Zoho Deskの［問い合わせ］タブではマクロを使用できます。マクロとは、あらかじめ設定しておいた処理をワンクリックでまとめて実行できる機能です。たとえば、マクロを使用すると、問い合わせ内でのメールの送信、タスクの作成、特定の項目の更新といった操作を自動で実行することが可能です。毎日繰り返していたり、頻繁に実行していたりする操作がある場合に便利です。問い合わせに対して必要な処理が複数ある場合にも、複数の処理を組み合わせて1つのマクロを作成できます。マクロを使用することにより、手間や時間を大幅に節約することができます。 

マクロを作成するには、［業務の自動化］に関する権限が必要です。マクロは、［設定］にある［自動化］メニューから作成できます。 

マクロは、複数の問い合わせに対して一括で実行することも可能です。これにより、問い合わせの詳細ページを1件ずつ開いて、マクロを実行する場合に比べて、時間を節約できます。