レポート
各種レポートによる記述的／診断的分析の実施
はじめに：データ分析の重要性組織の業界や提供するサービスにかかわらず、品質の高いサポート対応が常に求められます。顧客サポートチームの管理やビジネスの経営を行うにあたって高い顧客満足度を獲るためには、顧客からの問い合わせに迅速かつ適切に対応する必要があります。組織やサポートチームの規模が小さい段階では、顧客からの問い合わせにすばやく対応することも難しくありません。問い合わせの対応に集中して、顧客満足度の向上を目指すことができます。 ...
問い合わせの変遷レポート
問い合わせの変遷レポートでは、問い合わせが作成されてから完了されるまでの間に、問い合わせのステータス／担当者／担当チーム／部門がどのように変化したかを確認できます。問い合わせのステータスは、状況に応じてさまざまに変化します。Zoho Deskにおける問い合わせの一般的なステータスには、以下のようなものがあります。未完了：問い合わせが作成され、1次的な確認や対応が必要な状態です。 ...
レポートの主な指標と算出方法
Zoho Deskのレポートやダッシュボードでは、サポート業務に関する各種指標データを確認できます。これらの各種指標データを把握することで、サポート業務の問題点を特定し、対処することが可能です。このページでは、主な指標データの種類、指標データの内容（算出方法）、指標データの説明について説明します。指標内容／算出方法説明問い合わせの割り当てシステムの時間から担当者の時間を除いた時間 ...
担当者の対応状況に関するレポート
部門やチームを管理する上で、Zoho Desk上で各担当者のサインイン／サインアウトの日時を把握したいことがあるでしょう。［分析］タブから［担当者の対応状況］のレポートにアクセスすると、各担当者がZoho Deskにサインイン／サインアウトした日時を一覧で表示できます。必要な権限この機能を利用するには、［レポートとダッシュボード］のタブの権限が必要です。各プランの機能と制限を確認するサインイン／サインアウト日時の基準 ...
担当者のパフォーマンスレポートの操作
担当者の日々の業務パフォーマンスを把握するには、「担当者のパフォーマンス」レポートが役立ちます。このレポートでは、各担当者のパフォーマンスに関するさまざまな指標から、詳細な統計データを確認することができます。また、指定した期間（最大30日間）や担当者に基づいたデータを表示するようにフィルターを適用することもできます。担当者のパフォーマンスレポートでは、以下の4種類の指標のカテゴリーに分けてパフォーマンス情報を表示することができます：返信の指標解決の指標 SLAの指標顧客満足度の指標 ...
固定のレポートの操作
固定のレポートとは、表形式のレポートです。列に各項目が表示され、行には各問い合わせが表示されます。定義済みの値でデータが抽出され、レポートが作成されます。値を変更することはできません。たとえば、SLAに違反した問い合わせに関するレポートは、固定のレポートの1つです。Zoho Deskには、すぐに確認できる固定のレポートが用意されています。以下の2つです：違反した問い合わせ再開した問い合わせ：違反した問い合わせ ...
Zoho Deskでの標準レポートの使用
Zoho Deskには、標準的によく使われる内容のレポートがあらかじめ用意されています。レポートを用いることで、さまざまな角度からデータを抽出、分析できます。また、レポートの内容は必要に応じてカスタマイズ可能です。さらに、標準レポートでは要件を満たせない場合、独自のレポートをいちから作成することも可能です。利用条件必要な権限この機能を利用できるのは、管理者の権限を持つユーザーです。各プランの機能と制限を確認する Zoho Deskには、100以上の標準レポートが用意されています。 ...
全体レポートまたは複数の部門に関するレポートの作成
全体レポートを使用すると、Zoho Deskのすべての部門のレポートを作成できます。通常のレポートとは異なり、全体レポートは、部門全体の活動の全体像を把握することで、情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。作成手順は、通常のレポート作成とほぼ同じです。メモ：全体レポートの管理権限を持つユーザーが、この機能にアクセスできます。全体レポートは、Zoho Deskのプロフェッショナルプランとエンタープライズプランでのみ利用できます。 ...
Zoho Deskの定期レポート
毎日、毎週、毎月、毎年などの頻度で、あらかじめ設定しておいた宛先（同僚、上司、経営者、Zoho Desk以外のユーザーなど）にレポートをメールで自動送信できます。定期レポートを設定すると、レポートはメールの添付ファイルとして、受信者に送信されます（XLS形式）。必要な権限この機能を利用するには、［全体のレポートとダッシュボード］の権限が必要です。各プランの機能と制限を確認するメモ：レポートとダッシュボードを管理するための権限を持つユーザーが、この機能にアクセスできます。 ...
Zoho Deskでの独自のレポートの作成
組織の方針や目標を定めるには、適切なデータが必要です。通常のレポート機能では、担当者の対応状況、問い合わせのステータス、担当者のパフォーマンスなどの一般的な各種指標データを確認できます。しかし、これらのデータでは十分とは言えません。組織の状況を多角的に確認できるような、より詳細なデータが必要です。このような場合に、独自のレポートが役立ちます。標準のレポートに加えて、Zoho Deskでは要件に合わせて独自のレポートを作成することが可能です。 ...