カスタマーサービスの分析

カスタマーサービスの分析

Zoho Deskでは、すべてのタブのデータをもとにレポートを作成できます。相互関連タブ、 3階層の列グループ化、複数部門間のレポート作成、定期レポートの作成、非ユーザーへのレポート通知などの柔軟な機能で、カスタマイズできます。20以上の標準レポートが、予め用意されています。そのまま利用することも、自分でレポートを作成するときの参考にすることもできます。

ダッシュボードでは、組織の顧客サービスの重要指標を、リアルタイムで把握できます。ダッシュボードを使用すると、顧客の問い合わせ、返信時間、ヘルプセンターのデータの比較、パターン、傾向を、簡単に視覚化できます。Zoho Deskのダッシュボードでは、2次元/3次元（2D/3D）の様々な種類のグラフを動的に表示できます（Macromedia Flashを利用）。

レポート

必要に応じて、さまざまなタブのデータのレポートを作成できます。
ダッシュボード

2次元/3次元のさまざまな種類のグラフから成る、ダッシュボードを作成できます。
  • ダッシュボードの作成
  • ダッシュボードフォルダーの作成
  • グラフの作成
  • グラフの編集/削除
  • 次元の切り替え
  • グラフの拡大

    Zoho CRM 管理者向けトレーニング

    「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。

    日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。

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