表示できます。必要に応じて、有効／無効を切り替えることが可能です。